ในมติที่ 82/NQ-CP เกี่ยวกับภารกิจสำคัญและแนวทางแก้ไขเพื่อเร่งการฟื้นตัวและเร่งรัดการพัฒนาการ ท่องเที่ยว ที่มีประสิทธิผลและยั่งยืน รัฐบาลต้องการให้มีการดำเนินการทรัพยากรการลงทุนอย่างมีประสิทธิผลสำหรับกิจกรรมส่งเสริมและโฆษณา การท่องเที่ยว ผ่านกองทุนสนับสนุนการพัฒนาการ ท่องเที่ยว จัดระเบียบการวิจัยและพัฒนาโครงการจัดตั้งสำนักงานส่งเสริม การท่องเที่ยว เวียดนามในต่างประเทศ โดยเริ่มจากตลาด การท่องเที่ยว สำคัญบางแห่งก่อน
เรียนรู้จากคู่แข่งเพื่อที่จะทำผลงานได้ดีขึ้น
นายฮวง นัน จิญ หัวหน้าสำนักงานเลขาธิการคณะกรรมการที่ปรึกษาการท่องเที่ยว (TAB) กล่าวว่า จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนวิธีการส่งเสริมการท่องเที่ยว เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ “มีเงินแต่ใช้ไม่หมด หรือไม่ได้ผล” การส่งเสริมการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องสำรวจ วิจัย และประเมินตลาดสำคัญแต่ละแห่ง เราต้องเข้าใจว่านักท่องเที่ยวต้องการอะไร พวกเขาต้องการอะไร และอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะรับมือกับสิ่งเหล่านี้อย่างไร... เพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ จำเป็นต้องจัดตั้งสำนักงานส่งเสริมการท่องเที่ยวในต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดสำคัญ
“ปลายปี 2564 สิงคโปร์ได้สำรวจความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม โดยสอบถามว่าพวกเขาอยากไปที่ไหน อยากช้อปปิ้งอะไรหากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ยุติลง... เมื่อการท่องเที่ยวกลับมาเปิดอีกครั้ง พวกเขาก็มีผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใหม่ๆ ออกมาตอบสนองความต้องการและรสนิยมหลังการระบาด ส่งผลให้นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามหลั่งไหลมายังสิงคโปร์” คุณฮวง นัน จิญ กล่าว
จากข้อมูลของภาคธุรกิจต่างๆ พบว่าสามารถเรียนรู้จากตลาดที่เป็นคู่แข่งสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เช่น ประเทศไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย หากเวียดนามสามารถแซงหน้าสามประเทศนี้ การท่องเที่ยวอาจก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดของอาเซียนได้ ทั้งประเทศไทยและสิงคโปร์มีสำนักงานส่งเสริมการท่องเที่ยวในนครโฮจิมินห์และกรุงฮานอย เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามให้มาเยือนจุดหมายปลายทาง
หลายความเห็นกล่าวว่ารูปแบบการโฆษณาและส่งเสริมการท่องเที่ยวในปัจจุบันไม่เหมาะสมอีกต่อไปและจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เห็นได้ชัดว่ามีความจำเป็นอย่างยิ่งที่สำนักงานส่งเสริมการท่องเที่ยวจะส่งเสริมตลาดและศึกษาความต้องการและรสนิยมของนักท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบัน สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามยังไม่มีสำนักงานอย่างเป็นทางการในต่างประเทศ โครงการส่งเสริมและส่งเสริมการค้าการท่องเที่ยวในตลาดต่างประเทศยังคงขาดแคลนและอ่อนแอ
ตัวแทนของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์กล่าวว่า การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยมีสำนักงานในต่างประเทศ 19 แห่ง และสำนักงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 7 แห่ง การท่องเที่ยวสิงคโปร์ยังมีสำนักงานต่างประเทศ 19 แห่ง ใน 7 ภูมิภาค ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในเอเชีย (รวมถึงสำนักงานในนครโฮจิมินห์)
“สำหรับตลาดจีนเพียงอย่างเดียว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยได้จัดตั้งสำนักงานตัวแทน 5 แห่ง และดำเนินแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีน ซึ่งช่วยให้ประเทศไทยสามารถต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีน 7-10 ล้านคนได้อย่างมั่นใจในปีนี้” ตัวแทนสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์กล่าว
สำหรับตลาดที่ห่างไกล เช่น ยุโรป แอฟริกา ตะวันออกกลาง และอเมริกา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของไทยยังช่วยให้สายการบินต่างๆ เพิ่มเที่ยวบินเช่าเหมาลำ โดยเฉพาะจากเมืองรองหรือพื้นที่ที่ไม่มีเที่ยวบินตรง เพื่อดึงดูดความต้องการที่คั่งค้างหลังการระบาดใหญ่ ดังนั้น เวียดนามจึงจำเป็นต้องจัดตั้งสำนักงานส่งเสริมการท่องเที่ยวในสถานที่สำคัญๆ เช่น สหรัฐอเมริกา ยุโรป ญี่ปุ่น เกาหลี จีน และอินเดียโดยเร็ว
ขาดสินค้าที่เหมาะสมกับแต่ละตลาด
จากการสำรวจของภาคธุรกิจต่างๆ พบว่าจุดอ่อนประการหนึ่งที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องปรับปรุงในปัจจุบัน คือ การขาดผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าหลังการระบาด เช่น การช้อปปิ้ง การท่องเที่ยวเชิงจิตวิญญาณ การดูแลสุขภาพ กีฬาผจญภัย เป็นต้น
ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวต่างชาติมักเดินทางเป็นกลุ่มเล็กๆ โดยเน้นที่สิ่งแวดล้อมเชิงนิเวศและการดูแลสุขภาพ กลุ่ม MICE (การประชุม การจูงใจ การประชุมสัมมนา) ต้องการจุดหมายปลายทางที่มีโครงสร้างพื้นฐานที่ดีและบริการระดับมืออาชีพ
คุณเหงียน เชา เอ กรรมการผู้จัดการบริษัทอ็อกซาลิส กล่าวว่า ประเทศต่างๆ เช่น ไทย เกาหลี ญี่ปุ่น หรือจีน... มักมีกลยุทธ์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตลาดเป้าหมาย และเปิดตัวกลยุทธ์ส่งเสริมการขายที่เน้นตลาดแต่ละแห่ง วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาใช้งบประมาณส่งเสริมการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การท่องเที่ยวเวียดนามประสบความสำเร็จในการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดเอเชีย เช่น เกาหลีและจีน แต่ยังมีผลิตภัณฑ์ไม่มากนักที่ตอบสนองความต้องการของตลาดอเมริกาและยุโรป ดังนั้น จึงจำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวให้เหมาะสมกับตลาดหลักเป้าหมายอย่างชัดเจน ควบคู่ไปกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เป็นระบบและระบบการขายที่เหมาะสม” นายเหงียน เชา เอ. กล่าว
ด้วยงบประมาณที่มีจำกัด อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถระดมทรัพยากรส่งเสริมการขายภายในชุมชนธุรกิจ ส่งเสริมการแปลงรูปแบบส่งเสริมการขายจากธุรกิจไปเป็นธุรกิจพันธมิตรต่างประเทศ ไปเป็นรูปแบบจากธุรกิจไปเป็นลูกค้า เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวในตลาดเป้าหมายโดยตรง จึงทำให้ประสิทธิภาพในการส่งเสริมการขายดีขึ้น
คุณเหงียน เชา เอ เล่าถึงการเดินทางสำรวจที่เชียงใหม่ ประเทศไทยเมื่อเร็วๆ นี้ โดยสังเกตเห็นว่ามีรูปแบบการท่องเที่ยวสมัยใหม่ใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย และค่อยๆ เข้ามาแทนที่รูปแบบการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม รูปแบบรีสอร์ทบนภูเขาและลำธารกำลังได้รับการปรับโฉมใหม่ด้วยสถาปัตยกรรมสมัยใหม่ แต่ยังคงความกลมกลืนกับธรรมชาติ
ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงผจญภัยกำลังได้รับการปรับโครงสร้างเพื่อลดปริมาณและเพิ่มมูลค่าประสบการณ์ ดังนั้น เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติ จุดหมายปลายทางต่างๆ ในเวียดนามจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบธุรกิจด้วยเช่นกัน
หนึ่งในอุปสรรคสำคัญของเวียดนามในการนำเสนอภาพลักษณ์การท่องเที่ยวสู่สายตาชาวโลกในปัจจุบันอยู่ที่ขั้นตอนการตลาด คุณ Pham Ha ประธานกรรมการบริษัท Lux Group กล่าวว่า เพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องกำหนดว่าแบรนด์การท่องเที่ยวแห่งชาติของเวียดนามคืออะไร อาหาร ธรรมชาติ วัฒนธรรม หรือผู้คน? จำเป็นต้องวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของเวียดนามให้ชัดเจน เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาและสัมผัสได้ง่าย
เปลี่ยนสโลแกนและปรับตำแหน่งการท่องเที่ยว
ผู้เชี่ยวชาญหลายท่านได้เสนอแนะว่าหลังจากสถานการณ์โควิด-19 แบรนด์ส่งเสริมการท่องเที่ยว (สโลแกน) ที่ใช้มาหลายปีอย่าง “เวียดนาม - ความงามที่ไม่มีวันสิ้นสุด” ก็จำเป็นต้องได้รับการปรับโฉมใหม่เช่นกัน อันที่จริง ทุกประเทศต่างได้ปรับโฉมสโลแกนการท่องเที่ยวของตนแล้ว จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตำแหน่งทางการตลาดของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเวียดนามผ่านโลโก้และสโลแกน และประเมินอีกครั้งว่าแบรนด์นี้ยังเหมาะสมหรือไม่ เพื่อเริ่มต้นการวิจัยและปรับเปลี่ยนในบริบทใหม่
ตัวแทนสายการบินเวียดนามเสนอว่าในยุคดิจิทัล รัฐบาลจำเป็นต้องสร้างระบบเพื่อช่วยแบ่งปันข้อมูลผู้โดยสารระหว่างหน่วยงานบริหารของรัฐ สายการบิน โรงแรม และตัวแทนการท่องเที่ยว เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ให้บริการการอัปเกรดและนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด
(*) ดูหนังสือพิมพ์ลาวดง ฉบับวันที่ 26 พฤษภาคม
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)