บั๊กนิญ: เขตบั๊กซางนำ AI มาใช้เพื่อช่วยเหลือผู้คนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

DNVN - เขต Bac Giang จังหวัด Bac Ninh เพิ่งเปิดตัวโครงการ "การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสนับสนุนการชำระขั้นตอนทางการบริหาร" ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงบริการให้ทันสมัยสำหรับประชาชนและธุรกิจ

นับเป็นโมเดลแรกของจังหวัดที่นำมาใช้ในระดับตำบล โดยมุ่งหวังที่จะช่วยให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ลดแรงกดดันต่อข้าราชการ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่น

โดยเฉลี่ยแล้ว ศูนย์บริการประชาชนเขตบั๊กซาง (Bac Giang Ward) ต้อนรับประชาชนประมาณ 600 คนต่อวัน และมีการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองประมาณ 700 รายการ ก่อนหน้านี้ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนต้องใช้เวลา 3-4 ชั่วโมงต่อวันในการตอบคำถามและจัดเตรียมเอกสารเพื่อให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชน อย่างไรก็ตาม ปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นทำให้การสนับสนุนด้วยตนเองเป็นเรื่องยาก

ภาพ: หนังสือพิมพ์ วิทยุและโทรทัศน์ จังหวัดบั๊กนิญ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตั้งแต่เดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 ศูนย์ฯ ได้นำระบบผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้งาน โดยจำลองภาพข้าราชการหนุ่ม ณ จุดรับเอกสารราชการ ผู้ช่วยเสมือนนี้สามารถให้คำปรึกษา แนะนำขั้นตอนการทำงาน และตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ผ่านการสื่อสารด้วยภาพและฐานข้อมูลที่อัปเดตเป็นประจำ

ผู้ช่วยเสมือนเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) และได้รับการอัปเดตเอกสารแนะนำล่าสุดอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งผสานรวมฐานข้อมูลขั้นตอนการบริหารทั่วไป 50 รายการในระดับท้องถิ่น ด้วยเหตุนี้ ระบบจึงสามารถให้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และใช้งานง่าย

คุณเกียป ถิ ห่า ลินห์ ผู้เชี่ยวชาญประจำศูนย์ฯ และผู้ร่วมเขียนโครงการนี้ กล่าวว่า การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจน โดยลดเวลาในการแนะนำประชาชนลง 30-40% ลดเวลาในการประมวลผลเอกสารเหลือ 8-10 นาที และอัตราความผิดพลาดของเอกสารลดลงจาก 15% เหลือน้อยกว่า 5% สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพและศักยภาพในการประยุกต์ใช้แบบจำลองนี้อย่างแพร่หลายในระบบบริหารราชการแผ่นดิน

แม้จะประสบความสำเร็จในเชิงบวกมากมาย แต่โมเดลนี้ยังคงมีข้อจำกัดบางประการ เช่น การเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่เสถียร เสียงเบา หรือข้อมูลในบางสาขาไม่ครบถ้วน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ศูนย์ฯ กำลังวางแผนที่จะอัปเกรดการเชื่อมต่อเฉพาะสำหรับระบบผู้ช่วยเสมือน เพิ่มหน้าจอแสดงผลแบบอินเทอร์แอคทีฟ และขยายฐานข้อมูลด้านการบริหารเพื่อยกระดับประสบการณ์ของบุคลากร

นายเลือง วัน ฮุย รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตบั๊กซาง หัวหน้าโครงการฯ ร่วมกับหนังสือพิมพ์และวิทยุโทรทัศน์บั๊กนิญ เปิดเผยว่า "ระบบผู้ช่วยเสมือน AI ได้รับการพัฒนาขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่เดิม จึงไม่เกิดการลงทุนสูง และเหมาะสมกับสภาพระดับรากหญ้า เรากำลังประสานงานกับศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำจังหวัดเพื่อประเมินและจำลองแบบจำลอง ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในสาขาบริหารสาธารณะทั่วทั้งพื้นที่"

โครงการริเริ่ม "การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหาร" ในเขตบั๊กซาง ถือเป็นก้าวสำคัญในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในกิจกรรมบริการสาธารณะ โดยมุ่งหวังที่จะสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่เป็นมิตร โปร่งใส และมีประสิทธิผล เพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้นเรื่อยๆ

จิตใจแห่งปัญญา

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528