นวัตกรรมต่างๆ เช่น การเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานการขายปลีกให้เป็นดิจิทัล การอัปเกรดประสบการณ์ของผู้ใช้ ฯลฯ ช่วยให้มาซาน ได้รับผลดีมากมาย
ในปี 2023 ผู้บริโภคจะระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้นตามการคาดการณ์ เนื่องจากมีความกังวลเกี่ยวกับแนวโน้ม เศรษฐกิจ Masan ได้ระบุถึงความท้าทายและโอกาสของแนวโน้มผู้บริโภคอย่างชัดเจน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม กิจกรรมด้านดิจิทัลไลเซชันช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนแอบแฝงได้อย่างน้อย 10% ทำให้จำนวนสมาชิก Win เพิ่มขึ้นเป็น 8 ล้านรายในปี 2023
การสร้างโครงสร้างพื้นฐานการขายปลีกให้เป็นดิจิทัล
Masan ตระหนักถึงความท้าทายและโอกาสของแนวโน้มผู้บริโภคในบริบททางเศรษฐกิจที่ยากลำบาก จึงได้ขยายและปรับปรุงซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดเล็กหลายร้อยแห่งในพื้นที่ชนบทและเขตเมือง งานนี้ใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกในการเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับสถานที่และรูปแบบร้านค้าแต่ละแห่ง
พนักงานคลังสินค้า WinCommerce ตรวจสอบระบบคัดแยกสินค้าอัตโนมัติ ภาพ: Masan Group
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทได้นำโมเดลร้านค้า WinMart+ Premium มาใช้ ซึ่งเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตระดับไฮเอนด์ที่มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งใหม่ๆ มากมาย โดยตั้งอยู่ในทำเลทองในเมืองใหญ่ๆ เช่น ฮานอย และโฮจิมินห์ซิตี้ โมเดลนี้มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่มีรายได้สูง มีการศึกษาสูง และมีชีวิตที่ยุ่งวุ่นวาย จึงต้องการความต้องการหลายอย่างในจุดขายเดียว พร้อมกันนี้ เพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย หน่วยงานนี้ยังได้เปิดตัวโมเดล WinMart Urban ในพื้นที่เมืองที่มีผู้คนพลุกพล่าน และ WinMart+ Rural ในพื้นที่ชนบทและชานเมืองอีกด้วย
ด้วยเหตุนี้ ประสิทธิภาพของโมเดลร้านค้าของ Masan จึงแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในรายงานทางการเงินของบริษัทสำหรับไตรมาสที่ 3 ปี 2023 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายได้สุทธิของ WinCommerce (บริษัทในเครือ Masan Group) เพิ่มขึ้น 2.1% ใน 9 เดือนแรกของปี 2023 และ 3.3% ในไตรมาสที่ 3 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน โดยต้องขอบคุณการเปิดร้านค้าใหม่
บริการส่วนบุคคล ชนะประสบการณ์ผู้ใช้สมาชิก
หลังจากทำการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและจิตวิทยาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ มาซานจึงเริ่มนำโปรแกรมสมาชิก Win มาใช้ในเดือนมกราคม 2023 จนถึงปัจจุบัน โปรแกรมดังกล่าวดึงดูดสมาชิกได้มากกว่า 8 ล้านคน ซึ่งมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของมาซาน โดยทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเชื่อมต่อธุรกิจและผู้บริโภค
พนักงานแนะนำโปรแกรมสมาชิกให้กับลูกค้า ภาพโดย: Masan Group
โปรแกรมดังกล่าวได้รับการปรับปรุงมากมาย ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับคุณค่ามากขึ้นสำหรับความต้องการพื้นฐานในชีวิตประจำวัน ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ก็ได้รับข้อมูลอินพุตที่มีค่าเพื่อสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ Masan ยังพัฒนาแอปพลิเคชัน Win AI ผ่านระบบ "Smart POS" ของร้านค้า ระบบนี้ช่วยให้พนักงานแคชเชียร์สามารถให้คำแนะนำที่เหมาะสมและเป็นรายบุคคลแก่ลูกค้าแต่ละรายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขา
ตามความเห็นของฝ่ายบริหาร Win AI จะช่วยปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจ จากการมุ่งเน้นด้านอุปทานไปเป็นมุ่งเน้นด้านอุปสงค์ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนที่ซ่อนอยู่ได้อย่างน้อย 10%
“ก้าวสู่ระดับโลก” ด้วยการทำความเข้าใจผู้บริโภค
ตามที่คณะกรรมการบริหารระบุว่าในปี 2566 มาซันจะเปิดดำเนินการศูนย์ทำความเข้าใจลูกค้าในนครโฮจิมินห์ เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในด้านความต้องการ พฤติกรรม และรสนิยมของลูกค้าในภาคใต้
ศูนย์แห่งนี้ดำเนินการตามหลักการของการจำลองชีวิตจริงในครัวเรือนเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเสนอไอเดียในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสร้างแบรนด์ และการสร้างโมเดลธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ โดยโมเดลจำลองนี้จะได้รับการจัดระเบียบโดยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจากสเปนในช่วงแรก ข้อมูลจากการจำลองจะช่วยให้มาซานเร่งดำเนินกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เข้าสู่ตลาดในประเทศและต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง
ในปี 2023 Masan Consumer จะส่งเสริมกลยุทธ์ "Go Global - Bringing Vietnam brands to the world" โดยมีเป้าหมายสำคัญ 2 ประการ ประการแรกคือ การมีส่วนสนับสนุนรายได้จากกิจกรรมทางธุรกิจระหว่างประเทศ 15% ภายในปี 2027 และประการที่สองคือการพัฒนา Chin-Su ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องเทศชั้นนำของเวียดนาม ให้กลายเป็นแบรนด์ระดับสากลที่นำเครื่องเทศเวียดนามสู่โลก
ซอสพริกชินซูครองตลาดญี่ปุ่นมายาวนานกว่า 4 ปี ภาพ: Masan Group
ในปีที่เน้นกลยุทธ์ "Go Global" แบรนด์ Chin-Su ของหน่วยนี้ประสบความสำเร็จในเชิงบวก ในเดือนมีนาคม 2023 ระหว่างการเปิดตัวที่ Foodex Japan ชุดเครื่องปรุงรส Chin-Su ได้รับความสนใจทันทีและดึงดูดนักทานจากแดนซากุระ เพียงกว่าหนึ่งเดือนหลังจากงาน ชุดเครื่องปรุงรสก็วางขายตามชั้นวางของซูเปอร์มาร์เก็ตญี่ปุ่นและได้รับการสนับสนุนจากผู้คนและคำชมเชยอย่างสูงจากผู้เชี่ยวชาญด้านการทำอาหาร หลังจากญี่ปุ่น ในเดือนพฤษภาคม 2023 ผลิตภัณฑ์ยังคง "ครองตลาด" Seoul Food และดึงดูดความสนใจจากชาวเกาหลี
ด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล Masan ไม่เพียงแต่สร้างมูลค่าสูงสุดให้กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ถือหุ้นของบริษัทด้วยผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นบวก
ไทย อันห์
การแสดงความคิดเห็น (0)