ผู้บริโภค 60% ไว้วางใจ AI ในการตัดสินใจซื้อ

โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคจะเรียกดูเว็บไซต์หลายแห่งเมื่อซื้อของออนไลน์ แต่สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วย AI

ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ และในหลายกรณี ปัญญาประดิษฐ์เป็นเสียงแรกที่ผู้บริโภคเลือกใช้ จากผลการศึกษาของมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย ผู้บริโภคเกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

จากการสำรวจผู้บริโภคล่าสุดที่ดำเนินการโดย Bloomreach บริษัทผู้ให้บริการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ เกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งไว้วางใจ AI มากกว่าเพื่อนเมื่อเลือกชุด

“ ผู้บริโภคกำลังโอนภาระทางความคิดในการเลือกไปที่ AI มากขึ้น ในขณะที่ยังคงถือเอาการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นสำคัญ” ศาสตราจารย์ Luca Cian จาก Darden School of Business แห่งมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย กล่าว

การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังทำให้การเดินทางของลูกค้าแบบเดิมแคบลง โดยผู้ใช้เกือบ 77% ระบุว่า AI ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เร็วขึ้น ช่องทางการตลาดแบบเดิมจึงไม่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงอีกต่อไป

ผู้บริโภคพึ่งพา AI ในการตัดสินใจซื้อ

AI ไม่ได้บังคับให้ผู้ใช้ต้องปรับตัวเข้ากับสิ่งใหม่ๆ โดยสิ้นเชิง แต่จะช่วยปรับปรุงนิสัยเดิมๆ ให้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI ช่วยลดภาระในการตัดสินใจและเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ

“การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้คนไว้วางใจ AI มากกว่าในการซื้อสินค้าในโลกแห่งความเป็นจริง แต่ยังคงชอบคำแนะนำจากมนุษย์มากกว่าเมื่อซื้อสินค้าที่กระตุ้นอารมณ์” ศาสตราจารย์ Luca Cian กล่าวเสริม

แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่พยายามชนะใจผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังพยายามโน้มน้าวระบบ AI ให้แนะนำผลิตภัณฑ์ด้วย

AI ในเชิงพาณิชย์ในปัจจุบันปรากฏให้เห็นในรูปแบบภาพจากแชทบอทที่ปรึกษา ระบบแนะนำสินค้า การจัดการข้อมูลลูกค้า... โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) การนำ AI มาใช้มีความยืดหยุ่นและนำมาซึ่งประสิทธิภาพการเติบโตที่โดดเด่น

Bloomreach พบว่านอกจากจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานแล้ว AI ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบริการลูกค้าอีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ 36% กล่าวว่าประโยชน์สูงสุดของ AI ในปัจจุบันคือความสามารถในการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ผู้เชี่ยวชาญเกือบครึ่งหนึ่งเชื่อว่า AI จะสามารถจัดการกับความต้องการด้านบริการลูกค้าส่วนใหญ่ได้ด้วยตัวเอง

ในงาน "AI+ Unlimited Future" เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณ Cao Vuong ซีอีโอของ AIVA Group ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านการประยุกต์ใช้ AI ในธุรกิจ กล่าวว่า "ธุรกิจจะสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนในธุรกิจได้ก็ต่อเมื่อใช้ AI เพื่อสร้างประสิทธิภาพการทำงานสูงเท่านั้น ตั้งแต่การสรรหาบุคลากร การตลาด การขาย ฯลฯ"

AI Chatbot คือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้อัตโนมัติแบบ 24/7 เพราะธุรกิจจะไม่สูญเสียลูกค้าไปเพราะไม่มีเวลาดูแลแม้ในขณะนอนหลับก็ตาม"

คุณ Cao Vuong ซีอีโอของ AIVA Group แบ่งปันเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI กับธุรกิจ

หลายธุรกิจมองเห็นประสิทธิภาพของ AI ในการดำเนินงานและประมวลผลรายการงานด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ คุณโง ดิ อันห์ หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันของ Mega Lifesciences Vietnam เปิดเผยว่า "เรามีงานที่ต้องค้นหารหัสภาษีหลายหมื่นรหัส วิธีการแบบดั้งเดิมนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานมาก โดยทีมงานสามารถประมวลผลรหัสได้เพียงประมาณ 20 รหัสต่อชั่วโมง และการประมวลผลรหัสให้ครบ 30,000 รหัสนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย"

แต่แทนที่จะยอมรับ ผมกลับตัดสินใจนำ AI มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการนี้โดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้น่าประหลาดใจมาก ภายในคืนเดียว เราสามารถสร้างโค้ดได้ 15,000 โค้ด และสร้างรายได้สูงถึง 75 ล้านดอง

ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากระบบการช้อปปิ้ง AI และมีกลยุทธ์การพัฒนา AI ที่แข็งแกร่งจะมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและเติบโตในพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์

Manh Hung - Huong Pham

ที่มา: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html