97% ของผู้ให้บริการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาพิจารณา

AI เชิงสร้างสรรค์อาจนำมาซึ่งประโยชน์มากมายให้กับผู้ให้บริการ ทั่วโลก (ภาพ: Alamy)

เมื่อไม่นานมานี้ Capgemini Research ได้สำรวจองค์กร 1,000 แห่ง ซึ่ง 10% อยู่ในภาคโทรคมนาคม เพื่อศึกษาเกี่ยวกับ generative AI แม้ว่าผู้บริหารด้านโทรคมนาคม 69% เชื่อว่า generative AI จะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี แต่มีเพียง 12% เท่านั้นที่เชื่อว่าจะเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมนี้ มุมมองนี้แตกต่างกับภาคการผลิตเชิงอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีขั้นสูง ซึ่งผู้บริหาร 48% และ 53% เชื่อว่า generative AI เป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปัจจุบัน

หลายบริษัทกำลังสำรวจการประยุกต์ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) อยู่แล้ว ในบรรดาองค์กรโทรคมนาคม 36% ได้จัดตั้งทีมและจัดสรรงบประมาณแล้ว 47% กล่าวว่าได้เริ่ม สำรวจ ศักยภาพแล้ว และ 49% กำลังนำร่องใช้เทคโนโลยีนี้ มีเพียง 4% เท่านั้นที่เปิดใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์ในบางฟังก์ชัน

ผู้ให้บริการ 36% กำลังนำร่องนำแอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลศูนย์บริการลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Orange กำลังทดสอบความสามารถในการถอดเสียงการโทร สรุปคำตอบของลูกค้า และแนะนำการดำเนินการต่อไปด้วย Google Cloud อีกแอปพลิเคชันหนึ่งคือการกู้คืนข้อมูลเก่า

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ยังเป็นสาขาที่มีแนวโน้มที่ดีสำหรับ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) โดยมีบริษัท 71% ใช้งานหรือวางแผนที่จะใช้งาน การประยุกต์ใช้งานประกอบด้วยการสร้างข้อมูลสังเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการไอที และการสร้างและกรอกข้อมูลในตารางข้อมูลโดยอัตโนมัติ

ผู้บริหารด้านโทรคมนาคมรายหนึ่งที่ไม่เปิดเผยชื่อกล่าวว่า โปรแกรมเมอร์ภายในองค์กรต้องการใช้ Generative AI เพราะมันช่วยให้พวกเขาเขียนซอฟต์แวร์คุณภาพสูงได้เร็วขึ้น Generative AI สามารถเขียนโค้ดตามคำสั่ง แก้โค้ดที่เขียนไม่ดีให้เสร็จ และแปลจากภาษาโปรแกรมหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งได้

บริษัทโทรคมนาคมมองว่าไอทีเป็นแอปพลิเคชันที่มีแนวโน้มมากที่สุด รองลงมาคือฝ่ายขาย การตลาด และการสื่อสาร ผู้ให้บริการบางรายก็มีความกระตือรือร้นมากกว่ารายอื่นๆ รายงานของ Capgemini อ้างอิง KT เป็นตัวอย่าง ผู้ให้บริการรายนี้ของเกาหลีใต้ได้พัฒนาแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ของตนเองสำหรับใช้ในลำโพงอัจฉริยะและศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ หลักสูตร LLM ของ KT มีทักษะการสนทนาภาษา เกาหลี ขั้นสูง ซึ่งสามารถใช้ควบคุมทีวี รับข้อมูลอัปเดตสภาพการจราจรแบบเรียลไทม์ และทำงานบ้านด้วยคำสั่งเสียง

Capgemini ระบุว่า ทั้งผู้ใช้และผู้นำต่างเชื่อว่า generative AI จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยช่วยให้พวกเขาหลุดพ้นจากงานซ้ำซากและสำรวจแง่มุมอื่น ๆ ของงาน อย่างไรก็ตาม อีกมุมมองหนึ่งคือ generative AI จะทำให้เกิดการสูญเสียงานมากขึ้น ในเดือนพฤษภาคม ฟิลิป แจนเซน ซีอีโอของ BT (UK) คาดการณ์ว่าบริษัทอาจเลิกจ้างพนักงาน 10,000 คน จากจำนวนพนักงาน 130,000 คนในปัจจุบัน ภายในปี 2030 เนื่องจาก AI ในอุตสาหกรรมที่หลายบริษัทกำลังแข่งขันกันลดต้นทุน เช่น โทรคมนาคม BT ก็ไม่มีข้อยกเว้น

(อ้างอิงจาก Lightreading)

แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจตรวจจับใบแจ้งหนี้ที่มีความเสี่ยง Bkav เพิ่งเปิดตัวซอฟต์แวร์ eQLHD Invoice Management ซึ่งสามารถตรวจจับข้อผิดพลาดและเตือนนักบัญชีเกี่ยวกับความเสี่ยงบนใบแจ้งหนี้ได้ โดยอาศัยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์

แหล่งที่มา