พิชิตอุตสาหกรรมการธนาคาร 4.0: ทักษะที่ช่วยให้คุณโดดเด่น

อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งโดยมีอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจ เปิดโอกาสใหม่ๆ มากมาย และยังสร้างความท้าทายในการปรับปรุงขีดความสามารถของทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมอีกด้วย แล้วพนักงานธนาคารต้องเตรียมตัวอย่างไรเพื่อไม่เพียงแต่ปรับตัวแต่ยังฝ่าฟันในยุคดิจิทัลได้ด้วย?

Thời báo Ngân hàng•26/03/2025

อุตสาหกรรมการธนาคารเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแข็งขัน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทักษะ

แผนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคารกำหนดเป้าหมายว่าภายในปี 2025 การดำเนินงานของธนาคาร 50% จะเป็นดิจิทัล 70% ของธุรกรรมลูกค้าเกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล 50% ของสินเชื่อปลีกและสินเชื่อผู้บริโภคสำหรับลูกค้าบุคคลได้รับการแปลงเป็นดิจิทัลและอัตโนมัติ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามกำลังนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการให้บริการ

เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว อุตสาหกรรมการธนาคารได้เตรียมโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกรรมดิจิทัลดังกล่าวจะดำเนินการได้อย่างราบรื่น ตามข้อมูลของธนาคารแห่งรัฐ ณ เดือนตุลาคม 2022 อุตสาหกรรมการธนาคารได้ลงทุนด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปแล้วประมาณ 15,000 พันล้านดอง ตามข้อมูลของสมาคมธนาคารเวียดนาม (2023) ธนาคารในเวียดนามราว 94% ได้มีการลงทุนด้านเทคโนโลยีดิจิทัล โดยงบประมาณไอทีทั้งหมดประมาณ 15-30% ได้รับการจัดสรรให้กับการพัฒนาธนาคารดิจิทัล ประมาณ 67% ของธนาคารได้นำ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรมาใช้ในการดำเนินงานของตน

คลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีดำเนินงานของธนาคาร ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์เข้ามาแทนที่ธุรกรรมแบบดั้งเดิม กระบวนการภายในองค์กรทำงานอัตโนมัติ ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในโครงสร้างทรัพยากรและความต้องการด้านกำลังการผลิตของบุคลากรธนาคาร

ความสัมพันธ์ลูกค้า - ทักษะหลัก

ไม่ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาไปมากเพียงใด ปัจจัยด้านมนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการธนาคาร รวมถึงบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างองค์กรกับลูกค้า พวกเขาคือผู้ที่รักษา เสริมสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเรื่องผลิตภัณฑ์และบริการให้สูงสุด ลูกค้าแต่ละรายมีสถานการณ์ ความต้องการ และเป้าหมายทางการเงินที่แตกต่างกัน ดังนั้น ความสามารถในการรับฟัง ทำความเข้าใจ และให้คำแนะนำที่เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงเป็นสิ่งที่อัลกอริธึมทางเทคโนโลยีไม่สามารถทำได้ดีเท่ามนุษย์

Bà Vũ Thị Phương – Giảng viên Học viện TWings Academy - Giám đốc Phân khúc khách hàng doanh nghiệp, MSB trong một buổi chia sẻ với các sinh viên quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng

คุณหวู่ ถิ ฟอง อาจารย์ประจำสถาบัน TWings Academy ผู้อำนวยการกลุ่มลูกค้าองค์กร MSB ในการประชุมแลกเปลี่ยนกับนักศึกษาที่สนใจในภาคการธนาคาร

ตามการสำรวจของ FiinGroup (2023) พบว่าลูกค้าชาวเวียดนาม 65% ยังคงต้องการคำแนะนำโดยตรงจากมนุษย์เมื่อตัดสินใจทางการเงินที่สำคัญ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าทักษะการสื่อสาร การให้คำปรึกษาทางการเงิน และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังคงมีโอกาสพัฒนาอีกมาก แม้ในบริบทของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่แข็งแกร่งก็ตาม

ในตลาดการฝึกอบรมปัจจุบัน TWings Academy - www.twings.edu.vn (ซึ่งเป็นของ TNTalent ซึ่งเป็นสมาชิกของ ROX Group) ถือเป็นผู้บุกเบิกในเวียดนามในการนำรูปแบบการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติมาใช้ โมเดลนี้ช่วยให้นักศึกษาฝึกฝนทักษะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจจริง โดยปฏิบัติตามข้อกำหนดงานจริงในธนาคารอย่างใกล้ชิด รวมถึงความรู้ทางวิชาชีพ ทักษะในการใช้โซลูชั่นดิจิทัล และทักษะการแก้ไขปัญหา สิ่งนี้ช่วยเติมช่องว่างความรู้ระหว่างห้องเรียนและภาคปฏิบัติสำหรับนักศึกษา ช่วยให้พวกเขาคว้าโอกาสในการเข้าสู่ตลาดแรงงานในสาขาการเงินและการธนาคารที่ "ร้อนแรง" อยู่เสมอได้อย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มั่นใจกับโปรแกรมปฏิบัติจริงอันเป็นเอกลักษณ์ในตลาด ร่วมกับชื่อเสียงของ Twings Academy ในอุตสาหกรรมการธนาคาร หน่วยงานได้รับการสนับสนุนเงินเดือนในช่วงระยะเวลาการศึกษาภาคสนาม และมุ่งมั่นว่าผู้สำเร็จการศึกษา 100% จะมีงานทำในธนาคารพันธมิตร

เมื่อพูดถึงบทบาทของ TWings Academy ในการเตรียมความพร้อมให้กับกำลังคนรุ่นใหม่ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ MSB ซึ่งเป็นหนึ่งในพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ TWings ได้กล่าวว่า "ความร่วมมือระหว่าง MSB และ TWings Academy ถือเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรที่มีคุณภาพสูง เราเชื่อว่าด้วยพื้นฐานการฝึกอบรมที่เป็นรูปธรรมและความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าจาก TWings นักศึกษาจะมีพื้นฐานที่มั่นคงเพื่อเป็นบุคลากรที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมการธนาคาร"

เมื่อวันที่ 17 มีนาคม TWings Academy ได้จัดงานสัมมนาภายใต้หัวข้อ “On trend office - Breakthrough style, reveal your own personality” ที่มหาวิทยาลัย เศรษฐศาสตร์ แห่งชาติได้สำเร็จ โครงการดังกล่าวดึงดูดนักศึกษาจำนวนมากเข้าร่วม โดยเฉพาะคนหนุ่มสาวที่ต้องการสร้างชื่อเสียงในแวดวงการธนาคาร

Các sinh viên thích thú thực hành các kỹ năng trong quan hệ khách hàng

นักศึกษาสนุกกับการฝึกฝนทักษะความสัมพันธ์กับลูกค้า

กิจกรรมนี้ไม่เพียงแต่เป็นการแบ่งปันที่มีประโยชน์เกี่ยวกับทักษะการสร้างภาพลักษณ์ส่วนบุคคลและการกำหนดสไตล์มืออาชีพเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างโอกาสให้คนรุ่นใหม่ได้ฝึกถ่ายรูปโปรไฟล์อย่างมืออาชีพอีกด้วย ภาพถ่ายคุณภาพสูงช่วยให้เด็กนักเรียนมีความมั่นใจมากขึ้นในการ "รับโอกาส" ใหม่ๆ และพร้อมที่จะเอาชนะความท้าทายในอาชีพการงานของตน

ด้วยความร่วมมือระหว่าง TWings Academy และพันธมิตรที่มีชื่อเสียง การเดินทางในการสร้างพนักงานหนุ่มสาวที่มีคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารจะก้าวไปไกลยิ่งขึ้น TWings Academy กำลังเปิดประตูให้คนรุ่นใหม่เข้าสู่โลก การธนาคารยุคใหม่ด้วยความมั่นใจ พร้อมพัฒนาและยืนหยัดในตัวเอง

ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html