การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในงานสื่อสารมวลชน “ต้องทำมากกว่าพูด”

คุณเล ก๊วก มินห์: เรากำลังพูดถึงเรื่องราวของปัญญาประดิษฐ์กันอย่างออกรสออกชาติ บางคนตื่นเต้น บางคนกังวล ยืนยันได้ว่าปัญญาประดิษฐ์แทบจะกลายเป็นส่วนสำคัญของห้องข่าวไปแล้ว ห้องข่าวในเวียดนามใช้ปัญญาประดิษฐ์น้อยลง แต่จากสถิติล่าสุด 75% ของห้องข่าว ทั่วโลก ใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ไม่มากก็น้อย

เมื่อพูดถึงปัญญาประดิษฐ์ หลายคนมักนึกถึงเครื่องจักรที่เขียนบทความแทนมนุษย์ แต่ปัญญาประดิษฐ์มีความหมายที่กว้างกว่านั้นมาก

ปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาประยุกต์ใช้อย่างแพร่หลายในสำนักข่าวหลายแห่งในหลากหลายด้านมาเป็นเวลานาน และปัจจุบันกำลังพัฒนาไปสู่ระดับที่สูงขึ้น นั่นคือ การเขียนเรียงความ แต่งบทกวี หรือเขียนบทความ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ใช้สามารถออกคำสั่งได้ง่ายๆ เหมือนกับการสั่งการผู้อื่น นี่คือขั้นตอนของปัญญาประดิษฐ์ที่จะได้รับความนิยมมากขึ้นในห้องข่าว

คุณเล ก๊วก มินห์: จะมีความคิดเห็นว่า หากเครื่องจักรทำแบบนั้น บทบาทของมนุษย์จะหายไปไหน? มันจะทำให้นักข่าวตกงานหรือเปล่า?

ผมขอยืนยันว่า อย่างน้อยในอนาคตอันใกล้นี้ เครื่องจักรจะไม่เพียงแต่สนับสนุนมนุษย์ให้ทำงานที่หนัก ละเอียด ประณีต และซ้ำซากเท่านั้น ส่วนเรื่องเนื้อหาสร้างสรรค์และสร้างสรรค์นั้น เครื่องจักรในปัจจุบันยังทำไม่ได้

ในปัจจุบัน เครื่องจักรเขียนบทความและรูปภาพโดยอิงจากข้อมูลที่มีอยู่แล้วบนอินเทอร์เน็ต แทนที่จะสร้างเนื้อหาใหม่ทั้งหมด ดังนั้น ภัยคุกคามต่องานสร้างสรรค์ของนักข่าวจึงยังไม่ปรากฏ

สำหรับการปล่อยให้เครื่องจักรเขียนบทความของตัวเองนั้น งานวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าแนวโน้มนี้มีอยู่จริง แต่สำนักข่าวควรพิจารณาอย่างรอบคอบ เพราะจากผลสำรวจพบว่า ผู้อ่านจะเรียกร้องให้มีการติดป้ายกำกับเนื้อหาใดๆ ที่เขียนโดยเครื่องจักรเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างนักข่าวมนุษย์และบุคคลจริง แต่ที่สำคัญกว่านั้น หากองค์กรข่าวใช้บทความที่เครื่องจักรสร้างขึ้นมากขึ้น ความไว้วางใจของผู้ใช้ที่มีต่อองค์กรข่าวเหล่านั้นจะลดลง

คุณเล ก๊วก มินห์: ต้องยอมรับว่าคำกล่าวที่ว่า “คอนเทนต์คือราชา” นั้นไม่ผิดเลย หากคอนเทนต์นั้นดี ผู้ใช้ก็จะอ่าน ดู และฟัง ซึ่งเป็นเรื่องที่ “เปลี่ยนแปลงไม่ได้” อย่างไรก็ตาม ในสภาพแวดล้อมที่มีข้อมูลมากเกินไป รวมไปถึงข้อมูลปลอม ข้อมูลที่ไม่ดี ข้อมูลเป็นพิษ และข้อมูลที่เข้าใจผิดที่หลั่งไหลเข้าสู่ตลาดอย่างในปัจจุบัน คอนเทนต์จะต้องแตกต่างออกไป เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดผู้ใช้ได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในบริบทที่มีแหล่งข้อมูลมากมาย แม้แต่ข้อมูลที่ดีก็ยังต้องแข่งขันกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ หากไม่มีมาตรการทางเทคโนโลยีเพื่อนำเนื้อหาของคุณไปสู่ "กลุ่มเป้าหมาย" โอกาสที่เนื้อหาของคุณจะถูกอ่านก็ต่ำมาก

หากคุณไม่รู้ ไม่เข้าใจ และไม่เก่งเรื่องเทคโนโลยี คุณก็ไม่สามารถนำข้อมูลของคุณไปสู่กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ เพราะเมื่อมีผู้อ่านจำนวนมาก หนังสือพิมพ์ก็จะเป็นที่รู้จักของทุกคน มีตำแหน่งทางการตลาด และสามารถสร้างรายได้ ดังนั้น ในบริบทปัจจุบัน การเข้าใจเทคโนโลยีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด และแน่นอนว่าเทคโนโลยีจะต้องเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในกิจกรรมด้านวารสารศาสตร์

คุณเล ก๊วก มินห์: แนวโน้มทางเทคโนโลยีอาจเป็นเพียงชั่วคราวหรืออาจช่วยสนับสนุนห้องข่าวได้ ดังนั้น ห้องข่าวแต่ละแห่งจึงจำเป็นต้องพิจารณาการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากความสามารถ เป้าหมาย และทรัพยากรบุคคล

แม้ว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมก็เป็นเรื่องที่ต้องพิจารณาเช่นกัน การเตรียมทรัพยากรบุคคลให้พร้อมสำหรับการนำวิธีการและเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากทักษะหลักแล้ว นักข่าวยุคปัจจุบันยังจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนทักษะใหม่ๆ ด้วย นักข่าวรุ่นเก๋าที่มีประสบการณ์แต่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากทีมนักข่าวรุ่นใหม่หรือเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยี

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทักษะด้านเทคโนโลยีจะกลายเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับนักข่าวรุ่นใหม่ ดังนั้น นักข่าวจึงจำเป็นต้องมีทักษะด้านอารมณ์ (Soft Skills) เพื่อให้มีความยืดหยุ่น เพื่อให้สามารถปรับตัวได้แม้ในยามที่อะไรๆ เกิดขึ้นในอนาคต

คุณเล ก๊วก มินห์: หากผู้นำสำนักข่าวใดมีความเข้าใจในเทคโนโลยี กระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจะได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่ง และผลลัพธ์ที่ได้จะเพิ่มขึ้น 30-40% เมื่อเทียบกับสำนักข่าวอื่น

ผู้นำไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี แต่จำเป็นต้องเข้าใจว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นสิ่งจำเป็น และต้องเป็นผู้บุกเบิกในการส่งเสริมเทคโนโลยี

ผู้นำมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อผู้นำมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงองค์กรไปในทิศทางใหม่ ประสิทธิภาพก็จะสูงขึ้น จิตวิญญาณแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องเผยแพร่ไปยังทุกแผนกและทุกบุคคล

แหล่งที่มา