Nästa september kommer nätoperatörerna att implementera den första fasen av färdplanen för nedstängning av 2G. Följaktligen kommer terminalenheter som endast stöder GSM (2G)-standarden att få sina tjänster stoppade av nätoperatörerna.

Antalet 2G-abonnenter i Vietnam minskar mycket snabbt. Den vietnamesiska mobilmarknaden har dock fortfarande cirka 10 miljoner 2G-abonnenter. Uppskattningar från nätverksoperatörer visar att om den nuvarande konverteringsgraden bibehålls, innan den tidpunkt då företag tvingas upphöra med sin verksamhet, kommer hela landet fortfarande att ha miljontals 2G-abonnenter i nätverket.

Enligt Nguyen Trong Tinh, biträdande generaldirektör för Viettel Telecom, förväntar sig Viettel att minska antalet 2G-abonnenter till cirka 2,2 miljoner senast den 15 september.

Samtidigt, med MobiFone , förväntar sig denna nätverksoperatör att ha cirka 700 000 2G-abonnenter som ännu inte har konverterat sina enheter i september i år.

2G-bricktelefon 5.jpeg
Nästa september kommer terminaler som endast stöder GSM (2G)-standarder att få sina tjänster stoppade av nätverksoperatörer. Foto: Viet Dung

Herr Tinh förklarade orsaken och sa att det kännetecknande för Viettel-abonnenter är att 73 % bor i landsbygds- och bergsområden. Antalet fattiga hushåll är stort, vilket gör det svårt att komma åt enheten. När det gäller kommunikation, även om nätverket har gått bra, tack vare människors åsikter och medvetenhet, kommer det att finnas många användare som kommer att uppgradera sina enheter nära deadline den 15 september.

Inför denna verklighet hoppas Viettel att informations- och kommunikationsministeriet kommer att ha en kommunikationsplan för att uppmuntra 2G-användare att byta sina abonnemang snart, just nu.

MobiFone-representanten delar samma åsikt och sa att 2G-abonnenter ofta bor i avlägsna områden, så det är svårt för nätverket att nå dem. Detta är ett av hindren som gör det svårt för kommunikation att nå denna målgrupp, även om det har gjorts med många former som tidningar, webbplatser, återringningssignaler...

Enligt VNPT VinaPhone har bilder och kommunikationsmaterial placerats vid 100 % av transaktionspunkterna, särskilt i områden med ett stort antal 2G-abonnenter. Detta för att säkerställa att bilden av 2G-nedstängningsprogrammet når alla användare.

Detta nätverk koordinerar också aktivt kommunikation med lokala digitala teknikgrupper och "seeding" (spridning) på grupper och forum. VinaPhone medger dock att det fortfarande finns en andel kunder som inte känner till policyn att stänga ner 2G-vågor.

2G-telefon 3.jpg
En mobilanvändare registrerar sig för att konvertera sin enhet till en 4G-telefon. Foto: NVCC

Förutom svårigheter att nå kunder måste nätverksoperatörerna också hantera en grupp icke-samarbetsvilliga 2G-abonnenter som reagerar när de får aviseringar som uppmanar dem att byta enhet.

” När VinaPhone-operatörer ringer 2G-abonnenter går 47 % av kunderna med på att byta telefon, medan 25 % av kunderna inte samarbetar. I de fall där kunderna tvekar eller behöver support hemma kommer operatörerna att överföra information till platsen så att personalen direkt kan ge dem råd och stöd ”, sa en representant för VinaPhone.

Med Viettel är andelen icke-samarbetsvilliga 2G-abonnenter cirka 30–35 %. Denna andel varierar från 20–25 % för MobiFone-abonnenter och cirka 20 % för Vietnamobile.

Inför ovanstående situation bad Nguyen Phong Nha, biträdande direktör för telekommunikationsdepartementet (informations- och kommunikationsministeriet), nätoperatörerna att tydligt identifiera vilka som inte är medvetna om konverteringen av abonnenter och nedstängningen av 2G-vågor, och på vilka platser.

Representanten för telekommunikationsavdelningen bad också nätverksoperatörerna att fokusera på att ta reda på orsakerna, utöver ekonomiska problem, om mobilanvändare fortfarande inte är bekanta med de nya enheterna eller om de har några svårigheter, för att kunna vidta specifika kommunikationsåtgärder för varje målgrupp.

” Högtalarkanaler och lokala digitala teknikteam är mycket praktiska för kommunikation i avlägsna områden. Företag behöver också noggrant identifiera platser att fokusera på och anpassa kommunikationen med denna kundgrupp, vilket ökar användarnas medvetenhet ”, föreslog en representant för telekommunikationsavdelningen.

Nätoperatörer oroar sig för bristen på billiga 4G-telefoner när 2G-signalen är avstängd . På grund av behovet av att uppgradera telefoner när 2G-signalen är avstängd riskerar den vietnamesiska mobilmarknaden att drabbas av brist på telefoner, inklusive 4G-funktionstelefoner och billiga smarttelefonmodeller, under 3 miljoner VND.