นักจิตวิทยาเผย AI ช่วยให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างสรรค์และเหมาะสมที่สุดได้มากขึ้น โดยช่วยจัดการกับงานซ้ำๆ - ภาพประกอบ: กวาง ดินห์
จากการสำรวจระดับโลกล่าสุดของ McKinsey พบว่าธุรกิจ/องค์กรจำนวนมากได้เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างต่างๆ มากมายเพื่อใช้ประโยชน์และสร้างมูลค่าจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และบริษัทขนาดใหญ่ก็เป็นผู้นำแนวโน้มนี้
ธุรกิจที่ใช้ AI ไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป
ผลการศึกษาพบว่าบริษัทที่มีรายได้ต่อปี 500 ล้านเหรียญสหรัฐขึ้นไปนั้นสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้เร็วกว่าธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งอาจรวมถึงการออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ในขณะที่นำ AI มาใช้ และการแต่งตั้งผู้นำเพิ่มเติมเพื่อกำกับดูแลการใช้ AI
บริษัทต่างๆ กำลังรับสมัครพนักงานในตำแหน่งใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ AI และฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อใช้เครื่องมือดังกล่าว ผู้ตอบแบบสำรวจร้อยละ 21 กล่าวว่าองค์กรของตนได้ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่อย่างน้อยบางส่วนเพื่อนำ AI มาใช้
นางสาวเหงียน ตรัม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตของ Cogover ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการธุรกิจที่ใช้ AI สะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการใช้ AI ในธุรกิจต่างๆ ในเวียดนาม โดยอธิบายว่าเจ้าของธุรกิจในปัจจุบันต้องการให้ AI ช่วยเร่งความเร็วและเพิ่มประสิทธิภาพของงานพนักงาน พร้อมทั้งสรุปสถานการณ์ทางธุรกิจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
“เจ้าของธุรกิจต้องการให้พนักงานใช้ AI เพื่อให้ทำงานได้เร็วขึ้น เช่น เขียนอีเมลเอง แจ้งเตือนเมื่อสินค้าหมด ติดตามและดูแลลูกค้าเอง ปิดออเดอร์เอง... งานทั้งหมดนี้จะต้องทำโดยอัตโนมัติ” นางสาว Tram Anh กล่าว
คุณเล อันห์ ตู ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ iGEM ยืนยันว่าพนักงาน Gen Z ของบริษัทมักใช้ AI เพื่อทำงานสร้างสรรค์
“ในความคิดของผม การนำ AI มาใช้ในการทำงานเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แม้แต่แอปพลิเคชันในปัจจุบันก็ยังมีการนำ AI เข้ามาใช้อยู่บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาสร้างสรรค์” คุณตูกล่าว
จากมุมมองของเจ้าของธุรกิจ คุณตูเชื่อว่าพนักงานที่มีความคิดสร้างสรรค์จะต้องสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่มีฟีเจอร์ AI ที่คู่แข่งใช้อยู่ได้ จากนั้นจึงสามารถผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีฟีเจอร์ที่โดดเด่นยิ่งขึ้นได้ ขึ้นอยู่กับความสามารถของพวกเขา
“ถ้าเราไม่ใช้มัน เราก็จะล้าหลัง” เขากล่าวเสริม
การควบคุมเอาท์พุต
ตามที่ CEO ของ iGEM กล่าว เป็นไปไม่ได้ที่จะห้ามพนักงานไม่ให้ใช้ AI ในที่ทำงาน ดังนั้น เจ้าของธุรกิจควรใช้ AI จากมุมมองที่ส่งเสริมการใช้งาน แต่ต้องรู้วิธีควบคุมคุณภาพและให้คำแนะนำการใช้งานที่มีประสิทธิผลด้วยเช่นกัน
การสำรวจของ McKinsey พบว่า 27% ของผู้ตอบแบบสอบถามในองค์กรที่ใช้ AI กล่าวว่าพนักงานของตนตรวจสอบเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างโดย AI ก่อนที่จะใช้งาน
การศึกษาพบว่าบทบาทใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความเสี่ยงกำลังกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนำ AI ไปใช้ในองค์กร
ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 13 กล่าวว่าองค์กรของตนได้จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้าน AI และร้อยละ 6 กล่าวว่าได้จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านจริยธรรมด้าน AI
องค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มที่จะจ้างพนักงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ AI ที่หลากหลายมากกว่าองค์กรขนาดเล็ก โดยเฉพาะในตำแหน่งเช่น นักวิทยาศาสตร์ ข้อมูล AI วิศวกรการเรียนรู้ของเครื่องจักร และวิศวกรข้อมูล
“ถ้าเราห้ามใช้ ผลผลิตจะลดลงและคุณภาพจะด้อยกว่าคู่แข่งรายอื่นบ้าง ส่วนเรื่องประสิทธิภาพหรือความเหมาะสมในการใช้งานของคุณ (พนักงาน) หัวหน้าทีมหรือเจ้าของธุรกิจต้องชี้ให้เห็นและขอให้ปรับปรุง” คุณตูกล่าว
คุณ Tram Anh แบ่งปันประสบการณ์ในการนำ AI ไปใช้ที่ Cogover โดยกล่าวว่าบริษัทของเธอแนะนำให้พนักงานทุกคนมีบัญชี ChatGPT Plus เพื่อสนับสนุนการทำงาน แต่ในขณะเดียวกัน บริษัทก็กำหนดมาตรฐานและคำแนะนำเพื่อให้พนักงานสามารถเสนอคำสั่งไปยัง AI (promt) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย
“AI ต้องมีมาตรฐานตั้งแต่เริ่มต้นจึงจะมีประสิทธิภาพ การที่พนักงานใช้ AI อย่างไม่มีประสิทธิภาพนั้น แท้จริงแล้วเป็นเพราะไม่มีใครฝึกอบรมพวกเขาให้ทำเช่นนี้ และเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่พวกเขาไม่รู้เรื่องนี้” คุณ Tram Anh กล่าวเน้นย้ำ
AI ทำให้การทำงานมีความหมายมากขึ้น
Frank Martela นักปรัชญาและนักวิจัยด้านจิตวิทยา กล่าวกับนิตยสาร Fortune ว่า AI สามารถช่วยเพิ่มความรู้สึกถึงความหมายในการทำงานได้ เนื่องจากเครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างสรรค์และเหมาะสมที่สุดได้ ขณะเดียวกันก็ช่วยจัดการกับงานซ้ำๆ ได้ด้วย
“ยิ่งเราปล่อยให้ AI จัดการกับงานที่น่าเบื่อและซ้ำซากมากเท่าไร เราก็จะสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่น่าสนใจ สร้างสรรค์ และท้าทายได้มากขึ้นเท่านั้น” Martela กล่าว
ที่มา: https://tuoitre.vn/chu-doanh-nghiep-o-viet-nam-mong-muon-nhan-vien-su-dung-ai-de-lam-viec-nhanh-hon-20250803173602107.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)