“สะพานดิจิทัล” ระหว่างอุตสาหกรรมไฟฟ้าและประชาชน

ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อุตสาหกรรมไฟฟ้าภาคใต้กำลังพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคหลายแห่งสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น หนึ่งในขั้นตอนสำคัญคือการติดตั้งแอปพลิเคชัน Southern Electricity Customer Care (EVNSPC CSKH) ซึ่งเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ครอบคลุม ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับอุตสาหกรรมไฟฟ้าได้อย่างง่ายดายทุกที่ทุกเวลา

บริษัทไฟฟ้า Dong Nai กำลังดำเนินการตามคำแนะนำในการติดตั้งและใช้งานยูทิลิตี้ของแอปพลิเคชั่นบริการลูกค้า EVNSPC ให้กับลูกค้าไฟฟ้าทั่วทั้งจังหวัด

ที่โรงงานแปรรูปยางถ่วนดุง (บริษัทถ่วนลอยรับเบอร์ จำกัด ตำบลถ่วนลอย จังหวัดด่งนาย) เจ้าหน้าที่ไฟฟ้าได้ให้คำแนะนำแก่พนักงานในการติดตั้งแอปพลิเคชันโดยตรง ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถค้นหา ตรวจสอบ และควบคุมการใช้ไฟฟ้าในครอบครัวได้อย่างง่ายดาย ส่งเสริมนิสัยการใช้บริการไฟฟ้าที่ทันสมัย ​​สะดวก และโปร่งใส

เจ้าหน้าที่และพนักงานบริษัทไฟฟ้าดงนายติดตั้งแอปพลิเคชันและแนะนำวิธีการใช้งานแก่คนงานที่โรงงานแปรรูปยางถ่วนดุง (บริษัทถ่วนลอยรับเบอร์ จำกัด) ภาพโดย: ตวงเหียน

หลังจากติดตั้งแอปพลิเคชันแล้ว คุณหวู ถิ แถ่ง ฮ่อง พนักงานโรงงานแปรรูปยางถ่วนดุง (บริษัทถ่วนลอย รับเบอร์ จำกัด) กล่าวอย่างตื่นเต้นว่า “พวกเราคนงานทำงานตลอดทั้งปีและไม่มีเวลาว่างที่จะตรวจสอบปริมาณการใช้ไฟฟ้าของครอบครัว การดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันนี้จะช่วยติดตามดัชนีการใช้ไฟฟ้าของครอบครัว ดังนั้นหากเราใช้ไฟฟ้ามาก เราก็จะสามารถรู้และจำกัดการใช้ไฟฟ้าได้ ด้วยโปรแกรมไฟฟ้าที่ดีเช่นนี้ พวกเราคนงานจึงมีความสุขมากที่ได้รู้จักแอปพลิเคชันของอุตสาหกรรมไฟฟ้า”

แอปพลิเคชันที่คุณฮงกล่าวถึงคือแอปพลิเคชัน EVNSPC Customer Service ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามด้านดิจิทัลของ Vietnam Electricity Group เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้าในทิศทาง "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

คุณเหงียน มินห์ ดึ๊ก หัวหน้าฝ่ายบริหาร - ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ถ่วน ลอย รับเบอร์ จำกัด กล่าวว่า “ไฟฟ้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการผลิตและการค้า การที่พนักงานไฟฟ้าเข้ามาที่บริษัทเพื่อติดตั้งและให้คำแนะนำการใช้งานแอปพลิเคชันบริการลูกค้านั้นเป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าแต่ละรายจึงสามารถปรับเปลี่ยนการใช้ไฟฟ้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายรายเดือนของครอบครัวและหน่วยงาน”

อุตสาหกรรมไฟฟ้าจังหวัดดองนายไม่เพียงแต่เน้นที่การโฆษณาชวนเชื่อในธุรกิจเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมข้อมูลโดยตรงในพื้นที่อยู่อาศัยและร้านค้าธุรกิจเพื่อแนะนำประโยชน์ของแอปพลิเคชันดูแลลูกค้าอีกด้วย

ที่ร้าน Thanh Tam Electronics Store (เขต บิ่ญเฟื้อก จังหวัดด่งไน) คุณหลุค ถวี เกียง พนักงานขาย กล่าวว่า “หลังจากติดตั้งและแนะนำวิธีใช้งานแอปพลิเคชันแล้ว พบว่าใช้งานง่ายมาก เมื่อมีเวลาว่าง ดิฉันมักจะแนะนำให้ลูกค้าและญาติพี่น้องติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้ครอบครัวต่างๆ สามารถตรวจสอบค่าไฟฟ้ารายเดือนได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และประหยัดเวลา”

จากยูทิลิตี้ในทางปฏิบัติ เช่น การชำระบิล การลงทะเบียนแหล่งจ่ายไฟฟ้าใหม่ การแจ้งซ่อมไฟฟ้า หรือการส่งคำขอออนไลน์ แอปพลิเคชันดูแลลูกค้าของอุตสาหกรรมไฟฟ้ากำลังค่อยๆ กลายเป็น "ผู้ช่วย" ที่มีประโยชน์ซึ่งติดมากับทุกครอบครัว

คุณเล ดุย เฮียน หัวหน้าฝ่ายขาย บริษัทไฟฟ้าดงนาย กล่าวว่า “ปัจจุบันมีการฉ้อโกงผู้ใช้ไฟฟ้าหลายรูปแบบ ทั้งบนโซเชียลมีเดียและทางโทรศัพท์ ดังนั้น บริษัทไฟฟ้าดงนายจึงได้ออกคำสั่งโดยตรงไปยังแต่ละครัวเรือนในเขต ชุมชน ศูนย์บริการสาธารณะ ที่อยู่อาศัย และสถานที่สาธารณะ เพื่อป้องกันการฉ้อโกงได้อย่างทันท่วงที ขณะเดียวกัน บริษัทยังส่งเสริมการนำแอปพลิเคชันดูแลลูกค้าทั้งหมดไปใช้ในรูปแบบดิจิทัล ช่วยให้ผู้คนสามารถตอบสนองต่อข้อมูลเกี่ยวกับไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้อุตสาหกรรมไฟฟ้าสามารถรับและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด”

การใช้แอปพลิเคชันดูแลลูกค้าไม่เพียงแต่เพิ่มความสะดวกสบายให้กับคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระงานในอุตสาหกรรมไฟฟ้า ลดภาระงานเอกสาร ลดต้นทุนการบริหารจัดการ และพัฒนาคุณภาพการบริการอีกด้วย แม้จะเป็นเพียงกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ แต่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อชุมชนและสังคม

แอปพลิเคชันบริการลูกค้า EVNSPC ได้รับการออกแบบด้วยอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและเป็นมิตร พร้อมมอบบริการที่มีประโยชน์มากมาย เช่น:

- ค้นหาดัชนีไฟฟ้า, ตารางบันทึกค่าไฟฟ้า, ใบแจ้งค่าไฟฟ้ารายเดือน ได้อย่างรวดเร็ว

- ชำระเงินออนไลน์ผ่านช่องทางการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ส่งเสริมวิธีการชำระเงินที่ทันสมัยและไร้เงินสด

- ส่งคำขอ ข้อเสนอแนะ และรายงานเหตุการณ์ทางไฟฟ้าได้อย่างสะดวก อุตสาหกรรมไฟฟ้าจะได้รับและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

- รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับตารางการดับไฟและนโยบายใหม่จากอุตสาหกรรมไฟฟ้า

- การสนับสนุนออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าสามารถถามคำถามและได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์โดยตรง

แถบอาร์เรย์

ที่มา: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/