4 ธุรกิจฝ่าฝืนกฎเกณฑ์การขายประกันภัยผ่านธนาคาร

ผลการตรวจสอบของ กระทรวงการคลัง พบว่า Prudential, MB Ageas Life, Sun Life และ BIDV Metlife ฝ่าฝืนกฎเกณฑ์การขายประกันผ่านธนาคาร

จากผลการตรวจสอบที่กระทรวงการคลังประกาศวันนี้ พบว่าธุรกิจเหล่านี้กระทำผิดกฎในการขายประกันภัยผ่านช่องทางธนาคาร (Bancassurance) โดยเฉพาะในขั้นตอนการให้คำปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ธุรกรรมและนายหน้า

การละเมิดที่พบบ่อย ได้แก่ พนักงานไม่ปรึกษากับลูกค้าโดยตรง หรือไม่ให้คำแนะนำครบถ้วนเกี่ยวกับขั้นตอนและเอกสารที่จำเป็นตามที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัทประกันภัยยังไม่รับประกันคุณภาพของคำแนะนำ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์

กระทรวงการคลังยังได้ชี้ให้เห็นถึงสถานการณ์ที่พนักงานบริษัทประกันภัยให้ตัวแทนหรือพนักงานธนาคารใช้รหัสตัวแทนเพื่อแนะนำลูกค้าในการกรอกข้อมูล ผู้ประกอบการไม่ปฏิบัติตามตารางเบี้ยประกันภัยที่กระทรวงการคลังอนุมัติ

กระทรวงการคลังกล่าวว่า “การละเมิดเหล่านี้จะถูกนำมาพิจารณาเป็นบทลงโทษทางปกครอง เพื่อให้เกิดความเข้มงวดและยับยั้งตลาด” นอกจากนี้ กระทรวงการคลังยังระบุด้วยว่า จะตัดสินใจใช้บทลงโทษต่อสาธารณชน เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและความโปร่งใส

สัญญาประกันภัยของลูกค้าที่ยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อซื้อประกันผ่านช่องทางธนาคาร ภาพโดย: Quynh Trang — สัญญาประกันภัยของลูกค้าที่ยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อซื้อประกันผ่านช่องทางธนาคาร ภาพโดย: *Quynh Trang*

ตลาดประกันภัย โดยเฉพาะช่องทางธนาคาร เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็มีปัจจัยลบหลายประการ เช่น ธนาคารบังคับให้ผู้กู้ซื้อประกันภัย หรือสับสนระหว่างแนวคิดประกันภัยกับการออมเงิน

บริษัทประกันภัยมักโฆษณาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน โดยให้ความคุ้มครองความเสี่ยงและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับการลงทุน แต่ในความเป็นจริงแล้ว เบี้ยประกันภัยของลูกค้าจะถูกหักค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ก่อนที่จะนำไปจัดสรรให้กับกองทุนรวมที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

จากผลการตรวจสอบ กระทรวงการคลังได้ขอให้ทั้ง 4 วิสาหกิจ เสริมสร้างการบริหารจัดการและแก้ไขช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารอย่างครอบคลุม ซึ่งสิ่งสำคัญคือ การฝึกอบรม การจัดการ และการกำกับดูแลคุณภาพตัวแทนประกันภัย เพื่อให้ตรวจพบการกระทำผิดของตัวแทนและบุคคลในสังกัดบริษัทประกันภัยได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทประกันภัยยังต้องตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของบริษัทประกันภัย เพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้ใช้เพื่อกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัย และมีเอกสารและหลักฐานครบถ้วน

ในมติร่วมสมัยประชุมสมัยที่ 5 ที่ผ่านโดย รัฐสภา เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน รัฐบาลได้รับการร้องขอให้ดำเนินการตรวจสอบตลาดประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับการลงทุน และจัดการกับข้อบกพร่องในการให้บริการนายหน้าและการขายไขว้ของประกันชีวิต

กระทรวงการคลังกล่าวว่า นอกจากบริษัททั้ง 4 แห่งที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ในปีนี้ กระทรวงการคลังจะยังคงตรวจสอบการขายประกันภัยผ่านช่องทางธนาคารของวิสาหกิจ 10 แห่งต่อไป หากตรวจพบการฝ่าฝืน หน่วยงานจะดำเนินการตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด

กวินห์ ตรัง

ลิงค์ที่มา