สื่อมวลชนจะต้องสร้างสมดุลและนำความคิดเห็นสาธารณะอย่างถูกต้องในวิกฤตสื่อ

วิกฤตสื่อมวลชนสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ

ในเวียดนาม ที่ผ่านมามีวิกฤตสื่อเกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้ง รวมถึงเหตุการณ์กงชาในปี 2021 เมื่อทีมบริหารตลาดหมายเลข 17 แผนกบริหารตลาดฮานอย เป็นประธานตรวจสอบสถานประกอบการและโกดังสินค้า 3 แห่งที่ซุกซ่อนสินค้าของนายดริ้งค์เวียดนาม ในเขตลาเค เขตฮาดง ฮานอย ทีมตรวจสอบค้นพบว่าโกดังมีวัตถุดิบในการแปรรูปชาไข่มุกจำนวนมาก เช่น น้ำเชื่อมรสน้ำตาลทรายแดง น้ำเชื่อมน้ำตาลทรายแดง ผงชาไข่มุกที่พิมพ์ลายโลโก้ Royal Tea และ Gong Cha... สินค้าที่นี่มีร่องรอยการลักลอบขนของผิดกฎหมายและการฉ้อโกงทางการค้า

หรือแบรนด์คุ้นหูคนในบ้านเราอย่าง Hao Hao Noodles ในปี 2021 ก็ยังเคยเกี่ยวพันกับเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับสารต้องห้าม ทำให้เกิดวิกฤตทางสื่อครั้งใหญ่สำหรับแบรนด์นี้

ในความเป็นจริง วิกฤตการสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา จากปัญหาใดๆ ก็ได้ แม้แต่ปัญหาเล็กน้อยที่สุดที่ผู้บริหารระดับสูงบางครั้งอาจมองข้ามไป

สินค้ามีตำหนิ พนักงานถูกไล่ออก ลูกค้าโทรมาร้องเรียน ทัศนคติที่ไม่เหมาะสมกับคู่ค้า... สิ่งเหล่านี้อาจทวีความรุนแรงขึ้นและกลายเป็นวิกฤตครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจได้ ไม่ต้องพูดถึง ในปัจจุบันยังมีหน่วยงานต่างๆ มากมายที่เชี่ยวชาญในการสร้างแฟนเพจเพื่อเปิดโปงและทำลายธุรกิจเพื่อแสวงหากำไรจากการโต้ตอบของผู้ใช้

นักข่าวต้องรักษาสมดุลและควบคุมความคิดเห็นสาธารณะในบริบทแบบดั้งเดิม ภาพที่ 1 — การจัดการวิกฤตกำลังกลายเป็นประเด็นสำคัญสำหรับบุคคลและธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการปกป้องชื่อเสียงและแบรนด์ของตน

และในตอนนี้ ในบริบทของการระเบิดของเครือข่ายสังคมออนไลน์ ผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถมีส่วนร่วมในฐานะผู้ผลิตข่าวสารและเนื้อหาได้ การกระทำและพฤติกรรมทุกอย่างของบุคคลและองค์กรต่างๆ ล้วนทิ้งร่องรอยและกลายเป็น "เมล็ดพันธุ์" ของวิกฤตสื่อ ไม่ว่าจะเป็นสถานะ ความเห็น รูปภาพ วิดีโอสด... วิกฤตสื่อไม่ได้หยุดอยู่แค่กับธุรกิจและองค์กรเท่านั้นอีกต่อไป แต่ยังเกิดขึ้นกับบุคคลทั่วไปอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นศิลปินที่มีชื่อเสียงหรือคนที่ทำงานธรรมดาทั่วไป

ล่าสุด “นักรบรีวิว” ฮา ลินห์ นักเล่น TikTok สุดฮอต ยังต้องประสบกับวิกฤตสื่อส่วนตัวที่ค่อนข้างรุนแรงอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครือข่ายโซเชียลต่าง ๆ กำลังแพร่กระจายภาพของร้านอาหารที่โพสต์ป้ายห้าม TikToker Vo Ha Linh สาเหตุก็เพราะหลายคนคิดว่ารีวิวของ Ha Linh เป็นเรื่องส่วนตัวเกินไป และตัว Ha Linh เองก็ไม่มีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับอาหารและร้านอาหารที่เธอรีวิว ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อกิจกรรมทางธุรกิจของร้านอาหารเหล่านี้ ฮาลินห์ต้องโพสต์คลิปขอโทษและประกาศหยุดวิจารณ์ร้านอาหาร นี่เป็นบทเรียนอันล้ำค่าในการพูดในที่สาธารณะและการสร้างเนื้อหา

เมื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิกฤตสื่อในช่วงที่เครือข่ายสังคมออนไลน์เติบโต นักข่าว Nguyen Thu Ha รองผู้อำนวยการศูนย์ผลิตและพัฒนาเนื้อหาดิจิทัล (VTV Digital) กล่าวว่า ความถี่ของวิกฤตสื่อในปัจจุบันเกิดขึ้นบ่อยขึ้น หนาแน่นขึ้น หลากหลายขึ้น และพัฒนาเร็วขึ้นมาก สถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดและน่ากังวลไม่แพ้กันคือวิกฤตสื่อส่วนบุคคล ซึ่งข้อมูลส่วนบุคคลของใครก็ตามอาจถูกโพสต์ลงในโซเชียลมีเดีย ถูกประณามหรือต่อต้านก็ได้

"วิกฤตสื่อแบบนั้น หรือสิ่งที่ชาวเน็ตมักเรียกว่าดราม่า เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ถูกแชร์กันอย่างรวดเร็วเกินไป กว้างขวางเกินไป และความคิดเห็นที่ปะปนกัน และเรื่องราวในที่สุดก็ถูกวิเคราะห์และไปไกลจากต้นฉบับมากเกินไปจนไม่มีใครคาดคิด วิกฤตเกิดขึ้นในระดับที่แตกต่างกันสำหรับผู้ชมทุกกลุ่ม วิกฤตสื่อที่มีเครือข่ายโซเชียลระเบิดขึ้นมักจะสร้างสถานการณ์ฉุกเฉินและภัยคุกคามที่ไม่คาดคิดซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของหัวข้อ" นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว

คำถาม : ใคร?

ทันทีหลังจากการแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ Miss World Vietnam 2023 จบลง คำพูดที่ขาดความรอบคอบและไม่รู้เท่าทันของ Miss Huynh Tran Y Nhi คนใหม่ก็ได้จุดชนวนให้เกิดกระแสความไม่พอใจขึ้น กลุ่มแอนตี้แฟนสำหรับอี๋หนี่ถูกจัดตั้งขึ้นอย่างต่อเนื่องใน Facebook ซึ่งกลุ่มที่พัฒนาแล้วที่สุดมีสมาชิกเกือบครึ่งล้านคน ซึ่งมีการเคลื่อนไหวอย่างมากและเรียกร้องให้เธอถูกปลดจากตำแหน่งนางงาม

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญสื่อกล่าวไว้ โดยปกติช่วงเวลาทองในการรับมือกับวิกฤตสื่อคือ 24 ถึง 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หลายวันผ่านไปแล้ว แต่วิกฤตของ Ý Nhi บนแพลตฟอร์มออนไลน์ก็ไม่เพียงแต่ไม่มีทีท่าว่าจะหยุดลงเท่านั้น แต่ยังตึงเครียดมากขึ้นเรื่อยๆ อีกด้วย

วิดีโอและรูปภาพชุดหนึ่งของ Ý Nhi กับคำพูด "ตลอดชีวิต" ของเธอถูกแชร์ว่อนเน็ตบนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่าง Facebook, TikTok, Youtube... และมียอดชมหลายล้านครั้ง แฟนเพจและกลุ่มใหญ่หลายร้อยแห่งโพสต์ภาพพร้อมคำสำคัญ ติดตามเทรนด์ สร้างมีมและคำพูดเกี่ยวกับ Y Nhi ที่ได้รับการแชร์กันอย่างแพร่หลาย

นักข่าวต้องรักษาสมดุลและควบคุมความคิดเห็นสาธารณะในสภาพแวดล้อมแบบดั้งเดิม ภาพที่ 2 — ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องกับนางสาวอี๋นี เนื่องจากคำกล่าวของเธอหลังจากได้รับการสวมมงกุฎ

ตามที่นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว เรื่องนี้มีสองด้าน จากมุมมองของมนุษย์ นับเป็นอุปสรรคเริ่มแรกเมื่อนางสาวหนี่ยังเด็กมาก ประชาชนจำเป็นต้องมองข้อผิดพลาดเหล่านั้นด้วยวิธีที่สุภาพและอดทนมากขึ้น

จากมุมมองการจัดการสื่อ มีคำถามที่สำคัญมากประการหนึ่ง: ใคร? (WHO?). วิกฤตสื่อกำลังเกิดขึ้นกับใคร? ตัวเอกคือใคร? มีใครเกี่ยวข้องบ้าง? ใครคือเหยื่อ ใครคือผู้กระทำความผิด ใครได้รับผลกระทบ? มีคำถามมากมายเกี่ยวกับใคร? ถูกกำหนดไว้และเปลี่ยนแปลงมาก “ในแต่ละสถานการณ์ จำเป็นต้องระบุให้ชัดเจนว่าวิกฤตสื่อเกิดขึ้นกับบุคคลหรือองค์กร? จำเป็นต้องประเมินความท้าทายในการจัดการประกวดความงามและแม้กระทั่งการดำรงอยู่ในภูมิหลังทางวัฒนธรรมของสังคมในแนวคิดการประกวดความงามใหม่หรือไม่?” นักข่าวเหงียนทูฮาถาม

ตามที่นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว เพื่อคลี่คลายวิกฤตและไม่ปล่อยให้สิ่งต่างๆ ลุกลามเกินไป คณะกรรมการจัดการประกวดนางงามควรเป็นผู้นำในการจัดการวิกฤตสื่อนี้ “การระบายความโกรธใส่ใครสักคนเป็นเรื่องง่าย แต่การมีทัศนคติและการกระทำที่ถูกต้องเพื่อความก้าวหน้าทางสังคมนั้นเป็นเรื่องยากมาก แม้แต่การวิพากษ์วิจารณ์นางงามว่า “น่าเกลียด” ก็เป็นเรื่องง่าย แต่การให้โอกาสคนรุ่นใหม่ในการพัฒนาตนเองต่อไป และให้คุณค่าที่แท้จริงของความงามได้รับชัยชนะนั้นยากกว่ามาก” นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว

สื่อมวลชนจำเป็นต้องสร้างน้ำหนักถ่วง

ในยุคดิจิทัล ปัญหาการสื่อสารในภาวะวิกฤตมักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย

เมื่อถึงเวลานั้น หากเกิดวิกฤต ชุมชนเครือข่ายสังคมออนไลน์จะเน้นการรายงานข้อมูลเชิงลบ โดยมีแนวโน้มที่จะ "ทำให้รุนแรงขึ้น" ต่อขนาด ขอบเขต และอิทธิพลของเหตุการณ์นั้นๆ นอกจากนี้ ชุมชนโซเชียลเน็ตเวิร์กยังมักเน้นไปที่เรื่องซุบซิบและเรื่องไร้สาระ ข่าวประเภทนี้เมื่อรวมกับ “ข่าวลือ” และ “ข่าวปลอม” จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้การพัฒนาของเรื่องราวนั้นยากต่อการควบคุมและจัดการมากขึ้นเรื่อยๆ เรื่องอื้อฉาวจำนวนมากที่เมื่อเผยแพร่ออกไปในเครือข่ายสังคมออนไลน์มักนำไปสู่วิกฤตการณ์จริง เนื่องมาจากแรงกดดันอย่างหนักจากความคิดเห็นของประชาชนและ "บรรยากาศทางการเมือง" โซเชียลมีเดียส่งเสริมกระแสการคลี่คลายคดีด้วยการกดดันจากมวลชน

จากมุมมองของนักข่าว นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าวว่าเป็นเรื่องปกติมากที่สื่อมวลชนจะติดตามกระแสและใช้ประโยชน์จากหัวข้อออนไลน์เพื่อสร้างข่าว อย่างไรก็ตามด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่วิกฤตสื่อเกิดขึ้น "บ่อยพอๆ กับมื้ออาหาร" สื่อมวลชนจำเป็นต้องมีแนวทางและวิธีการที่เหมาะสมเพื่อสร้างเสียงที่สมดุลและนำพาความคิดเห็นสาธารณะได้อย่างถูกต้อง

“สื่อต้องสร้างสมดุลที่จำเป็นให้กับเครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อป้องกันไม่ให้เรื่องราวดราม่าและเอฟเฟกต์ของโซเชียลมีเดียที่เกินขอบเขตและควบคุมไม่ได้ ซึ่งถือเป็นจรรยาบรรณวิชาชีพของนักข่าว เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารมวลชน ว่าต้องนำพาและชี้นำชุมชนให้พัฒนาอย่างมีอารยธรรม มนุษยธรรม และคุณค่าของความจริง ความดี ความงาม” นักข่าวเหงียน ทู ฮา แสดงความคิดเห็น

ฟานฮัวซาง

แหล่งที่มา