ต้องการทัวร์สำหรับผู้พิการ

มีจุดหมายปลายทางที่ "เป็นมิตรต่อผู้พิการ" น้อยเกินไปหรือไม่?

เวียดนามมีคนพิการมากกว่า 7 ล้านคน เช่นเดียวกับคนทั่วไป พวกเขาต้องการและจำเป็นต้อง เดินทาง อยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ทัวร์ในเวียดนามสำหรับคนพิการมีน้อยมาก ด้วยเหตุผลหลายประการ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจึงไม่ค่อยสนใจ "ลูกค้า" กว่า 7 ล้านคนเหล่านี้มากนัก

นายบรูซ คาเมรอน (บริษัทอีซี แอคเซส - ออสเตรเลีย) เผยว่า “ก่อนจะมาเวียดนาม สิ่งที่ผมกังวลมากที่สุดคือข้อกำหนดสำหรับผู้ใช้รถเข็นจะสามารถทำได้หรือไม่ ผมส่งอีเมลไปขอคำตอบแต่ก็ไม่ได้รับการตอบกลับ” นั่นคือคำสารภาพของชาวต่างชาติและคนเวียดนามพิการอีกจำนวนมากที่ต้องการ มาสำรวจ ดินแดนรูปตัว S แห่งนี้

“พวกเราเป็นคนพิการขา และอยากท่องเที่ยวและสำรวจภูมิประเทศในบางจังหวัดและเมืองจริงๆ ปกติแล้ว ก่อนการเดินทางแต่ละครั้ง นักท่องเที่ยวที่พิการอย่างพวกเราจะกังวลว่า มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการอะไรบ้าง มีห้องน้ำ ลิฟต์ ทางลาด หรือที่นั่งแยกสำหรับคนพิการหรือไม่ ประตูกว้างแค่ไหน มีบันไดกี่ขั้น มีไกด์นำเที่ยวสำหรับคนพิการทางการเคลื่อนไหว คนพิการทางการได้ยิน คนพิการทางสายตาหรือไม่ มีส่วนลดสำหรับคนพิการหรือไม่... และเมื่อจองทัวร์สำหรับกลุ่มประมาณ 40 คนในสถานการณ์เดียวกันกับคำถามข้างต้น เราได้รับเสียงส่ายหัวจากการปฏิเสธจากบริษัททัวร์” - นายเล กวาง (อายุ 42 ปี ชาวฮวาบิน ห์ ฮานอย ) กล่าวอย่างเศร้าใจ

การเดินทางไปดาลัตเมื่อไม่นานมานี้ถือเป็นความทรงจำที่ไม่มีความสุขสำหรับสมาชิกกลุ่ม "เพื่ออนาคตที่สดใส" (สมาคมคนพิการแห่งฮานอย) หลังจากตรวจสอบข้อมูลทางออนไลน์และผ่านทางเพื่อน ๆ อย่างรอบคอบแล้ว หัวหน้ากลุ่ม Trinh Thi Thu Thuy ตัดสินใจจองห้องพักในโรงแรมราคาค่อนข้างแพงแห่งหนึ่งใกล้ใจกลางเมือง อย่างไรก็ตามเมื่อมาถึงกลุ่มก็ต้องตกตะลึงเพราะกว่าจะไปถึงโรงแรมต้องเดินขึ้นเนินชัน ขณะที่สมาชิกในกลุ่มหลายคนต้องนั่งรถเข็นหรือมีปัญหาทางสายตา ทำให้เคลื่อนไหวได้ลำบากมาก และเมื่อพวกเขาเห็นบันไดหลายสิบขั้นเข้ามาในบ้านก่อนจะขึ้นลิฟต์ กลุ่มดังกล่าวจึงตัดสินใจเปลี่ยนที่อยู่อาศัย

ในเวียดนามยังมีจุดหมายปลายทางที่เป็นมิตรกับคนพิการด้วย ตัวอย่างเช่น ในฮานอยมีวัดวรรณกรรม พิพิธภัณฑ์ชาติพันธุ์วิทยา และพิพิธภัณฑ์สตรี ซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้พิการสามารถเข้าถึงได้และมีประสบการณ์ที่น่าสนใจ พิพิธภัณฑ์สตรีมีห้องน้ำสำหรับผู้พิการ ผู้เยี่ยมชมที่ใช้รถเข็น ทางลาดสำหรับรถเข็นแยกต่างหาก และลิฟต์ ในทางกลับกัน ที่พิพิธภัณฑ์ Quang Ninh มีเส้นทางสำหรับรถเข็นที่มีความลาดชันปานกลาง ช่วยให้ผู้พิการสามารถเคลื่อนที่ไปรอบๆ พิพิธภัณฑ์ได้อย่างสะดวก อย่างไรก็ตาม โมเดลดังกล่าวมีจำนวนน้อยเกินไปเมื่อเทียบกับจุดหมายปลายทางนับพันแห่งในเวียดนาม แต่ละจังหวัดและเมืองมีจุดหมายปลายทางสำหรับ "คนพิการ" เพียงไม่กี่แห่ง

สาเหตุประการหนึ่งที่บริษัททัวร์ “เพิกเฉย” แขกเหล่านี้ก็คือ โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวไม่ได้ตอบสนองความต้องการของผู้พิการอย่างแท้จริง ระบบถนนยังคงมีหลายจุดที่มีความสูงต่างกันมาก และรถประจำทางและแท็กซี่ก็ไม่มีลิฟต์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้รถเข็นขึ้นและลงได้สะดวก ดังนั้นเมื่อคนพิการไปที่โรงแรมหรือขึ้นลงรถบัสพวกเขาจะต้องพึ่งไกด์ในการพาไป และสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งยังคงไม่มีห้องน้ำที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ คนพิการเองก็รู้สึกอายที่จะรบกวนและลังเลที่จะไป “เราสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวผู้พิการได้ แต่ร้านอาหารและโรงแรมนั้นยากมาก มีอยู่ช่วงเช้าที่เราสำรวจโรงแรมมากกว่าสิบแห่งแต่ก็ไม่พบสถานที่ที่เหมาะสม เช่น เรื่องของห้องน้ำ หลายๆ แห่งมีห้องน้ำขนาดใหญ่มากแต่ทางเข้าเล็กเกินไป หรือทางเดินไปห้องน้ำแคบหรือมีบันได ทำให้รถเข็นเข้าถึงได้ยาก” หัวหน้ากลุ่ม Trinh Thi Thu Thuy กล่าว

ตั้งแต่ปลายปี 2559 คุณ Trinh Thi Thu Thuy และกลุ่มเพื่อนของเธอได้ดำเนินโครงการส่งเสริมการท่องเที่ยวที่เข้าถึงได้สำหรับผู้พิการในเวียดนาม โดยได้รับทุนสนับสนุนจากมูลนิธิ Abilis (ฟินแลนด์) เว็บไซต์ http://dulichtiepcan.com มักมีการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้งในเมืองท่องเที่ยวบางแห่งของเวียดนาม รวมถึงระดับการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้สำหรับคนพิการ และในเวลาเดียวกันก็ให้ความรู้และพื้นฐานทางกฎหมายแก่คนพิการในการเตรียมตัวสำหรับการเดินทางอย่างจริงจัง

หลังจากที่ดำเนินโครงการมาหลายปี ในที่สุดนางสาวถุ้ยก็ได้ข้อสรุปจากการสำรวจหลายครั้งในฮานอย นิญบิ่ญ กวางบิ่ญ กานเทอ... โดยเธอยังคงส่ายหัวด้วยความผิดหวังว่า "โครงการเข้าถึงยังขาดแคลนอย่างมาก"! ครั้งหนึ่งฉันไปร้านอาหารหลายสิบแห่ง ที่พักหลายสิบแห่ง และสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งตลอดทั้งวัน ค้นหาจนตาแดง แต่ก็ยังไม่เห็นสัญญาณของโครงการเข้าถึงใดๆ เลย มีสถานที่ซึ่งมีโครงสร้างแต่ “เข้าถึงได้บางส่วน” เท่านั้น ตามมาตรฐานการประเมินที่คณะสำรวจจัดทำขึ้นโดยอ้างอิงกฎหมายว่าด้วยคนพิการ มาตรฐานการก่อสร้างสำหรับงานก่อสร้าง ฯลฯ อย่างรอบคอบ

ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวหลายรายไม่ทราบมาตรฐานเหล่านี้ หรืออาจทราบแต่ก็ทำเพียงเพราะเห็นแก่เงิน ตามที่นางสาว Trinh Thi Thu Thuy กล่าวไว้ ในโลกนี้ งานสาธารณะ โดยเฉพาะงานที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ได้เปลี่ยนไปสู่รูปแบบสถาปัตยกรรมที่เป็นสากล เพื่อให้ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมและใช้งานได้โดยไม่ต้องซ่อมแซมมากนัก การเข้าถึงได้สำหรับทุกคนถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการท่องเที่ยวที่รับผิดชอบและยั่งยืน อย่างไรก็ตาม ความสากลนี้ยังคงขาดหายไปทั้งในด้านการท่องเที่ยวและสถาปัตยกรรมและการก่อสร้างในเวียดนาม

บริษัททัวร์ลังเลที่จะจัดทัวร์

นอกจากความยากลำบากด้านโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวสำหรับคนพิการก็เป็นประเด็นที่ต้องหารือกันอีก สำหรับทัวร์ปกติ กรุ๊ป 30 - 40 ท่าน จำเป็นต้องใช้ไกด์นำเที่ยวเพียง 1 - 2 คน แต่สำหรับทัวร์สำหรับผู้พิการ จำเป็นต้องใช้ทีมไกด์นำเที่ยวประมาณ 10 - 15 ท่าน เนื่องจากเมื่อต้องเดินทางเป็นหมู่คณะและต้องใช้รถเข็น จะต้องมีเจ้าหน้าที่นำเที่ยวคอยช่วยเหลือมากมาย นอกจากการอธิบาย แนะนำเส้นทาง และแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวแล้ว ไกด์ยังต้องช่วยยกรถพาแขกผ่านอุปสรรคต่างๆ อีกด้วย มัคคุเทศก์คนนี้มีหน้าที่ดูแลผู้พิการทางร่างกาย ส่วนมัคคุเทศก์อีกคนจะต้องสามารถสื่อสารกับผู้พิการทางการได้ยินได้... การให้บริการคนปกติเป็นเรื่องยาก แต่การให้บริการผู้พิการนั้นต้องมีข้อกำหนดที่สูงกว่ามาก มัคคุเทศก์ไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น แต่ยังต้องมีปัจจัยหลายประการ เช่น สุขภาพ ความทุ่มเท และความกระตือรือร้นอีกด้วย เมื่อลูกค้าเป็นผู้พิการทางร่างกาย ไกด์จะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น โดยเฉพาะทัศนคติจะต้องอ่อนโยนและมีทักษะในการแสดงพฤติกรรมอยู่เสมอ สำหรับลูกค้าที่หูหนวก ไกด์นำเที่ยวจะต้องรู้ภาษากายในการสื่อสารและอธิบายด้วย

เนื่องจากไม่มีทางลาดโดยเฉพาะ การพาผู้ใช้รถเข็นขึ้นรถไฟจึงต้องมีคนช่วยหลายคน (ภาพ: ตวง เซียง)

นายเหงียน ถันห์ ตัวแทนบริษัททัวร์แห่งหนึ่งยอมรับว่า “ครั้งหนึ่งเรารับนักท่องเที่ยวมาเป็นกลุ่ม 6 คน แต่มีไกด์นำเที่ยว 4 คนและคนขับรถ 1 คนคอยให้บริการ ปัจจุบันเราไม่ค่อยจัดทัวร์พิเศษเนื่องจากมีปัญหาเรื่องบุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าที่มีความพิการลงทะเบียน เรายังคงรับทัวร์ แต่ต้องมีเงื่อนไขในการให้บริการทัวร์สำหรับผู้พิการ นั่นคือต้องมีสมาชิกในครอบครัวคอยช่วยเหลือ ผู้พิการแต่ละคนต้องมีญาติเพิ่มอีก 1 คนคอยดูแลและช่วยเหลือ หากกลุ่มผู้พิการไปทัวร์โดยไม่มีสมาชิกในครอบครัวคอยช่วยเหลือ เราก็ต้องปฏิเสธเพราะเรามีไกด์นำเที่ยวไม่เพียงพอต่อการให้บริการ” ดังนั้นบริษัทหลายแห่งจึงไม่สนใจที่จะให้บริการนักท่องเที่ยวที่มีความพิการ นอกจากนี้เจ้าของที่พักหลายแห่งยังลังเลที่จะรับแขกที่มีความพิการด้วย

มีไกด์นำเที่ยวที่ให้บริการผู้พิการเพียงไม่กี่คน แต่ความต้องการที่มีสูงก็ทำให้ค่าจ้างไกด์นำเที่ยวสูงมาก ไม่ต้องพูดถึงเลยว่า คนพิการชาวเวียดนามส่วนใหญ่…ยากจน ดังนั้นพวกเขาจึงมักอยากทัวร์ราคาถูกที่สุด มีค่าใช้จ่ายสูงและต้องใช้แรงงานมาก งานมาก กำไรน้อย หรือทุนติดลบ ดังนั้นจึงเข้าใจได้ว่าทำไมบริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งจึง "เพิกเฉย" ต่อเรื่องนี้ หากมีการจัดทัวร์สำหรับผู้พิการเป็นครั้งคราว ส่วนใหญ่มักจะจัดโดยบริษัทท่องเที่ยวเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการบริการชุมชน สวัสดิการสังคม หรือการส่งเสริมภาพลักษณ์ บริษัทนำเที่ยวส่วนใหญ่ไม่กล้าที่จะออกแบบทัวร์สำหรับผู้พิการเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้พิการชาวเวียดนามยังคงคิดว่าการเดินทางเป็นเรื่องหรูหราสำหรับชีวิตของพวกเขา และผู้พิการชาวเวียดนามหลายล้านคนต้อง "ยืนอยู่เฉยๆ" ตลอดเวลาเพื่อเพลิดเพลินกับชีวิตและสำรวจภูมิประเทศและวัฒนธรรมในประเทศและต่างประเทศ

ในขณะเดียวกัน เวียดนามกำลังพยายามอย่างแข็งขันที่จะกลายมาเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอันดับต้นๆ ของโลก เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามไม่สามารถละเลยนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพจำนวนมากซึ่งเป็นคนพิการและผู้สูงอายุที่ต้องการการสนับสนุนได้

คนพิการแนะนำว่าหน่วยงานบริหารการก่อสร้างจำเป็นต้องเร่งตรวจสอบและกำกับดูแลการบังคับใช้กฎหมาย และไม่สามารถรอการริเริ่มจากธุรกิจ สถานประกอบการที่พัก แหล่งท่องเที่ยวและสถานประกอบการท่องเที่ยว เพื่อให้คนพิการสามารถใช้สิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายได้

นาย Zurab Pololikashvili เลขาธิการองค์การการท่องเที่ยวโลก กล่าวว่า จิตวิญญาณแห่ง "การท่องเที่ยวสำหรับทุกคน" คือเป้าหมายที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกมุ่งหวังไว้ การให้ความสำคัญกับการเข้าถึงสำหรับผู้พิการจะเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับจุดหมายปลายทางและธุรกิจต่างๆ ช่วยให้พวกเขามีภาพลักษณ์ที่สวยงามและเป็นมิตรมากขึ้นสำหรับผู้มาเยือนจากทั่วทุกมุม

องค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) เชื่อว่าการเข้าถึงจุดหมายปลายทางได้อย่างสะดวกสำหรับนักท่องเที่ยวทุกคนมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ที่ “ปลอดภัยและเป็นมิตร” อันดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้ามาเยี่ยมชมและสัมผัสประสบการณ์มากขึ้น

ที่มา: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html