AI ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังสร้างวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทาน เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น... จากนั้น ธุรกิจต่างๆ ก็จะเติบโตทางธุรกิจได้อย่างโดดเด่น
รองรับการปรับปรุงฟีเจอร์การช้อปปิ้ง
จากรายงานเกี่ยวกับการใช้งาน AI ในอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้โดย Lazada และ Kantar Research Company พบว่าชาวเวียดนามประมาณ 92% ใช้ฟีเจอร์ AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (อาเซียน)
88% ของผู้ตอบแบบสอบถามในอาเซียนตัดสินใจซื้อสินค้าโดยอิงจากเนื้อหา AI และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และ 51% กล่าวว่ารีวิวผลิตภัณฑ์และผู้ขายเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อซื้อของออนไลน์
รายงานดังกล่าวยังได้วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้ดีขึ้นอย่างไร ดังนั้น ระดับความไว้วางใจในแพลตฟอร์มที่ผสาน AI เข้าด้วยกันจึงสูงมาก โดยผู้ใช้ถึง 92% ไว้วางใจคำแนะนำการซื้อแบบเฉพาะบุคคลจาก AI และ 90% พึ่งพา AI ในการสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ ผู้บริโภค 51% ให้ความสำคัญกับรีวิวผลิตภัณฑ์และผู้ขายที่ใช้ AI ซึ่งเน้นย้ำถึงโอกาสของ AI ที่จะให้รีวิวที่เจาะลึก เกี่ยวข้อง และน่าเชื่อถือมากขึ้น เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่ AI มอบให้ ผู้บริโภค 83% ยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใช้ AI
นายโด ฮู หง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ ACCESSTRADE กล่าวว่า 5 เทรนด์หลักที่นำหน้าอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม ได้แก่ AI Chatbot (ผู้ช่วยเสมือนจริง), แอปพลิเคชัน (แอปพลิเคชันโทรศัพท์), มัลติแชนเนล (หลายช่องทาง), ประสบการณ์ลูกค้า (ประสบการณ์ผู้ใช้) และ D2C (การขายตรงถึงลูกค้า ซึ่งหมายถึงการขายตรงจากผู้ขายถึงผู้บริโภคผ่านเว็บไซต์ ร้านค้าที่แท้จริง โดยไม่ผ่านช่องทางตัวกลาง เช่น ผู้จัดจำหน่ายและตัวแทน) "แกนหลักของเทรนด์ทั้ง 5 ข้างต้นมาจากแรงผลักดันสองประการ ได้แก่ การใช้เทคโนโลยีและผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง" นายโด ฮู หง กล่าว
ในบริบทที่โลกเปลี่ยนแปลงทุกวันพร้อมทั้งความก้าวหน้า ทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการบนพื้นฐานดิจิทัลได้กลายเป็นจุดสนใจของแนวทางและแผนทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กร
จากแนวโน้มเดียวกันนี้ จะเห็นได้ว่าไม่เคยมีมาก่อนเลยที่ผู้บริโภคหรือลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญและมีเสียงที่สำคัญใน เศรษฐกิจ ดิจิทัลเช่นเดียวกับในปัจจุบัน
ประสบการณ์ บทวิจารณ์ และคำติชมทั้งด้านบวกและด้านลบจากผู้ใช้ล้วนส่งผลอย่างมากต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตลาดเวียดนามกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากแบรนด์ใหญ่ๆ หลายแห่ง
การนำ AI มาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ – ปัจจัยสำคัญ
ตามข้อมูลของกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) อีคอมเมิร์ซของเวียดนามยังคงรักษาอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจที่ 18-25% ต่อปี ในปี 2024 ขนาดตลาดจะสูงถึง 25,000 ล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปี 2023 คิดเป็นประมาณ 9% ของยอดขายปลีกสินค้าและบริการผู้บริโภคทั้งหมดทั่วประเทศ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคนิยมใช้วิธีช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น
Fortune Business Insights ยังรายงานอีกว่าขนาดตลาด AI ค้าปลีกทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตจาก 9.36 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 เป็น 85.07 พันล้านดอลลาร์ในปี 2032 ด้วยอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น 31.8% มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตที่น่าประทับใจนี้ และการประยุกต์ใช้ AI เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ
คุณเล มินห์ ตรัง รองผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยการค้าปลีก (บริษัท NielsenIQ Vietnam) กล่าวว่า AI มีความสามารถในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการและความชอบของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จากพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นประวัติการซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ดูแล้ว คำติชมหรือรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์...
จากนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ AI ยังใช้ข้อมูลตลาดและข้อมูลลูกค้าเพื่อคาดการณ์แนวโน้มและความต้องการผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาดให้ตรงตามความต้องการของตลาด และรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันเอาไว้ได้
ในทางกลับกัน การผสมผสานระหว่าง AI กับเทคโนโลยีขั้นสูงอื่น ๆ ได้เปิดโอกาสใหม่ ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้าและห่วงโซ่อุปทานในอีคอมเมิร์ซ
ในความเป็นจริงแล้ว Alibaba ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของจีนได้นำระบบคลังสินค้าอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยหุ่นยนต์และ AI มาใช้ หุ่นยนต์สามารถหยิบและบรรจุสินค้า จัดเรียงในตำแหน่งจัดเก็บที่เหมาะสม และแม้แต่เตรียมคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งได้โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อและเพิ่มประสิทธิภาพของคลังสินค้าได้อย่างมาก
นาย Do Huu Hung ซีอีโอของ ACCESSTRADE เปิดเผยว่าในบริบทของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ การถ่ายทอดสดได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจต่างๆ การถ่ายทอดสดไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยเชื่อมโยงอารมณ์กับผู้บริโภคอีกด้วย
ไม่เพียงแต่ธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น ชุมชนธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของเวียดนามยังใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบพันธมิตรเพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยต้นทุนที่เหมาะสม แพลตฟอร์มเช่น ACCESSTRADE และ TikTok Shop ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเข้าร่วมเกมโดยไม่ต้องมีงบประมาณมาก ทำให้ภูมิทัศน์ของตลาดเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะไม่เพียงแต่เป็นสถานที่สำหรับการซื้อและขายเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ที่รวมเอาองค์ประกอบต่างๆ เช่น การค้นหา การค้นพบ การประเมิน และการขายเข้าด้วยกัน ในปี 2025 การสร้างแบรนด์จะไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่จะต้องผสมผสานการสื่อสารข้อความของแบรนด์และมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างลงตัว
ธุรกิจต่างๆ จะต้องเลือกกลยุทธ์ที่รวดเร็วและตรงไปตรงมา โดยต้องคำนึงถึงปัจจัยทั้งสองประการ ได้แก่ การนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าและสร้างมูลค่าแบรนด์ที่ยั่งยืน ซึ่ง AI เป็นเครื่องมือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและทรงพลัง
เมื่อเช้าวันที่ 25 เมษายน ที่ผ่านมา Vietnam E-commerce Panorama Forum 2025 จัดขึ้นที่กรุงฮานอย ภายใต้หัวข้อเรื่อง "ชัยชนะในยุค AI"
ในฟอรัมนี้ ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญได้หารือเกี่ยวกับ AI การส่งออกดิจิทัล และอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน
ปัจจัยสำคัญเหล่านี้คาดว่าจะส่งผลต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI จะช่วยสนับสนุนการบริหารจัดการธุรกิจ การดำเนินงาน และการทำตลาดออนไลน์ เครื่องมือ AI จะช่วยสนับสนุนธุรกิจในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ...
นอกเหนือจากการนำเสนอ การอภิปราย และการอภิปรายกลุ่มแล้ว สมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามยังได้ประกาศเปิดตัวรายงานดัชนีอีคอมเมิร์ซเวียดนาม (EBI) ประจำปี 2568 ในโอกาสนี้ด้วย
ที่มา: https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html
การแสดงความคิดเห็น (0)