AI และอุปสรรคต่อธุรกิจในเวียดนาม

การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่แนวโน้มในอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นความต้องการในปัจจุบันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ทางธุรกิจสำหรับองค์กร

ไม่พร้อม สับสน

คุณ Pham Tuan Anh ผู้แทนศูนย์ AI ของ TMA Technology Group กล่าวว่า จากรายงานของ McKinsey & Company ที่สำรวจองค์กรจำนวน 1,363 แห่ง ทั่วโลก เกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI พบว่า 72% ขององค์กรต่างๆ ได้นำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้ในแผนกอย่างน้อย 1 แผนก

อย่างไรก็ตาม การสำรวจในเวียดนามแสดงให้เห็นว่าธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ยังไม่พร้อมและยังคงสับสนเมื่อนำ AI มาใช้

สาเหตุที่ให้คือ ขาดแคลนเงินทุนและทรัพยากรบุคคล, ความยากลำบากในการครอบครองข้อมูลจำนวนมากจากหลายแหล่งที่แตกต่างกัน เช่น Google Drive, Excel...

"วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมาก เมื่อกล่าวถึงแอปพลิเคชัน AI มักจะนึกถึงต้นทุนที่สูงมาก แต่ในความเป็นจริง ต้นทุนดังกล่าวถือว่าน้อยมากเมื่อเทียบกับต้นทุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูล"

องค์กรต่างๆ ลังเลที่จะลงทุนในแอปพลิเคชัน AI เพราะกลัวว่าประสิทธิภาพจะไม่สูง และเครื่องมือนี้จะต้องตอบสนองความต้องการจำนวนมากขององค์กร ในขณะที่ AI จำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจข้อมูลขององค์กร” - คุณตวน อันห์ วิเคราะห์

คุณเหงียน หง็อก เล ตัวแทนบริษัท MISA Joint Stock Company ระบุว่า 97% ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเวียดนามประสบปัญหาในการประยุกต์ใช้ AI ประการแรก วิสาหกิจส่วนใหญ่จัดเก็บข้อมูลไว้ในไฟล์จำนวนมาก ซึ่งแบ่งออกเป็นหลายไฟล์ ทำให้ยากต่อการควบคุมความถูกต้องของข้อมูล ขณะที่ AI จำเป็นต้องใช้ข้อมูลจากส่วนกลางเพื่อการวิเคราะห์

ประการที่สอง เมื่อธุรกิจมีขนาดใหญ่ขึ้น เครื่องมือ AI ก็ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้ และหากลงทุนมากขึ้น ต้นทุนก็จะสูงขึ้น ยังไม่รวมถึงความยากลำบากในการสืบทอดข้อมูล ประการที่สาม ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ AI เฉพาะในบางแผนก เช่น บัญชี ทรัพยากรบุคคล ฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฯลฯ ซึ่งทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันในการดำเนินธุรกิจ ประการสุดท้าย ธุรกิจไม่ได้ลงทุนในระบบ AI เนื่องจากต้นทุนที่สูง หรือหากลงทุนมากเกินไปโดยไม่ได้ใช้ฟีเจอร์ทั้งหมด ก็จะเป็นการสิ้นเปลือง

ธุรกิจต่างๆ เรียนรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ผสานปัญญาประดิษฐ์ ภาพ: HOANG TRIEU

เจ้าของบริษัทผลิตพลาสติกแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์กล่าวว่า ประโยชน์ที่แท้จริงของการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจนั้นยังไม่เป็นที่แน่ชัด นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีอัจฉริยะนี้มาประยุกต์ใช้ จำเป็นต้องลงทุนในด้านทรัพยากรการฝึกอบรมและการดำเนินงาน

“การใช้ AI ยังก่อให้เกิดความท้าทายในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลและการรวมระบบ AI เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันขององค์กร” เจ้าของธุรกิจรายนี้สงสัย

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการล่าสุดเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในองค์กรที่จัดโดย Quang Trung Software Park คุณ Phan Tan Quoc รองผู้อำนวยการโครงการนวัตกรรม KPMG Vietnam แสดงความเห็นว่า ความคิดทั่วไปขององค์กรจำนวนมาก โดยเฉพาะวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม คือ กลัวการนำ AI มาใช้เพราะ "กลัวว่าจะถูกแทนที่"

“พวกเขาคิดว่าจะมีวันหนึ่งที่ AI จะทำหน้าที่เป็น ‘ซีอีโอ’ และทำให้มนุษย์กลายเป็นคนล้าสมัย พนักงานกลัวที่จะใช้ AI เพราะกลัวจะตกงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีกำไรต่อปีที่มั่นคง พวกเขากลับขาดแรงจูงใจที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ” คุณ Quoc ชี้ให้เห็น

รองรับโซลูชั่นอะไรบ้าง?

คุณเหงียน หง็อก เล กล่าวว่า เพื่อส่งเสริมให้ธุรกิจนำ AI มาใช้ จำเป็นต้องเผยแพร่ประโยชน์ของเทคโนโลยีนี้ให้ผู้นำธุรกิจได้รับทราบอย่างกว้างขวาง ยกตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยให้ฝ่ายบัญชีตรวจสอบความถูกต้องของใบแจ้งหนี้กับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ หรือแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลที่ธุรกิจกำลังดำเนินการหรือกำลังอยู่ในขั้นตอนการยุบเลิก ซึ่งจะช่วยให้ข้อมูลมีความโปร่งใสเกือบสมบูรณ์และรับรองความถูกต้องของใบแจ้งหนี้

นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้ฝ่ายขายวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่พนักงานขายแนะนำให้ลูกค้าซื้อหรือใช้ต่อไปได้อีกด้วย

“ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาถึงผลประโยชน์ระยะยาวของการใช้ AI แทนที่จะวัดต้นทุนเริ่มต้น การนำ AI มาใช้จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็วและยั่งยืนตามแนวโน้มปัจจุบัน หากลังเล ธุรกิจก็จะชะลอตัว” คุณเลเตือน

คุณ Pham Tuan Anh กล่าวว่า องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจนว่าจะนำ AI ไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด ในด้านใด และเป็นระยะเวลานานเท่าใด จากนั้นจึงวางแนวทางการดำเนินงานที่เหมาะสม นอกจากนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ "ล้มเหลวกลางคัน" เมื่อนำ AI ไปใช้ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องสร้างข้อมูลแบบรวมศูนย์

คุณฮวง กวาง ไห่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมและการประเมินระบบบริหารจัดการของ DNV Business Assurance Vietnam กล่าวว่า นอกเหนือจากการลงทุนในเทคโนโลยี AI แล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังต้องสร้างระบบการจัดการที่เข้มงวดตามมาตรฐานสากลหรือกรอบการจัดการ AI ที่ผ่านการวิจัยอีกด้วย

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสม พัฒนาและนำ AI ไปใช้ทีละขั้นตอนได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยปกป้องธุรกิจจากความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้หรือการพัฒนาเทคโนโลยีนี้อีกด้วย

ที่มา: https://nld.com.vn/ai-va-luc-can-voi-doanh-nghiep-viet-196240629195616233.htm