นางสาวเหงียน กวินห์ ทรัม กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ Microsoft Vietnam แบ่งปันจากมุมมองของพันธมิตรด้านเทคโนโลยีระดับโลกเกี่ยวกับบทบาทของ AI สำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) รวมถึงการคาดการณ์เกี่ยวกับอนาคตของ AI ในปีหน้า

- ในความคิดของคุณ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ SMEs เผชิญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบันคืออะไร?

ประมาณ 98% ของวิสาหกิจในเวียดนามเป็นวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง พวกเขามีบทบาทสำคัญใน เศรษฐกิจ แต่ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนำมาซึ่งโอกาสมากมาย แต่ไม่ใช่ว่า SME ทุกรายจะพร้อมและมีทรัพยากรเพียงพอที่จะตามทัน

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือทรัพยากรบุคคลที่มีจำกัดในขณะที่ยังต้องทำงานที่องค์กรขนาดใหญ่ทำอยู่ เช่น การพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ การดำเนินการตามแผนการตลาด การบริหารงบประมาณ ฯลฯ

นอกจากนี้ SMEs จำนวนมากยังมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับเทคโนโลยี พวกเขาคิดว่าเทคโนโลยีมีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน อีกทั้งต้องมีทีมวิศวกรด้านเทคโนโลยีที่มีประสบการณ์ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขารู้วิธีเลือกโซลูชันที่เหมาะสม พวกเขาก็สามารถเพิ่มผู้ช่วยเสมือน AI ให้กับพนักงานและเห็นประโยชน์ได้ทันที

- แล้ว “กุญแจทอง” ที่ช่วยให้ SMEs สามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วคืออะไร?

AI ถือเป็น “กุญแจทอง” เพราะได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับ SMEs โดยเฉพาะการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน พัฒนาและขยายตัวให้สามารถแข่งขันได้ ขณะเดียวกันยังคงความยืดหยุ่นและความคิดสร้างสรรค์ของตนเองไว้ด้วย

ตามผลการศึกษาเรื่อง “การคาดการณ์ผลกระทบทางเศรษฐกิจของเทคโนโลยีใหม่ - Microsoft 365 Copilot - ต่อวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม” โดย Forrester Consulting ภายใต้การอนุญาตจาก Microsoft พบว่าภายใน 3 ปี วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้ 1.3 - 4 เท่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจหลายแห่งสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ถึง 20% และลดระยะเวลาการฝึกอบรมพนักงานลง 25% ส่งผลให้ระยะเวลานำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดลดลงถึง 20%

AI กำลังถูกผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันออฟฟิศเพื่อรองรับงานที่คุ้นเคย เช่น การตอบอีเมล การสรุปเนื้อหาการประชุม การสร้างสรรค์ไอเดียสำหรับเนื้อหาตามต้องการ... เครื่องมือเหล่านี้เข้าถึงได้ง่าย ไม่ต้องใช้ทีมงานด้านเทคโนโลยีขนาดใหญ่ และสามารถเห็นประสิทธิภาพได้ทันที นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับ SMEs ในการใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

LIN_3416.jpg
นางสาวเหงียน กวินห์ ทรัม กรรมการผู้จัดการทั่วไป บริษัท ไมโครซอฟต์ เวียดนาม เน้นย้ำว่า AI ถือเป็น “กุญแจทอง” สำหรับ SMEs ภาพ: Microsoft Vietnam

- โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องมือ AI เหล่านี้ได้นำการเปลี่ยนแปลงอะไรมาสู่ SMEs บ้างคะ?

โดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือ AI จะช่วยให้ทรัพยากรมนุษย์หลุดพ้นจากงานประจำวันที่ซ้ำซากจำเจ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างสรรค์และมีกลยุทธ์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น การปรับใช้ผู้ช่วย Microsoft 365 Copilot AI สำหรับอาคารสำนักงานขององค์กร การเกษตร ในเวียดนาม

ผู้ช่วยนักบินช่วยให้เจ้าหน้าที่สำนักงานของบริษัทนี้วิเคราะห์เธรดอีเมลและแนะนำการตอบกลับ ใช้ทรัพยากรและเนื้อหาที่มีอยู่หลากหลายจากไฟล์ Word เพื่อสร้างงานนำเสนอ PowerPoint สำหรับแผนกการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Copilot ยังช่วยให้แผนกบัญชีการเงินค้นหาข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งได้อย่างรวดเร็ว จึงช่วยสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจ

การใช้ Microsoft 365 Copilot ทำให้ SME จำนวนมากมีความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 18% และอัตราการลาออกลดลง 11 - 20% เป็นเรื่องที่น่าประทับใจที่ AI ไม่เพียงแค่ทำให้ผู้คนตกงานเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานอีกด้วย

- คุณคาดการณ์ว่าบทบาทของ AI ในปีหน้าจะเป็นอย่างไร?

ฉันเชื่อว่า AI จะยังคงมีบทบาทสำคัญในทั้งการทำงานและการใช้ชีวิต ภายในปี 2025 เราจะได้เห็นโมเดล AI ที่มีความชาญฉลาดมากขึ้นพร้อมความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลที่มากขึ้น

AI จะไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์และคาดการณ์แนวโน้มของตลาด แต่ยังช่วยสนับสนุนการจัดการทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย ที่สำคัญกว่านั้น AI จะส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืน ซึ่งเป็นสิ่งที่โลก กำลังให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด Microsoft มุ่งมั่นที่จะสร้างโซลูชัน AI ที่รับผิดชอบ โดยให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่มอบประโยชน์ทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยสร้างมูลค่าที่ยั่งยืนให้กับสังคมอีกด้วย

เมื่อเร็วๆ นี้ Microsoft ได้รวมภาษาเวียดนามเข้าไว้ในตัวช่วย Microsoft 365 Copilot เพื่อช่วยให้ธุรกิจในเวียดนามได้สัมผัสประสบการณ์ฟีเจอร์ขั้นสูงของ Copilot อย่างเต็มรูปแบบ และมีส่วนช่วยส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของเวียดนาม

ไทยจุง (ดำเนินการ)