Song Ma förbättrar kvaliteten på administrativa reformer.

Genom att främja administrativ reform i kombination med digital omvandling förnyar Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter gradvis sina arbetsmetoder, standardiserar hanteringen av administrativa förfaranden och digitaliserar register, vilket bidrar till att bygga en modern, öppen, transparent och effektiv förvaltning som bättre tillgodoser medborgarnas och företagens behov.

Ledare för Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter vägleder invånarna i att digitalisera sina dokument.

När man besöker Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter kan man tydligt känna ansvarstagandet gentemot människorna. Centret har på ett omfattande och effektivt sätt implementerat målen "4 ökningar" (tillämpning av informationsteknik; transparens; ansvar i utförandet av officiella uppgifter; tillfredsställelse hos organisationer och medborgare); "2 minskningar" (minska tiden för att lösa administrativa förfaranden; minska kostnaderna för att implementera administrativa förfaranden); och "3 nej" (inga trakasserier eller hot; ingen begäran om ytterligare dokument mer än en gång under verifiering, bedömning och bearbetning av arbetet; inga förseningar), i kombination med en grundlig förståelse och strikt implementering av åtagandena "5 vet", "3 nej" och "4 demonstrera" bland sin personal och tjänstemän. Mer specifikt: "5 vet" (veta hur man lyssnar på människor; vet hur man talar så att människor förstår; vet hur man agerar så att människor litar på; vet hur man ber om ursäkt; vet hur man tackar). "3 nej" (inga trakasserier eller hot; inget undandragande av ansvar; inga förseningar i processen att lösa arbetet). "Fyra manifestationer" (respekt i kommunikation; hövlighet, kultur och artighet i arbetet; tillgänglighet och grundlig förklaring av människors frågor).

För närvarande har Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter 8 anställda. Kommunens folkkommitté har utsett tjänstemän och offentliganställda från specialiserade avdelningar att arbeta där, vilket säkerställer att varje område har en tydligt definierad ansvarig tjänsteman som utför hela processen från att ta emot ansökningar till att leverera resultat. Centret är beläget på ett bekvämt läge, vilket gör det enkelt för människor och organisationer att få tillgång till och använda offentliga administrativa tjänster. Faciliteter och utrustning som datorer, skrivare och skannrar är fullt utrustade och uppfyller de operativa kraven enligt den tvådelade lokala förvaltningsmodellen. Centret visar en komplett lista och procedurer för hantering av administrativa förfaranden enligt föreskrifter, vilket säkerställer transparens och öppenhet i genomförandet av administrativa förfaranden.

Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter hanterar administrativa förfaranden för folket.

Herr Hoang Van Thuyen, ordförande för folkkommittén i Song Ma kommun, sa: Kommunens folkkommitté uppmanar det offentliga administrativa servicecentret att strikt implementera standardisering av förfaranden, offentliggöra och transparent redogöra för förfaranden och stärka den administrativa disciplinen och ordningen. Samtidigt stärker det stödet för människor att använda offentliga onlinetjänster, särskilt de med begränsade tekniska färdigheter, för att lösa förfaranden snabbt och bekvämt, vilket minskar restid och kostnader för människor och bidrar till att förbättra effektiviteten och ändamålsenligheten i statsförvaltningen.

En nyhet i Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter är att centret från och med den 1 januari 2026 har implementerat två former av stöd för medborgare: Stöd för att ta emot och behandla administrativa ärenden hemma för personer över 75 år och personer med funktionsnedsättning som har svårt att resa; och stöd för medborgare som behöver behandla administrativa ärenden mellan provinsiella och kommunala förfaranden online via den nationella portalen för offentlig service på det offentliga administrativa servicecentret.

Personal från Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter ger stöd med att ta emot och hantera administrativa ärenden i hemmet för personer över 75 år.

Quang Van Hong, specialist vid Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter och ansvarig för att hjälpa medborgare att digitalisera sina dokument, sa: Eftersom många människor inte är bekanta med att använda offentliga tjänster online, särskilt äldre eller de med begränsad exponering för teknik, måste personalen ge detaljerad steg-för-steg-vägledning, från inloggning och ifyllande av formulär till inskick av dokument.

Under de första fyra månaderna 2026 mottog Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter 5 638 ansökningar om administrativa förfaranden; 5 634 ansökningar behandlades; 100 % av ansökningarna behandlades korrekt och före schemat; och 4 ansökningar är fortfarande inom handläggningstiden. När det gäller ministerier, sektorer och provinser mottog centret 1 454 ansökningar, varav 100 % lämnades in online och 100 % behandlades korrekt och före schemat. 100 % av ansökningarna digitaliserades i enlighet med föreskrifterna.

Invånarna digitaliserar sina dokument på Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter.

På Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter, där utdraget ur födelsebeviset för en släkting skulle behandlas, berättade Dinh Viet Dung från bostadsgrupp 4: "Tidigare, om jag gjorde det på vanligt sätt, var jag tvungen att åka direkt till min hemstad i Hung Yen , vilket var mycket tidskrävande och kostsamt. Här vägledde och hjälpte personalen på centret mig med att skicka in ansökan via den nationella portalen för offentlig service, så jag behövde inte resa långt för att slutföra proceduren."

Som ett erkännande av ansträngningarna inom administrativ reform har Song Ma kommuns offentliga administrativa servicecenter sedan början av året konsekvent rankats bland de 10 bästa i provinsen när det gäller hantering av administrativa förfaranden. Genom att sätta människorna i centrum för servicen fortsätter centret att bygga ett professionellt, disciplinerat och vänligt administrativt system, vilket skapar en tydlig förbättring av servicekvaliteten och bättre möter behoven hos människor och organisationer i området.

Källa: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html