I ett officiellt svar till pressen på eftermiddagen den 20 mars uppgav Eximbank att representanter för Eximbank på morgonen den 19 mars träffade PHA-kunder i Hanoi .

Följaktligen sa Eximbank att de hade "uppriktigt diskuterat med kunden i en anda av samarbete, förståelse och delning". Parterna kom överens om att samordna för att lösa fallet och säkerställa rimliga och rättvisa fördelar för båda parter på kortast möjliga tid.

Banken tillade att så snart informationen publicerades i pressen har Eximbank snarast kontrollerat, granskat, utvärderat och justerat policyer, regler, rutiner, kontrakt och avtal, inklusive metoden för att beräkna räntor och avgifter vid utlåning och kreditbeviljande via kort. Eximbank kommer också att uppmärksamma kundvårdsprocessen för att snabbt stödja, dela och säkerställa harmoniska fördelar för både banken och kunderna.

Under den kommande tiden bekräftar Eximbank att de kommer att fortsätta implementera "transparenta, fullständiga och tydliga" kommunikationsprogram om rättigheter och skyldigheter för kortinnehavare såväl som kunder som använder bankens tjänster.

Angående ovanstående incident skickade statsbanken den 20 mars ett dokument till styrelseordföranden och generaldirektören för Eximbank med en begäran om en rapport och hantering av denna incident.

Följaktligen bad State Bank Eximbanks ledare att svara pressen och den allmänna opinionen om deras ansvar, befogenheter och riktning för att hantera ärendet med öppenhet, lyssna på och acceptera människors åsikter och förslag.

Statsbanken begärde att Eximbank snarast skulle verifiera händelsen och skydda kundernas och bankens legitima rättigheter och intressen. Eximbank måste rapportera resultatet av ärendehanteringen till statsbankens ledning före den 21 mars.

State Bank ger

State Bank ger "het" riktning för att öka kreditkortsskulden från 8,5 miljoner till 8,8 miljarder

Angående fallet där en kunds kreditkortsskuld på 8,5 miljoner blev 8,8 miljarder i Quang Ninh , begärde statsbanken att Eximbanks högre ledare snarast skulle verifiera fallet och skydda kundens och bankens legitima rättigheter.
Kreditkortsskuld 8,5 miljoner blir 8,8 miljarder: Tvingas banken skriva av skulden?

Kreditkortsskuld 8,5 miljoner blir 8,8 miljarder: Tvingas banken skriva av skulden?

Fallet med Eximbank-kunden Mr. PHA, vars kreditkortsskuld ökade från 8,5 miljoner VND till 8,8 miljarder VND, har ännu inte lösts. Om de två sidorna inte når en gemensam ståndpunkt, den ena sidan inte betalar skulden, den andra sidan inte fixar systemet, kommer skulden att förbli oviss.
Kreditkortsskuldsärende på 8,5 miljoner till 8,8 miljarder: Eximbank träffar kund och advokat

Kreditkortsskuldsärende på 8,5 miljoner till 8,8 miljarder: Eximbank träffar kund och advokat

Eximbank hade ett direktmöte med kunden PHA:s advokat för att lösa kreditkortsskuldsfallet på 8,5 miljoner till 8,8 miljarder som har orsakat en offentlig storm de senaste dagarna.