เจ้าของร้านค้าออนไลน์กำลังประสบปัญหาเรื่อง "ค่าธรรมเนียมซ้ำซ้อน"

VTV.vn - ก่อนถึงฤดูกาลช้อปปิ้งสูงสุดในช่วงปลายปี ชุมชนผู้ขายชาวเวียดนามกำลังดิ้นรนอีกครั้ง เนื่องจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee และ TikTok Shop ยังคงปรับค่าธรรมเนียมอย่างต่อเนื่อง

ภาพประกอบภาพถ่าย

ผู้ขาย "ไม่สามารถตอบสนองได้ทันเวลา"

ตั้งแต่วันที่ 27 ตุลาคม แพลตฟอร์ม TikTokShop ได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใหม่ที่เรียกว่า "ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคำสั่งซื้อ" จำนวน 3,000 ดองเวียดนามต่อคำสั่งซื้อ โดยไม่คำนึงถึงมูลค่าหรือปริมาณสินค้า การปรับครั้งนี้ถือเป็นการปรับครั้งที่สองในช่วงเวลาสั้นๆ ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มได้เพิ่มค่าคอมมิชชั่นแพลตฟอร์มเป็น 300% สำหรับกลุ่มผู้ขายมาตรฐาน นโยบายใหม่นี้ส่งผลให้ "ตะกร้าค่าธรรมเนียม" สะสมมากขึ้นทันที ส่งผลให้อัตรากำไรเพิ่มขึ้น และเพิ่มความเสี่ยงทางธุรกิจสำหรับผู้ขายออนไลน์

ตัวอย่างการคำนวณค่าธรรมเนียมการดำเนินการคำสั่งซื้อในร้านค้า TikTok

การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องก่อนถึงช่วงพีคช้อปปิ้งปลายปี ทำให้ผู้ขายหลายรายไม่ได้เตรียมตัวรับมือ คุณดัง ถันห์ ดินห์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์เครื่องสำอางสำหรับผู้ชาย เนอร์แมน กล่าวว่า ระบบของเขาได้ลงทุนอย่างหนักใน TikTok Shop โดยมุ่งเน้นการเติบโตในระยะยาว แต่การปรับค่าธรรมเนียมล่าสุดสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ การปรับค่าธรรมเนียมไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์การตลาด การจัดสรรงบประมาณ และแผนการผลิตอีกด้วย ปัจจุบันคำสั่งซื้อแต่ละรายการต้องมีค่าธรรมเนียมหลากหลาย เช่น ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าคอมมิชชั่น ค่าส่งเสริมการขาย ค่าธรรมเนียมดำเนินการ และค่าธรรมเนียมการดำเนินการคำสั่งซื้อใหม่ โดยรวมแล้ว ค่าธรรมเนียมเหล่านี้คิดเป็น 23-30% ของรายได้ทั้งหมดในแต่ละคำสั่งซื้อ ซึ่งคุณดิญกล่าวว่าอัตราส่วนนี้ "ไม่สามารถคงไว้ได้ตลอดไป"

คุณดัง ทันห์ ดินห์ ผู้ก่อตั้งแบรนด์เครื่องสำอางสำหรับผู้ชาย เนอร์แมน

ไม่เพียงแต่ธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ผู้ค้าปลีกรายย่อยก็ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการปรับค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มเช่นกัน คุณโด เควียน (บาดิญ ฮานอย ) ซึ่งขายเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลบน Shopee กล่าวว่าค่าธรรมเนียมล่าสุดทำให้ธุรกิจของเธอยากลำบากมากขึ้น

“เมื่อเร็วๆ นี้ Shopee ได้เปลี่ยนนโยบาย ทำให้ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นอย่างมาก ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายบางส่วน แต่ตอนนี้ผู้ขายเกือบทั้งหมดต้องรับผิดชอบเอง” คุณเควียนกล่าว

จากการคำนวณของเธอ พบว่าคำสั่งซื้อมูลค่าประมาณ 400,000 ดอง ค่าธรรมเนียมขั้นต่ำและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่นๆ อาจคิดเป็น 20-25% ของราคาขาย “ถ้าฉันกำหนดเวลาสั่งซื้อไม่ถูกต้องหรือเจอการแข่งขันด้านราคาที่รุนแรง ฉันอาจขาดทุนประมาณ 20,000-30,000 ดองต่อคำสั่งซื้อ” เธอกล่าว

เนื่องจากจำนวนคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มลดลงอย่างมาก เธอจึงสามารถขายสินค้าผ่าน Shopee ได้เพียงไม่กี่คำสั่งซื้อต่อเดือน ลูกค้าส่วนใหญ่จึงหันมาซื้อสินค้าโดยตรงผ่าน Facebook และ Zalo เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม ราคาสินค้านำเข้าไม่ได้ลดลง ค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น อัตรากำไรจึงลดลง และความเสี่ยงทางธุรกิจก็สูงขึ้นตามไปด้วย

ผู้ขายหลายรายกล่าวว่านโยบายมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาสั้นๆ โดยเฉพาะช่วงปลายปี ทำให้ผู้ขายบางรายต้องลดขนาด ระงับการโฆษณา หรือลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ส่งผลให้รายได้ลดลงและการดำเนินธุรกิจไม่มั่นคง

การสร้างกลยุทธ์หลายช่องทาง

อันที่จริงแล้ว ความผันผวนของค่าธรรมเนียมเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อแพลตฟอร์มต่างๆ ปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปัจจุบัน กรอบกฎหมายในเวียดนามไม่ได้กำหนดเพดานค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ดังนั้น การปรับระดับการจัดเก็บจึงเป็นสิทธิของธุรกิจตามกลไกตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ หวู่ ตรุง ถั่น ระบุว่า การปรับค่าธรรมเนียมในระยะสั้นอาจสร้างแรงกดดันต่อระบบนิเวศของผู้ขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกรายย่อยที่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างมาก

“หากต้นทุนการดำเนินงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่ได้เตรียมการ ผู้ขายบางกลุ่มอาจถอนตัวออกจากตลาด ส่งผลกระทบต่อความหลากหลายของแหล่งสินค้าและทางเลือกของผู้บริโภค สิ่งที่ ‘เร่งด่วน’ ที่ธุรกิจสามารถทำได้ในตอนนี้คือ การปรับประสิทธิภาพการดำเนินงานและจัดสรรทรัพยากรใหม่โดยเร็วที่สุด” คุณถั่นห์กล่าว

คุณธานห์ วู ผู้ก่อตั้งบริษัท พีบีเอส อีคอมเมิร์ซ คอนซัลติ้ง แอนด์ ดิเวลลอปเมนท์ จำกัด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ขายสามารถขยายไปสู่ช่องทางหลายแพลตฟอร์มได้ ตั้งแต่โซเชียลคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ส่วนตัว ไปจนถึงรูปแบบการขายแบบชุมชน ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจลดความเสี่ยงเมื่อตลาดผันผวนได้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นช่องทางสำคัญ แต่ไม่ควรถือเป็นช่องทางเดียว หากต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มมากเกินไป การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างค่าธรรมเนียมแม้เพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลประกอบการทางธุรกิจ ธุรกิจควรเตรียมแผนสำรองไว้เพื่อรับมือกับสถานการณ์เชิงรุก

หลายธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซมายาวนานก็มีมุมมองเดียวกัน คุณดัง ถั่นห์ ดิญ เชื่อว่าผู้ขายไม่ควรรอแค่ให้ค่าธรรมเนียมลดลง แต่ควรเร่งสร้างช่องทางการขายแบบหลายช่องทางโดยเร็วที่สุด

“เป้าหมายของเราคือการลดสัดส่วนรายได้จากแบรนด์จากอีคอมเมิร์ซให้ต่ำกว่า 50% ภายในปี 2569 นี่ไม่ใช่เป้าหมาย แต่เป็นแผนที่เป็นไปได้ เพราะเราได้เตรียมกลยุทธ์แบบหลายช่องทางมาหลายปีแล้ว” คุณดิงห์กล่าว เขากล่าวว่าโมเดลนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความมั่นคงของผลกำไร และเป็นรากฐานของแบรนด์ที่ยั่งยืน

ปัจจุบัน ในตลาดอย่างจีนหรือสหรัฐอเมริกา แบรนด์ที่พึ่งพาแพลตฟอร์มเดียวมักถูกติดป้ายว่า "แบรนด์โต่วอิน" ซึ่งหมายถึงการขาดความน่าเชื่อถือเนื่องจากไม่ได้จำหน่ายในช่องทางดั้งเดิม เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ตหรือห้างสรรพสินค้า คุณดิ่งห์ตระหนักถึงปัญหานี้ตั้งแต่เนิ่นๆ จึงได้พัฒนาแบรนด์ของเขาผ่าน 3 ช่องทางพร้อมกัน ได้แก่ อีคอมเมิร์ซ ช่องทางการจัดจำหน่ายสมัยใหม่ (Modern Trade) และช่องทางการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิม (General Trade) เพื่อขยายขอบเขตการให้บริการและลดผลกระทบจากความผันผวนของค่าธรรมเนียมหรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายของแพลตฟอร์ม

อย่างไรก็ตาม แนวโน้มการปรับค่าธรรมเนียมยังคงดำเนินต่อไป แพลตฟอร์มต่างๆ อาจเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการคิดแบบแบ่งระดับ จ่ายมากขึ้นเพื่อเพิ่มการมองเห็น หรือใช้เครื่องมือทางการตลาดขั้นสูง “ปฏิกิริยานี้ยิ่งพิสูจน์ให้เห็นอีกว่าเรากำลังถูกบังคับให้เข้าสู่ช่วงที่ผู้ขายต้องปรับตัวสูง” คุณถั่นกล่าว “ความผันผวนของค่าธรรมเนียมเป็นปัจจัยที่ผู้ขายไม่สามารถควบคุมได้ การปรับโครงสร้างรูปแบบ การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนภายใน และการกระจายช่องทางการขาย ถือเป็นแนวทางที่ปฏิบัติได้จริงที่สุดในการรักษาการดำเนินงานในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นเรื่อยๆ”

ที่มา: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm