Den 11 oktober organiserade telekommunikationsdepartementet ( informations- och kommunikationsministeriet ) tillsammans med tidningen VietNamNet och informationscentret (informations- och kommunikationsministeriet) en diskussion om "Stäng av 2G-vågor före G-timmen" . Informations- och kommunikationsministeriet satte som mål att slutföra nedstängningen av 2G-tekniken senast den 15 september, men på grund av effekterna av den historiska stormen Yagi sköts tidsfristen upp till den 15 oktober för att säkerställa informationsbehovet under den tid som krävs, och för att stödja företag och människor i att snabbt kunna återhämta skadorna.

Hanoi 5.jpg
Seminariet "Stäng av 2G före G-timme" anordnades av telekommunikationsdepartementet i samarbete med tidningen VietNamNet och informationscentret (informations- och kommunikationsministeriet) på eftermiddagen den 11 oktober på telekommunikationsdepartementets högkvarter. Foto: Thach Thao

För närvarande finns det bara cirka 700 000 aktiva 2G Only-abonnenter, vilket motsvarar mindre än 1 % av det totala antalet abonnenter. Mer specifikt är antalet 2G Only-abonnenter i varje nätverk följande: Viettel 360 000, VinaPhone 150 000, MobiFone 47 919, Vietnamobile 17 000, ASIM 5 000, VNSKY några tusen, Mobicast 423. De flesta av dessa kunder bor i avlägsna områden, är ofta äldre och har litet behov av att använda tjänsten.

Under diskussionen sa nätoperatörerna att de tidigare har gjort ansträngningar för att kommunicera med de kundgrupper som ännu inte har konverterat, både direkt och indirekt. Emellertid har vissa svårigheter uppstått under implementeringsprocessen. Nguyen Trong Tinh, biträdande generaldirektör för Viettel, berättade att de återstående 2G Only-abonnenterna inte har någon större efterfrågan, vilket leder till svårigheter att kontakta dem; andra befinner sig i de mest avlägsna områdena så anställda har inte kunnat nå dem.

Förutom kommunikationsproblem påpekade Do Manh Dung, tillförordnad chef för VinaPhones privatkundsavdelning, andra svårigheter som denna nätverksoperatör står inför, såsom att ett antal användare bara byter telefon när de inte kan använda tjänsten, eller att på grund av stormar och översvämningar är många områden otillgängliga och människor fokuserar på att återställa sina privatliv innan de ägnar sig åt andra aktiviteter.

Enligt Nguyen Phong Nha, biträdande direktör för telekommunikationsdepartementet (informations- och kommunikationsministeriet), är dock de resultat som nätverksoperatörerna uppnått, ur förvaltningsmyndighetens perspektiv, verkligt imponerande och visar företagens stora beslutsamhet om vi betänker att Vietnam i januari fortfarande hade mer än 18 miljoner 2G Only-abonnenter. Utöver företagens insatser medverkar även mediebyråer, tidningar och tv för att stödja kommunikationen av informations- och kommunikationsministeriets policy.

Efter den 15 oktober kommer cirka 700 000 2G Only-abonnenter att få sin tvåvägstjänst upphörd enligt reglerna. Representanter för telekommunikationsdepartementet betonade att företag måste fortsätta att analysera kundernas beteende för att säkerställa deras bästa intressen.

W-Hanoi 6.jpg
Herr Nguyen Phong Nha, biträdande chef för telekommunikationsdepartementet (informations- och kommunikationsministeriet), begärde att nätverksoperatörerna skulle fortsätta att ha kundvårdspolicyer för att konvertera 2G Only-abonnenter till 4G-terminaler, vilket säkerställer konsumenternas rättigheter. Foto: Thach Thao

Med tanke på antalet abonnenter som ännu inte har fått information, även om det bara är ett fåtal, bör nätverksoperatörerna inte ignorera och uppfylla sitt ansvar att ta hand om kunderna. Herr Nguyen Phong Nha uppmanade nätverksoperatörerna att fortsätta att möta användarna direkt och att ytterligare stärka sina kontakter innan tidsfristen för att stänga ner 2G-vågorna går ut. Dessutom är det nödvändigt att skapa nya kommunikationsformer utöver traditionella metoder som OTT-meddelanden, SMS och kundtjänst. Han bad också pressbyråerna att följa med statliga myndigheter och telekommunikationsföretag för att kommunicera med abonnenter.

”Efter den 15 oktober är det företagets ansvar att underhålla telefonnumret, paketet och policyn hos de gamla abonnenterna. Användare kan fortsätta att vända sig till tjänsteleverantörer eller via telefonnumret få fullständiga instruktioner för konverteringen”, säger biträdande direktören för telekommunikationsavdelningen. ”Jag hoppas att användarnas intressen kommer att prioriteras av nätverksoperatören så att kommunikationen inte avbryts.”

För abonnenter vars tjänster upphörde efter den 15 oktober begärde Nguyen Phong Nha att nätverket skulle fortsätta ha en kundvårdspolicy för att konvertera dessa abonnenter till 4G-terminaler, vilket säkerställer konsumenternas rättigheter.

Under diskussionen informerade representanter för nätverksoperatörerna om policyn att garantera förmåner för 2G Only-abonnenter efter den 15 oktober. Nguyen Dinh Dung, biträdande chef för MobiFone Telecommunications Services Department, sa att nätverksoperatören blockerar enheten men fortfarande behåller kontot och abonnemanget för kunderna. VinaPhone fortsätter att upprätthålla policyn att ge bort enheter, ge support till enheter och ta hand om kunder vid servicepunkter eller direkt hemma. Samtidigt föreslog Viettel en särskild policy för de återstående 2G Only-abonnenterna, som är att inte låsa kontot och att numret inte kommer att returneras till lagret om tjänsten inte används på två månader.

Som svar på Viettels förslag bekräftade Nguyen Phong Nha: "Med målet att skydda konsumenternas intressen på bästa sätt stöder vi policyer och lösningar för att tillhandahålla kontinuerliga tjänster samt lösningar för att skydda kunderna."