สื่อมวลชนต้องสร้างสมดุลและชี้นำความคิดเห็นสาธารณะอย่างเหมาะสมในวิกฤตสื่อ

วิกฤตสื่อสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ

ในเวียดนาม ช่วงเวลาที่ผ่านมามีวิกฤตการณ์ด้านสื่อเกิดขึ้นมากมาย รวมถึงเหตุการณ์กงฉาในปี 2564 เมื่อทีมบริหารตลาดหมายเลข 17 ฝ่ายบริหารตลาด ฮานอย ได้เป็นประธานตรวจสอบสถานประกอบการและคลังสินค้า 3 แห่งที่จัดเก็บสินค้าของบริษัท มิสเตอร์ ดริ้งค์ เวียดนาม จำกัด ในเขตลาเค เขตห่าดง กรุงฮานอย ทีมตรวจสอบพบคลังสินค้าแห่งหนึ่งบรรจุวัตถุดิบแปรรูปชานมหลายตัน เช่น น้ำเชื่อมรสน้ำตาลทรายแดงและน้ำตาลทรายแดง ผงชานมที่พิมพ์โลโก้กงฉา และสินค้าที่ตรวจพบมีร่องรอยการลักลอบนำเข้าและการฉ้อโกงทางการค้า

หรือแบรนด์คุ้นหูของคนบ้านเราอย่าง Hao Hao Noodles เมื่อปี 2021 ก็เคยมีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวสารต้องห้ามเช่นกัน ทำให้เกิดวิกฤตทางสื่อครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์นี้

ในความเป็นจริง วิกฤตการสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ จากปัญหาใดๆ ก็ได้ แม้แต่ปัญหาเล็กน้อยที่สุดที่ผู้บริหารระดับสูงบางครั้งอาจมองข้ามไป

สินค้าชำรุด พนักงานถูกไล่ออก สายร้องเรียนจากลูกค้า ทัศนคติที่ไม่เหมาะสมต่อคู่ค้า... ทั้งหมดนี้ล้วนลุกลามบานปลายและกลายเป็นวิกฤตใหญ่หลวงสำหรับธุรกิจได้ ยิ่งไปกว่านั้น ปัจจุบันยังมีหน่วยงานมากมายที่เชี่ยวชาญด้านการสร้างแฟนเพจเพื่อเปิดเผยและทำลายธุรกิจเพื่อแสวงหากำไรจากการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้

นักข่าวต้องสร้างสมดุลและจัดระเบียบความคิดเห็นสาธารณะอย่างเหมาะสมภายในบริบทดั้งเดิม รูปที่ 1 — การจัดการวิกฤตกำลังกลายเป็นปัญหาสำคัญสำหรับบุคคลและธุรกิจที่ต้องการปกป้องชื่อเสียงและแบรนด์ของตน

และในปัจจุบัน ท่ามกลางกระแสความนิยมที่พุ่งสูงขึ้นของโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถมีส่วนร่วมในฐานะผู้ผลิตข่าวสารและคอนเทนต์ได้ ทุกการกระทำและพฤติกรรมของบุคคลและองค์กรต่างทิ้งร่องรอยและกลายเป็น "เมล็ดพันธุ์" ของวิกฤตการณ์สื่อ ไม่ว่าจะเป็นสถานะ ความคิดเห็น รูปภาพ วิดีโอ สด... วิกฤตการณ์สื่อไม่ได้หยุดอยู่แค่ธุรกิจและองค์กรอีกต่อไป แต่ยังเกิดขึ้นกับบุคคลทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นศิลปินชื่อดังหรือคนทำงานประจำ

เมื่อไม่นานมานี้ ฮาลินห์ "นักรบรีวิว" ไอดอล TikTok สุดฮอต ก็ต้องเผชิญกับวิกฤตการณ์สื่อส่วนตัวที่ค่อนข้างรุนแรงเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โซเชียลมีเดียกำลังเผยแพร่ภาพลักษณ์ร้านอาหารที่โพสต์ป้ายห้ามโว ฮาลินห์ ไอดอล TikTok หลายคนมองว่ารีวิวของฮาลินห์เป็นเรื่องส่วนตัวเกินไป และตัวฮาลินห์เองก็ขาดความเข้าใจในอาหารและร้านอาหารที่เธอรีวิว ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของร้านอาหารเหล่านี้ ฮาลินห์จึงต้องโพสต์คลิปขอโทษและประกาศว่าจะหยุดรีวิวร้านอาหาร นี่คือบทเรียนอันมีค่าในการพูดและสร้างสรรค์คอนเทนต์ต่อหน้าสาธารณชน

นักข่าวเหงียน ธู ฮา รองผู้อำนวยการศูนย์การผลิตและพัฒนาเนื้อหาดิจิทัล (VTV Digital) กล่าวถึงวิกฤตสื่อในยุคที่โซเชียลมีเดียครองอำนาจว่า “วิกฤตสื่อในปัจจุบันเกิดขึ้นบ่อยครั้ง รุนแรงขึ้น หลากหลายขึ้น และรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็ว หนึ่งในสถานการณ์ที่น่ากังวลและพบเห็นได้ทั่วไปคือวิกฤตสื่อส่วนบุคคล ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของใครก็ตามอาจถูกเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย ถูกประณามหรือถูกต่อต้าน

"วิกฤตสื่อแบบนี้ หรือสิ่งที่ชาวเน็ตมักเรียกว่าดราม่า คือการที่ข้อมูลถูกเผยแพร่อย่างรวดเร็วและกว้างเกินไป มีทั้งความคิดเห็นที่หลากหลาย และท้ายที่สุดเรื่องราวก็ถูกวิเคราะห์และบิดเบือนไปไกลจากต้นฉบับจนเกินจินตนาการ วิกฤตเกิดขึ้นได้ในหลายระดับสำหรับผู้ชมทุกคน วิกฤตสื่อที่มาพร้อมกระแสโซเชียลมีเดียที่ระเบิดขึ้น มักก่อให้เกิดสถานการณ์ฉุกเฉินที่ไม่คาดคิดและคุกคาม ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบุคคล" นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว

คำถาม: ใคร?

ทันทีหลังจากการประกวดมิสเวิลด์เวียดนาม 2023 รอบชิงชนะเลิศจบลง คำพูดที่ไร้เหตุผลและไร้สติปัญญาของมิสหวิ่น เจิ่น ยี คนใหม่ก็ก่อให้เกิดกระแสความไม่พอใจอย่างกว้างขวาง กลุ่มต่อต้านแฟนคลับของยี ยี ถูกตั้งขึ้นอย่างต่อเนื่องบนเฟซบุ๊ก ซึ่งกลุ่มที่พัฒนาแล้วมีสมาชิกเกือบครึ่งล้านคน ต่างเคลื่อนไหวอย่างแข็งขันและเรียกร้องให้ถอดมงกุฎนางงามของเธอออก

ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อระบุว่า โดยปกติแล้วช่วงเวลาสำคัญในการรับมือกับวิกฤตสื่อคือ 24 ถึง 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม เวลาผ่านไปหลายวันแล้ว และวิกฤตของ Ý Nhi บนแพลตฟอร์มออนไลน์ก็ไม่เพียงแต่ไม่มีทีท่าว่าจะหยุดลงเท่านั้น แต่ยังทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ อีกด้วย

วิดีโอและรูปภาพของอี นี พร้อมคำกล่าว "ตลอดชีวิต" ของเธอ กลายเป็นกระแสไวรัลบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊ก ติ๊กต็อก และยูทูบ... มียอดวิวหลายล้านครั้ง แฟนเพจและกลุ่มใหญ่หลายร้อยกลุ่มต่างโพสต์รูปภาพพร้อมคีย์เวิร์ด ติดตามเทรนด์ สร้างมีมและคำคมเกี่ยวกับอี นี พร้อมกัน ซึ่งถูกแชร์อย่างกว้างขวาง

นักข่าวต้องสร้างสมดุลและจัดระเบียบความคิดเห็นสาธารณะอย่างเหมาะสมภายในบริบทดั้งเดิม รูปที่ 2 — ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องกับนางสาวอี นี เนื่องจากคำกล่าวของเธอหลังจากได้รับการสวมมงกุฎ

นักข่าวเหงียน ธู ฮา ระบุว่า เรื่องนี้มีสองแง่มุม มุมมองของมนุษย์คือความผิดพลาดเบื้องต้นที่นางสาวอี๋ นี เคยทำเมื่อยังเด็กมาก ประชาชนควรพิจารณาความผิดพลาดเหล่านั้นด้วยวิธีการที่สุภาพและมีความอดทนมากขึ้น

จากมุมมองของการบริหารจัดการสื่อ มีคำถามสำคัญมากว่า ใคร? (ใคร?) วิกฤตสื่อกำลังเกิดขึ้นกับใคร? ใครคือตัวละครหลัก? ใครมีส่วนเกี่ยวข้อง? ใครคือเหยื่อ ใครคือผู้กระทำผิด? ใครได้รับผลกระทบ? มีคำถามมากมายเกี่ยวกับใคร? ซึ่งแตกต่างกันไป “ในแต่ละสถานการณ์ จำเป็นต้องระบุให้ชัดเจนว่าวิกฤตสื่อกำลังเกิดขึ้นกับบุคคลหรือองค์กร? จำเป็นต้องพิจารณาความท้าทายในการจัดการประกวดความงาม และแม้กระทั่งการดำรงอยู่ในภูมิหลังทางวัฒนธรรมของสังคม ในแนวคิดของการประกวดความงามอีกครั้งหรือไม่?” นักข่าวเหงียน ทู ฮา ตั้งคำถาม

นักข่าวเหงียน ธู ฮา กล่าวว่า เพื่อแก้ไขวิกฤตการณ์นี้และไม่ปล่อยให้เรื่องบานปลาย คณะกรรมการจัดการประกวดนางงามควรเป็นผู้นำในการจัดการวิกฤตการณ์สื่อนี้ “การระบายความโกรธใส่ใครสักคนเป็นเรื่องง่าย แต่การมีมุมมองและการกระทำที่ถูกต้องเพื่อความก้าวหน้าทางสังคมนั้นเป็นเรื่องยากมาก แม้แต่การวิพากษ์วิจารณ์นางงามว่า “น่าเกลียด” ก็เป็นเรื่องง่าย แต่การเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่ได้พัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง และเพื่อให้คุณค่าที่แท้จริงของความงามยังคงอยู่ต่อไปนั้นยากยิ่งกว่า” นักข่าวเหงียน ธู ฮา กล่าว

สื่อมวลชนต้องสร้างน้ำหนักถ่วง

ในยุค ดิจิทัล ปัญหาการสื่อสารในภาวะวิกฤติมักถูกเร่งให้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย

ในเวลานั้น หากเกิดวิกฤต ชุมชนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะมุ่งเน้นไปที่การรายงานข้อมูลเชิงลบ โดยมีแนวโน้มที่จะ "ทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้น" ในระดับ ความรุนแรง และอิทธิพลของเหตุการณ์ ยิ่งไปกว่านั้น ชุมชนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะมุ่งเน้นไปที่การนินทาและเรื่องไร้สาระ ข่าวประเภทนี้เมื่อรวมกับ "ข่าวลือ" และ "ข่าวปลอม" จะขยายตัวอย่างรวดเร็ว ทำให้การพัฒนาของเรื่องราวยากขึ้นเรื่อยๆ ในการควบคุมและจัดการ เรื่องอื้อฉาวจำนวนมากที่โพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กมักนำไปสู่วิกฤตการณ์ที่แท้จริง เนื่องจากแรงกดดันมหาศาลจากความคิดเห็นสาธารณะและ "บรรยากาศทางการเมือง" โซเชียลเน็ตเวิร์กจึงส่งเสริมแนวโน้มที่จะคลี่คลายเหตุการณ์ตามแรงกดดันของฝูงชน

ในมุมมองของนักข่าว นักข่าวเหงียน ธู ฮา กล่าวว่า สื่อมวลชนมักติดตามกระแสและใช้ประโยชน์จากประเด็นออนไลน์เพื่อสร้างข่าว อย่างไรก็ตาม ด้วยสถานการณ์วิกฤตสื่อในปัจจุบันที่เกิดขึ้น "บ่อยพอๆ กับมื้ออาหาร" สื่อมวลชนจึงจำเป็นต้องมีแนวทางและวิธีการที่เหมาะสมเพื่อสร้างเสียงที่สมดุลและชี้นำความคิดเห็นสาธารณะอย่างถูกต้อง

“สื่อมวลชนต้องสร้างสมดุลที่จำเป็นกับเครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อป้องกันไม่ให้เรื่องราวดราม่าที่สื่อใช้อิทธิพลของโซเชียลมีเดียลุกลามบานปลายจนควบคุมไม่ได้ ซึ่งถือเป็นจรรยาบรรณวิชาชีพของนักข่าว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมนักข่าว และวิธีการนำพาชุมชนไปสู่การพัฒนาที่เจริญก้าวหน้า มนุษยธรรม และคุณค่าของความจริง ความดีงาม” นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว

ฟานฮัวซาง

แหล่งที่มา