ผู้บริโภค 60% ไว้วางใจ AI ในการตัดสินใจซื้อ

โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคจะเรียกดูเว็บไซต์หลายแห่งเมื่อซื้อของออนไลน์ แต่สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วย AI

ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ และในหลายกรณี กลายเป็นเสียงแรกที่ผู้บริโภคเลือกใช้ จากผลการศึกษาของมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย ผู้บริโภคเกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

จากการสำรวจผู้บริโภคล่าสุดที่ดำเนินการโดย Bloomreach บริษัทผู้ให้บริการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ เกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งไว้วางใจ AI มากกว่าเพื่อนเมื่อเลือกชุด

“ ผู้บริโภคกำลังถ่ายโอนภาระทางความคิดในการเลือกไปที่ AI มากขึ้น ในขณะที่ยังคงมีสิทธิ์ตัดสินใจขั้นสุดท้าย” ศาสตราจารย์ Luca Cian จาก Darden School of Business แห่งมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนียกล่าว

การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังทำให้การเดินทางของลูกค้าแบบเดิมเล็กลง โดยผู้ใช้เกือบ 77% ระบุว่า AI ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เร็วขึ้น ช่องทางการตลาดแบบเดิมจึงไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป

ผู้บริโภคพึ่งพา AI ในการตัดสินใจซื้อ

AI ไม่ได้บังคับให้ผู้ใช้ต้องปรับตัวเข้ากับสิ่งใหม่ๆ โดยสิ้นเชิง แต่จะช่วยปรับปรุงนิสัยเดิมๆ ให้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI ช่วยลดภาระในการตัดสินใจและเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ

“การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้คนไว้วางใจ AI มากกว่าในการซื้อสินค้าในโลกแห่งความเป็นจริง แต่ยังคงชอบคำแนะนำจากมนุษย์มากกว่าเมื่อซื้อสินค้าที่กระตุ้นอารมณ์” ศาสตราจารย์ Luca Cian กล่าวเสริม

แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่พยายามชนะใจผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังพยายามโน้มน้าวระบบ AI ให้แนะนำผลิตภัณฑ์ด้วย

AI ในเชิงพาณิชย์ในปัจจุบันปรากฏให้เห็นในรูปแบบภาพจากแชทบอทที่ปรึกษา ระบบแนะนำสินค้า การจัดการข้อมูลลูกค้า... โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) การนำ AI มาใช้มีความยืดหยุ่นและนำมาซึ่งประสิทธิภาพการเติบโตที่โดดเด่น

นอกจากจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานแล้ว AI ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบริการลูกค้าอีกด้วย จากข้อมูลของ Bloomreach ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ 36% ระบุว่าประโยชน์สูงสุดของ AI ในปัจจุบันคือความสามารถในการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ผู้เชี่ยวชาญเกือบครึ่งหนึ่งเชื่อว่า AI จะสามารถจัดการกับความต้องการด้านบริการลูกค้าส่วนใหญ่ได้ด้วยตัวเอง

ในงาน "AI+ Unlimited Future" เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณ Cao Vuong ซีอีโอของ AIVA Group ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ กล่าวว่า "ธุรกิจต่าง ๆ จะสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนในธุรกิจได้ก็ต่อเมื่อใช้ AI เพื่อสร้างประสิทธิภาพการทำงานที่สูงเท่านั้น ตั้งแต่การคัดเลือกบุคลากร การตลาด การขาย ...

AI Chatbot คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้อัตโนมัติแบบ 24/7 เพราะธุรกิจจะไม่สูญเสียลูกค้าไปเพราะไม่มีเวลาดูแลแม้ในเวลาที่นอนหลับก็ตาม"

คุณ Cao Vuong ซีอีโอของ AIVA Group แบ่งปันเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในด้านธุรกิจ

หลายธุรกิจมองเห็นประสิทธิภาพของ AI ในการดำเนินงานและประมวลผลรายการงานด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ คุณโง ดิ อันห์ หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันของ Mega Lifesciences Vietnam ให้ความเห็นว่า “เราต้องค้นหารหัสภาษีหลายหมื่นรหัส วิธีการแบบดั้งเดิมมีค่าใช้จ่ายสูงและช้ามาก โดยทีมงานสามารถประมวลผลรหัสได้เพียงประมาณ 20 รหัสต่อชั่วโมง และการทำรหัสให้สำเร็จ 30,000 รหัสนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย”

แต่แทนที่จะยอมรับ ผมกลับตัดสินใจนำ AI มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการนี้โดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้น่าประหลาดใจมาก ภายในคืนเดียว เราสามารถสร้างโค้ดได้ 15,000 โค้ด และสร้างรายได้สูงถึง 75 ล้านดอง

ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากระบบการช้อปปิ้ง AI และมีกลยุทธ์การพัฒนา AI ที่แข็งแกร่งจะมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเติบโตในพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์

Manh Hung - Huong Pham

ที่มา: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html