VNPT utvecklar generativ AI ur ett praktiskt perspektiv

Vid Vietnam Innovation Day 2024 som nyligen hölls i Hanoi, presenterade Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) praktiska perspektiv på en rad avancerade tekniker, särskilt tillämpningar från generativ AI.

Konvergens av den senaste tekniken

VNPT :s tydliga inriktning är att utveckla och tillämpa teknik för att lösa de praktiska behoven hos människor, företag och samhället. Därför har VNPT sedan 2019, utifrån det akuta behovet av att standardisera prenumerantinformation, börjat tillämpa artificiell intelligens (AI) för att distribuera tekniska lösningar som kan bearbetas snabbt och synkront och begränsa manuella fel i informationshanteringen. Härifrån föddes VNPT eKYC och optimeras kontinuerligt i samband med att digitala transaktioner får "grönt ljus".

Besökare lär sig och upplever VNPT GenAI på Vietnam Innovation Day 2024

Efter 5 års implementering har VNPT eKYC stödt identifiering för fler än 40 miljoner användare. Plattformen har blivit det första AI-baserade elektroniska identifierings- och autentiseringssystemet i Vietnam som överträffar milstolpen på 1 miljard bearbetningsförfrågningar. Stegen i VNPT eKYC har öppnat upp för utvecklingen av ett omfattande VNPT AI-ekosystem, med fler än 100 AI-modeller för att möta många branscher och praktiska behov, inklusive att förbättra kundupplevelsen.

För VNPT är det en viktig uppgift att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen, vilket kräver synkronisering över flera interaktionskanaler. Detta ligger också i linje med trenden där upp till 81 % av företagen konkurrerar baserat på kundupplevelse. För att möta detta behov har VNPT utvecklat AI-kundtjänstkonsulter som arbetar dygnet runt på plattformar som webbplatser, applikationer och callcenter, och hjälper kunder att få support när som helst och var som helst. Tillsammans med AI-kundtjänstkonsulter har VNPT också investerat i och lanserat en AI-plattform som analyserar samtalskänslor för att förbättra servicekvaliteten. Följaktligen har 10 miljarder tecken konverterats till röst, 30 miljoner samtalsminuter har konverterats till text och 20 miljoner samtal har utvärderats för kvalitetsanalys.

Men i takt med att kundernas krav blir högre, särskilt när det gäller interaktionskvalitet och personalisering, är tillämpningen av teknik oundviklig och generativ artificiell intelligens är den optimala lösningen. Baserat på en stor språkmodell (LLM) med miljarder parametrar och optimerad datorinfrastruktur har VNPT:s ingenjörer utvecklat VNPT GenAI genom att ärva och främja prestationerna från det tidigare VNPT AI-ekosystemet.

VNPT GenAI har medfört betydande förbättringar av nuvarande tjänsteprodukter. Vanligtvis hjälper VNPT GenAI inte bara till att förkorta AI-assistentens initialiseringstid till bara några minuter, utan ger också naturliga, fokuserade svar och svarar bara när det finns tillräckligt med data, vilket begränsar fel och sparar tid för användarna. Resultaten visar att VNPT GenAI, jämfört med plattformen, har bidragit till att öka automatiseringsgraden med 20 % och förbättra kundnöjdheten med 10 %. För närvarande har VNPT:s växelsystem också integrerats med VNPT GenAI för att hjälpa till att syntetisera och sammanfatta punkter som behöver förbättras från samtal.

Innovation börjar i praktiken

VNPT:s AI-ekosystem har följt fler än 100 företag och organisationer och hanterat mer än 1,4 miljarder förfrågningar från användare. Med den starka potentialen hos de senaste och mest avancerade teknikerna, som VNPT GenAI, fortsätter VNPT att förnya sig med ett praktiskt perspektiv, nära kopplat till användarnas behov. Under utvecklingsprocessen möter VNPT också stark konkurrens från internationella konkurrenter. Detta är inte bara en utmaning utan också en möjlighet för VNPT att kontinuerligt förbättra sig och nå ut till den globala spelplanen. År 2023 uppnådde VNPT en hög position på rankingen från US National Institute of Standards and Technology (NIST) och fick ISO30107-3-certifiering för anti-fake face från iBeta. I juni förra året överträffade VNPT mer än 400 lag från företag och universitet runt om i världen och vann första pris i AI City Challenge - en världsledande tävling om AI-bildbehandling inom transport och smarta städer.

Internationella experter uppskattar högt utvecklingshastigheten och teknikens kvalitet när de upplever VNPT:s AI-teknik.

Som ett stort teknikföretag har VNPT hjälpt många enheter med att bygga databaser. När det finns data är det vanliga behovet hos organisationer att tillämpa AI för att analysera och stödja beslutsfattandet. År 2023 implementerade VNPT framgångsrikt många storskaliga projekt, såsom att analysera 1 miljard användarbeteenden på MyTV för att förbättra användarupplevelsen och stödja Vietnams socialförsäkringssystem i att analysera mer än 20 miljarder sjukförsäkringsregister för att upptäcka bedrägerier. Dessa applikationer kan utökas för att lösa viktiga sociala och ekonomiska problem, skapa praktiskt värde och förbättra organisationernas operativa effektivitet.

För VNPT börjar innovation i praktiken, i frågan om vad tekniken behöver göra för att lösa de problem som kunderna står inför, och i de specifika behoven hos människor, företag och samhället.

TOR QUYNH

Källa: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html