ในช่วงวิกฤตการณ์ทางสื่อ สื่อมวลชนต้องสร้างความสมดุลและชี้นำความคิดเห็นของประชาชนอย่างเหมาะสม

[โฆษณา_1]

วิกฤตการณ์สื่อมวลชนสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ

ในเวียดนามเกิดวิกฤตการณ์ด้านสื่อหลายครั้งในช่วงไม่นานมานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีของกงฉาในปี 2021 ทีมตรวจสอบการตลาดที่ 17 ของกรมการตลาด ฮานอย ได้ตรวจสอบสถานประกอบการและโกดังสินค้า 3 แห่งของบริษัท มิสเตอร์ดริงค์เวียดนาม จำกัด ในเขตลาเค อำเภอฮาดง กรุงฮานอย ทีมตรวจสอบพบวัตถุดิบจำนวนมากสำหรับทำชานมไข่มุก เช่น น้ำเชื่อมแต่งกลิ่นน้ำตาลทรายแดงและน้ำตาลทรายดำ และผงชานมไข่มุกที่มีโลโก้ของรอยัลทีและกงฉา สินค้าที่พบมีร่องรอยการลักลอบนำเข้าและเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงทางการค้า

หรือลองพิจารณากรณีของแบรนด์ที่คนเวียดนามคุ้นเคยกันดีอย่างบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปฮ่าวฮ่าว ซึ่งในปี 2021 ก็เคยเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับสารต้องห้าม ส่งผลให้แบรนด์เผชิญกับวิกฤตการณ์ทางสื่ออย่างหนัก

ในความเป็นจริง วิกฤตการณ์สื่อสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ โดยมีสาเหตุมาจากประเด็นใดๆ ก็ได้ ไม่ว่าจะเล็กน้อยเพียงใด และบางครั้งอาจเกิดจากสิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงมองข้ามไปก็ได้

สินค้าชำรุด พนักงานถูกไล่ออก การโทรร้องเรียนจากลูกค้า พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อคู่ค้า...ทั้งหมดนี้สามารถลุกลามกลายเป็นวิกฤตใหญ่สำหรับธุรกิจได้ นอกจากนี้ยังมีการเกิดขึ้นของกลุ่มต่างๆ ที่เชี่ยวชาญในการสร้างเพจแฟนคลับปลอมเพื่อเปิดโปงและทำลายธุรกิจเพื่อหาผลกำไรจากการปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้งานอีกด้วย

สื่อมวลชนต้องสร้างความสมดุลและชี้นำความคิดเห็นสาธารณะอย่างเหมาะสมในภาวะวิกฤตสื่อ (ภาพที่ 1) — การจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤตกำลังกลายเป็นประเด็นสำคัญสำหรับบุคคลและธุรกิจที่ต้องการปกป้องชื่อเสียงและแบรนด์ของตน

และในปัจจุบันนี้ ในบริบทของการบูมของสื่อสังคมออนไลน์ ผู้ใช้งานสื่อสังคมออนไลน์สามารถมีส่วนร่วมในฐานะผู้ผลิตข่าวสารและเนื้อหาได้ ทุกการกระทำและพฤติกรรมของบุคคลและองค์กรทิ้งร่องรอยและกลายเป็น "เมล็ดพันธุ์" ของวิกฤตการณ์สื่อ ไม่ว่าจะเป็นสถานะ ความคิดเห็น รูปภาพ วิดีโอ สด... วิกฤตการณ์สื่อไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะธุรกิจและองค์กรอีกต่อไป แต่ยังเกิดขึ้นกับบุคคลทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นศิลปินชื่อดังหรือคนทำงานธรรมดาๆ ก็ตาม

เมื่อไม่นานมานี้ ฮา ลินห์ ติ๊กต็อกเกอร์ชื่อดังที่รู้จักกันดีในเรื่องรีวิวอาหาร ก็ประสบกับวิกฤตการณ์ทางสื่อส่วนตัวที่ค่อนข้างรุนแรงเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภาพร้านอาหารแห่งหนึ่งติดป้ายห้ามฮา ลินห์ เข้าใช้บริการ ได้แพร่กระจายไปทั่วโลกออนไลน์ เหตุผลที่ให้มาคือ หลายคนรู้สึกว่ารีวิวของฮา ลินห์ มีความเป็นส่วนตัวมากเกินไป และเธอขาดความรู้เกี่ยวกับอาหารและร้านอาหารที่เธอรีวิว ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของร้านเหล่านั้น ฮา ลินห์ ต้องโพสต์วิดีโอขอโทษและประกาศว่าจะหยุดรีวิวร้านอาหาร นี่เป็นบทเรียนที่มีค่าเกี่ยวกับการพูดในที่สาธารณะและการสร้างคอนเทนต์

นางสาวเหงียน ถู ฮา รองผู้อำนวยการศูนย์ผลิตและพัฒนาเนื้อหาดิจิทัล (VTV Digital) กล่าวถึงวิกฤตการณ์สื่อในยุคที่สื่อสังคมออนไลน์ครองโลกว่า “วิกฤตการณ์สื่อในปัจจุบันเกิดขึ้นบ่อยขึ้น หนาแน่นขึ้น หลากหลายมากขึ้น และพัฒนาไปอย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น หนึ่งในสถานการณ์ที่พบบ่อยและน่าเป็นห่วงไม่แพ้กันคือวิกฤตการณ์สื่อส่วนบุคคล ซึ่งข้อมูลส่วนตัวของใครก็ตามอาจรั่วไหลไปยังสื่อสังคมออนไลน์ นำไปสู่การประณามหรือการต่อต้าน”

“วิกฤตการณ์สื่อเช่นนี้ หรือที่ชาวเน็ตเรียกว่าดราม่า มีลักษณะเด่นคือการเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็วและกว้างขวาง ควบคู่ไปกับความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่การวิเคราะห์เรื่องราวและเบี่ยงเบนไปไกลจากความหมายดั้งเดิมในแบบที่ไม่มีใครคาดคิด วิกฤตการณ์เกิดขึ้นในหลายระดับและส่งผลกระทบต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง วิกฤตการณ์สื่อ ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของสื่อสังคมออนไลน์ มักสร้างเหตุฉุกเฉินและภัยคุกคามที่ไม่คาดคิด ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ที่เกี่ยวข้อง” นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว

คำถาม: ใคร?

ทันทีที่การประกวดมิสเวิลด์เวียดนาม 2023 รอบชิงชนะเลิศสิ้นสุดลง คำพูดที่ไม่ระมัดระวังและขาดความรู้ของนางงามเวิลด์เวียดนามคนใหม่ ฮวินห์ ตรัน ยี หนี่ ได้ก่อให้เกิดความไม่พอใจอย่างมาก กลุ่มต่อต้านแฟนคลับจำนวนมากได้ก่อตั้งขึ้นบนเฟซบุ๊ก โดยมีกลุ่มหนึ่งที่เคลื่อนไหวอย่างมากและมีสมาชิกเกือบครึ่งล้านคน เรียกร้องให้เธอถูกถอดถอนมงกุฎ

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อกล่าวไว้ เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการวิกฤตการณ์สื่อมักจะอยู่ระหว่าง 24 ถึง 48 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม หลายวันผ่านไปแล้ว และวิกฤตการณ์ออนไลน์ของ Ý Nhi ก็ยังไม่มีทีท่าว่าจะคลี่คลายลง ในความเป็นจริงแล้ว สถานการณ์กลับทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ

คลิปวิดีโอและภาพของ Ý Nhi พร้อมคำคมที่น่าจดจำของเธอ ได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, TikTok และ YouTube โดยมียอดวิวหลายล้านครั้ง เพจและกลุ่มแฟนคลับขนาดใหญ่หลายร้อยกลุ่มได้โพสต์ภาพพร้อมคำสำคัญ หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม สร้างมีม และแชร์คำคมเกี่ยวกับ Ý Nhi อย่างมากมายพร้อมๆ กัน

สื่อมวลชนต้องสร้างความสมดุลและชี้นำความคิดเห็นสาธารณะอย่างเหมาะสมในภาวะวิกฤตสื่อ (ภาพที่ 2) — ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา มีเรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับนางสาวอี๋หนี่ เนื่องมาจากคำพูดของเธอหลังจากได้รับตำแหน่ง

ตามที่นักข่าวเหงียน ถู ฮา กล่าว เรื่องราวนี้มีสองแง่มุม ในแง่ของมนุษยธรรม เรื่องนี้เน้นให้เห็นถึงความผิดพลาดครั้งแรกๆ ของคุณอี๋ หนี่ ตั้งแต่ยังเด็กมาก สาธารณชนจำเป็นต้องมองความผิดพลาดเหล่านี้ด้วยความเข้าใจและยอมรับมากขึ้น

จากมุมมองด้านการจัดการสื่อ คำถามสำคัญคือ: ใคร? ใครคือเป้าหมายของวิกฤตสื่อนี้? ใครคือตัวละครหลัก? ใครเกี่ยวข้องบ้าง? ใครคือเหยื่อ? ใครคือผู้กระทำผิด? ใครได้รับผลกระทบ? คำถาม "ใคร?" เกิดขึ้นมากมาย และมีความหลากหลาย "ในแต่ละสถานการณ์ สิ่งสำคัญคือต้องระบุให้ชัดเจนว่าวิกฤตสื่อส่งผลกระทบต่อบุคคลหรือองค์กร เราจำเป็นต้องทบทวนความท้าทายในการจัดการประกวดนางงาม รวมถึงบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและทัศนคติที่มีต่อการประกวดนางงาม" นักข่าว เหงียน ทู ฮา ตั้งคำถาม

ตามที่นักข่าวเหงียน ถู ฮา กล่าวไว้ เพื่อแก้ไขวิกฤตและป้องกันไม่ให้ลุกลามบานปลาย ผู้จัดงานประกวดนางงามควรเป็นผู้นำในการจัดการวิกฤตสื่อนี้ “การระบายความโกรธใส่ใครสักคนนั้นง่าย แต่การมีมุมมองและการกระทำที่ถูกต้องเพื่อความก้าวหน้าของสังคมนั้นยากยิ่งกว่า การวิจารณ์นางงามว่า ‘ไม่สวย’ นั้นง่าย แต่การให้โอกาสเยาวชนได้พัฒนาตนเองและให้เห็นคุณค่าที่แท้จริงของความงามนั้นยากยิ่งกว่า” นักข่าวเหงียน ถู ฮา กล่าว

สื่อจำเป็นต้องสร้างสิ่งที่ถ่วงดุล

ในยุค ดิจิทัล วิกฤตการณ์ด้านสื่อมักทวีความรุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์

ในสถานการณ์เช่นนี้ หากเกิดวิกฤตขึ้น ชุมชนสื่อสังคมออนไลน์จะมุ่งเน้นไปที่การรายงานข้อมูลเชิงลบเป็นส่วนใหญ่ โดยมีแนวโน้มที่จะกล่าวเกินจริงถึงขนาด ความรุนแรง และผลกระทบของเหตุการณ์ นอกจากนี้ ชุมชนสื่อสังคมออนไลน์มักจะมุ่งเน้นไปที่เรื่องซุบซิบและเรื่องไร้สาระ ข่าวประเภทนี้ เมื่อรวมกับข่าวลือและข่าวปลอม จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้สถานการณ์ควบคุมและจัดการได้ยากขึ้นเรื่อยๆ เรื่องอื้อฉาวหลายเรื่อง เมื่อถูกเปิดเผยบนสื่อสังคมออนไลน์ จะก่อให้เกิดวิกฤตการณ์ที่แท้จริงเนื่องจากแรงกดดันมหาศาลจากความคิดเห็นสาธารณะและบรรยากาศทางการเมืองในขณะนั้น สื่อสังคมออนไลน์ส่งเสริมแนวโน้มที่จะแก้ไขเหตุการณ์โดยอาศัยแรงกดดันจากฝูงชน

จากมุมมองของนักข่าว เหงียน ถู ฮา กล่าวว่า เป็นเรื่องปกติมากที่สื่อมวลชนจะติดตามกระแสและใช้ประโยชน์จากหัวข้อออนไลน์เพื่อสร้างข่าว อย่างไรก็ตาม ในเมื่อวิกฤตการณ์ด้านสื่อเกิดขึ้น "บ่อยครั้งราวกับมื้ออาหาร" ในปัจจุบัน สื่อมวลชนจึงต้องมีแนวทางและวิธีการที่เหมาะสมเพื่อสร้างเสียงที่สมดุลและชี้นำความคิดเห็นสาธารณะอย่างถูกต้อง

“สื่อมวลชนต้องสร้างสมดุลที่จำเป็นต่อสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อป้องกันไม่ให้เรื่องราวที่เกินจริงและปรากฏการณ์ ‘นักรบแป้นพิมพ์’ บนสื่อสังคมออนไลน์ลุกลามจนควบคุมไม่ได้ นี่ถือเป็นจรรยาบรรณวิชาชีพของนักข่าว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมนักข่าว ที่ชี้นำและนำพาชุมชนไปสู่การพัฒนาที่เจริญแล้ว มนุษยธรรม และคุณค่าของความจริง ความดี และความงาม” นักข่าวเหงียน ทู ฮา กล่าว

ฟานฮวาเกียง

[โฆษณา_2]
แหล่งที่มา