Från intern erfarenhet till affärsmässigt "överlevnadstänkande"

Från intern erfarenhet till affärsmässigt

Huynh Quang Liem, generaldirektör för VNPT Group - Foto: VGP

Automatisera drift, produktion och affärsaktiviteter

Vid premiärministerkonferensen den 15 april, där han arbetar med statligt ägda företag om digital transformation och främjar organisatorisk tillväxt, betonade Huynh Quang Liem, generaldirektör för VNPT Group – ett stort inhemskt företag specialiserat på investeringar, produktion och affärsverksamhet inom telekommunikation och informationsteknik – vikten av digital transformation i drift, ledning och administration av företag. Detta är en "livsfråga" för företag i den nya situationen, särskilt för tjänsteleverantörer som VNPT.

Enligt Huynh Quang Liem på VNPT anses digital transformation vara kärnan i koncernens strategiska operativa inriktningar. Under de senaste sju åren har VNPT påbörjat en digital transformationsresa med specifika steg, strategier, mål och tydliga handlingsplaner för alla nivåer i företaget.

Mer specifikt är VNPT fast beslutet att optimera och automatisera produktion och affärsverksamhet så att alla ledningsnivåer arbetar med data och från dataverkligheten.

Tillsammans med det nationella uppdraget för digital transformation identifierar gruppen även sitt banbrytande ansvar och har bidragit med servicelösningar till landet, såsom: nationella offentliga tjänster för provinsiella, kommunala och ministeriella myndigheter genom att skapa en nationell databas (inklusive: befolkning, mark, tjänstemän); applikationer för administrativ förvaltning av lokala myndigheter, ministerier och filialer.

I synnerhet har gruppen nyligen infört artificiell intelligens i den faktiska verksamheten inom ministerier, filialer och kommuner.

Från intern erfarenhet till affärsmässigt

VNPT planerar att driftsätta artificiell intelligens från juni 2025 - Foto: VGP/HM

Erfarenhet från processtransformation till stordatautveckling

VNPT-ledarna delade med sig av framgångsrika interna digitala transformationserfarenheter och pekade ut tre grundläggande steg i verksamheten.

Fas 1: Digital transformation av processer, digitalisering av processer, optimering av hela det interna operativsystemet. På VNPT har hela processen för att tillhandahålla telekommunikations- och informationstekniktjänster digitaliserats helt, från nyutgivning, uppgradering, tjänsteförnyelse, till byggnation, tillsyn och drift.

VNPT:s försäljnings- och kundtjänstavdelning, med mer än 40 000 tekniska och säljande medarbetare, verkar nu i en digital miljö och tillhandahåller tjänster helt och hållet i en digital miljö.

Allt administrativt innehåll såsom dokumentsystem, personal, lön, KPI-bedömning och alla affärsindikatorer hanteras och drivs online.

Från och med 2022, i enlighet med lagstadgade regler, kommer digitala signaturer, elektroniska avtal och elektroniska fakturor att distribueras i hela koncernen, vilket gör att alla transaktioner kan ske i en digital miljö.

"Effekten av den här fasen är att produktiviteten fördubblas", sade Huynh Quang Liem.

I fas 2 har VNPT byggt en stordataplattform, ett internt kunskapsarkiv för företaget och en enhetlig plattform. Under denna fas har VNPT också investerat i ett stordatasystem med en kapacitet på cirka 20 petabyte och förmågan att bearbeta 20 TB per dag. Detta är ett av systemen med ledande kapacitet bland vietnamesiska företag inom alla områden.

Med denna stordatainfrastruktur konsolideras vanliga aktiviteter som försäljning, kundvård; tekniska aktiviteter; affärsverksamhet och ledning; tjänsteleveransaktiviteter... med data, byggs upp och lagras på ett systematiskt, centraliserat och professionellt sätt för att betjäna databaserade operationer.

Samtidigt, se till att datamålen standardiseras och integreras i hela systemet med 63 provinser och städer som betjänar tiotals miljoner kunder; säkerställa enhetlighet, transparens och spårbarhet för data; säkerställa informationssäkerhet för att möjliggöra kontinuerlig drift.

Med dessa grunder har VNPT utvecklat ett intelligent data mining-system som hjälper till att omvandla data från transaktioner, verksamheter och kundinteraktioner till data som betjänar förvaltningsbranschen.

Därigenom är det möjligt att direkt övervaka affärsindikatorer såsom: intäkter, kostnader för varje liten enhet; kan prognostisera driftstrender, analysera data baserat på verkliga data; föreslå rekommendationer och tillhandahålla driftspolicyer på ett autentiskt, flexibelt och snabbt sätt.

Ännu viktigare är att data har blivit grunden för att koppla samman avdelningar inom koncernen, undvika överlappningar och skapa en praktisk verksamhetskultur baserad på data istället för administrativa och känslomässiga operationer.

Försäljnings- och teknisk personal har virtuella assistenter

Fas 3, denna fas kommer att driftsättas från början av 2024 och förväntas officiellt tas i bruk i juni 2025, vilket innebär driftsättning av artificiell intelligens. Detta är lösningen på företagens problem från de stordataplattformar som VNPT redan har, från företagens intellektuella grund, inklusive regleringar, processer och stadgar.

VNPT:s data- och kunskapsinfrastruktur är integrerad med artificiell intelligens, och all VNPT:s sälj- och tekniska personal har sina egna virtuella assistenter för att ge råd och ta hand om kunder på smartaste sätt. VNPT kan utrusta tusentals tekniska och säljande personal med verktyg, genom vilka de kan förstå, ge råd till kunder och betjäna dem på bästa sätt. Alla ledningsnivåer har den mest omedelbara och tydliga informationen.

Utifrån sin egen erfarenhet av digital transformation inser VNPT att digital transformation är avgörande för företag och kräver uppmärksamhet från ledare på alla nivåer. Detta är särskilt en innovation inom produktionsorganisationsmodellen.

Med utvecklingen och förändringen av digital transformation från operativa processer, från big data och från artificiell data, med Vietnams utvecklingsapplikationer, med datakapaciteten hos vietnamesiska företag, med ledningen av vietnamesiska företag, åtar sig VNPT att följa företag för att replikera och omvandla denna implementering till en hävstång för att öka arbetsproduktiviteten, förbättra den operativa effektiviteten och utöka tillväxtutrymmet för varje företag och varje bransch.

Försäljnings- och teknisk personal har virtuella assistenter

Kommentar (0)