การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวช่วยปรับปรุงประสบการณ์การท่องเที่ยว

เพื่อให้อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ของเวียดนาม "เปลี่ยนแปลง" และรับมือกับความท้าทายและโอกาสในอนาคต จำเป็นต้องเสริมสร้างมาตรการการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนและปรับปรุงคุณภาพการบริการ

TS. Trịnh Lê Anh: Áp dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch giúp cải thiện trải nghiệm du khách

ดร. ตรินห์ เล อันห์ เชื่อว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การท่องเที่ยวให้ดีขึ้น (ภาพ: NVCC)

นั่นคือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและกิจกรรม ดร. Trinh Le Anh หัวหน้าภาควิชาการจัดการกิจกรรม คณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัย สังคมศาสตร์ และมนุษยศาสตร์ VNU ร่วมกับ The Gioi และหนังสือพิมพ์เวียดนาม

มีอุปสรรคมากมาย

เมื่อมองย้อนกลับไปที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปี 2566 คุณจะประเมินสิ่งที่ได้ทำและสิ่งที่ยังไม่ได้ทำอย่างไร

จุดเด่นในปี 2566 คือการเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งจากตลาดในประเทศและต่างประเทศ แม้จะยังห่างไกลจากสถิติก่อนการระบาดของโควิด-19 แต่ตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติในช่วง 11 เดือนแรกของปีเพียงอย่างเดียวก็สูงถึง 11.2 ล้านคน

ด้วยเหตุนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงบรรลุเป้าหมายแรกและบรรลุเป้าหมายใหม่ได้มากกว่า 85% นโยบายวีซ่าที่เปิดกว้างมากขึ้นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาเยือนเวียดนามเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายเดือนสุดท้ายของปี 2566 การท่องเที่ยวเวียดนามได้รับรางวัลสำคัญมากมายจากงาน World Travel Awards 2023 ซึ่งถือเป็นโอกาสอันดีในการส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามไปทั่วโลก โดยคาดว่าจะช่วยฟื้นฟูตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติในอนาคตอันใกล้

รายงานจากทั่วโลกระบุว่า กระแสนักท่องเที่ยวต่างชาติมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงจุดหมายปลายทางอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อสถานการณ์โลกในแต่ละปีมีความผันผวนอย่างมาก เช่น ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ ภาวะเศรษฐกิจถดถอยในตลาดการท่องเที่ยวหลักๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและยุโรป ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถือเป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและมีราคาที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เวียดนามเป็นหนึ่งในประเทศที่องค์การการท่องเที่ยวโลกยกย่องด้านความปลอดภัยและมีราคาที่เหมาะสมสำหรับนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่

แล้วตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นอย่างไรบ้างคะ?

ตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นตลาดหลักของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปีที่ผ่านมา โดยในช่วง 11 เดือนแรกของปี 2566 มีจำนวนนักท่องเที่ยวภายในประเทศ 103.2 ล้านคน สูงกว่าจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งปี 2562 รายงานของสำนักงานสถิติแห่งชาติระบุว่ารายได้จากที่พักและบริการอาหารในช่วง 11 เดือนที่ผ่านมาอยู่ที่ประมาณ 616 ล้านล้านดอง รายได้จากการท่องเที่ยวอยู่ที่ประมาณ 34 ล้านล้านดอง เพิ่มขึ้น 50.5% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน การเติบโตนี้เป็นผลมาจากความต้องการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นของประชาชนหลังการระบาดของโควิด-19 นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมสำคัญๆ มากมายที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมาก

นอกจากวันหยุดยาวเช่น 30 เมษายน - 1 พฤษภาคม วันชาติ 2 กันยายน ยังมีกิจกรรมที่น่าตื่นเต้นในท้องถิ่นต่างๆ มากมาย เช่น งานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวนานาชาตินครโฮจิมินห์ ครั้งที่ 17; งานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวนานาชาติ VITM ฮานอย 2023; การเฉลิมฉลอง 120 ปีการท่องเที่ยวซาปา; เทศกาล Thanh Tuyen 2023; เทศกาลต่อสู้ควายโดเซิน... เพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยว บริษัทนำเที่ยว แอปพลิเคชันการเดินทาง และผู้ให้บริการการเดินทางโดยตรง ต่างเปิดตัวโปรแกรมส่วนลดและโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งหวังที่จะสร้างนิสัยการเดินทางของลูกค้าขึ้นมาใหม่

จากการสำรวจของ Vietnam Report พบว่า 78.6% ของธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2565 โดย 14.3% ของธุรกิจมีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ ในส่วนของตัวชี้วัดผลกำไร พบว่า 71.4% ของธุรกิจมีการเติบโต โดยกลุ่มโรงแรมมีอัตราการเติบโตของกำไรสูงกว่าที่ 85.7% การเติบโตของตลาดนักท่องเที่ยวส่งผลดีต่อโรงแรม

ตลาดนี้เริ่มฟื้นตัวในช่วงแรกเมื่อเทียบกับช่วงก่อนโควิด-19 ทั้งฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้มีการเติบโตทั้งในด้านความจุและราคาเมื่อเทียบกับปี 2565 ในโฮจิมินห์ซิตี้มีห้องพักว่าง 15,641 ห้อง ความจุเฉลี่ยอยู่ที่ 58% ในราคา 1.9 ล้านดอง/ห้อง/คืน

สำหรับตลาดฮานอย มีห้องพักว่าง 10,962 ห้อง อัตราการเข้าพักอยู่ที่ 61% ราคาห้องพักอยู่ที่ 2.7 ล้านดอง/ห้อง/คืน เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งราคาห้องพักสูงกว่าราคาในปี 2562 (เพียง 2.5 ล้านดอง/ห้อง/คืน) จากผลสำรวจของ Vietnam Report พบว่า 71.4% ของโรงแรมระบุว่าจำนวนผู้เข้าพักเพิ่มขึ้นมากกว่า 100% เมื่อเทียบกับปี 2565 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งของตลาดโรงแรมในเวียดนาม แม้จะมีจุดเด่นต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้น เช่น เวียดนามบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้และได้รับรางวัลระดับนานาชาติมากมาย แต่ก็ยากที่จะกล่าวได้ว่าการท่องเที่ยวในปี 2566 จะประสบความสำเร็จอย่างมาก

โปรดจำไว้ว่าในการประชุมระดับชาติว่าด้วยการพัฒนาการท่องเที่ยว เมื่อวันที่ 15 มีนาคม พ.ศ. 2566 นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh แสดงความเห็นว่า "การท่องเที่ยวของเวียดนามก้าวหน้าและล้าหลัง" ในขณะที่เวียดนามเปิดตัวเร็วกว่าหลายประเทศในภูมิภาค แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ไบ๋ดง (งีเซิน - ถั่นฮวา) เป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่น่าสนใจ (ที่มา: VNE)

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้อง “เปลี่ยนแปลง”

แล้วลองมองไปที่ประเทศในภูมิภาคดูบ้างล่ะ?

แม้ว่าเวียดนามจะตั้งเป้าต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติไว้ที่ 8 ล้านคน ซึ่งสูงกว่าจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งหมด 5 ล้านคนในปี 2565 ถึง 1.6 เท่า แต่เราต้องพิจารณาดัชนีการฟื้นตัวเทียบกับก่อนเกิดการระบาดเพื่อประเมินความสำเร็จ หากตั้งเป้าหมายตามนี้ เวียดนามตั้งเป้าการฟื้นตัวไว้เพียง 44% เมื่อเทียบกับปี 2562 ค่อนข้างต่ำ ขณะเดียวกัน หากพิจารณาในภูมิภาค มาเลเซียได้ฟื้นตัวเต็มที่เมื่อเทียบกับก่อนเกิดการระบาด โดยบรรลุเป้าหมายที่ 26 ล้านคนในปี 2566

จากข้อมูลของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ในช่วง 11 เดือนแรก ประเทศไทยได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 23 ล้านคน และตั้งเป้าที่จะฟื้นตัว 75% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมในเวียดนามยังคงมีความรู้สึกหดหู่เหมือนเช่นเคย

ธุรกิจในภาคบริการกำลังประสบปัญหาเนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวลดลงอย่างรวดเร็ว ในปี พ.ศ. 2566 จำนวนนักท่องเที่ยวภายในประเทศสูงกว่าปี พ.ศ. 2565 แต่จำนวนนักท่องเที่ยวกลับลดลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เดินทางด้วยตนเองหรือซื้อทัวร์บางส่วน เช่น แพ็คเกจห้องพักและโรงแรม แทนที่จะเดินทางระยะไกล นักท่องเที่ยวมักเลือกเดินทางแบบไปเช้าเย็นกลับ ทริปสั้นๆ หรือจุดหมายปลายทางใกล้เคียง การใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวยังประหยัดกว่าอีกด้วย

คุณคาดหวังอะไรจากภาพรวมการท่องเที่ยวในปี 2024? อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้อง "เปลี่ยนแปลง" อย่างไร?

ในปี 2567 ในภาคการท่องเที่ยวโลกและในเวียดนาม จะมีแนวโน้มสำคัญหลายประการ หนึ่งคือ การเชื่อมต่อที่เพิ่มมากขึ้นและการจำลองเสมือน (Virtualization) พร้อมการประยุกต์ใช้ดิจิทัลอย่างแข็งแกร่งเพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟ สองคือ ความยั่งยืนและระบบนิเวศสีเขียว เพื่อลดผลกระทบด้านลบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน สามคือ ความหลากหลายของประสบการณ์การท่องเที่ยวและการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศอย่างแข็งแกร่ง ด้วยแนวโน้มเหล่านี้ เวียดนามซึ่งมีความงดงามทางธรรมชาติและวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ จะกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการและการพัฒนาอย่างยั่งยืนของท้องถิ่นและประเทศต่างๆ เพื่อให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามสามารถ "เปลี่ยนแปลง" และรับมือกับความท้าทายและโอกาสในอนาคตได้ มีประเด็นสำคัญบางประการที่อุตสาหกรรมจำเป็นต้องให้ความสำคัญ

นั่นคือ การเสริมสร้างมาตรการการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมและชุมชนท้องถิ่น พัฒนาคุณภาพการบริการ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยว ตั้งแต่การประชาสัมพันธ์ออนไลน์ ไปจนถึงบริการและการสื่อสารระหว่างการเดินทาง พัฒนาแอปพลิเคชันและโซลูชันออนไลน์ด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะเพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวบริหารจัดการและเพลิดเพลินกับการเดินทางได้อย่างง่ายดาย เสริมสร้างกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติผ่านแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ ร่วมมือกันระหว่างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและชุมชน เพื่อให้มั่นใจว่าการท่องเที่ยวจะเกิดประโยชน์ต่อทั้งชุมชนและนักท่องเที่ยว

นอกจากนี้ ควรส่งเสริมและพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวภายในประเทศ พัฒนาแหล่งท่องเที่ยวใหม่ๆ และสร้างประสบการณ์ที่หลากหลาย สร้างความมั่นใจว่ามาตรการด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยที่มีประสิทธิภาพสามารถรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉินได้ ช่วยให้นักท่องเที่ยวรู้สึกปลอดภัยขณะเดินทาง การเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามต้องอาศัยความเห็นพ้องต้องกันและความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งภาครัฐ ภาคธุรกิจการท่องเที่ยว ชุมชนท้องถิ่น และนักท่องเที่ยว ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพัฒนาอย่างยั่งยืนและสร้างประโยชน์ระยะยาวแก่ทุกฝ่าย

การใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์

แล้วมีประสบการณ์ระหว่างประเทศด้านการพัฒนาการท่องเที่ยวใดบ้างที่เราสามารถเรียนรู้ได้?

บางประเทศได้ดำเนินกลยุทธ์เพื่อฟื้นฟูการท่องเที่ยวอย่างประสบความสำเร็จหลังการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ยกตัวอย่างเช่น นิวซีแลนด์ที่มุ่งเน้นการส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศและการสร้างความมั่นใจด้านความปลอดภัยให้กับนักท่องเที่ยว นิวซีแลนด์ได้จัดทำแคมเปญ “Keep Exploring Aotearoa” เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศ ส่งเสริมการท่องเที่ยววันหยุดภายในประเทศ เพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและกระตุ้นเศรษฐกิจภายในประเทศ

ประเทศไทยได้ดำเนินนโยบาย “3C Prevention” ได้แก่ ความสะอาด ความมั่นใจ และความสะดวกสบาย นอกจากนี้ ประเทศไทยยังได้ดำเนินมาตรการด้านความปลอดภัย เช่น โครงการ “Amazing Thailand Safety and Health Administration” (SHA) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวมั่นใจได้ว่าได้ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย

สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวและส่งสัญญาณเชิงบวกเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมด้านความปลอดภัย เกาหลีใต้ได้ดำเนินกลยุทธ์ “K-New Deal for Tourism” โดยมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงและกระตุ้นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวผ่านโครงการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน

สิงคโปร์ได้ขยายโครงการ “SingapoRediscovers” เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนมีส่วนร่วมในประสบการณ์การท่องเที่ยวภายในประเทศ พร้อมกับให้การสนับสนุนทางการเงินแก่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การศึกษาและการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันจากประเทศเหล่านี้จะช่วยให้เวียดนามกระจายรายได้จากการท่องเที่ยวและเพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับนักท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์มีความสำคัญต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวมากเพียงใด?

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการอุตสาหกรรม เทคโนโลยีและ AI สามารถช่วยยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยวได้: ระบบ AI สามารถปรับเปลี่ยนคำแนะนำและข้อเสนอแนะตามข้อมูลส่วนบุคคล ช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ขณะเดียวกัน AI ยังสามารถช่วยคาดการณ์อุปสงค์และจัดการอุปทานของการเดินทาง ส่งผลให้ราคาเหมาะสมและสร้างรูปแบบธุรกิจที่ยืดหยุ่น นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ยังสามารถนำมาใช้ในระบบรักษาความปลอดภัย ช่วยตรวจสอบและป้องกันความเสี่ยง พร้อมทั้งปกป้องข้อมูลของนักเดินทาง

แชทบอทและระบบโต้ตอบ AI ช่วยให้ข้อมูลรวดเร็วและสนับสนุนนักเดินทางตลอดการเดินทาง การใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์แนวโน้มทำให้กลยุทธ์การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ในการท่องเที่ยวประกอบด้วย:

โรงแรมหลายแห่งได้นำระบบ AI มาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการจอง ปรับราคาให้เหมาะสม และมอบบริการเฉพาะบุคคลให้กับนักเดินทาง เว็บไซต์ท่องเที่ยวและแอปพลิเคชันบนมือถือมักใช้แชทบอท AI เพื่อให้ข้อมูล ช่วยเหลือการจอง และตอบคำถามของนักเดินทางแบบเรียลไทม์

แอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อจัดทำคู่มือการเดินทางแบบอินเทอร์แอคทีฟที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการและแผนการเดินทางของนักเดินทาง เทคโนโลยี AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อคาดการณ์แนวโน้มราคาตั๋วและที่พัก ช่วยให้นักเดินทางเลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการเดินทางได้

พื้นที่ท่องเที่ยวสามารถผสานรวมระบบรักษาความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุความเสี่ยงและตอบสนองอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว แอปพลิเคชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างเต็มศักยภาพ ดังนั้น การผสมผสานเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์เข้าด้วยกันจะช่วยพัฒนาการจัดการและประสบการณ์การท่องเที่ยว พร้อมทั้งช่วยให้อุตสาหกรรมพัฒนาอย่างยั่งยืนและชาญฉลาด

ขอบคุณ!

แหล่งที่มา