Gör ett bra jobb med att ta emot medborgare, hantera klagomål och anmälningar

Under de senaste åren har partikommittéerna och myndigheterna på alla nivåer i provinsen fokuserat på att styra implementeringen av medborgarmottagning, klagomåls- och anmälningshantering samt visselblåsarskydd, vilket har uppnått många viktiga resultat. Många långvariga ärenden har lösts helt; uppkomna ärenden har diskuterats och lösts på gräsrotsnivå, tidigt och på distans, vilket har bidragit till att upprätthålla politisk säkerhet och social ordning och säkerhet i provinsen.

Kamrat Nguyen Dinh Viet, biträdande sekreterare för den provinsiella partikommittén, ordförande för den provinsiella folkkommittén, tog regelbundet emot medborgare i oktober 2025. Foto: PV

Med insikt i vikten av medborgarmottagande och lösning av klagomål och anmälningar råder den provinsiella inspektionen varje år proaktivt den provinsiella folkkommittén att instruera avdelningar, filialer och kommuner att noggrant förstå och fullt ut implementera dokument från centralregeringen och provinsen; ta itu med situationen för klagomål, anmälningar, rekommendationer och reflektioner på gräsrotsnivå; förbättra ansvaret och effektiviteten i medborgarmottagandet och lösningen av ärenden; organisera regelbundna dialoger i enlighet med föreskrifter. Samtidigt fokusera på att noggrant lösa utestående och utdragna ärenden samt ärenden som uppstår på gräsrotsnivå, och inte låta klagomålen gå utanför gräsrotsnivå.

Fru Luong Thi Loan, chef för den professionella avdelningen 1, provinsinspektionen, sa: Arbetet med att ta emot medborgare, hantera klagomål och anmälningar i provinsen har uppnått många viktiga resultat, genom att väl skydda statens intressen och organisationers och individers lagliga och legitima rättigheter; samt genom att snabbt upptäcka, förebygga och strikt hantera lagöverträdelser. Under de senaste fem åren har förvaltningsmyndigheter tagit emot 5 359 besök, varav 8 944 personer har kommit för att klaga, anmäla, lämna in framställningar och reflektera över 8 746 ärenden; samt mottagit 15 143 framställningar, anmälningar, framställningar och reflektioner. 7 949 framställningar, anmälningar, framställningar och reflektioner har behandlats och lösts i enlighet med lagens bestämmelser (det fanns inga massframställningar utöver nivån).

Inspektionen har implementerat många lösningar för att förbättra effektiviteten i medborgarmottagandet och lösningen av klagomål och anmälningar. Propagandaarbete har främjats för att öka medvetenheten och ansvaret hos ledare, kadrer, tjänstemän och offentliganställda i utförandet av sina arbetsuppgifter. Inspektion och granskning av brottsbekämpningens ansvar för medborgarmottagande, klagomål och anmälningar har stärkts, vilket snabbt har korrigerat brister.

Tjänstemän från avdelning 1, provinsiella inspektionen, diskuterade hanteringen av framställningar och inspektioner, vilket bidrog till att stabilisera situationen på gräsrotsnivå.

Sektorn tillämpar också många nya metoder, såsom att förbättra dialog, opinionsbildning, övertalning, öka ansvarsskyldigheten och lyssna på människors åsikter, samt främja människors medvetenhet. Samordningen mellan myndigheter vid mottagande och hantering av framställningar blir allt effektivare, vilket minskar dubbla framställningar, undviker situationer där ett ärende hanteras på många platser och skapar konsensus i hanteringen. Dessutom utökas tillämpningen av informationsteknik och digital transformation inom dokumenthantering, mottagande och hantering av framställningar, vilket bidrar till en mer vetenskaplig och effektiv datahantering.

Utöver de uppnådda resultaten har arbetet med att ta emot medborgare och hantera klagomål och anmälningar fortfarande vissa begränsningar: Vissa klagomål löses senare än den lagstadgade tidsfristen, främst komplicerade ärenden som involverar många hushåll. Inom vissa myndigheter och enheter har ledarna inte fullt ut insett sitt ansvar, vilket leder till bristande initiativförmåga i att ta emot medborgare och hantera klagomål och anmälningar; det finns till och med situationer där man pressar på och undviker.

Under den kommande tiden kommer den provinsiella inspektionen att fortsätta ge råd om ett effektivt genomförande av statens hantering av klagomål och anmälningar; fokusera på att lösa uppkomna ärenden och sträva efter att uppnå en andel på över 85 % av ärendena som löses enligt föreskrifter. Mottagandet och handläggningen av framställningar kommer att ske resolut, så att eftersläpningar inte tillåts, problemområden inte uppstår, och antalet klagomål begränsas till överskridande nivå och i stort antal.

Utöver detta stärker provinsen dialogen, offentliggör resultat av förlikningar, främjar försoning, mobiliserar och övertalar människor att sluta lämna in klagomål och anmälningar som inte överensstämmer med bestämmelserna. Myndigheterna tar proaktivt tag i situationen, hanterar ärenden snabbt på grundval av lag och praxis och säkerställer medborgarnas legitima rättigheter och intressen. Samtidigt kommer utbildning och professionell utveckling för teamet av ledare och tjänstemän som arbetar med att ta emot medborgare och hantera framställningar att förbättras efter att relevanta lagar har ändrats och kompletterats.

Det synkrona genomförandet av lösningar kommer att skapa förändringar i hela samhällets medvetenhet och handlingar, vilket bidrar till att förbättra effektiviteten i statsförvaltningen, stärka människors förtroende och bygga en serviceinriktad, transparent och ansvarsfull förvaltning.

Källa: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html