อัปเดตใหม่ทำลายซาวด์บาร์ของ Samsung หลายรายการ

ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อซาวด์บาร์ระดับไฮเอนด์ของ Samsung หลายรุ่น รวมถึงรุ่น Q800D, Q990D และ Q995D ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าเสียดาย เนื่องจากคุณภาพและความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสองประการที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งในผลิตภัณฑ์ของ Samsung

Samsung đối mặt khủng hoảng vì bản cập nhật làm hỏng soundbar - Ảnh 1. — คุณภาพของผลิตภัณฑ์ Samsung รุ่นล่าสุดบางรุ่นก่อให้เกิดความกังวลมากมาย

ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นเมื่อ Samsung ปล่อยอัปเดต 1020 เมื่อต้นสัปดาห์ที่แล้วโดยไม่มีบันทึกการเปลี่ยนแปลง ทำให้หลายคนสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น แม้ว่าจะไม่มีเจตนาที่เป็นอันตราย แต่เหตุการณ์ดังกล่าวเผยให้เห็นปัญหาการควบคุมคุณภาพในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ซัมซุงยังคงปิดปากเงียบเกี่ยวกับปัญหานี้

ตามคำร้องเรียนจำนวนมากในฟอรัมชุมชนของ Samsung และ Reddit ปัญหาเริ่มต้นเมื่อซาวด์บาร์แสดงข้อความ "Hello" และไม่สามารถเชื่อมต่อกับทีวีได้ ทำให้ผู้ใช้ต้องเปลี่ยนไปใช้ลำโพงในตัว ความพยายามแก้ไขปัญหา เช่น ปรับระดับเสียง ปิดซาวด์บาร์ด้วยรีโมต หรือถอดสายไฟ ล้วนแต่ไม่ประสบผลสำเร็จ

ลูกค้าที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung บอกว่าได้รับความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อย ตัวแทนของบริษัทรับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้น แต่แจ้งว่าได้ส่งข้อมูลดังกล่าวไปยังทีมรับประกันแล้ว แต่ยังไม่มีวิธีแก้ไขทันที การอัปเดตที่ผิดพลาดทำให้ซาวด์บาร์เสียหายและไม่สามารถใช้งานได้ ปัจจุบัน หลายๆ คนขอให้ Samsung เปลี่ยนอุปกรณ์ของตน (ไม่ว่าสถานะการรับประกันจะเป็นอย่างไร) เนื่องจากปัญหาเกิดขึ้นโดยตรงจากการอัปเดตซอฟต์แวร์

Samsung ลงทุน 1.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐใน Bac Ninh

Samsung ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการหรือแนวทางแก้ไขปัญหาซาวด์บาร์ และจำนวนการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แสดงให้เห็นว่าแบรนด์จำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาความไว้วางใจที่สร้างมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Samsung กำลังรับมือกับความล่าช้าในการเปิดตัว One UI 7 ให้กับลูกค้าสมาร์ทโฟน Galaxy