Avstängning av 2G-signal efter 15 oktober: Kommer kunder som inte har bytt från 2G till 4G fortfarande att ha sina rättigheter garanterade?

VOV.VN - Enligt planen kommer mobila enheter som endast använder 2G-teknik, efter att ha skjutit upp tidsfristen för nedstängning av 2G till den 15 oktober, från och med den 16 oktober inte längre att kunna ringa eller ta emot samtal. Användare som ännu inte har bytt kan dock fortfarande vända sig till telekommunikationsleverantörer för att byta enhet, överföra SIM-kort till nya enheter och fortsätta använda tjänsten.

Avvecklingen av 2G-tjänster ligger i linje med globala utvecklingstrender, vilket gör det möjligt för telekommunikationsföretag att investera i infrastrukturuppgraderingar och utöka 4G- och 5G-täckningen, vilket ger bättre upplevelser för användarna. Telekommunikationsföretag har implementerat olika program för att stödja kunder i övergången från 2G-funktionstelefoner till 4G- och 5G-smartphones, eller till och med 4G-funktionstelefoner.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Herr Nguyen Phong Nha, biträdande chef för telekommunikationsavdelningen, ministeriet för information och kommunikation , uppgav att 4G-nätet är det mest grundläggande, eller viktigaste, nätverket för mobiltjänstföretag.

För fattiga och nära fattiga hushåll, eller kunder i avlägsna och missgynnade områden, har telekommunikationsföretag infört en policy att ge bort gratis enheter utan krav på abonnemang. Detta är också en av de policyer som syftar till att påskynda övergången från 2G till 4G.

Herr Nguyen Dinh Dung – biträdande chef för MobiFones telekommunikationsavdelning – sa att företaget efter att ha avvecklat 2G-tjänsterna fortfarande kommer att behålla kundkonton: ”De återstående 2G-enheterna är väldigt få, så vi kommer att blockera dem, men vi kommer också att behålla och lägga till dagar till kontot och prenumerationsperioden, så att kunderna har tid att byta till ett nytt SIM-kort som kan användas omedelbart i den nya enheten (vilket undviker onödiga klagomål), vilket innebär att kundens konto fortfarande kommer att bevaras.”

För kunder som redan har bytt har vi flera effektiva sätt att hjälpa till. För prenumeranter som själva har bytt från vanliga telefoner till smartphones (dvs. betalat för telefonen själva) erbjuder vi ett gratis dataabonnemang. Prenumeranter som får en 100 % gratis telefon måste registrera sig för Mobifones tjänst i minst 12 månader. Från och med den 10 oktober har Viettel fortfarande 360 000 prenumeranter som endast använder 2G (endast 2G). Efter 24 timmar ikväll (15 oktober), tack vare Viettels personals insatser under de senaste dagarna, förväntas det att endast cirka 100 000 prenumeranter kommer att få sin 2G-tjänst avbruten. Förutom att utse personal som går direkt till kunderna för att hjälpa dem att byta från 2G till 4G beroende på individuella omständigheter, investerar Viettel också kontinuerligt i fler 4G- och 5G-basstationer. Herr Nguyen Trong Tinh – biträdande generaldirektör för Viettel Telecom – sa: ”Den största utmaningen för nätverksoperatörer är att säkerställa tillräcklig 4G-täckning, minst motsvarande 2G-täckning, innan vi kan stänga av 2G. Detta är något vi har varit mycket oroade över i flera år.” Viettels mål är att göra sitt bästa för att uppnå en 4G-täckning som motsvarar, eller är bättre än, 2G-täckning, som förberedelse inför nedläggningen av 2G. Efter att ha stängt ner 2G kommer vi att fortsätta att rulla ut 4G i avlägsna områden där det kan finnas små signalbrister eller områden som ännu inte har samma goda signaltäckning som 2G. ”Vi måste fortsätta att genomföra planen, och i slutet av 2024 kommer 4G-täckningen att vara motsvarande 2G-täckning.” Majoriteten av 2G-abonnenterna finns i landsbygdsområden, bergsområden, avlägsna områden och öområden, så när färdplanen för nedläggningen av 2G implementeras är många kunder omedvetna om informationen. Förutom att ringa direktsamtal och skicka SMS till kundernas 2G-mobila enheter, ger därför Community Digital Technology Team och lokala kommunikatörer på många platser stöd genom att besöka människors hem för att vägleda dem i att byta enhet. Efter att ha implementerat dessa åtgärder för att främja, uppmuntra och vägleda kunder i att byta från 2G till 4G, insåg Vietnam Post and Telecommunications Group (VNPT) att många kunder fortfarande föredrar att använda 4G-telefoner. Därför har VNPT i god tid förberett ett tillräckligt antal 4G-telefoner för dessa supportaktiviteter för många olika kundgrupper. Herr Do Manh Dung - tillförordnad chef för VNPT:s individuella kundavdelning - delade: "För kunder som inte är vana vid att använda smartphones är övergångsprocessen ganska lämplig: 30 % väljer fortfarande vanliga telefoner. Vi tror också att det finns två huvudgrupper inom denna grupp: För det första, de som inte vill använda smartphones, eller som använder två telefoner. För det andra, de som inte är vana vid att använda smartphones. Mobiloperatörer i allmänhet, inklusive VinaPhone, stöder vanliga telefoner för kunder. För VinaPhone har vi redan tillhandahållit nästan 100 000 vanliga telefoner gratis så att kunderna kan fortsätta använda tjänsten." I framtiden, i linje med den digitala transformationsinriktningen, kommer vi att fortsätta att förespråka och skapa förmånliga policyer för att uppmuntra människor att fortsätta byta från vanliga telefoner till smartphones, och säkerställa att informations- och kommunikationsministeriets anvisningar om att övergå kunder till den digitala miljön följs. Avvecklingen av 2G-tekniken kommer att genomföras i två faser: Senast den 15 oktober kommer tjänsten att avvecklas för abonnentenheter som endast stöder 2G; Senast i september 2026 kommer hela 2G-nätet att stängas ner för att allokera resurser till 4G- och 5G-nätverk. Därför kommer abonnenter som ännu inte har bytt till 4G att få en ljudavisering vid sitt första samtal för dagen, beroende på varje nätverksleverantörs tjänst, när de ringer sitt första samtal för dagen. Telekommunikationsavdelningen vid informations- och kommunikationsministeriet har begärt att telekommunikationsleverantörer fortsätter att implementera kundvårdspolicyer för att uppmuntra 2G-abonnenter att övergå till 4G-enheter. 4G kommer att vara tillgängligt efter den 15 oktober för att säkerställa konsumenternas rättigheter. I synnerhet bör kunderna också vara medvetna om att 2G-tekniken, efter 30 år, nu är föråldrad. Med 4G-tekniken har kunderna fler möjligheter att använda smartare tjänster, delta i offentliga onlinetjänster, göra onlinebetalningar, få tillgång till information och uppleva många andra tjänster på internet. Herr Nguyen Phong Nha - biträdande chef för telekommunikationsavdelningen, ministeriet för information och kommunikation - sa tydligt: "4G-nätet är det mest grundläggande, eller det viktigaste, nätverket för mobiltjänstföretag. När man gör affärer med mobiltjänster är det säkert att nätverksoperatörerna är mer medvetna om detta än någon annan och har kontinuerligt investerat för att säkerställa tjänstens kvalitet för att möta användarnas allt högre krav." Dessutom, med den ökande efterfrågan på administrativa och kommersiella tjänster via 4G, finns täckning nu tillgänglig i många byar. Jag tror att kvaliteten på 4G-nätet under de kommande åren i grunden kommer att möta användarnas behov." Efter den 15 oktober, när nätverksoperatörerna blockerar tvåvägssamtal för 2G-abonnenter, kan kunder fortfarande besöka servicepunkter för att få fullständiga instruktioner om hur de konverterar sina 2G-enheter till 4G-enheter. Telekommunikationsföretag bekräftar också att de kommer att säkerställa konsumenternas bästa intressen, och användarna kommer alltid att ha rätt att välja mellan smartphones eller 4G-funktionstelefoner, med attraktiva supportprogram.

Kommentar (0)