จากผลสำรวจที่เผยแพร่โดย SellCell เมื่อไม่นานมานี้ แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะได้กลายเป็นจุดสนใจของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมือถือในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนกลับไม่ได้ให้ความสำคัญกับฟีเจอร์เหล่านี้บนอุปกรณ์ของพวกเขามากนัก ผลสำรวจผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 2,000 คนในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ iPhone ประมาณ 1,000 คน และผู้ใช้โทรศัพท์ Samsung Galaxy กว่า 1,000 คน แสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่ไม่เห็นคุณค่าของฟีเจอร์ AI ที่พัฒนาโดยสองบริษัทใหญ่อย่าง Apple และ Samsung
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้ iPhone สูงถึง 73% และผู้ใช้โทรศัพท์ Samsung 87% กล่าวว่าฟีเจอร์ AI บนอุปกรณ์ของตนไม่ได้สร้างคุณค่าให้กับประสบการณ์ผู้ใช้มากนัก มีเพียงผู้ใช้ iPhone ประมาณ 15.4% เท่านั้นที่แสดงความคิดเห็นว่า Apple Intelligence เหนือกว่า AI ของ Samsung ขณะที่ผู้ใช้ Samsung Galaxy เพียง 7.8% เท่านั้นที่แสดงความคิดเห็นว่า Galaxy AI เหนือกว่าฟีเจอร์ AI ของ Apple
Apple Intelligence บน iPhone ถูกกล่าวหาว่าไร้ประโยชน์
อย่างไรก็ตาม แม้จะยังไม่พอใจกับฟีเจอร์ AI ที่มีอยู่ทั้งหมด แต่ผู้ใช้ iPhone เกือบครึ่งหนึ่ง (47%) ยังคงกล่าวว่า AI เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ ตัวเลขนี้ต่ำกว่ามากสำหรับผู้ใช้ Samsung โดยมีเพียง 23.7% เท่านั้นที่ระบุว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซื้อโทรศัพท์
เมื่อต้องจ่ายเงินเพื่อใช้ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงบนโทรศัพท์ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของทั้งสองแบรนด์ต่างลังเล โดยผู้ใช้ iPhone 86.5% และผู้ใช้ Samsung 94.5% บอกว่าพวกเขาจะไม่จ่ายเงินเพื่อรับบริการ AI เพิ่มเติมหากถูกขอ
ผลสำรวจยังเผยให้เห็นฟีเจอร์ AI บางส่วนที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่ผู้ใช้ทั้งสองแบรนด์ สำหรับผู้ใช้ iPhone ฟีเจอร์ที่ใช้มากที่สุดคือ Writing Tools ซึ่งมีอัตราการใช้งานสูงถึง 72% ฟีเจอร์ยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ Photo Assist ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับล้างรูปภาพหรือลบวัตถุที่ไม่ต้องการ ซึ่งผู้ใช้ 29.1% เคยทดลองใช้แล้ว; Notification Smart Reply (การตอบกลับอัจฉริยะ) ที่ 20.9%; Smart Reply (การตอบกลับข้อความแนะนำอย่างรวดเร็ว) ที่ 44.5%
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ Samsung Galaxy ส่วนใหญ่ชื่นชอบ Circle to Search ซึ่งเป็นฟีเจอร์ค้นหาอัจฉริยะสำหรับค้นหาวัตถุในรูปภาพ โดยมีผู้ใช้ถึง 82.1% ที่เคยใช้งานฟีเจอร์นี้ ถัดมาคือฟีเจอร์ช่วยเหลือด้านรูปภาพ (Photo Assist) ซึ่งมีผู้ใช้ถึง 55.5% พร้อมด้วยเครื่องมืออื่นๆ เช่น Chat Assist (ผู้ช่วยส่งข้อความอัจฉริยะ 28.8%) หรือ Note Assist (รองรับการจดบันทึกอย่างรวดเร็ว 28.8%)
“วงกลมเพื่อค้นหา” เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่ใช้มากที่สุดใน Galaxy AI ของ Samsung
เมื่ออธิบายถึงความไม่สนใจ AI ผู้ใช้ iPhone ส่วนใหญ่ (57.6%) ระบุว่าไม่ได้อัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ขณะที่ 36.7% ระบุว่าฟีเจอร์ AI บน iPhone ไม่ค่อยมีประโยชน์ และ 18.2% ระบุว่ามีความแม่นยำต่ำ ผู้ใช้ Samsung มากถึง 44.2% ระบุว่าฟีเจอร์ AI ไม่มีประโยชน์ 35.5% ระบุว่า AI ขาดความแม่นยำ และผู้ใช้ที่เหลือกว่า 30% กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเมื่อใช้งาน
ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นว่าความภักดีต่อแบรนด์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนกำลังลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราความภักดีต่อ iPhone ลดลงจาก 92% ในปี 2021 เหลือ 78.9% ในปัจจุบัน Samsung ก็เผชิญสถานการณ์เดียวกันนี้เช่นกัน โดยลดลงเหลือ 67.2% ซึ่งต่ำกว่าปีก่อนหน้าอย่างมาก (74% ในปี 2021)
ผลการสำรวจสะท้อนให้เห็นถึงความจริงที่ว่า แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นกระแสหลักในการพัฒนาสมาร์ทโฟน แต่ผู้ใช้ยังไม่รู้สึกถึงประโยชน์ที่ชัดเจนของเทคโนโลยีนี้บนอุปกรณ์ปัจจุบัน สิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Apple และ Samsung ในการพัฒนาฟีเจอร์ AI ที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น ซึ่งใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น และมอบคุณค่าที่ชัดเจนให้กับผู้ใช้ แทนที่จะเร่งตามเทรนด์เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว
ที่มา: https://thanhnien.vn/ai-tren-smartphone-cua-apple-va-samsung-kem-suc-hut-185250310092756937.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)