AI กำลังกำหนดอนาคต - ตอนที่ 1: การระเบิดของ AI ในยุคดิจิทัล

ใช้กันอย่างแพร่หลายในทางปฏิบัติ

ในช่วงปลายปี 2022 บริษัท OpenAI Technology ได้เปิดตัว ChatGPT ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันแชทบอทที่สามารถตอบคำถามของผู้ใช้โดยอิงจากข้อมูลขนาดใหญ่ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง

ด้วยคุณสมบัติที่มีประโยชน์ดังกล่าว ทำให้ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำไปใช้งานทั้งในระดับบุคคลและหน่วยงาน คุณเลอ กง นัง ซีอีโอของ Wondertour กล่าวว่า หน่วยงานนี้ใช้ ChatGPT เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะบุคคล หลายคนใช้ ChatGPT ในการเขียนบทกวี แต่งเพลง เขียนจดหมาย ออกแบบ และแม้กระทั่งแก้ไขข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรม

เมื่อพูดถึงการประยุกต์ใช้ AI ผ่าน ChatGPT คุณ Le Hong Quang รองผู้อำนวยการใหญ่ถาวร ของ MISA กล่าวว่า "AI เขียนอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น 36 เท่า จากเดิม 180 นาที เหลือเพียง 5 นาที AI ยังช่วยออกแบบอัลบั้มภาพแฟชั่นได้เร็วขึ้น 24 เท่า จากเดิม 8 ชั่วโมง เหลือเพียง 20 นาที AI ยังรองรับการเขียนโปรแกรมอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ได้เร็วกว่ามนุษย์ถึง 10 เท่า"

ในภาคธุรกิจ แอปพลิเคชัน AI ยังถูกนำมาใช้ในงานที่ทำซ้ำๆ อีกด้วย คุณ Le Hong Viet ผู้อำนวยการทั่วไป ของ FPT Smart Cloud กล่าวว่า "สำหรับหน่วยเทคโนโลยี AI ไม่ใช่เรื่องใหม่ FPT ได้ลงทุนด้าน AI อย่างเป็นทางการมาตั้งแต่ปี 2013 และในปี 2017 ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI ของ FPT โดยหน่วยนี้มุ่งมั่นที่จะนำ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) เข้ามาใช้ในกิจกรรมและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของกลุ่ม การสร้างและการประยุกต์ใช้ AI ตามแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่นั้นคล้ายกับ Chat GPT แต่มีขนาดเล็กกว่า โดยมุ่งเน้นไปที่บางสาขา เช่น ธนาคาร การเงิน และการค้าปลีก..."

“หน่วยงานนี้ใช้ AI เป็นผู้ช่วยเสมือนเพื่อช่วยตอบความคิดเห็นของลูกค้าที่มีเนื้อหาซ้ำๆ กัน เช่น ศูนย์บริการลูกค้าที่มีการโทรเข้ามา 20 ล้านครั้งต่อเดือน และมีอัตราความสำเร็จ 98% ก่อนหน้านี้หน่วยงานนี้ใช้พนักงานมากถึง 1,000 คน แต่ตอนนี้เหลือเพียง 300 คน” คุณเล ฮอง เวียด กล่าว

ในเวียดนาม องค์กรหลายแห่งได้ศึกษาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยี GenAI ในกิจกรรมการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Viettel ได้ลงทุนพัฒนาแอปพลิเคชัน AI โดยอาศัยความรู้ท้องถิ่นและความรู้เฉพาะด้านอุตสาหกรรมในเวียดนาม เพื่อให้บริการลูกค้าองค์กรและหน่วยงานภาครัฐ ในปี 2567 Viettel จะยังคงลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลประสิทธิภาพสูง เพื่อพัฒนาแอปพลิเคชัน AI เพื่อแก้ไขปัญหาสังคม

ยกตัวอย่างเช่น ระบบ Viettel AI Callbot Inbound ของบริษัท Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) รองรับสายเรียกเข้าของลูกค้าได้ประมาณ 33 ล้านสาย ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 21,000 ล้านดองต่อปี ด้วยเหตุนี้ พนักงานจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานด้านธุรกิจที่ซับซ้อน และลูกค้าจะได้รับบริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นทุกครั้งที่โทรเข้ามาที่ศูนย์รับสาย ระบบผู้ช่วยเสมือน AI ที่พัฒนาโดย Viettel Data and Artificial Intelligence Service Center (Viettel AI) โดยอาศัยข้อมูลเฉพาะของแต่ละองค์กร ได้ช่วยแก้ปัญหาข้อมูลเท็จที่เกิดจากแชทบอท AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพสูงให้กับลูกค้าองค์กรและหน่วยงานภาครัฐ

อีกหนึ่งตัวอย่างที่โดดเด่นของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ในกิจกรรมการผลิตคือ Cricket One ซึ่งเป็นผู้ผลิตโปรตีนจิ้งหรีดรายใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีฟาร์มอยู่ที่จังหวัดบิ่ญเฟื้อก หน่วยงานนี้เริ่มมองหาวิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตั้งแต่ปี 2562 โดยลงทุนในโครงการสตาร์ทอัพเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์ม AI สำหรับการเพาะเลี้ยงแมลงชนิดนี้ แพลตฟอร์มนี้เริ่มได้รับการทดสอบโดยบริษัทในปี 2563 ที่ฟาร์มที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท เหงียน ฮอง หง็อก บิช (บิกกี้ เหงียน) ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ กล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้อยู่ในขั้นตอนการเรียนรู้ของเครื่อง (machine learning) และให้คำแนะนำคำเตือนด้วยอัตราความแม่นยำสูง

“MISA ยังได้นำผู้ช่วยเสมือน MISA AVA เข้ามาใช้ในระบบแพลตฟอร์มเมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อช่วยประหยัดเวลา 70% และลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุดด้วยระบบอัตโนมัติของกระบวนการ รองรับการวิเคราะห์และการคาดการณ์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยอิงจากข้อมูล” นาย Le Hong Quang รองผู้อำนวยการทั่วไปถาวรของ MISA กล่าว

ในโลกนี้ หน่วยงานที่สร้างกระแส AI ทั่วโลกก็มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน Similar Web บริษัทวิเคราะห์ข้อมูล ระบุว่า ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2567 ผลิตภัณฑ์ ChatGPT ของ OpenAI ดึงดูดผู้ใช้งานได้มากกว่า 180 ล้านคน การเปิดตัว ChatGPT ไม่เพียงสร้างความประหลาดใจให้กับวงการเทคโนโลยีทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดการแข่งขันด้านเทคโนโลยี AI อีกด้วย ล่าสุด Baidu บริษัทเทคโนโลยีของจีน ระบุว่า แชทบอท AI ของตนที่ชื่อว่า 'Ernie Bot' มีผู้ใช้งานถึง 200 ล้านคนหลังจากเปิดตัวได้เพียง 8 เดือน ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงพยายามรักษาตำแหน่งแชทบอทที่คล้ายกับ ChatGPT ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในจีน

ไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดการแข่งขันระหว่างบริษัทเทคโนโลยีเท่านั้น แต่กระแส AI ยังดึงดูดกระแสเงินทุนจำนวนมาก รวมถึงสตาร์ทอัพที่แข่งขันกันเพื่อตามทันตลาดที่ “เฟื่องฟู” นี้อีกด้วย จากข้อมูลของบริษัทวิจัย PitchBook ระบุว่า ในปี 2566 มีการลงทุนในโครงการลงทุนด้าน AI มากกว่า 29,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ คิดเป็นมูลค่าเพิ่มขึ้น 268.4% เมื่อเทียบกับมูลค่ารวมในปี 2565 (7,900 ล้านดอลลาร์สหรัฐ)

GenAI (Generative Artificial Intelligence) ก็เช่นกัน นับเป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สามารถจำลองสติปัญญาของมนุษย์ สร้างเนื้อหาใหม่ๆ (โดยทั่วไปคือข้อความ รูปภาพ เพลง วิดีโอ) จากข้อมูลที่ได้รับการฝึกอบรม GenAI เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและวิธีการทำงาน การเรียนรู้ ความบันเทิง และการสร้างสรรค์งานศิลปะของผู้คนอย่างสิ้นเชิง และสร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อทุกแง่มุมของชีวิต

เวียดนามเร่งลงทุนใน AI

ในบริบทของการพัฒนาและการบูรณาการระดับนานาชาติ ควบคู่ไปกับการพัฒนาที่แข็งแกร่งของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 เวียดนามได้มุ่งมั่นที่จะมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นหัวหอกที่คาดว่าจะกลายเป็นอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำในอนาคต

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เหงียน มัญ ฮุง กล่าวว่า เวียดนามอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการปฏิวัติปัญญาประดิษฐ์ การปฏิวัติปัญญาประดิษฐ์จำเป็นต้องเสริมสร้างความร่วมมือเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดและลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กำหนดให้ปี 2566 เป็นปีแห่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในพื้นที่แคบ ซึ่งเป็นการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เฉพาะทางและมุ่งเน้นเฉพาะด้าน โดยระบบปัญญาประดิษฐ์ในพื้นที่แคบได้รับการออกแบบและฝึกอบรมสำหรับงานเฉพาะหรือกลุ่มงานเฉพาะ ระบบเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและพร้อมสำหรับการใช้งานอย่างแพร่หลาย

ปัจจุบัน บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Viettel, FPT, Vingroup, CMC... ต่างมุ่งเน้นและลงทุนในการสร้างศูนย์ AI โดยมุ่งเน้นทรัพยากรเพื่อการพัฒนาในด้านนี้ ในอนาคตศูนย์เหล่านี้จะต้องอาศัยทรัพยากรที่มีคุณภาพจำนวนมาก ดังนั้น สาขาเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างเซมิคอนดักเตอร์ โดยเฉพาะ AI จึงได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก ปัจจุบัน มหาวิทยาลัยขนาดใหญ่หลายแห่งในเวียดนามมีสิ่งอำนวยความสะดวกและบุคลากรผู้สอนที่เพียงพอสำหรับสาขาเหล่านี้ เช่น มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีฮานอย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยแห่งชาติเวียดนาม และมหาวิทยาลัยฟีนิกา...

ด้วยความตระหนักว่าเทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างรวดเร็ว จึงได้ขยายขอบเขตและลงลึกในเชิงลึกมากขึ้นในหลายสาขา เวียดนามจึงมีนโยบายและแนวปฏิบัติที่รวดเร็วและทันต่อแนวโน้มดังกล่าว คุณ Tran Anh Tu รองอธิบดีกรมเทคโนโลยีขั้นสูง กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี (KH&CN) กล่าวว่า "AI ในเวียดนามไม่ใช่เรื่องใหม่อีกต่อไป เอกสารของพรรคและรัฐบาล เช่น มติที่ 50 ของรัฐบาล หรือมติที่ 52 ของกรมโปลิตบูโรว่าด้วยการปฏิวัติอุตสาหกรรม ซึ่งเน้นย้ำถึงการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์"

ในด้านเทคโนโลยีขั้นสูง มติที่ 38/2020 ของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ระบุว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีอันดับต้นๆ ของรายการ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญและการพัฒนา กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยียังได้ยื่นมติที่ 2117/2020 ของรัฐบาลเกี่ยวกับรายการเทคโนโลยีที่ต้องให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกในการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 อีกด้วย

นโยบายและมติดังกล่าวข้างต้นแสดงให้เห็นถึงความสนใจของพรรคและรัฐบาลในด้านเทคโนโลยี AI ในระยะหลังนี้ กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ ยังได้มีส่วนร่วมในการสร้างเส้นทางกฎหมายเพื่อรับรองและอำนวยความสะดวกในการพัฒนา AI

นักวิทยาศาสตร์ระบุว่า ความก้าวหน้าในการวิจัย AI ได้เปิดโอกาสสำหรับการเติบโตทางเศรษฐกิจและสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทและองค์กรวิจัยสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและลดระยะเวลาในการวิจัย ส่งผลให้ต้นทุนการผลิตลดลง นวัตกรรมได้รับการพัฒนา และช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีการแข่งขัน

บริษัทเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ข้ามชาติ (IBM) เชื่อว่าในเวียดนาม ขนาดของตลาดปัญญาประดิษฐ์จะสูงถึง 100.2 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2024 ด้วยข้อได้เปรียบของประเทศที่มีอุตสาหกรรมส่งออกซอฟต์แวร์ เวียดนามกำลังเผชิญกับโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการมีส่วนร่วมใน "กลุ่ม" ปัญญาประดิษฐ์ของโลก

บทเรียนที่ 2: ความท้าทายที่มาพร้อมกับมัน

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/ai-dang-dinh-hinh-tuong-lai-bai-1-bung-no-ai-trong-thoi-cong-nghe-so/20240614100627192