Efter en rad skandaler är konsumenterna likgiltiga inför livestreaming.

livestream - Ảnh 1. — Småhandlare lär sig professionella livestream-färdigheter i programmet "Professionella livestream-försäljningsfärdigheter" på E2E Studio (HCMC)

Konsumenter tror inte längre lätt på "köp nu"-reklam, har en kraftig minskning av förtroendet för KOL:er/KOC:er (influencers) och är mer försiktiga med produkter som introduceras på sociala nätverk, oavsett om de är kända hemma eller utomlands.

KOLs livestreamar försiktigt

Efter att en rad fall avslöjats som involverade kändisar, skönhetsdrottningar, DJ:s... som sålde falsk kosmetika, mat och funktionell mat, kyls marknaden för livestream-försäljning i Vietnam gradvis ner, och även KOL:er är mer försiktiga. Enligt uppgifter finns det många kändisar och TikTok-användare som är kända för att sälja och marknadsföra mat, i tysthet ta bort produkter från kundvagnar, radera annonser på Facebook, TikTok... och till och med radera en serie videor på YouTube för att undvika juridiska risker.

Tidigare verkade livestream-marknaden i Vietnam explodera, med många online-försäljningar som siktade på försäljningar på tiotals till hundratals miljarder VND efter bara 12–24 timmar. Namn som en gång "slog vågor" som Quyen Leo Daily, Pham Thoai... som fick tittarna att rusa till köp, har nu gradvis försvunnit.

I livestreamingvärlden har vissa personer kallats för "krigsgudar" tack vare sina enastående försäljningar. Hang Du Muc är dock för närvarande inblandad i ett fall relaterat till försäljning av falska Kera-grönsaksgodisar. Samtidigt upprätthåller "krigsguden" Vo Ha Linh sin attraktionskraft, men hennes livestreamingaktiviteter och marknadsföringsinnehåll har blivit strängare och försiktigare på grund av många människors uppmärksamhet, för att inte tala om kontroversen kring illojal konkurrens.

Även den "rika damen" Hanna Olala (Hanna Nguyen) fick nyligen hantera en kris när hon anklagades för att sälja sminkborttagningsrondeller med larver. Händelsen har ännu inte avgjort vem som har rätt eller fel, men den visar den stora utmaning som KOL:er står inför.

Konsumenterna litar inte längre lika mycket på kändisar som säljer produkter som tidigare. Nguyen Bich Ngan (25 år, Ho Chi Minh-staden) är ofta uppe till klockan ett på natten för att leta efter billiga produkter och "stora" presenter i livestream-sessioner på TikTok. Men spänningen lade sig snabbt när hon insåg att rabatter inte betyder kvalitet. Många produkter som marknadsförs av KOL:er har konstiga märken, är billiga men utgör potentiella hälsorisker. "Vad är poängen med att vara billig om det inte är säkert?", sa hon.

På liknande sätt köpte Ms. Nguyen Hai Yen (HCMC) en ugn som rekommenderats av en kändis, i tron att den var från Tyskland, men när hon fick den upptäckte hon att adressen på förpackningen var falsk och att kvaliteten inte var som utlovat. När hon frågade igen svarade säljaren omedvetet och raderade sedan tyst produkten. "Jag måste vara försiktig med mina pengar", sa Ms. Yen indignerat.

livestream - Ảnh 2. — Avsändaren levererar varor till kunder som beställer online i en kontorsbyggnad i Ho Chi Minh-staden - Foto: Quang Dinh

E-handelsplattformar skärper livestream-aktiviteter

I ett uttalande till Tuoi Tre sa e-handelsplattformen Shopee att de just har lanserat verktyget "Shopee Live Content Management Score" för att kontrollera kvaliteten på livestreams, med verkan från och med den 15 oktober 2025. Följaktligen hjälper detta verktyg säljare att enkelt övervaka kvalitet, identifiera överträdelser och optimera livestreams effektivitet.

Utöver de befintliga formerna för hantering av överträdelser kommer Shopee, baserat på ovanstående verktyg, att tillämpa formen för hantering av överträdelser genom att blockera funktionen för livestream-publicering i 3 dagar, 7 dagar, 30 dagar eller permanent.

En representant för Shopee sa att det nya verktyget kommer att bidra till att bättre kontrollera kvaliteten på livestream-sessioner, och samtidigt ge tidiga varningar så att säljare kan göra snabba justeringar för att begränsa överträdelser och undvika att påverka intäkterna. Och ännu viktigare, det kommer att bygga en långsiktig bild av en ansedd och professionell säljare.

Lazada uppgav också att de har implementerat många åtgärder och kontrollmekanismer för att hantera livestreaming på plattformen. Bland dem inkluderar några grundläggande och obligatoriska kriterier: att helt följa lagar relaterade till reklam och marknadsföring.

Säljaren säkerställer att den har tillräckliga licenser för företags-/produktmarknadsföring enligt kraven från tillsynsmyndigheten på varje marknad; livestreamar inte produkter på listan över förbjudna eller begränsade produkter; begränsar livestreams av låg kvalitet som försämrar tittarupplevelsen.

"Beroende på hur allvarlig överträdelsen är kan livestream-konton bli föremål för åtgärder som sträcker sig från livestream-avstängning i 7–30 dagar till permanent avstängning", sa en representant för Lazada.

TikTok-representanter sa också att livestreamdeltagare kommer att hanteras av både TikToks communitystandarder och TikTok Shop. Mer specifikt, enligt TikToks communityriktlinjer, genomgår allt innehåll som laddas upp till TikTok initialt videoinspektionsteknik för att upptäcka potentiella policyöverträdelser.

Denna teknik kommer att ta bort innehåll om det bryter mot våra policyer. Om det råder någon osäkerhet om en potentiell överträdelse kommer en medlem i vårt säkerhetsteam att granska det ytterligare och, om en överträdelse upptäcks, kommer videon att tas bort.

"Nyktra" köpare, kaotiska livesändningar är svåra att överleva

I ett uttalande till Tuoi Tre, MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (chef för avdelningen för digital marknadsföring,FPT Polytechnic), kommenterade han att ledningspolicyer och konsumentbeteenden för närvarande förändras dramatiskt, vilket leder till en minskning av chockerande och kontroversiella livestreaming-stilar som brukade locka tittare tidigare år. Tittarna tappar alltmer förtroendet och känner till och med avsky för den här typen av försäljningsmetod.

Många kunder har märkt att många influencers livestreams säljer billiga, ibland lågkvalitativa eller till och med falska produkter. Dessa produkter är inte bara dyra, de utgör också hälsorisker. Särskilt de som har blivit lurade när de köpt via KOL:er, KOC:er, TikTok-användare eller Facebook-användare har blivit mer försiktiga.

Numera kräver konsumenter transparens kring produkters användningsområden, ingredienser och ursprung. De är smartare och mer uppmärksamma än tidigare. Detta visas tydligt av det faktum att produkter som "blandade krämer", som var lätta att sälja förr, nu har svårare att överleva eftersom användarna förstår mer om de frätande effekterna och riskerna för skador på hud och hälsa.

Herr Huy tillade att många kunder har upptäckt att vissa kändisar använder knep, bland annat genom välgörenhetsaktiviteter, för att dra nytta av bilden av de fattiga och sympati, och därigenom sälja produkter av oklar kvalitet. Dessa handlingar gör kunderna mer misstänksamma mot ärlighet.

I det sammanhanget, enligt Mr. Huy, förväntar sig konsumenterna inte bara att KOL:er och KOC:er bygger upp en vänlig och vänlig image, utan kräver också att de gör det. De behöver inte säljare som dansar eller gör överdrivet uppmärksamhetsfångande handlingar. Det kunderna behöver i livesändningar är verklig, fullständig och ärlig information.

Från och med i år kommer användarna att vara mer noggranna med utgångsdatum, ingredienser och produkternas säkerhet, med "högre intelligens och vaksamhet". Även om antalet "kaotiska" livestreams har minskat, menar experten att detta är en möjlighet för välorganiserade varumärken att resa sig, särskilt genuina enheter, välrenommerad försäljning och god eftermarknadsservice.

Säljare styr hur de säljer

Som en officiell auktoriserad Apple-återförsäljare (AAR) i Vietnam har 24hStore-återförsäljarsystemet även anlitat kända personer för att livestreama och sälja produkter. Fördelen med att samarbeta med KOL:er/KOC:er är att de har en god räckvidd tack vare det befintliga antalet följare, och samtidigt är det lätt att skapa förtroende hos tittarna, särskilt i de tidiga skedena av kanalens öppnande. Dessutom är innehållet professionellt iscensatt, eftersom KOL:er är bekanta med kameran och skapar känslor vid livestreaming.

Höga kostnader, låga konverteringsfrekvenser och ryktesrisker när KOL:er ger felaktig information gör dock att företag lägger ner mycket tid på att kontrollera manus, priser, kampanjer och tekniker.

Sedan dess har företaget försökt att övergå till att använda "hemsnickrad" information från interna anställda. Efter många försök har det visat sig att interna anställda har bättre produktinformation, eftersom de tydligt förstår försäljningspris, kampanjer, policyer, genuin information, eftermarknadsprocess och teknisk kunskap.

Dessutom gör det att man lättare kan kontrollera sändningsstilen genom att använda "familjemedlemmar" för livesändningar eftersom intern personal måste följa reglerna: överdriv inte, vilseleda inte kunder, använd inte "knep" och använd alltid officiella uppgifter.

Plommonblomma - Dygd

Källa: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm