รัฐบาลดิจิทัลฮานอย: ประชาชนดำเนินขั้นตอนต่างๆ ด้วยหุ่นยนต์ AI การสมัครออนไลน์แซงหน้าการส่งตรง

DNVN - ฮานอยมุ่งมั่นที่จะก้าวขึ้นเป็นเมืองอัจฉริยะและรัฐบาลดิจิทัลชั้นนำในประเทศ โดยได้นำโซลูชันต่างๆ มาประยุกต์ใช้โดยนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการบริหารจัดการ

ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการให้บริการประชาชนเท่านั้น แต่ยังสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในความคิดด้านการจัดการของรัฐอีกด้วย

หุ่นยนต์ AI ช่วยเหลือผู้คนในการทำตามขั้นตอนต่างๆ

หุ่นยนต์ AI - “เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารที่เป็นมิตร”

ในเขตเกื้อนาม (เขตฮว่านเกี๋ยม) ปัจจุบันผู้คนคุ้นเคยกับการปรากฏตัวของ "พนักงานพิเศษ" หุ่นยนต์ AI ทันทีที่เข้าสู่แผนกบริการครบวงจร หุ่นยนต์จะต้อนรับลูกค้าด้วยน้ำดื่มฟรี นำทางไปยังขั้นตอนต่างๆ และจัดหมายเลขคิวให้โดยอัตโนมัติ

คุณเหงียน มินห์ ธู (ถนนเถียน ฮุง เดา) เล่าว่า “ฉันค่อนข้างประหลาดใจที่ได้สัมผัสประสบการณ์การได้รับหมายเลขคิวผ่านหุ่นยนต์ AI หุ่นยนต์มีปฏิสัมพันธ์ได้ค่อนข้างเป็นธรรมชาติ ช่วยให้ฉันรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ”

ตามที่รองประธานคณะกรรมการประชาชนของเขต Cua Nam Trinh Ngoc Tram กล่าว หุ่นยนต์ AI ไม่เพียงแต่เป็นอุปกรณ์เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็น "เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารที่เป็นมิตร" ที่คอยสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านบริการ รวบรวมข้อเสนอแนะทางออนไลน์ และให้บริการผู้คนทันที

iHanoi - "ซูเปอร์แอป" สำหรับบริการสาธารณะออนไลน์

นอกจากนี้ กรุง ฮานอย กำลังพัฒนาแอปพลิเคชัน iHanoi ซึ่งคาดว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม "ซูเปอร์แอปพลิเคชัน" ที่ผสานรวมระบบสาธารณูปโภคต่างๆ ไว้ด้วยกัน ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำกรุงฮานอยได้นำฟีเจอร์การรับหมายเลขคิวบริการสาธารณะออนไลน์ผ่าน iHanoi มาใช้ เพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าได้โดยไม่ต้องเข้าคิวโดยตรง

ตำรวจนครฮานอยได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่สองอย่าง ได้แก่ ผู้ช่วยเสมือน AI Chatbot และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ AI ซึ่งทำให้ผู้คนสามารถถามและตอบคำถามเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย การออกบัตรประจำตัวประชาชน ใบขับขี่ หรือแชทกับเจ้าหน้าที่เสมือนจริงโดยตรงผ่านเสียง

เป้าหมายของฮานอยคือการก้าวไปสู่การจัดการขั้นตอนการบริหารในสภาพแวดล้อมดิจิทัลโดยสมบูรณ์ โดยเชื่อมโยงข้อมูลกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติและแอปพลิเคชัน VNeID พร้อมทั้งรับรองความปลอดภัยและความลับของข้อมูล

เร่งสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของบุคลากร

กรุงฮานอยกำลังดำเนินการติดตั้งศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะ (IOC) ควบคู่กัน ทดสอบการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการบริหารจัดการ และขยายเครือข่ายการส่งข้อมูลเฉพาะของ รัฐบาล ให้ครอบคลุม 625 จุดเชื่อมต่อ ระบบแบ่งปันข้อมูล LGSP ของฮานอยเชื่อมต่อกับแคตตาล็อกข้อมูลระดับชาติ 28 รายการ และระบบเฉพาะทาง 8 ระบบ

เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์ กรุงฮานอยสนับสนุนค่าไปรษณีย์สูงสุด 26,000 ดอง/ครั้ง จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2568 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้รับผลประโยชน์ตามนโยบาย ผู้มีคุณธรรม และกลุ่มเปราะบาง จะได้รับการสนับสนุน ณ สถานที่ในระหว่างขั้นตอนการสมัครออนไลน์

นายเหงียน เวียด หุ่ง รองผู้อำนวยการกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีฮานอย กล่าวว่า ทางเมืองได้ระดมสมาชิกสหภาพเยาวชน 600 คน และนักศึกษาสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ 150 คน เข้าร่วมแคมเปญ "45 วัน 45 คืน สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้า" โดยแนะนำให้ประชาชนติดตั้ง VNeID ชำระภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ ชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด... พร้อมกันนี้ ยังได้ออกลายเซ็นดิจิทัล 174 ฉบับให้กับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการทางอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบ

การสมัครออนไลน์แซงหน้าการส่งตรง - ก้าวสำคัญของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลที่ชัดเจน

ข้อมูลจากศูนย์บริการประชาชนกรุงฮานอย ระบุว่า ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 23 กันยายน 2568 กรุงฮานอยได้รับใบสมัคร 531,269 ใบ โดย 59.71% เป็นการยื่นทางออนไลน์ ซึ่งมากกว่าจำนวนใบสมัครที่ยื่นด้วยตนเอง บางพื้นที่มีอัตราการยื่นทางออนไลน์ที่โดดเด่น เช่น เขตกิมเลียน (มากกว่า 3 เท่าของจำนวนใบสมัครที่ยื่นด้วยตนเอง) และตำบลทูลัม (คิดเป็นกว่า 60%)

ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารของประชาชนกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก จากการดำเนินการโดยตรงไปสู่การดำเนินการทางออนไลน์ ทางเมืองตั้งเป้าว่าภายในสิ้นปี พ.ศ. 2568 จะมีการส่งข้อมูลทางการบริหารทั้งหมด 100% ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งอย่างน้อย 20% ของข้อมูลทั้งหมดจะได้รับการประมวลผลทางออนไลน์

ความท้าทายยังคงอยู่

แม้จะมีผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย แต่กระบวนการแปลงข้อมูลราชการเป็นดิจิทัลในฮานอยยังคงเผชิญกับความยากลำบากมากมาย ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน Cu Ngoc Trang กล่าวว่า "ปัจจุบันอัตราการยื่นเอกสารล่าช้ายังคงอยู่ที่ 0.15% สาเหตุคืออุปกรณ์ในบางตำบลเก่า เครือข่ายช้า ขาดเครื่องสแกนและเครื่องมือค้นหาข้อมูล และบางขั้นตอนยังต้องใช้สำเนาเอกสารที่ได้รับการรับรอง ทำให้การดำเนินการทั้งหมดทางออนไลน์เป็นเรื่องยาก"

เมื่อเผชิญกับข้อจำกัดเหล่านี้ เมืองจึงวางแผนที่จะลงทุนพร้อมกันในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี อัปเกรดอุปกรณ์ และฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับข้าราชการ เพื่อให้แน่ใจว่าตำบลและเขต 100% มีข้าราชการที่รับผิดชอบด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

สู่รัฐบาลดิจิทัลที่ทันสมัยและให้บริการ

นายเจิ่น ซี แถ่ง ประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย กล่าวว่า ฮานอยจะยังคงยึดมั่นในเป้าหมายการปฏิรูปการบริหาร การกระจายอำนาจ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เพื่อมุ่งสู่การบริหารที่ “มุ่งเน้นการบริการ ทันสมัย ​​และมีประสิทธิภาพ” กรุงฮานอยจะยังคงทบทวนและลดขั้นตอนการทำงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนบนแพลตฟอร์มดิจิทัลให้เหมาะสมที่สุด โดยให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของกระบวนการเปลี่ยนแปลง

เหงียน บาค

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683