Oöverträffade förändringar sker på försäkringsmarknaden.

[annons_1]

Den mest omfattande renoveringen någonsin

+ Finansministeriet har just tillkännagivit att den tematiska inspektionen av fyra livförsäkringsbolag för 2022 är avslutad. Hur kommer inspektionens slutsats att påverka den allmänna marknaden, enligt din åsikt?

- Varje år kommer avdelningen för försäkringstillsyn och -förvaltning att organisera inspektionsgrupper för att inspektera försäkringsföretag i enlighet med statens förvaltningsfunktion.

Ovanstående inspektion är en tematisk inspektion av försäkringsverksamheten via banker, enligt finansministeriets inspektionsplan. Inspektionen fokuserar på företagens verksamhet under räkenskapsåret 2021, med beaktande av relaterade perioder.

Inspektions- och granskningsverksamhetens inverkan på marknaden är alltid mycket tydlig, ett "filter" för att hjälpa marknaden att bli sundare. De upptäckta problemen syftar till att hjälpa företag att förbättra och finslipa sin ledning och affärsverksamhet, samtidigt som de bidrar till att förbättra kvaliteten på kundservicen, i enlighet med lagändringar från 2022 när den nya lagen om försäkringsverksamhet och vägledande dokument träder i kraft.

Den nyligen tillkännagivna slutsatsen från inspektionen har pekat på vissa brister i de fyra företagens verksamhet och föreslagit specifika lösningar. Detta är inte bara resultatet av de fyra företagen utan hela försäkringsbranschen kan granska. De upptäckta kryphålen är de viktigaste punkterna som försäkringsbolagen proaktivt har fokuserat på att förbättra. Även försäkringsbolag som har presterat bra försöker göra det bättre.

Oöverträffade förändringar sker på försäkringsmarknaden, figur 1. — Herr Ngo Trung Dung - vice ordförande för Vietnams försäkringsförening

+ Så först och främst, kommer försäkringsbolaget att justera och granska sin verksamhet enligt "indikationerna" i inspektionens slutsats?

- Försäkringsbolagen har vidtagit omedelbara åtgärder baserat på marknadsutvecklingen, istället för att bara "sitta där" och vänta på slutsatser från ledningen. Enligt snabba rapporter från fyra företag åtgärdades alla försäkringsagenter som bröt mot inspektionens slutsatser omedelbart efter upptäckten, utan att man väntade på att slutsatsen skulle tillkännages. Vissa företag har proaktivt arbetat med sina bankpartners för att korrigera fel från bankerna, inklusive att inrätta en myndighet för att hantera kundbeteendestandarder med medlemmar från båda sidor.

Den senaste perioden har också för första gången 100 % av livförsäkringsbolagen agerat tillsammans, granskat, justerat, förbättrat affärsprocesser och korrigerat befintliga problem...

Översyns- och anpassningsprocessen kommer att ske kontinuerligt som en strategi hos försäkringsbolagen för att främja en sund marknad, förbättra kvaliteten i alla led och säkerställa högsta möjliga förmåner för kunderna.

Det kan konstateras att den mest omfattande reformen av försäkringsbolagen hittills har genomförts. Det finns inget utrymme eller tid för långsamma företag…

Nyckeln ligger i drift och utförande.

+ Finns det någon lösning för att åstadkomma en banbrytande förändring för försäkringsbranschen, särskilt med tanke på att köpare blir "panikslagna" av långa och förvirrande kontrakt?

– Detta är ett problem för globala livförsäkringsbolag. I världen är livförsäkringsavtal alltid tjocka och har svårförståeliga villkor. I USA kan kontrakten vara upp till 100–200 sidor långa; Singapore är mer än 80 sidor; Japan och Taiwan är nästan 100 sidor. Vietnam och Thailand är cirka 80 respektive 75 sidor.

Lyckligtvis åtgärdas detta problem av försäkringsbolag i Vietnam. Vissa företag har undersökt och lanserat ett förkortat avtal på bara ett dussin sidor med viktig information som kunderna lätt kan ta till sig. Elektroniska avtal med "digitala försäkringsintyg" som inte behöver skrivas ut på papper används också.

När dessa justeringar är slutförda och tillämpade kommer de att skapa ett genombrott för försäkringsbranschen. Det stora kontroversiella hindret som hindrar kunder från att äga livförsäkringsprodukter som uppfyller deras behov kommer att tas bort. Samtidigt kommer det att vara i linje med trenden att digitalisera försäkringsverksamheter.

+ Och just nu, när marknaden behöver omedelbara lösningar, har några betydande åtgärder vidtagits, herrn?

- En rad omedelbara åtgärder har genomförts, vilket skapat positiva signaler för livförsäkringsmarknaden sedan den "hetaste" perioden, runt mars - april.

Inom 24 timmar efter att kontroversen bröt ut granskade försäkringsbolagen alla kunders avtal med klagomål, kom snabbt fram till lämpliga lösningar och vidtog åtgärder för att "återsamråda och ytterligare förklara" i detalj den information som kunderna ifrågasatte.

Klagomålstelefonlinjer är allmänt kända.

Företag strävar också efter att eliminera "blinda fläckar" i kvaliteten på försäkringsagenters konsultation genom att granska försäkringsagenturavtal som ingåtts med organisationer och individer; kontrollera försäkringsagenturorganisationernas verksamhet och säkerställa att bestämmelserna i klausul 2, artikel 125 i lagen om försäkringsverksamhet följs.

Kontinuerlig utbildning och kunskapsuppdatering för direktanställda på försäkringsbolag har genomförts. Företag främjar även mystery shopping-aktiviteter för att utvärdera kvaliteten på konsulttjänsterna.

På Vietnam Life Insurance Association (IAV) sida identifierade vi och försäkringsbolag 5 snabba lösningar för att förbättra kvaliteten på livförsäkringsmarknaden.

Oöverträffade förändringar sker på försäkringsmarknaden, figur 2. — En rad omedelbara och långsiktiga åtgärder genomfördes.

+ Många åtgärder har vidtagits, så vad anser du vara den viktigaste punkten för att livförsäkringsmarknaden ska kunna återställa kundernas förtroende?

- Lagen om konsumentskydd, som nyligen antogs av nationalförsamlingen den 20 juni 2023, kräver att finansiella, bank- och försäkringsleverantörer tydligt förklarar villkoren för kunderna. Dessa krav anges i lagen om försäkringsverksamhet.

Vid en närmare granskning kan man konstatera att innan konsumentskyddslagen antogs av nationalförsamlingen den 20 juni, garanterades i princip konsumenter i Vietnam, liksom i alla andra länder, sina rättigheter när de köpte livförsäkring, genom transparens i avtalet, i villkoren, i alla tillhandahållna uppgifter samt i bestämmelser om rättigheter, ekonomiska skyldigheter, erhållna vinster eller riskfall som måste sägas upp avtalet.

Enkelt uttryckt ligger nyckeln i driften och tillsynen. Den goda nyheten är att många kunder på senare tid, efter att ha fått en grundlig förklaring, har förstått, slutat klaga och gett upp tanken på att säga upp avtalet.

+ Tack så mycket!

Angående försäkringsproblematiken på SCB-banken, efter en presskonferens som tillkännagav situationen och resultaten av polisens arbete under de första sex månaderna 2023, sa generalmajor Nguyen Van Thanh, biträdande chef för avdelningen för polisutredning av korruptionsbrott, ekonomi och smuggling - C03, ministeriet för offentlig säkerhet: Efter att ha mottagit anklagelsen och genom forskning fann avdelning C03 att kontrakten för överföring från sparböcker till Manulife-försäkringspaket var mycket transparenta. Alla kontrakt hade investerarnas underskrifter. Därför tog avdelning C03 upp många frågor som behövde verifieras, såsom: Instruerade SCB-ledningen bankanställda att uppmana kunderna att överföra från sparkonton till försäkringspaket? Använde bankanställda "professionella färdigheter" för att få folk att överföra kontrakt?...

[annons_2]
Källa