97% ของผู้ให้บริการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาพิจารณา

AI เชิงสร้างสรรค์สามารถนำประโยชน์มากมายมาสู่ผู้ให้บริการทั่วโลก (ภาพ: อลามี)

ล่าสุด Capgemini Research ได้ทำการสำรวจองค์กรจำนวน 1,000 แห่ง ซึ่ง 10% อยู่ในภาคโทรคมนาคม เพื่อสำรวจ AI เชิงสร้างสรรค์ แม้ผู้บริหารผู้ให้บริการโทรคมนาคมร้อยละ 69 เชื่อว่า AI จะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี แต่มีเพียงร้อยละ 12 เท่านั้นที่คิดว่า AI จะสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับอุตสาหกรรม มุมมองนี้มีความแตกต่างกับอุตสาหกรรมการผลิตและอุตสาหกรรมไฮเทค ซึ่งผู้นำ 48% และ 53% มอบความเชื่อมั่นในเทคโนโลยีที่ร้อนแรงที่สุดในปัจจุบันตามลำดับ

บริษัทต่างๆ จำนวนมากกำลังทำการวิจัยเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ ในบรรดาองค์กรโทรคมนาคม 36% ได้จัดตั้งทีมและจัดสรรงบประมาณแล้ว 47% กล่าวว่าได้เริ่ม สำรวจ ศักยภาพแล้ว และ 49% กำลังดำเนินการนำร่องเทคโนโลยี เพียง 4% เท่านั้นที่มีการเปิดใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์ในบางกรณี

36% ของผู้ให้บริการกำลังทดลองใช้แอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์ในระบบวิเคราะห์ศูนย์บริการสายเรียกเข้า ตัวอย่างเช่น Orange กำลังทดสอบความสามารถในการถอดเสียงการโทร สรุปคำตอบของลูกค้า และแนะนำการดำเนินการต่อไปด้วย Google Cloud อีกแอปพลิเคชันหนึ่งคือการเรียกคืนเนื้อหาเก่า

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ถือเป็นสาขาที่มีแนวโน้มดีสำหรับ AI เชิงสร้างสรรค์ โดย 71% ของบริษัทต่างๆ ใช้หรือวางแผนที่จะใช้ แอปพลิเคชันรวมถึงการสร้างข้อมูลรวม การเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบบริการไอที และการสร้างและกรอกข้อมูลตารางข้อมูลโดยอัตโนมัติ

ผู้บริหารด้านโทรคมนาคมรายหนึ่งที่ไม่เปิดเผยชื่อกล่าวว่าโปรแกรมเมอร์ภายในบริษัทต้องการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาเขียนซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพได้เร็วยิ่งขึ้น Generative AI สามารถเขียนโค้ดโดยอิงตามคำกระตุ้น แก้ไขโค้ดที่เขียนไม่ดีให้สมบูรณ์ และแปลจากภาษาการเขียนโปรแกรมภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่ง

ธุรกิจโทรคมนาคมมองว่าไอทีเป็นแอปพลิเคชันที่มีแนวโน้มมากที่สุด รองลงมาคือการขาย การตลาด และการสื่อสาร ผู้ให้บริการบางรายยังมีความกระตือรือร้นมากกว่ารายอื่นๆ รายงานของ Capgemini ยกตัวอย่างของ KT ผู้ให้บริการโทรคมนาคมของเกาหลีใต้พัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อใช้ในลำโพงอัจฉริยะและศูนย์บริการลูกค้า หลักสูตร LLM ของ KT มี ทักษะการสนทนาขั้นสูงใน ภาษาเกาหลี ซึ่งสามารถใช้ควบคุมทีวี รับข้อมูลอัปเดตการจราจรแบบเรียลไทม์ และทำงานบ้านด้วยคำสั่งเสียง

ตามที่ Capgemini กล่าวไว้ ทั้งจากมุมมองของผู้ใช้และผู้นำ AI เชิงสร้างสรรค์จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยช่วยให้พวกเขาหลุดพ้นจากงานซ้ำซาก และสำรวจด้านอื่น ๆ ของงาน อย่างไรก็ตาม มุมมองอื่นก็คือ AI สร้างการสูญเสียงานมากขึ้น ในเดือนพฤษภาคม Philip Jansen ซีอีโอของ BT (UK) คาดการณ์ว่าบริษัทอาจเลิกจ้างพนักงาน 10,000 คน จากจำนวนพนักงานปัจจุบัน 130,000 คน ภายในปี 2030 เนื่องจาก AI ในภาคส่วนที่หลายฝ่ายกำลังแข่งกันลดต้นทุน เช่น ระบบโทรคมนาคม BT ก็ไม่มีข้อยกเว้น

(อ้างอิงจาก Lightreading)

แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจตรวจจับใบแจ้งหนี้ที่มีความเสี่ยง Bkav เพิ่งเปิดตัวซอฟต์แวร์การจัดการใบแจ้งหนี้ eQLHD ซึ่งสามารถตรวจจับข้อผิดพลาดและเตือนนักบัญชีเกี่ยวกับความเสี่ยงบนใบแจ้งหนี้ได้ โดยอาศัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์

แหล่งที่มา