Avstängning av 2G-signal efter 15 oktober: Kommer kunder som inte har bytt från 2G till 4G fortfarande att ha sina rättigheter garanterade?

VOV.VN - Enligt planen kommer mobila enheter som endast använder 2G-teknik, efter att tidsfristen för att stänga ner 2G-vågor förlängts till den 15 oktober, från och med den 16 oktober inte längre att kunna ringa och ta emot samtal. Användare som ännu inte har bytt kan dock fortfarande vända sig till telekommunikationsleverantörer för att byta enhet, överföra SIM-kort till nya enheter och fortsätta använda tjänsten.

Upphörandet av 2G-tjänster ligger i linje med den globala utvecklingen, så att telekommunikationsföretag kan investera i att uppgradera infrastrukturen, täcka 4G och 5G-teknik i större utsträckning och ge bättre upplevelser för användarna. Telekommunikationsföretag har haft många program för att stödja kunder i processen att konvertera från 2G-funktionstelefoner (2G-knapptelefoner) till 4G-, 5G-smartphones eller 4G-funktionstelefoner.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Herr Nguyen Phong Nha - biträdande chef för telekommunikationsdepartementet, informations- och kommunikationsministeriet - uppgav att 4G-nätet är det mest grundläggande nätverket, eller det viktigaste nätverket, för mobiltjänstföretag.

För fattiga hushåll, nära fattiga hushåll eller kunder i avlägsna, isolerade och missgynnade områden har telekommunikationsföretagen en policy att ge bort gratis telefoner utan att man behöver registrera sig för ett paket. Detta är också en av policyerna för att påskynda övergången från 2G till 4G.

Herr Nguyen Dinh Dung - biträdande chef för MobiFones telekommunikationsavdelning - sa att efter att ha slutat tillhandahålla 2G-tjänster reserverar denna enhet fortfarande konton för kunder: "De återstående 2G-enheterna är också väldigt få, enheterna kommer att blockeras, men vi kommer också att behålla kontona och abonnemangen och lägga till dagar, så att kunderna har tid att byta, SIM-kortet som är installerat i den nya enheten kan fortfarande användas omedelbart (vilket undviker onödiga klagomål), vilket innebär att kundens konto fortfarande är reserverat."

För kunder som redan har bytt har vi många effektiva sätt. För prenumeranter som byter från en vanlig telefon till en smartphone och konverterar själva (dvs. spenderar pengar på att köpa telefonen själva) ger vi bort ett paket. "Prenumeranter som får programmet för 100 % gratis enheter måste registrera sig för att använda Mobifones tjänst i minst 12 månader." Från och med den 10 oktober finns det 360 000 abonnenter i Viettels nätverk som endast använder 2G (endast 2G). Efter 24 timmar i natt (15 oktober), tack vare Viettels personals ansträngningar under de senaste dagarna, förväntas det att endast cirka 100 000 abonnenter kommer att få sin 2G-tjänst avstängd. Förutom att utse personal som går direkt till kunderna för att hjälpa dem att konvertera 2G-enheter till 4G beroende på varje persons förutsättningar, investerar Viettel också ständigt i fler 4G- och 5G-sändningsstationer. Nguyen Trong Tinh - biträdande generaldirektör för Viettel Telecom - sa: "Det svåraste för nätverksoperatörer är att uppnå ett tillräckligt brett 4G-täckningsområde, åtminstone motsvarande 2G, för att kunna stänga av 2G. Detta är något vi har varit mycket intresserade av i flera år nu." Viettels mål är att göra vårt bästa för att täcka 4G motsvarande 2G, eller bättre än 2G, så att vi kan förbereda oss för att stänga av 2G. Efter att ha stängt av 2G fortsätter vi att lansera 4G i avlägsna områden där det kan finnas små luckor, eller där signalen inte är lika bra som 2G. Vi måste fortsätta implementera och enligt planen kommer 4G-täckningen att motsvara 2G i slutet av 2024. Majoriteten av 2G-abonnenter som använder mobilnät finns på landsbygden, i bergsområden, avlägsna områden, öar etc., så när man implementerar färdplanen för att stänga av 2G-vågor känner många kunder inte till informationen. Därför ringer man inte bara direkt, skickar SMS-meddelanden till kundernas 2G-mobila enheter, utan många platser får också stöd av Community Digital Technology Team och gräsrotspropagandister genom att gå hem till dem för att vägleda människor att konvertera enheter. Efter att ha implementerat propagandaåtgärder, mobiliserat och väglett kunder att konvertera enheter från 2G till 4G, fann Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT att många kunder fortfarande föredrar att använda 4G-knapptelefoner (funktionstelefoner). Därför har VNPT förberett ett antal 4G-telefoner för att utföra supportaktiviteter för att byta enheter mycket tidigt för många olika kundgrupper. Mr. Do Manh Dung - tf. chef för VNPT:s personliga kundavdelning - delade: "För den grupp kunder som inte är vana vid att använda smartphones, det är också ganska lämpligt i övergångsprocessen: Det vill säga, 30 % väljer fortfarande funktionstelefoner. Vi tror också att det finns två huvudgrupper: Den ena är gruppen som inte vill använda smartphones, eller använder 2 telefoner. Den andra gruppen är inte vana vid att använda smartphones. Nätoperatörer i allmänhet, inklusive VinaPhone, stöder funktionstelefoner för kunder. För Vina Phone har vi också stödt nästan 100 000 funktionstelefoner gratis, så att kunderna kan fortsätta använda tjänsten. I framtiden, i linje med den digitala transformationsinriktningen, kommer vi att fortsätta förespråka och skapa preferenspolicyer så att människor fortsätter att byta från vanliga mobiltelefoner till smartphones och säkerställa att informations- och kommunikationsministeriet har rätt inriktning på att konvertera kunder till den digitala miljön. Stoppet av 2G-tekniken kommer att genomföras i två faser: Senast den 15 oktober kommer tjänsteleveransen för endast 2G-abonnentterminaler att upphöra; senast i september 2026 kommer hela 2G-nätet att upphöra för att reservera resurser för 4G- och 5G-nätverk. Därför kommer abonnenter som ännu inte har bytt till 4G, från och med den 16 oktober, när de ringer dagens första samtal, att kunna få ett ljudmeddelande om behovet av att byta till 4G (beroende på varje nätverksoperatörs tjänst). Telekommunikationsdepartementet, informations- och kommunikationsministeriet, har begärt att telekommunikationsleverantörer fortsätter att ha kundtjänstpolicyer för att konvertera 2G-abonnenter till 4G-enheter efter den 15 oktober, för att säkerställa konsumenternas rättigheter. I synnerhet behöver kunderna också vara medvetna om att 2G-tekniken har varit föråldrad i 30 år. Under de senaste åren har kunderna, när de använder 4G-teknik, fler möjligheter att använda smartare tjänster, delta i offentliga onlinetjänster, onlinebetalningar, få tillgång till information samt uppleva många andra tjänster på internet. Nguyen Phong Nha - biträdande chef för telekommunikationsavdelningen, informations- och kommunikationsministeriet - sa: "4G-nätet är det mest grundläggande nätverket, eller det viktigaste nätverket för mobiltjänstföretag. 4G-nätet, när man gör mobiltjänster på det här sättet, är det säkert att nätverksoperatörerna är mer medvetna om detta än någon annan och har kontinuerligt investerat i 4G-nätet för att säkerställa tjänstekvaliteten i enlighet med användarnas allt högre behov. Dessutom, med behovet av att använda och begära att använda administrativa tjänster, kommersiella tjänster i 4G-nätet, är byar nu täckta." Jag tror att kvaliteten på 4G-nätet under de kommande åren i grunden kommer att säkerställa användarnas behov." Efter den 15 oktober, det vill säga när nätverksoperatörerna blockerar tvåvägssamtal för 2G-abonnenter, kan kunder fortfarande gå till tjänsteleverantörer för att få fullständiga instruktioner om hur man konverterar 2G-enheter till 4G-enheter. Telekommunikationsföretag bekräftade också att de kommer att säkerställa konsumenternas bästa intressen och att användarna alltid har rätt att välja en smartphone eller en 4G-telefon, med attraktiva supportprogram.

Kommentar (0)