โรงพยาบาลมะเร็งเหงะอาน: คุณภาพยืนยันถึงแบรนด์

ภายใต้บริบทของการพัฒนายาสมัยใหม่อย่างต่อเนื่อง โรงพยาบาลมะเร็ง Nghe An ได้ยืนยันถึงบทบาทของตนในฐานะสถานพยาบาลเฉพาะทางชั้นนำในภูมิภาคภาคกลางเหนือ โดยมีความพยายามที่จะพัฒนานวัตกรรมอย่างครอบคลุมในการจัดการคุณภาพ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และมุ่งมั่นที่จะสร้างโมเดลโรงพยาบาลที่ทันสมัยตามมาตรฐานสากล

มุ่งมั่นและมั่นคงในการเดินทางเพื่อคุณภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วย

เมื่อวันที่ 31 กรกฎาคม 2560 กรมบริหารคุณภาพโรงพยาบาลและงานสังคมสงเคราะห์ (กรมบริหารคุณภาพโรงพยาบาลและงานสังคมสงเคราะห์) ของโรงพยาบาลมะเร็งเหงะอานได้ก่อตั้งขึ้น ด้วยความพยายามอย่างมากมายในการสร้าง พัฒนา และชี้แจงหน้าที่และภารกิจต่างๆ กรมฯ จึงประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่น ขณะเดียวกัน ทั้งสองกรมฯ ยังคงรักษาการประสานงานและการสนับสนุนอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม เพื่อพัฒนาและยกระดับคุณภาพการตรวจวินิจฉัยและการรักษาพยาบาลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนองความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น และเพื่อปฏิบัติตามคำสั่งของ กระทรวงสาธารณสุข เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2565 ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมะเร็งเหงะอานได้ลงนามในมติจัดตั้งกรมบริหารคุณภาพโรงพยาบาล (โดยอ้างอิงจากกรมบริหารคุณภาพโรงพยาบาลและงานสังคมสงเคราะห์เดิม)

ภาพพาโนรามาของโรงพยาบาลมะเร็งเห งะ อาน ภาพโดย: ถั่น ซวี

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงการเดินทางในการดำเนินการตามมาตรฐานและเกณฑ์สำหรับการจัดการคุณภาพที่โรงพยาบาลมะเร็ง Nghe An นายแพทย์ Tran Ba ​​​​Kien หัวหน้าแผนกการจัดการคุณภาพ ได้เล่าว่ามันเป็นการเดินทางที่เต็มไปด้วยความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นเมื่อโรงพยาบาลยังเป็นสถาน พยาบาล ใหม่ ต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมายในด้านทรัพยากรบุคคล สิ่งอำนวยความสะดวก และความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของผู้ป่วยโรคมะเร็ง ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่อยู่ภายใต้ความกดดันด้านสุขภาพและจิตวิญญาณอยู่แล้ว

ดร. เคียน กล่าวว่า ความยากลำบากที่สุดในช่วงเริ่มต้นไม่ใช่การสร้างกระบวนการและระบบเอกสาร แต่คือการทำงานร่วมกับผู้คนและการเปลี่ยนแปลงนิสัย “การ จัดการคุณภาพคือการเปลี่ยนวิธีคิด ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเลย” ดร. เคียนกล่าว ในยุคแรก เจ้าหน้าที่และพนักงานหลายคนคิดว่าการจัดการคุณภาพเป็นเพียงการตรวจสอบหรือเฝ้าระวัง โดยไม่ได้ตระหนักถึงคุณค่าหลักของงานนี้ นั่นคือ การรับรองความปลอดภัยของผู้ป่วย การสร้างมาตรฐานกระบวนการ และการมีส่วนร่วมในการเสริมสร้างชื่อเสียงของโรงพยาบาล

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารคุณภาพโรงพยาบาลกำลังทำงานร่วมกับแผนกเต้านมและนรีเวชวิทยา ภาพ: BVCC

เมื่อเผชิญกับความท้าทายดังกล่าว ด้วยความใส่ใจและทิศทางของคณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการบริหารโรงพยาบาล ฝ่ายบริหารคุณภาพได้กำหนดว่าคุณภาพไม่ได้มาจากสโลแกน แต่เริ่มต้นจากการเปลี่ยนแปลงเฉพาะด้าน ทั้งแววตา คำพูด ท่าทาง และการกระทำ... ของบุคลากร บุคลากรทางการแพทย์แต่ละคนเรียนรู้ที่จะฟัง เข้าใจ และ "ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง" การนำแบบจำลอง AIDET มาใช้ในมาตรฐานการสื่อสาร การจัดโปรแกรมการฝึกอบรมเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะการจัดการอารมณ์ วัฒนธรรมพฤติกรรม และการสำรวจความพึงพอใจรายเดือน ล้วนก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน การเปลี่ยนแปลงที่เงียบงันแต่ต่อเนื่องเหล่านี้ทำให้อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในเพิ่มขึ้นจาก 93.1% ในปี 2562 สู่ระดับเกือบสัมบูรณ์ที่ 99.5% ในปี 2568

นอกจากนวัตกรรมด้านทัศนคติการบริการแล้ว ยังให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยอีกด้วย แบบจำลอง 5 ส. ที่ดูเหมือนจะเรียบง่ายได้กลายเป็นรากฐานสำคัญในการบริหารจัดการโรงพยาบาล ตั้งแต่ "การแข่งขัน 5 ส." ไปจนถึงการฝึกอบรมแบบจำลอง 5 ส. ประจำปี หรือการประเมินผลประจำไตรมาส พื้นที่โรงพยาบาลมีความเป็นระเบียบเรียบร้อยและเป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้น ผู้ป่วย Nguyen Van Hop (แผนกอายุรศาสตร์ 1) กล่าวว่า " ผมเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลมานานกว่า 3 เดือนแล้ว ผมได้รับการรักษา และเห็นว่าพื้นที่โรงพยาบาลมีความเขียวขจี สะอาด สวยงาม ห้องพักผู้ป่วยกว้างขวางและสะอาด ทำให้รู้สึกอึดอัดน้อยลงและ ปลอดภัย มากขึ้น ..."

ฝ่ายบริหารคุณภาพได้กำหนดอย่างชัดเจนว่าการพัฒนาวัฒนธรรมคุณภาพเป็นรากฐานหลักของ "เส้นทางคุณภาพ" ฝ่ายบริหารคุณภาพจึงส่งเสริมและกระจายการสื่อสารภายในองค์กรอย่างต่อเนื่อง จัดทำคู่มือคุณภาพโรงพยาบาล เปิดหลักสูตรฝึกอบรม 5 ส. ความปลอดภัยของผู้ป่วย การจัดการเหตุการณ์ และอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง กระบวนการต่างๆ ได้มาตรฐาน การประสานงานระหว่างแผนกและห้องต่างๆ อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และจิตวิญญาณ "เพื่อผู้ป่วย" ได้แผ่ขยายไปสู่คุณค่าร่วมกัน "สำหรับทีมพยาบาล เราประสานงานกันอย่างใกล้ชิดเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าการดูแลผู้ป่วยมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราให้ความสำคัญกับการตรวจสอบ กำกับดูแล และสนับสนุนแผนกและห้องต่างๆ ในการปรับปรุงคุณภาพการดูแล ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพโดยรวมและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วย" หัวหน้าพยาบาล ชู ถิ ดุง แผนกอายุรศาสตร์ 3 กล่าว

คณะกรรมการโรงพยาบาลมะเร็งเหงะอาน พร้อมด้วยบุคลากรและลูกจ้างทุกคนในพิธีมอบรางวัลและสรุปผลการประกวด "ผลิตภัณฑ์ริเริ่มปรับปรุงคุณภาพ" ครั้งที่ 4 ประจำปี 2568 ภาพ: BVCC

ด้วยเหตุนี้ ฝ่ายบริหารคุณภาพจึงได้จัดการประกวด "โครงการริเริ่มปรับปรุงคุณภาพ" ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับโรงพยาบาล ตลอด 4 ฤดูกาลของการประกวด ได้เกิดผลิตภัณฑ์นวัตกรรมใหม่จำนวน 145 รายการ และยังมีการนำรูปแบบต่างๆ มาใช้อย่างต่อเนื่อง เช่น "ผู้ป่วยอัจฉริยะ" "ตู้ยาอัจฉริยะ" "การปรับปรุงการสนทนาเกี่ยวกับโรคร้ายแรง" และ "กระดานข้อมูลออนไลน์สำหรับผู้ป่วย" ซึ่งมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการลดระยะเวลาการรอคอย ปฏิรูปขั้นตอนต่างๆ และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย

ในปี พ.ศ. 2566 การพัฒนาและการประยุกต์ใช้ชุดเกณฑ์คุณภาพ (Quality Criteria Set) เวอร์ชัน 2.0 ซึ่งประกอบด้วยเกณฑ์คุณภาพ 18 ชุด สำหรับแผนก สำนักงาน และศูนย์ต่างๆ ได้กลายเป็นแรงผลักดันที่สำคัญ คะแนนประเมินเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา ได้แก่ 4.27 ในปี พ.ศ. 2566 และ 4.29 ในปี พ.ศ. 2567 นอกจากนี้ ในปี พ.ศ. 2566 โรงพยาบาลฯ ได้รับรางวัลรองชนะเลิศ 2 รางวัล จากการประกวดโปสเตอร์ระดับชาติ "โครงการปรับปรุงคุณภาพโรงพยาบาลครั้งที่ 5" ขณะเดียวกัน โรงพยาบาลฯ ยังได้รับการยกย่องให้เป็นโรงพยาบาลที่มีรายงานยอดเยี่ยมจากรายงานทั้งหมด 156 รายงาน และนำเสนอโดยตรงในการประชุมระดับชาติว่าด้วยการจัดการคุณภาพโรงพยาบาล

ในปี พ.ศ. 2568 โรงพยาบาลยังคงรักษาชื่อเสียงไว้ได้อย่างต่อเนื่อง โดยเป็นหนึ่งในสามโรงพยาบาลที่กรมอนามัยจังหวัดเหงะอานส่งเข้าร่วมการประชุมทบทวนการดำเนินงาน "โครงการปฏิบัติการระดับชาติเพื่อพัฒนาขีดความสามารถในการจัดการคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาล ตลอดระยะเวลา 10 ปี จนถึงปี พ.ศ. 2568" ซึ่งจัดโดยกระทรวงสาธารณสุข ณ โอกาสนี้ โรงพยาบาลได้รับเกียรติจากกระทรวงสาธารณสุขให้จัดแสดงสแตนด์อัพและวีดิโอในงานนิทรรศการ เพื่อแนะนำผลงานอันโดดเด่นในการพัฒนาคุณภาพของหน่วยงาน

ตัวแทนผู้บริหารโรงพยาบาลมะเร็งวิทยา ในโครงการประชุมทบทวนการดำเนินงาน "โครงการปฏิบัติการระดับชาติเพื่อพัฒนาศักยภาพการบริหารจัดการคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาลจนถึงปี พ.ศ. 2568" ซึ่งจัดโดยกระทรวงสาธารณสุข ตลอดระยะเวลา 10 ปี ภาพ: BVCC

การปรับปรุงระบบคุณภาพให้ทันสมัย ตามมาตรฐานสากล – แนวคิดใหม่ในการเดินทางสู่การดูแลสุขภาพผู้ป่วย

ไม่เพียงแต่หยุดอยู่ที่ความเชี่ยวชาญเท่านั้น โรงพยาบาลมะเร็งเหงะอานยังพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องด้วยการเปิดตัวโรงพยาบาลเฟส 2 ที่มีเตียงมาตรฐานสากลมากกว่า 1,000 เตียง ระบบอุปกรณ์ซิงโครนัส บันทึกทางการแพทย์อิเล็กทรอนิกส์ การจองนัดหมายออนไลน์ การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด รหัส QR สำหรับค้นหาข้อมูล... โรงพยาบาลกำลังก้าวเข้าสู่รูปแบบโรงพยาบาลอัจฉริยะอย่างค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งเทคโนโลยีช่วยเพิ่มความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และความสะดวกให้กับผู้ป่วย

การบริหารจัดการคุณภาพของโรงพยาบาลมะเร็งเหงะอานได้รับความใส่ใจและการประสานงานจากแผนกต่างๆ ศูนย์ และบุคลากรของโรงพยาบาลอยู่เสมอ ภาพ: BVCC

ดร.เหงียน เวียด บิ่ง รองผู้อำนวยการโรงพยาบาล กล่าวถึงงานพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการว่า “ การบริหารจัดการคุณภาพโรงพยาบาลคือหัวใจสำคัญในการยกระดับประสิทธิภาพการตรวจวินิจฉัยและรักษาพยาบาล รวมถึงความพึงพอใจของผู้ป่วย ด้วยปณิธานที่ว่าผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง กิจกรรมวิชาชีพและการดูแลผู้ป่วยของโรงพยาบาลมะเร็งเหงะอานจึงได้มาตรฐานมากขึ้นตามแนวโน้มการบูรณาการระดับนานาชาติ การนำการแพทย์แม่นยำ ปัญญาประดิษฐ์ และข้อมูลขนาดใหญ่มาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพการตรวจวินิจฉัยและรักษาผู้ป่วย ทุกการเปลี่ยนแปลง ทุกความคิดริเริ่ม ล้วนเกิดจากความปรารถนาที่จะทำให้ ประสบการณ์ของผู้ป่วยในโรงพยาบาลมีความนุ่มนวล ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ”

ในเวลาที่จะมาถึงนี้ โรงพยาบาล โรงพยาบาลเนห์อาน ออนโคโลจี มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลให้บรรลุมาตรฐานสากลอย่างต่อเนื่อง ผ่านการพัฒนาระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐานขั้นสูง เช่น JCI และ ACHS สร้างและดำเนินงานระบบดัชนีวัดคุณภาพโดยใช้ข้อมูล ควบคู่ไปกับการเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการติดตาม การรายงาน และการปรับปรุง ส่งเสริมการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยของผู้ป่วยและการพัฒนาคุณภาพในแผนกต่างๆ ห้องต่างๆ และศูนย์ต่างๆ พัฒนาวัฒนธรรมคุณภาพทั่วทั้งโรงพยาบาล เสริมสร้างความร่วมมือและเรียนรู้จากประสบการณ์ของหน่วยงานที่ได้มาตรฐานสากล ขณะเดียวกันก็พัฒนาประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการมีส่วนร่วมเชิงบวกต่อการทำงานปรับปรุงในช่วงที่ผ่านมา คุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาลที่โรงพยาบาลมะเร็ง Nghe An ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สไตล์และทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์มีความเป็นมืออาชีพ เป็นมิตร และเอาใจใส่เพิ่มมากขึ้น ทำให้กลายเป็นที่อยู่ที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ป่วยมะเร็งในและนอกภูมิภาคภาคกลางตอนเหนือ

การ โฆษณา

ที่มา: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html