Agribank - ก้าวสำคัญในการบุกเบิกเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่กระแสอีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธนาคารในการปรับปรุงคุณภาพการบริการและมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า ในเส้นทางนี้ ธนาคารอากริแบงก์ หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม ได้แสดงบทบาทผู้นำอย่างต่อเนื่อง ด้วยบริการธนาคารดิจิทัลและความพยายามในการส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด อากริแบงก์กำลังสร้างความสำเร็จที่ก้าวล้ำ และมีส่วนร่วมในเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคารและประเทศชาติ

มุ่งเน้นลูกค้า

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของ Agribank ดำเนินการภายใต้หลักการชี้นำที่สอดคล้องกันคือ การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของ Agribank ในปี 2024 ก็ยึดมั่นในหลักการนี้อย่างใกล้ชิดเช่นกัน

ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา Agribank ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลอย่างจริงจัง เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการพัฒนาแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอินเทอร์เฟซใช้งานง่ายและฟีเจอร์แบบบูรณาการมากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการทำธุรกรรมของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

Agribank Digital ดำเนินงานในรูปแบบสาขาธนาคารขนาดเล็ก ให้บริการลูกค้าทุกกลุ่ม โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบทและห่างไกล รูปแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้ง่ายขึ้น ลดเวลาและความพยายามที่ต้องใช้ในการเดินทางไปยังสาขาธนาคารแบบดั้งเดิม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agribank ไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับการยกระดับผลิตภัณฑ์ธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังขยายระบบนิเวศของบริการเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าอีกด้วย หนึ่งในไฮไลท์สำคัญคือการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Agribank Plus ในช่วงกลางปี ​​2024 ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เวอร์ชันล่าสุดที่ออกแบบตามเกณฑ์ "PLUS" สี่ประการ ได้แก่ ความเป็นเลิศ (Prime), ความเป็นผู้นำ, ความเป็นหนึ่งเดียว และความชาญฉลาด

Agribank Plus นำเสนอคุณสมบัติใหม่มากมาย รวมถึงการโอนเงินด่วนไปยังผู้รับหลายคน การโอนเงินตามกำหนดเวลา การชำระบิลอัตโนมัติ (Auto bill) และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการอำนวยความสะดวกอื่นๆ เช่น การจองตั๋วเรือเฟอร์รี่ การนัดหมาย แพทย์ หรือการส่งเงินแสดงความยินดี อินเทอร์เฟซที่ได้รับการปรับปรุงและกระบวนการเข้าสู่ระบบที่ง่ายขึ้นด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพียงชุดเดียวทั้งในเวอร์ชันมือถือและพีซี ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้บริการธนาคาร

ที่น่าสนใจคือ เมื่อเร็วๆ นี้ Agribank ได้เปิดตัวโซลูชันธนาคารดิจิทัล Open Smart Bank ซึ่งใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมและเสริมสร้างความปลอดภัย Open Smart Bank ช่วยให้ Agribank ไม่เพียงแต่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่ชาญฉลาดขึ้นสำหรับลูกค้าอีกด้วย โซลูชันนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บล็อกเชน และบิ๊กดาต้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำธุรกรรม ทำงานอัตโนมัติ และเสริมสร้างความปลอดภัย นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank

ธนาคารเกษตรเป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำที่นำเทคโนโลยี eKYC (การยืนยันตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์) และการเก็บรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกมาใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธนาคารเกษตรเพิ่งเปิดตัวบริการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID บนแอปพลิเคชัน Agribank Plus เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกผ่านบัญชี VNeID ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรจริงหรือเทคโนโลยี NFC บนโทรศัพท์ การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นและบังคับสำหรับลูกค้าที่ทำธุรกรรมธนาคารออนไลน์ เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า ตามระเบียบในหนังสือเวียนฉบับที่ 17 และ 18 ของ ธนาคารแห่งชาติเวียดนาม ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีธนาคารจะต้องยืนยันข้อมูลไบโอเมตริกและอัปเดตเอกสารประจำตัวที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการธุรกรรมออนไลน์ต่อไป

ส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสดในพื้นที่ชนบท

นอกจากการพัฒนาบริการธนาคารดิจิทัลสำหรับลูกค้าในเมืองแล้ว Agribank ยังมุ่งเน้นการส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสดในพื้นที่ชนบท Agribank เป็นธนาคารแห่งเดียวที่เป็นผู้บุกเบิกการติดตั้งตู้เอทีเอ็ม (ATM) ทั่วประเทศตั้งแต่ปี 2546 ครอบคลุมตั้งแต่พื้นที่ภูเขาชายแดนไปจนถึงพื้นที่ห่างไกลและแม้แต่เกาะที่อยู่ห่างไกล โดยมีการติดตั้งตู้เอทีเอ็มเกือบ 1,500 เครื่องในพื้นที่เกษตรกรรมและชนบท จากจำนวนตู้เอทีเอ็มทั้งหมดกว่า 3,300 เครื่องทั่วประเทศ ทำให้ผู้คนในพื้นที่เหล่านี้สามารถเข้าถึงบริการธนาคารที่ทันสมัยได้ง่ายขึ้น

การออกบัตร Loc Viet ซึ่งเป็นบัตรภายในประเทศที่ผสานเทคโนโลยีล่าสุด เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ก้าวล้ำของธนาคารเพื่อการเกษตร (Agribank) ในการส่งเสริมให้ประชาชนใช้บัตรชำระเงินแทนเงินสด ด้วยอัตราดอกเบี้ยต่ำ ระยะเวลาผ่อนผันนาน และขั้นตอนการสมัครที่ง่าย บัตร Loc Viet ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยต่อสู้กับการปล่อยกู้ผิดกฎหมาย ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญในหลายพื้นที่ชนบทอีกด้วย

นอกจากนี้ Agribank ยังได้ปรับปรุงและส่งเสริมรูปแบบ Autobank ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้โดยไม่ต้องไปที่สาขา ด้วยคุณสมบัติการยืนยันตัวตนลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์สำหรับผู้คนในพื้นที่ชนบทอีกด้วย

เทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง

ในบริบทของภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เพิ่มมากขึ้น Agribank ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการปกป้องข้อมูลของลูกค้า ระบบธนาคารออนไลน์ของ Agribank สร้างขึ้นด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมด้วยไบโอเมตริก และการใช้ eKYC เพื่อปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์

ในช่วงที่ผ่านมา Agribank ได้พัฒนาและส่งเสริมการนำฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติมาใช้ในการดำเนินงานด้านการธนาคารอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน ระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลของ Agribank มอบความสะดวกสบายครบวงจรแก่ลูกค้า เช่น การเปิดบัญชี การลงทะเบียนใช้บริการธนาคารดิจิทัล/อิเล็กทรอนิกส์ การขอสินเชื่อ หรือการนัดหมายออนไลน์... ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าจากบัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิปที่ออกโดยกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ลูกค้าของ Agribank จึงสามารถลงทะเบียนและใช้บริการดิจิทัลได้อย่างมั่นใจ สะดวก และปลอดภัย โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงจากการฉ้อโกง/การแอบอ้างเข้าถึงบัญชีเพื่อทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในโลกดิจิทัล

จุดเด่นสำคัญในความพยายามด้านความปลอดภัยของ Agribank คือการติดตั้งตู้เอทีเอ็มและเครื่องรับฝากเงินสดอัตโนมัติ (CDM) ที่รองรับการถอนเงินสดโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปฝังอยู่หรือรหัส ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องใช้บัตรจริง และลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับบัตรจริง

รากฐานที่มั่นคง

ความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้รับการยอมรับด้วยรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย เช่น ใบประกาศเกียรติคุณจากผู้ว่าการธนาคารแห่งชาติเวียดนาม รางวัล TOP 10 Strong Brands in Vietnam รางวัล Vietnam Digital Transformation Award 2024 สำหรับแพลตฟอร์ม Agribank Open API และล่าสุด รางวัล Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 สำหรับแอปพลิเคชัน Agribank Plus จนถึงปัจจุบัน Agribank ได้รับรางวัล Sao Khue Award ติดต่อกันถึง 12 ครั้ง สำหรับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่โดดเด่นในภาคการเงิน การธนาคาร และธนาคารดิจิทัล นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงการพัฒนาที่แข็งแกร่งและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับการดำเนินงานด้านการธนาคาร

ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นธนาคารที่ทันสมัย ​​อากริแบงก์จึงเร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพื่อมีส่วนร่วมในการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลโดยรวมอีกด้วย อากริแบงก์ตระหนักดีว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการขยายเครือข่ายบริการ ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ และให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ในอนาคต อากริแบงก์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารดิจิทัลให้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งเสริมสร้างความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ ธนาคารยังให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการธนาคารดิจิทัลที่ชาญฉลาด เข้าถึงได้ง่าย และใช้งานง่ายสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบท

ธนาคารอากริแบงก์ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลของเวียดนาม ด้วย langkah ที่แข็งแกร่งและสร้างสรรค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัล ส่งเสริมการชำระเงินแบบไร้เงินสด และปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า อากริแบงก์จึงสร้างชื่อเสียงที่มั่นคงในอุตสาหกรรมธนาคารและมีส่วนสำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ

ธนาคาร Agribank มีเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ตั้งแต่เขตเมืองไปจนถึงเขตชนบท พื้นที่ห่างไกล และเกาะต่างๆ โดยมีสาขาและสำนักงานธุรกรรมเกือบ 2,300 แห่ง จุดบริการธุรกรรมเคลื่อนที่ 68 แห่งโดยใช้ยานพาหนะเฉพาะทาง ตู้เอทีเอ็ม/ตู้เอทีเอ็มกว่า 3,700 เครื่อง เครื่อง POS/EDC เกือบ 24,000 เครื่อง และบริการธนาคารดิจิทัล - Agribank Digital… ให้บริการธุรกรรมการชำระเงินแก่ลูกค้ามากกว่า 22 ล้านรายที่เปิดบัญชีและใช้บริการชำระเงิน และลูกค้าเกือบ 4 ล้านรายที่กู้ยืมเงินจาก Agribank

ทัญบิ่ญ

แหล่งที่มา: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so