Att hitta lösningar för att fylla "gapet" av högkvalificerade mänskliga resurser inom turistnäringen

Kinhtedothi - Ekonomin återhämtar sig gradvis, och även den inhemska turistnäringen börjar visa tecken på förbättring. Företagen inom denna rökfria bransch står dock inför utmaningar på grund av en allvarlig brist på högkvalificerad mänsklig resurs.

Företag saknar högkvalificerade mänskliga resurser

Enligt den nationella turistmyndigheten har landets turistnäring välkomnat 12,7 miljoner internationella besökare sedan årets början, en ökning med 43 % jämfört med samma period förra året. Det förväntas att antalet internationella besökare till Vietnam kommer att fortsätta växa från och med nu och fram till årets slut, vilket innebär att målet att välkomna 17–18 miljoner internationella besökare i år uppnås.

I verkligheten, medan antalet internationella besökare ökar kraftigt, står turistföretagen inför brist på personal för att betjäna turister. En representant för Viet Tourism Media Joint Stock Company berättade att antalet besökare på alla marknader har ökat med nästan 30 % sedan början av året jämfört med samma period 2023. Det som dock orsakar denna resebyrå huvudbry är bristen på upp till 20 % personal i många avdelningar, men för närvarande kan de inte rekrytera högkvalificerad arbetskraft.

Personalen på Hanoi Daewoo Hotel städar rummen för att välkomna gästerna. Foto: Hoai Nam

På samma sätt, även om det finns ett behov av att rekrytera 20 arbetare i många olika positioner, har Hong Hoa Tourism Company ännu inte rekryterat tillräckligt många. Direktören för Hong Hoa Tourism Company, To Anh Hong, sa att för att möta arbetskraftsbehovet är enheten redo att rekrytera nyutexaminerade utan erfarenhet. Det viktiga är att kandidaterna bara behöver ha entusiasm och passion inom detta område. Men även om högsäsongen för att välkomna internationella besökare i slutet av året blir hetare för varje dag, har företaget ännu inte rekryterat tillräckligt med personal för att möta behoven av expansion och utveckling.

Angående högkvalificerad personal inom turistnäringen sa Cao Thi Ngoc Lan, ständig vice ordförande för Vietnams turistförening: Vietnam saknar ett stort antal turistpersonal, särskilt högkvalificerad arbetskraft, särskilt under högsäsong som helgdagar och Tet. Obalansen i personalresurserna per region har orsakat en snabb tillväxt av turister i många områden, men servicekvaliteten är lägre än i andra områden och är instabil.

Guide tar turister till den japanska täckta bron (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Enligt Vietnams nationella turistmyndighet behöver turistnäringen för närvarande cirka 485 000 arbetare inom turistboenden, vilket motsvarar en kapacitet på över 70 %. Det beräknas att hela landet år 2025 kommer att ha 950 000–1 050 000 rum och år 2030 kommer det att behövas 1,3–1,45 miljoner rum. År 2025 kommer turistboendesektorn således att behöva cirka 800 000 personer, och år 2030 kommer det att vara mer än 1 miljon personer, vilket motsvarar i genomsnitt 60 000 ytterligare arbetare/år. Skolorna utbildar dock bara cirka 20 000 elever varje år, varav andelen professionellt utbildade elever endast utgör 43 % av det totala antalet turistarbetare.

Skolor samarbetar med företag för att lösa personalproblem

För närvarande är turistföretagen "självförsörjande" för att lösa problemet med mänskliga resurser. Turismexperter anser dock att högkvalitativa turismresurser kräver ett "handslag" mellan skolor och företag.

Enligt ordföranden för Vietnam Tourism Training Association, professor Dr. Dao Manh Hung, finns det för närvarande 195 turismutbildningsinstitutioner över hela landet. Varje år utbildar dessa institutioner cirka 20 000 studenter. Antalet arbetstagare med universitets- och forskarexamen utgör endast 9,7 % och endast 43 % av det totala antalet arbetstagare är utbildade inom professionell turism.

Guide tar koreanska turister på en rundtur i Hanoi. Foto: Hoai Nam

Dr. Duong Duc Thang, docent vid fakulteten för turism (East Asia University of Technology), förklarade orsaken till att Vietnam saknar högkvalificerad mänsklig personal. Han sa att traditionella utbildningsmetoder inte längre är lämpliga för de allt högre standarderna och kraven inom turistnäringen.

”Nuvarande personalresurser inom turism kräver inte bara kunskaper i främmande språk utan också god användning av teknik och färdigheter för att bygga produkter enligt höga kvalitetsstandarder. Samtidigt kan många studenter som utbildas vid turismfakulteter inte konkurrera med studenter som studerar främmande språk när de tar examen på grund av dålig kommunikationsförmåga med utlänningar”, analyserade Thang.

För att ha högkvalitativa mänskliga resurser anser alla turismexperter att utbildnings- och turistnäringen behöver ha sina egna standarder för utbildning av mänskliga resurser enligt internationella standarder så att utbildningsanläggningar kan inrikta sig på att bygga lämpliga utbildningsmetoder. Samtidigt måste det finnas ett "handslag" mellan skolor och företag i utbildningsprocessen.

Nguyen Anh Tuan, chef för Institutet för forskning om turismutveckling, sa: för att upprätthålla utvecklingen av högkvalitativa mänskliga resurser krävs det att företag proaktivt kopplar samman och deltar i utbildningen av högkvalitativa mänskliga resurser med inhemska och internationella utbildningssystem...

Å andra sidan måste utbildningsinstitutioner attrahera investeringar i utbildningssystem, anläggningar och lärarpersonal; införliva ny kunskap om nya typer av turism i utbildningsprogram etc. Samtidigt bör staten ha en politik för att attrahera och uppmuntra erfarna turistarbetare som har bytt karriär att återvända till arbetet.

Kock på Hanoi Daewoo Hotel förbereder rätter för gästerna. Foto: Hoai Nam

Angående aktiviteter för att stödja företag i att återfå mänskliga resurser, sa Dang Huong Giang, chef för Hanois turistdepartement: Hanois turistdepartement har föreslagit att Hanois folkkommitté ska fokusera på att främja länkar och samarbete med internationella organisationer för turismutbildning i syfte att välja lämpliga yrken för utbildningssamarbete.

Dessutom förnyar Hanoi undervisnings- och inlärningsmetoder och program för att säkerställa mångfald och flexibilitet i informationsöverföringsformer, med hjälp av ny teknik i undervisningsprocessen; stärker socialiseringen och mobiliserar resurser för att utveckla högkvalitativa turismresurser i Hanoi. "Den viktigaste faktorn är att stärka kopplingen mellan de "3 husen": stat - skola - rekryterare av högkvalitativa turismresurser i Hanoi" - uttryckte Dang Huong Giang tydligt.

Förutom att främja utbildning anser turismexperter också att det bör finnas strategier för att attrahera och uppmuntra erfarna turismpersonal med yrkeskompetens som har bytt jobb för att återvända till arbetet.

Chefen för forskningsgruppen för turism och hotell- och restaurangledning (RMIT University), Dr. Nuno Ribeiro, föreslog att man inom den närmaste framtiden bör prioritera utveckling och implementering av standardiserade utbildningsprogram för personal inom turism i enlighet med regionala och internationella arbetsnormer. ”För att fylla den kortsiktiga bristen på personal inom turism kan företag rekrytera nya arbetare från relaterade branscher för utbildning”, föreslog Nuno Ribeiro.

Källa: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html