เมื่อไม่นานมานี้ Capgemini Research ได้สำรวจองค์กร 1,000 แห่ง ซึ่ง 10% อยู่ในภาคโทรคมนาคม เพื่อศึกษาเกี่ยวกับ generative AI แม้ว่าผู้บริหารด้านโทรคมนาคม 69% เชื่อว่า generative AI จะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี แต่มีเพียง 12% เท่านั้นที่เชื่อว่าจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรม ซึ่งแตกต่างจากภาคการผลิตเชิงอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีขั้นสูง ซึ่งผู้บริหาร 48% และ 53% เชื่อว่า generative AI เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในขณะนี้
หลายบริษัทกำลังสำรวจการประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) อยู่แล้ว ในบรรดาองค์กรโทรคมนาคม 36% ได้จัดตั้งทีมและจัดสรรงบประมาณแล้ว 47% กล่าวว่าได้เริ่ม สำรวจ ศักยภาพแล้ว และ 49% กำลังนำร่องใช้เทคโนโลยีนี้ มีเพียง 4% เท่านั้นที่เปิดใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์ในบางฟังก์ชัน
ผู้ให้บริการ 36% กำลังนำร่องนำแอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลศูนย์บริการลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Orange กำลังทดสอบความสามารถในการถอดเสียงการโทร สรุปคำตอบของลูกค้า และแนะนำการดำเนินการต่อไปด้วย Google Cloud อีกแอปพลิเคชันหนึ่งคือการกู้คืนข้อมูลเก่า
เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ยังเป็นสาขาที่มีแนวโน้มที่ดีสำหรับ AI เชิงสร้างสรรค์ โดยปัจจุบัน 71% ของบริษัทกำลังใช้งานหรือวางแผนที่จะใช้งาน การประยุกต์ใช้งานประกอบด้วยการสร้างข้อมูลสังเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการไอที และการสร้างและกรอกข้อมูลในตารางข้อมูลโดยอัตโนมัติ
ผู้บริหารด้านโทรคมนาคมรายหนึ่งซึ่งขอไม่เปิดเผยชื่อ กล่าวว่า โปรแกรมเมอร์ภายในองค์กรต้องการใช้ Generative AI เพราะมันช่วยให้พวกเขาเขียนซอฟต์แวร์คุณภาพสูงได้เร็วขึ้น Generative AI สามารถเขียนโค้ดตามคำสั่ง แก้โค้ดที่เขียนไม่ดีให้เสร็จ และแปลจากภาษาโปรแกรมหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งได้
บริษัทโทรคมนาคมมองว่าไอทีเป็นแอปพลิเคชันที่มีแนวโน้มมากที่สุด รองลงมาคือฝ่ายขาย การตลาด และการสื่อสาร ผู้ให้บริการบางรายก็มีความกระตือรือร้นมากกว่ารายอื่นๆ รายงานของ Capgemini อ้างอิง KT เป็นตัวอย่าง ผู้ให้บริการรายนี้จากเกาหลีใต้ได้พัฒนาแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของตนเองสำหรับใช้ในลำโพงอัจฉริยะและศูนย์บริการลูกค้า หลักสูตร LLM ของ KT มี ทักษะการสนทนาภาษาเกาหลีขั้นสูง ซึ่งสามารถใช้ควบคุมทีวี รับข้อมูลอัปเดตการจราจรแบบเรียลไทม์ และทำงานบ้านด้วยคำสั่งเสียง
Capgemini ระบุว่า ทั้งผู้ใช้และผู้บริหารเชื่อว่า generative AI จะทำให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้น โดยช่วยให้พวกเขาหลุดพ้นจากงานซ้ำซากและสำรวจแง่มุมใหม่ๆ ของงาน อย่างไรก็ตาม อีกมุมมองหนึ่งคือ generative AI จะทำให้เกิดการสูญเสียงานมากขึ้น ในเดือนพฤษภาคม ฟิลิป แจนเซน ซีอีโอของ BT ผู้ให้บริการโทรคมนาคมในสหราชอาณาจักร คาดการณ์ว่าบริษัทอาจเลิกจ้างพนักงาน 10,000 คน จากพนักงานปัจจุบัน 130,000 คนภายในปี 2030 เนื่องจาก AI ในภาคส่วนที่หลายบริษัทกำลังแข่งขันกันลดต้นทุน BT ก็ไม่มีข้อยกเว้น
(อ้างอิงจาก Lightreading)
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)