93% ของธุรกิจในเวียดนามใช้ AI เพื่อเข้าถึงลูกค้า

จากรายงานของ Deloitte พบว่าธุรกิจในเวียดนาม 93% ได้นำเครื่องมือ AI อย่างน้อยหนึ่งเครื่องมือมาประยุกต์ใช้ในการสื่อสารและติดต่อลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความพร้อมในการยอมรับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีในระดับสูง ผลตอบแทนเฉลี่ยจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) เพิ่มขึ้น 15% ภายในปี 2022

โดยประเมินว่าเป็นจำนวนที่สูงที่สุดในภูมิภาคและในโลก ในงาน Meta Marketing Summit 2025 บริษัท Meta ได้เปิดตัวโซลูชัน AI ใหม่ชุดหนึ่งอย่างเป็นทางการ เพื่อสนับสนุนธุรกิจในเวียดนามให้ขยายศักยภาพการเติบโตในเศรษฐกิจดิจิทัลต่อไป

ด้วยประชากรวัยหนุ่มสาวที่มีชีวิตชีวาและเศรษฐกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เวียดนามจึงมีศักยภาพอย่างมากที่จะเป็นประเทศชั้นนำในการใช้พลังของ AI เพื่อการเติบโตทางธุรกิจและนวัตกรรม ตัวแทน Meta กล่าว (ภาพ: มานห์ หุ่ง)

ณ ไตรมาสที่สี่ของปี 2024 Meta กล่าวว่ามีผู้โฆษณามากกว่า 4 ล้านรายทั่วโลกที่ใช้เครื่องมือสร้างโฆษณา AI อย่างน้อยหนึ่งเครื่องมือที่จัดทำโดยบริษัทเทคโนโลยี การศึกษาใหม่ที่ดำเนินการในช่วงต้นปี 2024 พบว่าผู้โฆษณาในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้รับผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 3.47 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์สหรัฐฯ ที่ใช้จ่ายไปกับโฆษณาบนแพลตฟอร์มของ Meta ซึ่งเพิ่มขึ้น 15% เมื่อเทียบกับปี 2022

เพื่ออธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณเบนจามิน โจ รองประธานภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของ Meta ได้แบ่งปันเรื่องราวของ Co Mem HomeLab แบรนด์เครื่องสำอางธรรมชาติของเวียดนามนำโซลูชั่นโฆษณา AI ขั้นสูงของ Meta มาใช้ ทำให้จำนวนคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มของ Meta เพิ่มขึ้น 1.4 เท่า ลดต้นทุนต่อคำสั่งซื้อลง 30% และเพิ่ม ROAS (ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา) ขึ้น 1.4 เท่า

ตัวอย่างอีกประการหนึ่งคือผู้ช่วยทางกฎหมายเสมือนจริงที่พัฒนาโดย Viettel ซึ่งใช้ GenAI และทำงานบนแพลตฟอร์ม Llama 3.3 (70B) ของ Meta ซึ่งได้เปลี่ยนวิธีการเข้าถึงข้อมูลทางกฎหมายผ่านทางเว็บและอุปกรณ์มือถือ โมเดล AI ช่วยให้พนักงานค้นหาเอกสารทางกฎหมายได้แม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น ช่วยประหยัดเวลาได้ประมาณ 30% เมื่อเปรียบเทียบกับก่อนหน้านี้

คุณเบนจามิน โจ รองประธานภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท Meta (ภาพ : เมต้า)

ด้วยการสนับสนุนของ AI ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นจะถูกจัดจำหน่ายให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมตามพฤติกรรมการใช้งานบนแพลตฟอร์ม ล่าสุด Meta ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันตัดต่อวิดีโอ Edits ซึ่งมีฟีเจอร์ AI มากมาย เพื่อรองรับการผลิตเนื้อหาสำหรับผู้ขายที่ง่ายและคุ้มต้นทุนมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ในงานดังกล่าว Meta ได้ประกาศเปิดตัวแอปพลิเคชัน Meta AI ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน AI แยกที่ทำงานบนแพลตฟอร์มของรุ่น Llama 4 ช่วยเปิดประสบการณ์ AI ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลมากขึ้น ตอนนี้ผู้ใช้สามารถสนทนากับ Meta AI ได้อย่างไม่สะดุดในแอปเฉพาะโดยมี Discover Feed ที่ให้ผู้ใช้สามารถค้นพบและแบ่งปันคำสั่งที่แจ้งกระบวนการสร้างสรรค์ของพวกเขา

ผู้ใช้สามารถแบ่งปันไอเดียและคำสั่งบนแอปพลิเคชัน Meta AI ได้ (ภาพหน้าจอ)

คุณ Khoi Le ผู้อำนวยการฝ่ายประเทศของ Meta ในเวียดนาม กล่าวว่า “ธุรกิจในเวียดนาม 66% ใช้ AI เพื่อสื่อสารกับลูกค้า และ 63% ใช้ AI เพื่อค้นหาลูกค้ารายใหม่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่า AI ไม่ใช่เทคโนโลยีแห่งอนาคตอีกต่อไป แต่กลายมาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจ”

Meta AI ได้รับการบูรณาการอย่างลึกซึ้งและราบรื่นบน Messenger, Facebook, Instagram, WhatsApp, แอป และแพลตฟอร์มเว็บ ภาษาเวียดนามเป็นหนึ่งในภาษาแรกๆ ที่ Llama 4 รองรับ (ภาพ: มานห์ หุ่ง)

ตัวแทนของ Meta มุ่งมั่นที่จะมอบโซลูชั่น AI ขั้นสูงโดยอยู่เคียงข้างธุรกิจในเวียดนามเพื่อบรรลุเป้าหมายในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขยายโอกาสทางธุรกิจในยุคดิจิทัล

โซลูชัน AI ล่าสุดของ Meta สำหรับธุรกิจในเวียดนามที่เปิดตัว ได้แก่ การประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาในเวลาใกล้เคียงกับเวลาจริง สร้างไฟล์ข้อมูลผู้สนใจช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนต่อลูกค้าในช่วงทดลองใช้เบื้องต้น ชำระเงินโดยตรงใน Messenger ผ่านแอพธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมในเวียดนาม

มานห์ หุ่ง

ที่มา: https://vtcnews.vn/93-doanh-nghiep-viet-su-dung-ai-de-tiep-can-khach-hang-ar942380.html