ต้องการทัวร์สำหรับผู้พิการ

มีจุดหมายปลายทางที่ "เป็นมิตรต่อผู้พิการ" น้อยเกินไปหรือไม่?

เวียดนามมีผู้พิการมากกว่า 7 ล้านคน เช่นเดียวกับคนทั่วไป พวกเขามักต้องการและจำเป็นต้อง เดินทาง อยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ในเวียดนามมีทัวร์สำหรับผู้พิการน้อยมาก ด้วยเหตุผลหลายประการ บริษัททัวร์จึงไม่ค่อยสนใจ "ลูกค้า" กว่า 7 ล้านคนเหล่านี้มากนัก

คุณบรูซ คาเมรอน (บริษัทอีซี แอคเซส - ออสเตรเลีย) เล่าให้ฟังว่า “ก่อนจะมาเวียดนาม สิ่งที่ผมกังวลมากที่สุดคือข้อกำหนดสำหรับผู้ใช้รถเข็นจะครอบคลุมที่นี่หรือไม่ ผมส่งอีเมลไปขอคำตอบ แต่ก็ไม่ได้รับการตอบกลับ” นั่นคือคำสารภาพจากชาวต่างชาติท่านหนึ่ง รวมถึงผู้พิการชาวเวียดนามอีกหลายคนที่ต้องการ สำรวจ ดินแดนรูปตัว S แห่งนี้

“พวกเราเป็นคนพิการขา และอยากเดินทางท่องเที่ยวและสำรวจภูมิประเทศในบางจังหวัดและเมืองจริงๆ ปกติแล้ว ก่อนการเดินทางแต่ละครั้ง นักท่องเที่ยวพิการอย่างเราจะกังวลว่า มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการอะไรบ้าง มีห้องน้ำ ลิฟต์ ทางลาด หรือที่นั่งแยกสำหรับคนพิการหรือไม่ ประตูกว้างแค่ไหน มีบันไดกี่ขั้น มีไกด์นำทางสำหรับผู้พิการทางการเคลื่อนไหว ผู้พิการทางการได้ยิน และผู้พิการทางสายตาหรือไม่ มีส่วนลดสำหรับผู้พิการหรือไม่... และเมื่อจองทัวร์สำหรับกลุ่มประมาณ 40 คนในสถานการณ์เดียวกันกับคำถามข้างต้น เราได้รับคำปฏิเสธจากบริษัททัวร์ที่ส่ายหัว” - คุณ Le Quang (อายุ 42 ปี, Hoa Binh , ฮานอย) กล่าวอย่างเศร้าใจ

การเดินทางไปดาลัตเมื่อเร็วๆ นี้ถือเป็นความทรงจำอันเลวร้ายสำหรับสมาชิกกลุ่ม “เพื่ออนาคตที่สดใส” (สมาคมคนพิการฮานอย) หลังจากศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดทั้งทางออนไลน์และจากเพื่อนฝูง หัวหน้ากลุ่ม ตรินห์ ถิ ทู ทุย จึงตัดสินใจจองห้องพักในโรงแรมราคาค่อนข้างสูงใกล้ใจกลางเมือง แต่เมื่อไปถึงกลับต้องตกใจ เพราะต้องปีนทางลาดชันเพื่อเข้าโรงแรม ขณะที่สมาชิกหลายคนส่วนใหญ่ต้องนั่งรถเข็นหรือมีปัญหาทางสายตา ทำให้เคลื่อนไหวลำบาก และเมื่อเห็นบันไดหลายสิบขั้นนำเข้าไปในบ้านก่อนจะขึ้นลิฟต์ กลุ่มจึงตัดสินใจเปลี่ยนที่พัก

ในเวียดนามยังมีสถานที่ท่องเที่ยวที่เอื้อต่อผู้พิการอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในฮานอยมีวัดวรรณกรรม พิพิธภัณฑ์ชาติพันธุ์วิทยา และพิพิธภัณฑ์สตรี ซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้พิการสามารถเข้าถึงได้และมีประสบการณ์ที่น่าสนใจ พิพิธภัณฑ์สตรีมีห้องน้ำสำหรับผู้พิการ รถเข็นสำหรับผู้เยี่ยมชม ทางเดินแยกสำหรับผู้ใช้รถเข็น และลิฟต์ ในทางกลับกัน พิพิธภัณฑ์กวางนิญมีทางเดินสำหรับรถเข็นที่มีความลาดชันปานกลาง ทำให้ผู้พิการสามารถสัญจรไปมาภายในพิพิธภัณฑ์ได้อย่างสะดวก อย่างไรก็ตาม รูปแบบดังกล่าวยังมีน้อยเกินไปเมื่อเทียบกับสถานที่ท่องเที่ยวหลายพันแห่งในเวียดนาม แต่ละจังหวัดและเมืองมีสถานที่ท่องเที่ยวที่ "เอื้อต่อ" สำหรับผู้พิการเพียงไม่กี่แห่ง

หนึ่งในเหตุผลที่บริษัททัวร์ “เพิกเฉย” นักท่องเที่ยวเหล่านี้คือโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้พิการได้อย่างแท้จริง ระบบถนนยังคงมีหลายจุดที่ความสูงแตกต่างกันมาก รถโดยสารและแท็กซี่ไม่มีลิฟต์สำหรับผู้ใช้รถเข็นขึ้นลงรถได้อย่างสะดวก ดังนั้น ผู้พิการจึงต้องพึ่งพาไกด์นำเที่ยวในการช่วยหามและช่วยเหลือเมื่อต้องเดินทางไปยังโรงแรมหรือขึ้นลงรถ และสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งยังคงไม่มีห้องน้ำที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้พิการ... ผู้พิการเองก็รู้สึกอายที่จะรบกวนและลังเลที่จะไป “เราสามารถแนะนำสถานที่สำหรับนักท่องเที่ยวผู้พิการได้ แต่ร้านอาหารและโรงแรมค่อนข้างลำบาก มีหลายเช้าที่เราสำรวจโรงแรมมากกว่าสิบแห่งแต่ก็หาสถานที่ที่เหมาะสมไม่ได้ ยกตัวอย่างเช่น เรื่องห้องน้ำ หลายสถานที่มีห้องน้ำขนาดใหญ่มาก แต่ทางเข้าแคบเกินไป หรือทางเดินไปห้องน้ำแคบหรือมีบันได ทำให้รถเข็นเข้าถึงได้ยาก” ผู้นำกลุ่ม Trinh Thi Thu Thuy กล่าว

ตั้งแต่ปลายปี พ.ศ. 2559 คุณ Trinh Thi Thu Thuy และกลุ่มเพื่อนได้ดำเนินโครงการส่งเสริมการท่องเที่ยวที่เข้าถึงได้สำหรับผู้พิการในเวียดนาม ซึ่งได้รับทุนสนับสนุนจากมูลนิธิ Abilis (ฟินแลนด์) เว็บไซต์ http://dulichtiepcan.com เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร และแหล่งช้อปปิ้งในเมืองท่องเที่ยวบางแห่งในเวียดนาม รวมถึงระดับการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้สำหรับผู้พิการ และในขณะเดียวกันก็ให้ความรู้และพื้นฐานทางกฎหมายแก่ผู้พิการในการเตรียมตัวสำหรับการเดินทาง

หลังจากดำเนินโครงการมาหลายปี ข้อสรุปของคุณถวีหลังจากสำรวจหลายครั้งในฮานอย นิญบิ่ญ กวางบิ่ญ เกิ่นเทอ... ยังคงส่ายหัวด้วยความผิดหวังว่า "โครงการก่อสร้างทางเข้ายังขาดแคลนอย่างมาก"! ครั้งหนึ่ง หลังจากเดินสำรวจร้านอาหาร ที่พัก และแหล่งท่องเที่ยวนับสิบแห่งตลอดทั้งวัน เธอค้นหาจนตาแดง แต่ก็ยังไม่เห็นโครงการก่อสร้างทางเข้าใดๆ เลย มีบางจุดที่มีโครงการก่อสร้างอยู่ แต่ "เข้าถึงได้เพียงบางส่วน" ตามเกณฑ์การประเมินที่ทีมสำรวจสร้างขึ้น โดยอ้างอิงกฎหมายคนพิการ มาตรฐานการก่อสร้าง...

ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวหลายรายไม่ทราบมาตรฐานเหล่านี้ หรือหากทราบก็ดูเหมือนจะทำเพื่ออวดอ้าง คุณ Trinh Thi Thu Thuy ระบุว่า ทั่วโลก งานสาธารณะ โดยเฉพาะงานที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ได้ก้าวไปสู่สถาปัตยกรรมสากล เพื่อให้ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมและใช้งานได้โดยไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมมากนัก การเข้าถึงสำหรับทุกคนเป็นปัจจัยสำคัญในการท่องเที่ยวอย่างมีความรับผิดชอบและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน อย่างไรก็ตาม ความเป็นสากลนี้ยังคงขาดหายไปทั้งในภาคการท่องเที่ยว สถาปัตยกรรม และการก่อสร้างในเวียดนาม

บริษัททัวร์ลังเลที่จะจัดทัวร์

นอกจากความยากลำบากด้านโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวสำหรับผู้พิการก็ควรค่าแก่การพูดคุยเช่นกัน หากเป็นทัวร์ทั่วไป 30-40 คน จำเป็นต้องใช้ไกด์นำเที่ยวเพียง 1-2 คน แต่สำหรับทัวร์สำหรับผู้พิการ จำเป็นต้องใช้ทีมไกด์นำเที่ยวประมาณ 10-15 คน เนื่องจากกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ต้องนั่งรถเข็นต้องใช้ไกด์นำเที่ยวจำนวนมาก นอกจากการอธิบาย แนะนำเส้นทาง แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวแล้ว ไกด์นำเที่ยวยังต้องช่วยยกรถเพื่อช่วยเหลือผู้พิการอีกด้วย ไกด์นำเที่ยวคนนี้มีหน้าที่ดูแลผู้พิการทางร่างกาย ส่วนไกด์นำเที่ยวอีกคนต้องรู้วิธีสื่อสารกับผู้พิการทางการได้ยิน... การให้บริการคนทั่วไปนั้นยากลำบาก ในขณะที่การให้บริการผู้พิการต้องการข้อกำหนดที่สูงกว่ามาก ไกด์นำเที่ยวไม่เพียงแต่ต้องปฏิบัติตามตารางเวลาที่กำหนดไว้เท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงปัจจัยอื่นๆ เช่น สุขภาพ ความทุ่มเท และความกระตือรือร้น เมื่อลูกค้ามีความพิการทางร่างกาย ไกด์นำเที่ยวต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งทัศนคติที่ดีต้องอ่อนโยนและมีทักษะในการปฏิบัติตัวอยู่เสมอ สำหรับลูกค้าที่หูหนวก ไกด์นำเที่ยวจะต้องรู้ภาษากายในการสื่อสารและอธิบายด้วย

การที่ไม่มีทางลาดเฉพาะ การพาผู้ใช้รถเข็นขึ้นรถไฟต้องใช้คนหลายคนช่วย (ภาพ: Truong Giang)

คุณเหงียน ถั่น ตัวแทนบริษัททัวร์ยอมรับว่า “ครั้งหนึ่งเรารับนักท่องเที่ยว 6 คน แต่มีไกด์นำเที่ยว 4 คนและคนขับรถ 1 คนคอยให้บริการ ปัจจุบันเราไม่ค่อยจัดทัวร์เฉพาะทาง เนื่องจากมีปัญหาเรื่องบุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าที่มีความพิการลงทะเบียนไว้ เรายังคงรับทัวร์ได้ แต่ต้องมีเงื่อนไขในการให้บริการสำหรับผู้พิการ นั่นคือต้องมีสมาชิกในครอบครัวคอยช่วยเหลือ และผู้พิการแต่ละคนต้องมีญาติอีก 1 คนคอยดูแลและช่วยเหลือ หากกลุ่มผู้พิการไปทัวร์โดยไม่มีสมาชิกในครอบครัวคอยช่วยเหลือ เราต้องปฏิเสธเพราะเรามีไกด์นำเที่ยวไม่เพียงพอ” ดังนั้น บริษัทหลายแห่งจึง “ไม่สนใจ” ที่จะให้บริการนักท่องเที่ยวผู้พิการ นอกจากนี้ เจ้าของที่พักหลายแห่งยังลังเลที่จะรับนักท่องเที่ยวผู้พิการอีกด้วย

มัคคุเทศก์ที่ให้บริการแก่ผู้พิการมีจำนวนน้อยมาก ในขณะที่ความต้องการสูง ทำให้ค่าจ้างมัคคุเทศก์สูงมาก ยิ่งไปกว่านั้น ผู้พิการส่วนใหญ่ในเวียดนาม... ยากจน พวกเขาจึงมักต้องการทัวร์ที่ถูกที่สุดเสมอ ต้องใช้ทั้งเงินและแรงกาย ทำงานหนัก กำไรน้อย หรือขาดทุน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าทำไมบริษัททัวร์หลายแห่ง... ถึงมองข้าม หากมีการจัดทัวร์สำหรับผู้พิการเป็นครั้งคราว ส่วนใหญ่ก็เพื่อวัตถุประสงค์ด้านบริการชุมชน สวัสดิการสังคม หรือการส่งเสริมภาพลักษณ์ แต่มีบริษัททัวร์เพียงไม่กี่แห่งที่กล้าออกแบบทัวร์สำหรับผู้พิการเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้พิการชาวเวียดนามยังคงมองว่าการเดินทางนั้น…หรูหราเกินไปสำหรับชีวิตของพวกเขา และยังมีผู้พิการชาวเวียดนามหลายล้านคนที่ต้อง… “ยืนอยู่เฉยๆ” เพื่อเพลิดเพลินกับชีวิต สำรวจภูมิประเทศและวัฒนธรรมทั้งในและต่างประเทศอยู่เสมอ

ขณะเดียวกัน เวียดนามกำลังมุ่งมั่นอย่างแข็งขันที่จะก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมชั้นนำของโลก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามจึงไม่สามารถมองข้ามจำนวนนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพจำนวนมาก ทั้งผู้พิการและผู้สูงอายุที่ต้องการความช่วยเหลือ

คนพิการแนะนำว่าหน่วยงานจัดการก่อสร้างต้องเพิ่มการตรวจสอบและกำกับดูแลการบังคับใช้กฎหมาย และไม่สามารถรอการริเริ่มจากธุรกิจ สถานประกอบการที่พัก แหล่งท่องเที่ยว และสถานประกอบการท่องเที่ยว เพื่อให้คนพิการสามารถใช้สิทธิตามกฎหมายได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย

นายซูรับ โปโลลิคาชวิลี เลขาธิการองค์การการท่องเที่ยวโลก กล่าวว่า จิตวิญญาณ "การท่องเที่ยวเพื่อทุกคน" คือเป้าหมายที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกมุ่งหวัง การให้ความสำคัญกับการเข้าถึงบริการสำหรับผู้พิการจะเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับจุดหมายปลายทางและธุรกิจต่างๆ ช่วยให้พวกเขามีภาพลักษณ์ที่สวยงามและเป็นมิตรมากขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุมโลก

องค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) เชื่อว่าการเข้าถึงจุดหมายปลายทางได้อย่างง่ายดายสำหรับนักท่องเที่ยวทุกคนมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ที่ "ปลอดภัยและเป็นมิตร" และดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้ามาเยี่ยมชมและสัมผัสประสบการณ์มากขึ้น

ที่มา: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html