AI - พลังขับเคลื่อนใหม่ในการช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของรัฐบาลและเร่งธุรกิจ

ภายใต้รูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองชั้นที่ดำเนินการอย่างเป็นทางการทั่วประเทศ และภาคธุรกิจกำลังก้าวเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็น "เครื่องมือสนับสนุนเชิงกลยุทธ์" เพื่อช่วยให้หน่วยงานภาครัฐดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และภาคธุรกิจเร่งผลิตภาพ AI กำลังนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ตั้งแต่การบริหารจัดการ การบริหารจัดการ การประมวลผลงาน ไปจนถึงการให้บริการประชาชน และการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองชั้นกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในด้านภาระงาน จำนวนหน่วยบริหารระดับตำบลลดลงจาก 10,710 หน่วย เหลือ 3,355 หน่วย หรือลดลง 69% ซึ่งหมายความว่าผู้นำระดับจังหวัดที่เคยรับผิดชอบประมาณ 10 อำเภอ จะต้องติดตามงานของเกือบ 100 ตำบลโดยตรง ปริมาณบันทึก ข้อมูล และปัญหาที่เกิดขึ้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ขณะที่ระบบเงินเดือนได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น 15-20% หากดำเนินการตามวิธีการดั้งเดิม ระบบอาจเกิดภาระงานล้นมือได้ นี่คือเหตุผลที่ AI ได้กลายเป็นโซลูชันสำคัญที่ช่วยให้รัฐบาลรักษาประสิทธิภาพในการดำเนินงานแบบลีน

หลายประเทศ เช่น เอสโตเนีย สิงคโปร์ และเดนมาร์ก ได้นำโมเดล AI4Gov มาใช้เพื่อสนับสนุนการบริหารรัฐกิจ ระบบนี้ประกอบด้วยแดชบอร์ดอัจฉริยะสำหรับผู้นำในการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ ตรวจจับความผิดปกติ และเสนอแนวทางแก้ไขโดยอัตโนมัติ ผู้ช่วย AI สนับสนุนเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าในการค้นหานโยบาย ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร และแนะนำขั้นตอนการประมวลผลแบบทีละขั้นตอน ช่วยลดเวลาในการค้นหาเอกสารได้มากถึง 60% ขณะเดียวกัน แชทบอทสำหรับบริการสาธารณะช่วยให้ผู้คนค้นหาขั้นตอนต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตรวจสอบเอกสารก่อนส่ง และลดจำนวนเอกสารที่ถูกส่งคืนลงได้ 70% ช่องทางการรับฟังความคิดเห็นอัจฉริยะสามารถจัดประเภทข้อร้องเรียนโดยอัตโนมัติ โอนไปยังหน่วยประมวลผลที่ถูกต้อง จัดลำดับความสำคัญของกรณีเร่งด่วน และผู้คนสามารถติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการได้ทันทีบนแอปพลิเคชัน

ไม่เพียงแต่ภาครัฐเท่านั้น ภาคธุรกิจต่างๆ ยังได้นำ AI มาใช้ในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน รายงานประจำปี Vietnam AI 2025 ระบุว่า อุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศมีอัตราการนำ AI มาใช้สูงสุดที่ 31% รองลงมาคือภาคการเงินและธนาคาร (22%) ภาคการศึกษา (17%) ภาคอีคอมเมิร์ซและภาคการดูแลสุขภาพ (15%) ภาคส่วนที่มีความต้องการ AI เพิ่มขึ้นมากที่สุด ได้แก่ ภาคการเงิน (26%) ภาคการศึกษา (23%) และภาคการผลิตภาคอุตสาหกรรม (21%) ซึ่งล้วนเป็นอุตสาหกรรมที่มีข้อมูลปริมาณมาก กระบวนการที่ซับซ้อน และต้องการการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ตลาด AI ของเวียดนามถือเป็นหนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในภูมิภาค โดยมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องที่ 20% ต่อปี เฉพาะในปี 2567 จำนวนธุรกิจที่นำ AI มาใช้เพิ่มขึ้นจาก 13% เป็น 18% หรือเกือบ 170,000 หน่วย โดยเฉลี่ยแล้ว มีองค์กรเพิ่มขึ้น 5 รายต่อชั่วโมงที่เริ่มนำ AI มาใช้ ซึ่งสะท้อนถึงกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ร้อนแรง อัตราการเติบโตของตลาดสูงถึง 39% ในช่วงเวลาเดียวกัน แสดงให้เห็นว่า AI กำลังมีบทบาทเป็น “เชื้อเพลิง” ใหม่ของ เศรษฐกิจ ดิจิทัล

ในมุมมองทางธุรกิจ ประสิทธิภาพของ AI ได้รับการพิสูจน์อย่างชัดเจน ตัวแทนจาก IBM กล่าวว่า GenAI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานได้มากถึง 40% และสร้างโค้ดซอฟต์แวร์ได้โดยอัตโนมัติมากถึง 60% VietinBank ได้นำ AI Agent มาใช้ภายในองค์กร และภายในเวลาเพียง 2 เดือน ระบบสามารถตอบคำถามทางธุรกิจของพนักงานได้มากกว่า 350,000 ข้อ ช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้าลงได้ถึง 95% FPT Long Chau ดำเนินธุรกิจค้าปลีกและดูแลสุขภาพ โดยนำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การดูแลสุขภาพให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในร้านขายยา 2,222 แห่ง และศูนย์ฉีดวัคซีน 200 แห่ง ประมวลผลธุรกรรม 15 ล้านรายการต่อเดือน AI สามารถคาดการณ์ความต้องการยาและแนะนำวัคซีน ช่วยให้ Long Chau เพิ่มจำนวนลูกค้าต่อเดือนเป็น 50,000 คน เพื่อขอคำแนะนำในการป้องกันโรค

การเร่งตัวของอุตสาหกรรมนี้ไม่ได้มาจากภาคธุรกิจเพียงอย่างเดียว กรมอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ (DSI) ระบุว่า เวียดนามกำลังพัฒนาตำแหน่งของตนบนแผนที่ AI ของโลกอย่างชัดเจน โดยปัจจุบันอยู่ในอันดับที่ 59 จาก 193 ประเทศและดินแดน และอยู่ใน 5 อันดับแรกของอาเซียน เงินลงทุนในธุรกิจ AI ภายในประเทศเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จาก 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 เป็น 80 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2567 ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 8 เท่าภายในเวลาเพียงปีเดียว นี่แสดงให้เห็นว่าเวียดนามกำลังกลายเป็นจุดหมายปลายทางใหม่สำหรับนักลงทุนด้านเทคโนโลยี

กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้พัฒนากฎหมาย AI ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างกรอบทางกฎหมายสำหรับการวิจัย พัฒนา และการประยุกต์ใช้ AI ในลักษณะที่โปร่งใส ปลอดภัย และรับผิดชอบ

AI กำลังเปิดศักราชใหม่ที่กลไกภาครัฐสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับต้นทุนและเพิ่มผลผลิตได้อย่างเหมาะสม ประชาชนได้รับบริการที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น เมื่อรูปแบบรัฐบาลแบบสองระดับเริ่มมีเสถียรภาพ และการประยุกต์ใช้ AI แพร่หลายในภาคธุรกิจ เวียดนามจึงมีโอกาสอันดีในการสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญในด้านธรรมาภิบาล เศรษฐกิจ และนวัตกรรม

ศูนย์สื่อสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

ที่มา: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm