Digitala applikationer för perfekt kundkontakt

I dagens digitala tidsålder måste företag proaktivt söka upp och nå potentiella kunder.

Detta tillvägagångssätt blir alltmer nödvändigt för digitala applikationer som behöver "skräddarsys" till varje kunds verklighet.

Faktum är att det, utöver gemensamma applikationer, fortfarande finns ett behov av specialiserade applikationer för varje område och varje företag. Skillnaden är att i den digitala transformationens era på molnplattformen kan inte ens specialiserade applikationer spridas utan måste köras på gemensamma plattformar för att ansluta och förena. Stora företag behöver bygga en gemensam plattform och utveckla applikationsmoduler som kan anpassas för varje kundsegment.

På senare tid har Zalo bevisat effektiviteten hos miniappmodellen (små applikationer) inom huvudapplikationen. Varje ort och varje organisation kan bygga sin egen miniapp och integrera den i Zalo-plattformen, vilket både effektivt utnyttjar antalet Zalo-användare och skapar bekvämlighet för användarna. Miniappar för offentlig förvaltning på Zalo har visat sig vara mer populära än separata applikationer. Till exempel, i Tay Ninh -provinsen, nådde antalet användare av miniappen "Tay Ninh Smart" i december 2023 mer än 216 757 personer, 1,6 gånger högre än antalet användare av applikationen "Tay Ninh Smart" i Android- och iOS-miljöer på 2 år. Enligt folkkommittén i Tay Ninh-provinsen är utveckling av offentliga tjänster på populära plattformar en lämplig metod för att hjälpa människor att enkelt komma åt och använda, och möta deras faktiska behov. Fördelen är att användarna inte behöver ladda ner, installera och konfigurera en separat applikation, utan bara behöver använda Zalo för att komma åt de nödvändiga organisationernas miniappar för tjänster. Denna lösning är också användbar för personer med svaga tekniska kunskaper, såsom äldre, personer med låg utbildning...

Från och med mars 2023, i slutet av 2023, har Zalos miniappmodell för offentlig förvaltning tillämpats i 12 provinser och städer. Det finns fler än 15 349 Zalo OA-konton skapade av statliga myndigheter och offentliga tjänster; en ökning med 54 % jämfört med 2022. De hjälper till att skapa effektiva kontakter och ökar interaktionen mellan myndigheter, organisationer och människor. Denna statistik visar att gräsrotsorganisationer verkligen behöver ha sina egna applikationer som körs på en populär plattform. Om den plattformen har applikationer som är lämpliga för dem, kommer gräsrotsorganisationerna aktivt att använda dem för att tjäna sina aktiviteter.

För att undvika slöseri och vara effektiva måste digitala applikationer byggas utifrån både leverantörers och användares verkliga behov.

Källa: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm