ในการประชุมนานาชาติ “Digitalize to Revolutionize – Shaping the Future Digital Economy ” เมื่อบ่ายวันที่ 8 พฤศจิกายน ศาสตราจารย์เดวิด โรเจอร์ส จากคณะบริหารธุรกิจโคลัมเบีย กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล คือกระบวนการปรับเปลี่ยนธุรกิจที่มีมายาวนานให้พัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม บริษัทส่วนใหญ่มักล้มเหลวในกระบวนการพัฒนานี้
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเสริมว่าปัจจุบันมีอุปสรรค 5 ประการต่อกระบวนการทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัลของธุรกิจ ได้แก่ การไม่มีวิสัยทัศน์ร่วมกัน การไม่มีนิสัยชอบลองสิ่งใหม่ๆ การไม่มีความยืดหยุ่นในการบริหารจัดการ การเติบโตที่แท้จริงในองค์กร และไม่มีวินัยในการกำหนดลำดับความสำคัญ ปัจจัยเหล่านี้ล้วนเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจ 70% ที่นำดิจิทัลทรานส์ฟอร์มมาใช้ล้มเหลว
ในอีก 30% ที่เหลือ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลล้วนมีวิสัยทัศน์ร่วมกันในการเลือกประเด็นที่สำคัญที่สุดในธุรกิจ บริษัทเหล่านี้กล้าที่จะทดลองสิ่งใหม่ๆ เติบโตในวงกว้าง มุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยี บุคลากร และวัฒนธรรมองค์กร นอกจากนี้ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลยังเป็นกระบวนการที่ไม่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด แต่จำเป็นต้องประยุกต์ใช้อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ธุรกิจไปจนถึงทรัพยากรบุคคลในธุรกิจ ตั้งแต่ผู้นำไปจนถึงพนักงาน
“คุณต้องตอบคำถามสองข้อ: องค์กรมีบทบาทอย่างไร และ โลก ของคุณจะมุ่งไปทางไหน? ต่อไป คุณต้องพิจารณาผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องเชื่อมโยงกับธุรกิจหลักผ่านธุรกรรมรายวันเพื่อสนับสนุนหลายฝ่ายในระบบนิเวศ ในซิลิคอนแวลลีย์ สตาร์ทอัพมุ่งเน้นที่การค้นหาปัญหา ไม่ใช่การแก้ปัญหา” ศาสตราจารย์โรเจอร์สวิเคราะห์เพิ่มเติม
เขายังประเมินว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม มีประสิทธิภาพ และยั่งยืน เป็นปัญหาใหญ่สำหรับองค์กรและธุรกิจทุกขนาด จากผลการสำรวจของบริษัทที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์หลายแห่ง เช่น McKinsey และ BCG พบว่าโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในธุรกิจมากกว่า 70% ไม่เป็นไปตามความคาดหวังหรือผลลัพธ์การเติบโตอย่างยั่งยืน
กล่าวได้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นจำเป็นต้องให้องค์กรมีความพร้อมอยู่เสมอในการรับมือกับความผันผวนของตลาด การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า ความเสี่ยงในการลงทุนด้านเทคโนโลยี ฯลฯ ความยากลำบากในด้านทรัพยากรทางการเงิน ทรัพยากรบุคคล โครงสร้างพื้นฐาน และกลยุทธ์ทางดิจิทัลที่เป็นระบบ ฯลฯ ล้วนเป็นปัญหาที่เพิ่มความเสี่ยงต่อความล้มเหลวในการดำเนินการจริง
“เราจำเป็นต้องพิจารณาบริการด้านธนาคารควบคู่ไปกับการนำเสนอบริการที่แตกต่างกันกับพันธมิตรที่แตกต่างกัน เช่น กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการเพิ่มการเข้าถึงบริการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” ศาสตราจารย์เดวิด โรเจอร์ส กล่าว
ผู้เชี่ยวชาญยกตัวอย่างเอสโตเนีย ประเทศเล็กๆ ในยุโรป แต่กลับมีรากฐานด้านข้อมูลที่มั่นคง สร้างเงื่อนไขการพัฒนาให้กับประชาชน สิงคโปร์เป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั้งในภาคเอกชนและภาครัฐ และมองหาวิธีนำบริการดิจิทัลมาสู่ประชาชนอยู่เสมอ
สำหรับธุรกิจโดยทั่วไปแล้ว หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือการจัดการและสนับสนุนปัญหาทางสังคม นี่คือกลยุทธ์ในการเปลี่ยนวิธีคิดเพื่อนำสิ่งใหม่ๆ มาใช้ ธุรกิจทุกแห่งในปัจจุบันจำเป็นต้องกำหนดวิธีคิดใหม่ในความสัมพันธ์กับลูกค้าและพันธมิตรเพื่อส่งเสริมจุดแข็งของตน ข้อมูลคือสินทรัพย์หลักของทุกธุรกิจ ปัญหาคือการสร้างแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภค ซึ่งถือเป็นขั้นตอนหนึ่งของการเปลี่ยนวิธีคิดเช่นกัน" ศาสตราจารย์โรเจอร์สกล่าวสรุป
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)