ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อซาวด์บาร์ระดับไฮเอนด์ของ Samsung หลายรุ่น รวมถึงรุ่น Q800D, Q990D และ Q995D ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าเสียดาย เพราะคุณภาพและความน่าเชื่อถือเป็นสองปัจจัยที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งในผลิตภัณฑ์ของ Samsung
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ Samsung รุ่นล่าสุดบางรุ่นก่อให้เกิดความกังวลมากมาย
ภาพถ่าย: YAHOO
ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นเมื่อ Samsung ปล่อยอัปเดต 1020 เมื่อต้นสัปดาห์ที่แล้วโดยไม่มีบันทึกการเปลี่ยนแปลง (changelog) ทำให้หลายคนสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น แม้จะไม่ได้มีเจตนาร้าย แต่เหตุการณ์นี้กลับเผยให้เห็นถึงปัญหาการควบคุมคุณภาพในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ซัมซุงยังคงปิดปากเงียบเกี่ยวกับปัญหานี้
จากการร้องเรียนจำนวนมากในฟอรัมชุมชนของ Samsung และ Reddit พบว่าปัญหาเริ่มต้นเมื่อซาวด์บาร์แสดงข้อความ "Hello" และไม่สามารถเชื่อมต่อกับทีวีได้ ทำให้ผู้ใช้ต้องเปลี่ยนไปใช้ลำโพงในตัว ความพยายามแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การปรับระดับเสียง การปิดซาวด์บาร์ด้วยรีโมต หรือการถอดสายไฟ ล้วนแต่ไม่ประสบผลสำเร็จ
ลูกค้าที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung ระบุว่าได้รับความช่วยเหลือน้อยมาก ตัวแทนของบริษัทรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น แต่ระบุว่าได้ส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังทีมรับประกันแล้ว แต่ยังไม่พบวิธีแก้ไขในทันที การอัปเดตที่ผิดพลาดทำให้ซาวด์บาร์เสียหายจนไม่สามารถใช้งานได้ ปัจจุบันมีลูกค้าจำนวนมากขอให้ Samsung เปลี่ยนอุปกรณ์ของตน (ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะการรับประกันหรือไม่) เนื่องจากปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นโดยตรงจากการอัปเดตซอฟต์แวร์
Samsung ลงทุน 1.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐใน Bac Ninh
ซัมซุงยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการหรือแนวทางแก้ไขปัญหาซาวด์บาร์ และจำนวนข้อร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ชี้ให้เห็นว่าซัมซุงจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความไว้วางใจที่สร้างมาตลอดหลายปี เรื่องนี้สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ซัมซุงกำลังเผชิญกับความล่าช้าในการเปิดตัว One UI 7 ให้กับลูกค้าสมาร์ทโฟน Galaxy
การแสดงความคิดเห็น (0)