 |
| อุตสาหกรรมธนาคารกำลังเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแข็งขัน |
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทักษะ
แผนการปฏิรูปสู่ดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมธนาคารได้กำหนดเป้าหมายไว้ว่าภายในปี 2568 การดำเนินงานของธนาคาร 50% จะเป็นดิจิทัล 70% ของธุรกรรมของลูกค้าจะดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล 50% สินเชื่อรายย่อยและสินเชื่อผู้บริโภคส่วนบุคคล 50% จะเป็นดิจิทัลและเป็นระบบอัตโนมัติ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามกำลังนำ เทคโนโลยีดิจิทัล มาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการให้บริการ
เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว อุตสาหกรรมธนาคารได้เตรียมความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมดิจิทัลข้างต้นจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ธนาคารแห่งรัฐ (State Bank) ระบุว่า ณ เดือนตุลาคม 2565 อุตสาหกรรมธนาคารได้ลงทุนด้านดิจิทัลไปแล้วประมาณ 15,000 พันล้านดอง สมาคมธนาคารเวียดนาม (2566) ระบุว่า ธนาคารในเวียดนามประมาณ 94% ได้ลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัล โดยประมาณ 15-30% ของงบประมาณด้านไอทีทั้งหมดถูกจัดสรรให้กับการพัฒนาธนาคารดิจิทัล ธนาคารประมาณ 67% ได้นำ AI และ Machine Learning มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ
คลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีการดำเนินงานของธนาคาร ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์เข้ามาแทนที่ธุรกรรมแบบดั้งเดิม กระบวนการแบ็คออฟฟิศถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในโครงสร้างทรัพยากรและความต้องการด้านความสามารถของบุคลากรธนาคาร
ความสัมพันธ์ลูกค้า - ทักษะหลัก
ไม่ว่าเทคโนโลยีจะพัฒนาไปมากเพียงใด ปัจจัยด้านมนุษย์ก็ยังคงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมธนาคาร รวมถึงบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์ในฐานะสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้ากับลูกค้า พวกเขาคือผู้ที่รักษา เสริมสร้าง และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการด้านผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าให้สูงสุด ลูกค้าแต่ละรายมีสถานการณ์ ความต้องการ และเป้าหมายทางการเงินที่แตกต่างกัน ดังนั้นความสามารถในการรับฟัง ทำความเข้าใจ และให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลจึงเป็นสิ่งที่อัลกอริทึมเทคโนโลยีทำได้ยากกว่ามนุษย์
 |
| คุณหวู่ ถิ ฟอง อาจารย์ประจำสถาบัน TWings Academy ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าองค์กร MSB ในการประชุมแลกเปลี่ยนกับนักศึกษาที่สนใจในภาคการธนาคาร |
จากผลสำรวจของ FiinGroup (2023) พบว่า 65% ของลูกค้าชาวเวียดนามยังคงต้องการคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่โดยตรงเมื่อต้องตัดสินใจทางการเงินที่สำคัญ แสดงให้เห็นว่าทักษะการสื่อสาร คำแนะนำทางการเงิน และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ายังคงมีโอกาสพัฒนาได้อีกมาก แม้ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เข้มแข็ง
ในตลาดการฝึกอบรมปัจจุบัน TWings Academy - www.twings.edu.vn (ในเครือ TNTalent ซึ่งเป็นสมาชิกของ ROX Group) ถือเป็นผู้บุกเบิกในเวียดนามที่นำเสนอรูปแบบการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ รูปแบบนี้ช่วยให้นักศึกษาได้ฝึกฝนทักษะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจจริง โดยสอดคล้องกับข้อกำหนดงานจริงของธนาคารอย่างใกล้ชิด ซึ่งรวมถึงความรู้เชิงวิชาชีพ ทักษะการใช้โซลูชันดิจิทัล และทักษะการแก้ปัญหา ซึ่งช่วยเติมเต็มช่องว่างความรู้ระหว่างห้องเรียนและภาคปฏิบัติสำหรับนักศึกษา ช่วยให้นักศึกษาคว้าโอกาสในการเข้าสู่ตลาดแรงงานในสาขาการเงินที่กำลังมาแรงอย่างธนาคารได้อย่างรวดเร็ว
โดยเฉพาะอย่างยิ่งความมั่นใจกับโปรแกรมภาคปฏิบัติอันเป็นเอกลักษณ์ในตลาด ควบคู่ไปกับชื่อเสียงของ Twings Academy ในอุตสาหกรรมการธนาคาร หน่วยงานนี้จึงได้รับการสนับสนุนเงินเดือนในช่วงระยะเวลาการศึกษาภาคสนาม และมุ่งมั่นว่าผู้สำเร็จการศึกษา 100% จะมีงานทำในธนาคารพันธมิตร
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ MSB ซึ่งเป็นหนึ่งในพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ TWings ได้กล่าวถึงบทบาทของ TWings Academy ในการเตรียมความพร้อมให้กับบุคลากรรุ่นใหม่ว่า "ความร่วมมือระหว่าง MSB และ TWings Academy ถือเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรคุณภาพสูง เราเชื่อมั่นว่า ด้วยพื้นฐานการฝึกอบรมที่เป็นรูปธรรมและความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของ TWings นักศึกษาจะมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งในการเป็นบุคลากรที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมการธนาคาร"
เมื่อวันที่ 17 มีนาคมที่ผ่านมา TWings Academy ได้จัดงานสัมมนาภายใต้หัวข้อ “ออฟฟิศทันสมัย - สไตล์โดดเด่น เผยตัวตน” ณ มหาวิทยาลัย เศรษฐศาสตร์ แห่งชาติ ประสบความสำเร็จอย่างงดงาม งานนี้ดึงดูดนักศึกษาจำนวนมาก โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่ต้องการสร้างผลงานโดดเด่นในภาคธนาคาร
 |
| นักศึกษาสนุกกับการฝึกฝนทักษะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า |
กิจกรรมนี้ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับทักษะการสร้างภาพลักษณ์ส่วนบุคคลและการสร้างสไตล์มืออาชีพเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่ได้ฝึกฝนการถ่ายภาพโปรไฟล์อย่างมืออาชีพ ภาพถ่ายคุณภาพสูงเหล่านี้จะช่วยให้นักเรียนรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการ "คว้าโอกาส" ใหม่ๆ และพร้อมรับมือกับความท้าทายในอาชีพการงาน
ด้วยความร่วมมือระหว่าง TWings Academy และพันธมิตรชั้นนำ เส้นทางสู่การสร้างบุคลากรรุ่นใหม่ที่มีคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารจะยิ่งก้าวไกลยิ่งขึ้น TWings Academy กำลังเปิดประตูสู่คนรุ่นใหม่สู่ โลก การธนาคารยุคใหม่อย่างมั่นใจ พร้อมพัฒนาและพิสูจน์ตัวเอง
ที่มา: https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html
การแสดงความคิดเห็น (0)