Agribank – ผู้บุกเบิกเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงกระแสอีกต่อไปแล้ว กลายมาเป็นข้อกำหนดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธนาคารในการปรับปรุงคุณภาพบริการและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ในการเดินทางดังกล่าว Agribank ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม ได้ตอกย้ำบทบาทผู้บุกเบิกของตน ด้วยบริการธนาคารดิจิทัลพร้อมความพยายามที่จะส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด Agribank กำลังสร้างความก้าวหน้าและมีส่วนสนับสนุนในเชิงบวกต่อกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคารและประเทศ

เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank กำลังดำเนินการภายใต้แนวทางที่สอดคล้องกัน นั่นคือ การเน้นที่ลูกค้า กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank ในปี 2024 ก็ยึดถือแนวคิดนี้เช่นกัน

ตั้งแต่ต้นปี Agribank มุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญคือการพัฒนาแอปพลิเคชันธนาคารออนไลน์ที่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรและยูทิลิตี้ที่ผสานรวมมากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการในการทำธุรกรรมของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

Agribank Digital ดำเนินงานในรูปแบบสาขาธนาคารขนาดเล็กที่ให้บริการลูกค้าทุกราย โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกลจากชุมชน รูปแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย ลดเวลาและความพยายามในการไปที่สาขาธนาคารแบบดั้งเดิม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agribank ไม่เพียงแต่เน้นการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังขยายระบบนิเวศสาธารณูปโภคเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าอีกด้วย จุดเด่นประการหนึ่งคือการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Agribank Plus ในกลางปี ​​2024 ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน e-banking เวอร์ชันล่าสุดที่ออกแบบตามเกณฑ์ "PLUS" 4 ประการ ได้แก่ Prime, Leading, United และ Smart

Agribank Plus นำเสนอฟีเจอร์ใหม่มากมาย เช่น การโอนเงินด่วนให้กับคนจำนวนมาก การกำหนดเวลาโอนเงิน การชำระบิลอัตโนมัติ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการสะดวกสบายอื่นๆ เช่น การจองตั๋วรถไฟ การจองการตรวจ สุขภาพ หรือการส่งเงินแสดงความยินดี การปรับปรุงอินเทอร์เฟซโดยลดขั้นตอนการเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวบนเวอร์ชันมือถือและพีซี ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและเพิ่มความสะดวกเมื่อใช้บริการธนาคาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Agribank ได้เปิดตัวโซลูชันธนาคารดิจิทัล Open Smart Bank เมื่อไม่นานนี้ โดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมและเพิ่มความปลอดภัย Open Smart Bank ช่วยให้ Agribank ไม่เพียงแต่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าอีกด้วย โซลูชันนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บล็อคเชน และข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการธุรกรรม ทำงานอัตโนมัติ และเพิ่มความปลอดภัย นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank

นอกจากนี้ Agribank ยังเป็นหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีความปลอดภัย eKYC (การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์) มาใช้และการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อไม่นานมานี้ Agribank ได้นำบริการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID มาใช้งานบนแอปพลิเคชัน Agribank Plus ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านบัญชี VneID ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีบัตรจริงและไม่ต้องใช้โทรศัพท์ที่มีเทคโนโลยี NFC การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์เป็นข้อกำหนดที่จำเป็นและบังคับใช้สำหรับลูกค้าที่ทำธุรกรรมธนาคารออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะปลอดภัย ตามบทบัญญัติของหนังสือเวียนที่ 17 และ 18 ของ ธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 ผู้ถือบัญชีธนาคารจะต้องยืนยันข้อมูลไบโอเมตริกซ์และอัปเดตเอกสารประจำตัวที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการธุรกรรมออนไลน์ต่อไป

ส่งเสริมการจ่ายเงินแบบไม่ใช้เงินสดในพื้นที่ชนบท

นอกจากจะพัฒนาบริการธนาคารดิจิทัลสำหรับลูกค้าในเมืองแล้ว Agribank ยังมุ่งเน้นการส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดในพื้นที่ชนบทอีกด้วย โดย Agribank เป็นธนาคารแห่งเดียวที่เป็นผู้นำในการติดตั้งเครื่องเอทีเอ็ม (ATM) ตั้งแต่ปี 2546 ในทุกภูมิภาคของประเทศ ตั้งแต่พื้นที่ชายแดนภูเขาไปจนถึงพื้นที่ห่างไกล รวมถึงเกาะห่างไกล โดยมีเครื่องเอทีเอ็มเกือบ 1,500 เครื่องตั้งอยู่ในพื้นที่เกษตรกรรมและชนบทจากทั้งหมดกว่า 3,300 เครื่องทั่วประเทศ ช่วยให้ผู้คนในพื้นที่เหล่านี้เข้าถึงบริการธนาคารสมัยใหม่ได้อย่างง่ายดาย

นโยบายการออกบัตร Loc Viet ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์บัตรในประเทศที่ผสานเทคโนโลยีล่าสุด เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ก้าวล้ำของ Agribank เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้บัตรชำระเงินแทนเงินสด ด้วยอัตราดอกเบี้ยต่ำ ระยะผ่อนผันที่ยาวนาน และขั้นตอนที่ง่ายดาย บัตร Loc Viet ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยผลักดันปัญหาสินเชื่อที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งเป็นปัญหาเร่งด่วนในพื้นที่ชนบทหลายแห่งอีกด้วย

นอกจากนี้ Agribank ยังได้อัปเกรดและส่งเสริมโมเดล Autobank ซึ่งให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้โดยไม่ต้องไปที่สาขา พร้อมด้วยฟีเจอร์ระบุตัวตนของลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้คนในพื้นที่ชนบทอีกด้วย

เทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง

ในบริบทของภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เพิ่มมากขึ้น Agribank ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการปกป้องข้อมูลและข้อมูลของลูกค้า ระบบอีแบงกิ้งของ Agribank ถูกสร้างขึ้นด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การตรวจสอบธุรกรรมทางชีวมาตร และการใช้ระบบ eKYC เพื่อปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agribank ได้พัฒนาและส่งเสริมการใช้ฐานข้อมูลประชากรของประเทศในกิจกรรมการธนาคารอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลของ Agribank ได้มอบยูทิลิตี้ที่ครบครันให้กับลูกค้า เช่น การเปิดบัญชี การลงทะเบียนใช้บริการธนาคารดิจิทัล/อีแบงก์กิ้ง การลงทะเบียนขอข้อมูลสินเชื่อ หรือการนัดหมายออนไลน์... อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยการยืนยันตัวตนของลูกค้าตามข้อมูลและข้อมูลจากบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปที่ติดอยู่กับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ลูกค้าของ Agribank สามารถลงทะเบียนและใช้บริการดิจิทัลที่สะดวกและปลอดภัยได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องกังวลกับความเสี่ยงของการปลอมแปลง/การละเมิดสิทธิ์การใช้งานบัญชีสำหรับการกระทำผิดกฎหมายในพื้นที่ดิจิทัล

จุดเด่นที่สำคัญประการหนึ่งในความพยายามด้านความปลอดภัยของธนาคาร Agribank คือการติดตั้งเครื่อง ATM และ CDM ที่รองรับการถอนเงินสดโดยใช้บัตรประจำตัวหรือรหัสแบบชิป ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องใช้บัตร ขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับบัตรจริงให้เหลือน้อยที่สุด

รอยประทับที่แข็งแกร่ง

ความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับการยอมรับด้วยรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย เช่น ใบรับรองคุณธรรมจากผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ รางวัล TOP 10 Strong Brands of Vietnam รางวัล Vietnam Digital Transformation Award 2024 สำหรับแพลตฟอร์ม Agribank Open API และล่าสุด รางวัล Top 10 Trusted Products - Services 2024 สำหรับแอปพลิเคชัน Agribank Plus จนถึงปัจจุบัน Agribank ได้รับเกียรติจากแอปพลิเคชัน/ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ 12 รายการติดต่อกันในงาน Sao Khue Award สำหรับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่โดดเด่นในด้านการเงิน การธนาคาร และการธนาคารดิจิทัล ซึ่งถือเป็นการแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับการดำเนินงานด้านการธนาคาร

ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นธนาคารที่ทันสมัย ​​Agribank ยังคงส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลโดยรวมอีกด้วย Agribank ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการขยายเครือข่ายบริการ ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ และให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อมองไปในอนาคต Agribank มุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลต่อไป ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความปลอดภัยและความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ นอกจากนี้ ธนาคารยังมุ่งเน้นไปที่การสร้างสภาพแวดล้อมธนาคารดิจิทัลที่ชาญฉลาด เข้าถึงได้ และเป็นมิตรสำหรับทุกคน โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท

Agribank ได้สร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนาม ด้วยก้าวที่แข็งแกร่งและสร้างสรรค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัล การส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด และการปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า Agribank กำลังสร้างผลงานที่มั่นคงในอุตสาหกรรมการธนาคารและมีส่วนสนับสนุนที่สำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ

Agribank มีเครือข่ายการปฏิบัติการที่กว้างขวางทั่วประเทศ ตั้งแต่เขตเมืองไปจนถึงเขตชนบท พื้นที่ห่างไกล เกาะต่าง ๆ ที่มีสาขาเกือบ 2,300 แห่ง สำนักงานทำธุรกรรม จุดทำธุรกรรมเคลื่อนที่ 68 จุดที่ใช้รถเฉพาะทาง เครื่องเอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มมากกว่า 3,700 เครื่อง เครื่องรูดบัตร/EDC เกือบ 24,000 เครื่อง และบริการ Digital Banking - Agribank Digital... ตอบสนองความต้องการธุรกรรมการชำระเงินของลูกค้าที่เปิดบัญชีและใช้บริการชำระเงินมากกว่า 22 ล้านราย ลูกค้าเกือบ 4 ล้านรายกู้ยืมเงินทุนที่ Agribank

ทานห์บิญ

ที่มา: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so