การนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวช่วยปรับปรุงประสบการณ์การท่องเที่ยว

เพื่อให้อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ของเวียดนาม “เปลี่ยนแปลง” และรับมือกับความท้าทายและโอกาสในอนาคต จำเป็นต้องเสริมสร้างมาตรการการท่องเที่ยวที่ยั่งยืนและปรับปรุงคุณภาพการบริการ

TS. Trịnh Lê Anh: Áp dụng công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) trong ngành du lịch giúp cải thiện trải nghiệm du khách

ดร. ตรินห์ เล อันห์ เชื่อว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวได้ (ภาพ: NVCC)

นั่นคือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและกิจกรรม ดร. Trinh Le Anh หัวหน้าแผนกบริหารจัดการกิจกรรม คณะการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัย สังคมศาสตร์ และมนุษยศาสตร์ VNU ร่วมกับ The Gioi และหนังสือพิมพ์ Viet Nam

มีอุปสรรคมากมาย

เมื่อมองย้อนกลับไปที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปี 2023 คุณจะประเมินสิ่งที่ได้ทำและสิ่งที่ยังไม่ได้ทำอย่างไร?

ไฮไลท์ปี 2566 คือการเติบโตของจำนวนนักท่องเที่ยวจากตลาดในประเทศและต่างประเทศ แม้จะยังห่างไกลจากสถิติก่อนเกิดการระบาดของโควิด-19 แต่ตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติในช่วง 11 เดือนแรกของปีเพียงปีเดียวก็สูงถึง 11.2 ล้านคน

ด้วยเหตุนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงเกินเป้าหมายแรกและบรรลุเป้าหมายใหม่ได้มากกว่า 85% นโยบายวีซ่าที่เปิดกว้างมากขึ้นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาเวียดนามเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายเดือนสุดท้ายของปี 2023 การท่องเที่ยวเวียดนามได้รับรางวัลสำคัญมากมายจาก World Travel Awards 2023 ซึ่งถือเป็นโอกาสอันมีค่าในการส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามไปทั่วโลก โดยคาดว่าจะช่วยฟื้นตัวในตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติในอนาคตอันใกล้

ตามรายงานจากทั่วโลก ระบุว่ากระแสนักท่องเที่ยวต่างชาติมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนจุดหมายปลายทางอย่างมาก เมื่อสถานการณ์โลกในแต่ละปีมีความผันผวนมากมาย เช่น ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ ภาวะเศรษฐกิจถดถอยในตลาดการท่องเที่ยวหลัก เช่น สหรัฐอเมริกาและยุโรป ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถือเป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและมีราคาที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เวียดนามเป็นหนึ่งในประเทศที่องค์การการท่องเที่ยวโลกยกย่องด้านความปลอดภัยสูง พร้อมทั้งมีราคาที่เหมาะสมสำหรับนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่

แล้วตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นอย่างไรบ้าง?

ตลาดการท่องเที่ยวภายในประเทศได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตลาดหลักของอุตสาหกรรมในปีที่ผ่านมา เมื่อในช่วง 11 เดือนแรกของปี 2023 นักท่องเที่ยวภายในประเทศมีจำนวนถึง 103.2 ล้านคน แซงหน้าตัวเลขตลอดทั้งปี 2019 รายงานของสำนักงานสถิติแห่งชาติระบุว่ารายได้จากที่พักและบริการอาหารในช่วง 11 เดือนที่ผ่านมาอยู่ที่ประมาณ 616 ล้านล้านดอง รายได้จากการท่องเที่ยวอยู่ที่ประมาณ 34 ล้านล้านดอง เพิ่มขึ้น 50.5% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน การเติบโตนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากความต้องการการท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นในหมู่ประชาชนหลังจากการระบาดของโควิด-19 นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมเด่นๆ มากมายที่เกิดขึ้นในช่วงไม่นานนี้ ช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวได้จำนวนมาก

นอกจากวันหยุดยาว เช่น 30 เมษายน – 1 พฤษภาคม วันชาติ 2 กันยายน แล้ว ยังมีกิจกรรมที่น่าตื่นเต้นในท้องถิ่นต่างๆ มากมาย เช่น งานแสดงสินค้านานาชาติด้านการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ครั้งที่ 17; งานแสดงสินค้านานาชาติด้านการท่องเที่ยวกรุงฮานอย VITM 2023; การเฉลิมฉลองครบรอบ 120 ปีการท่องเที่ยวซาปา; เทศกาล Thanh Tuyen 2023; เทศกาลต่อสู้ควายโดะซอน... เพื่อกระตุ้นการท่องเที่ยว บริษัทท่องเที่ยว แอปพลิเคชันการเดินทาง และผู้ให้บริการการเดินทางโดยตรง ต่างเปิดตัวโปรแกรมส่วนลดและโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งหวังที่จะสร้างนิสัยการเดินทางของลูกค้าขึ้นมาใหม่

จากการสำรวจของ Vietnam Report พบว่า 78.6% ของธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2022 โดย 14.3% ของธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ในส่วนของตัวชี้วัดผลกำไร 71.4% ของธุรกิจมีการเติบโต โดยกลุ่มโรงแรมมีอัตราการเติบโตของผลกำไรที่สูงขึ้น โดยมี 85.7% ของธุรกิจที่ทำได้ การเติบโตของตลาดการท่องเที่ยวสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโรงแรม

ตลาดนี้เริ่มฟื้นตัวในช่วงแรกเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโควิด-19 ทั้งฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้แสดงให้เห็นถึงการเติบโตเมื่อเทียบกับปี 2022 ในด้านความจุของห้องพักและราคา ในโฮจิมินห์ซิตี้ มีห้องพักว่าง 15,641 ห้อง ความจุห้องพักเฉลี่ยอยู่ที่ 58% โดยมีราคา 1.9 ล้านดองเวียดนาม/ห้อง/คืน

สำหรับตลาดฮานอย มีห้องพักถึง 10,962 ห้อง อัตราการเข้าพักอยู่ที่ 61% ราคา 2.7 ล้านดอง/ห้อง/คืน เพิ่มขึ้น 22% เมื่อเทียบเป็นรายปี ราคานี้เกินราคาในปี 2019 (เพียง 2.5 ล้านดอง/ห้อง/คืน) ตามผลสำรวจของ Vietnam Report โรงแรม 71.4% กล่าวว่าจำนวนแขกที่เข้าพักเพิ่มขึ้นมากกว่า 100% เมื่อเทียบกับปี 2022 แสดงให้เห็นถึงการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งของตลาดโรงแรมในเวียดนาม แม้จะมีจุดสว่างดังกล่าวข้างต้น: เวียดนามบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้และได้รับรางวัลระดับนานาชาติมากมาย แต่ก็ยากที่จะพูดได้ว่าการท่องเที่ยวในปี 2023 จะประสบความสำเร็จอย่างมาก

โปรดจำไว้ว่า ในการประชุมระดับชาติว่าด้วยการพัฒนาการท่องเที่ยว เมื่อวันที่ 15 มีนาคม พ.ศ. 2566 นายกรัฐมนตรี Pham Minh Chinh แสดงความเห็นว่า "การท่องเที่ยวของเวียดนามอยู่ข้างหน้าและข้างหลัง" แม้ว่าเวียดนามจะเปิดประเทศเร็วกว่าหลายประเทศในภูมิภาค แต่ยังไม่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ

เกาะบ่ายดง (Nghi Son - Thanh Hoa) เป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่น่าสนใจ (ที่มา: VNE)

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้อง “เปลี่ยนแปลง”

แล้วลองมองไปที่ประเทศในภูมิภาคเป็นอย่างไรบ้าง?

แม้ว่าเวียดนามจะตั้งเป้าต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 8 ล้านคน ซึ่งสูงกว่าเป้าหมาย 5 ล้านคนในปี 2022 ถึง 1.6 เท่า แต่เราต้องดูดัชนีการฟื้นตัวเมื่อเทียบกับก่อนเกิดโรคระบาดเพื่อประเมินความสำเร็จ หากตั้งเป้าตามข้อมูลอ้างอิงนี้ เวียดนามตั้งเป้าการฟื้นตัวไว้เพียง 44% เมื่อเทียบกับปี 2019 เท่านั้น ในขณะเดียวกัน หากดูในภูมิภาค มาเลเซียฟื้นตัวเต็มที่เมื่อเทียบกับก่อนเกิดโรคระบาด โดยบรรลุเป้าหมายนักท่องเที่ยวต่างชาติ 26 ล้านคนในปี 2023

จากข้อมูลของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ระบุว่าในช่วง 11 เดือนนี้ ประเทศไทยได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 23 ล้านคน และตั้งเป้าที่จะฟื้นตัวขึ้น 75% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2562 ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมในเวียดนามยังคงมีความรู้สึกเหมือนๆ กันว่ากำลังผ่านปีที่มืดมนมา

ธุรกิจในภาคบริการกำลังประสบปัญหาเนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวลดลงอย่างรวดเร็ว ในปี 2023 จำนวนนักท่องเที่ยวในประเทศเกินปี 2022 แต่จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวลดลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก นักท่องเที่ยวเดินทางด้วยตนเองหรือซื้อทัวร์บางส่วน เช่น ห้องพักและโรงแรมแบบรวม แทนที่จะเดินทางไกล นักท่องเที่ยวเลือกเดินทางแบบไปเช้าเย็นกลับ ทริปสั้นๆ และจุดหมายปลายทางใกล้เคียง นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายในการเดินทางยังประหยัดกว่าอีกด้วย

คาดหวังอะไรจากภาพรวมการท่องเที่ยวปี 2024? อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้อง “เปลี่ยนแปลง” อย่างไร?

ในปี 2024 ในภาคการท่องเที่ยวโลกและในเวียดนาม จะมีแนวโน้มที่โดดเด่นหลายประการ หนึ่งคือ การเชื่อมต่อที่เพิ่มมากขึ้นและการจำลองเสมือนจริงด้วยการประยุกต์ใช้ดิจิทัลที่แข็งแกร่งเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์แบบโต้ตอบ สองคือ ความยั่งยืนและระบบนิเวศสีเขียว ลดผลกระทบเชิงลบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน สามคือ การกระจายประสบการณ์การท่องเที่ยวและการพัฒนาการท่องเที่ยวภายในประเทศที่แข็งแกร่ง ด้วยแนวโน้มเหล่านี้ เวียดนามซึ่งมีความงามตามธรรมชาติและวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ สามารถกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับการจัดการและการพัฒนาอย่างยั่งยืนของท้องถิ่นและประเทศต่างๆ เป็นหลัก เพื่อให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม "เปลี่ยนแปลง" และรับมือกับความท้าทายและโอกาสในอนาคต อุตสาหกรรมนี้จำเป็นต้องเน้นประเด็นสำคัญบางประการ

นั่นคือการเสริมสร้างมาตรการการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมและชุมชนท้องถิ่น ปรับปรุงคุณภาพการบริการ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การท่องเที่ยวตั้งแต่การส่งเสริมการขายออนไลน์ไปจนถึงบริการและการสื่อสารระหว่างการเดินทาง พัฒนาแอปพลิเคชันการท่องเที่ยวอัจฉริยะและโซลูชั่นออนไลน์เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวจัดการและเพลิดเพลินกับการเดินทางได้อย่างง่ายดาย เสริมสร้างกลยุทธ์ส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติผ่านแคมเปญส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ ร่วมมือกันระหว่างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและชุมชน เพื่อให้แน่ใจว่าการท่องเที่ยวจะเกิดประโยชน์ต่อทั้งชุมชนและนักท่องเที่ยว

นอกจากนี้ ส่งเสริมและพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวภายในประเทศ พัฒนาจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวใหม่ๆ และสร้างประสบการณ์ที่หลากหลาย รับรองมาตรการด้านความปลอดภัยและสุขภาพที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉิน ช่วยให้นักท่องเที่ยวรู้สึกปลอดภัยเมื่อเดินทาง การเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามต้องอาศัยฉันทามติและความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงรัฐบาล ธุรกิจการท่องเที่ยว ชุมชนท้องถิ่น และนักท่องเที่ยว ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพัฒนาอย่างยั่งยืนและสร้างประโยชน์ระยะยาวให้กับทุกฝ่าย

การใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์

แล้วมีประสบการณ์ระดับนานาชาติด้านการพัฒนาการท่องเที่ยวใดๆ ที่เราสามารถเรียนรู้ได้หรือไม่?

บางประเทศได้ดำเนินกลยุทธ์เพื่อฟื้นฟูการท่องเที่ยวได้สำเร็จหลังจากการระบาดของโควิด-19 ตัวอย่างเช่น นิวซีแลนด์มุ่งเน้นที่การส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศและรับรองความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว นิวซีแลนด์ได้สร้างแคมเปญ “Keep Exploring Aotearoa” เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวภายในประเทศ ส่งเสริมวันหยุดภายในประเทศเพื่อสนับสนุนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและกระตุ้นเศรษฐกิจภายในประเทศ

ประเทศไทยได้ดำเนินการตามนโยบาย “3C Prevention” ได้แก่ ความสะอาด ความมั่นใจ และความสะดวก นอกจากนี้ ประเทศไทยยังได้ดำเนินการตามมาตรการด้านความปลอดภัย เช่น โครงการ Amazing Thailand Safety and Health Administration (SHA) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจการท่องเที่ยวมั่นใจได้ว่าเป็นไปตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย

สิ่งนี้ทำให้นักท่องเที่ยวมีความมั่นใจเพิ่มขึ้นและส่งสัญญาณเชิงบวกเกี่ยวกับการเตรียมพร้อมด้านความปลอดภัย เกาหลีได้นำกลยุทธ์ “K-New Deal for Tourism” มาใช้ โดยเน้นที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีเทคโนโลยีสูงและกระตุ้นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวผ่านโครงการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน

สิงคโปร์ได้ขยายโครงการ “SingapoRediscovers” เพื่อส่งเสริมให้ผู้คนมีส่วนร่วมในประสบการณ์การท่องเที่ยวภายในประเทศ พร้อมทั้งให้การสนับสนุนทางการเงินแก่ภาคการท่องเที่ยว การศึกษาและนำกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันจากประเทศเหล่านี้ไปใช้จะช่วยให้เวียดนามกระจายรายได้จากการท่องเที่ยวและเพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับนักท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์มีความสำคัญต่อการพัฒนาการท่องเที่ยวมากเพียงใด?

การนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญต่อการปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวและเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการในอุตสาหกรรม เทคโนโลยีและ AI สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวได้: ระบบ AI สามารถปรับแต่งคำแนะนำและข้อเสนอแนะตามข้อมูลส่วนบุคคล ช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในเวลาเดียวกัน AI ยังช่วยคาดการณ์ความต้องการเดินทางและจัดการอุปทานได้ จึงทำให้ราคาเหมาะสมและสร้างรูปแบบธุรกิจที่ยืดหยุ่นได้ นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ยังสามารถใช้ในระบบรักษาความปลอดภัย ช่วยตรวจสอบและป้องกันความเสี่ยง ขณะเดียวกันก็ปกป้องข้อมูลของนักเดินทาง

ระบบโต้ตอบด้วยแชทบอทและปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ข้อมูลรวดเร็วและช่วยเหลือผู้เดินทางตลอดการเดินทาง การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์แนวโน้มทำให้กลยุทธ์การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการท่องเที่ยว ได้แก่:

โรงแรมหลายแห่งได้นำระบบ AI มาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการจอง ปรับราคาให้เหมาะสม และให้บริการเฉพาะบุคคลแก่ผู้เดินทาง เว็บไซต์ท่องเที่ยวและแอปมือถือมักใช้แชทบอท AI เพื่อให้ข้อมูล ช่วยเหลือในการจอง และตอบคำถามของผู้เดินทางแบบเรียลไทม์

แอพสมาร์ทโฟนสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดทำคู่มือการเดินทางแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความชอบและแผนการเดินทางของนักเดินทาง เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อคาดการณ์แนวโน้มราคาตั๋วและที่พัก ช่วยให้นักเดินทางเลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการเดินทางได้

พื้นที่ท่องเที่ยวสามารถผสานรวมระบบรักษาความปลอดภัยที่ใช้ AI เพื่อระบุความเสี่ยงและตอบสนองอย่างรวดเร็ว รับรองความปลอดภัยของผู้เยี่ยมชม แอปพลิเคชันเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ภาคการท่องเที่ยวใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น การผสมผสานเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์เข้าด้วยกันจะช่วยปรับปรุงการจัดการและประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวได้ พร้อมทั้งช่วยให้ภาคอุตสาหกรรมพัฒนาอย่างยั่งยืนและชาญฉลาด

ขอบคุณ!

แหล่งที่มา