ร้านขายโทรศัพท์สมัยนี้แตกต่างไปจากเดิมแล้ว

จากเดิมที่เป็นเพียงร้านขายสมาร์ทโฟน ร้านค้าเทคโนโลยีหลายแห่งกำลังค่อยๆ เปลี่ยนไปเป็นพื้นที่สำหรับการสัมผัสประสบการณ์ AI ไลฟ์สไตล์ และการเชื่อมต่อกับชุมชนผู้ใช้งาน

มุมหนึ่งของร้าน Alpha Store ในเซินเจิ้น ภาพถ่าย: Nhat Tuong

เป็นเวลาหลายปีที่ร้านค้าเทคโนโลยีส่วนใหญ่เป็นเพียงโชว์รูมสำหรับอุปกรณ์ใหม่ๆ ที่พนักงานให้คำแนะนำเกี่ยวกับการกำหนดค่าและทำการสั่งซื้อ แต่เนื่องจากสมาร์ทโฟนเริ่มยากที่จะสร้างความแตกต่างด้วยฮาร์ดแวร์เพียงอย่างเดียว บริษัทเทคโนโลยีจึงเริ่มเปลี่ยนวิธีการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ในโลกแห่งความเป็นจริง

ร้าน Alpha Store ของ HONOR ในเซินเจิ้นเป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของแนวทางการสร้างสรรค์นวัตกรรม โดยร่วมมือกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมเพื่อแสดงให้เห็นว่า AI สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกันในสถานการณ์ชีวิตประจำวันได้อย่างไร

รูปแบบธุรกิจค้าปลีกแห่งอนาคต

ที่ร้าน Alpha Store แบรนด์ HONOR ได้สร้างศูนย์นวัตกรรม AI Smart Living Innovation Hub ที่เปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมได้ สำรวจ อุปกรณ์และเทคโนโลยีล่าสุดโดยตรง รวมถึงหุ่นยนต์อัจฉริยะ พื้นที่นี้ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในชีวิตประจำวันในอนาคตอีกด้วย

แทนที่จะแสดงฮาร์ดแวร์ตามหมวดหมู่ของอุปกรณ์ Alpha Store จะแบ่งพื้นที่และจัดเรียงอุปกรณ์ตามสถานการณ์ในชีวิตจริง เช่น การเดินทาง หรือความบันเทิง วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพได้ง่ายขึ้นว่าระบบนิเวศ AI ที่เชื่อมต่ออุปกรณ์หลายชนิดนั้นตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันของพวกเขาได้อย่างไร

ภาพระยะใกล้ของหุ่นยนต์แฟลชที่จัดแสดงในร้าน ภาพโดย: ตรัน ฟง

ทันทีที่เข้ามา ผู้เข้าชมจะได้พบกับแฟลช หุ่นยนต์ฮิวมานอยด์ที่ได้รับความสนใจอย่างมากในโซเชียลมีเดียจากการวิ่งฮาล์ฟมาราธอนในเวลาเพียง 50 นาที 26 วินาที ด้วยระบบระบายความร้อนด้วยของเหลวที่ล้ำสมัยและข้อต่อแรงบิดสูง แฟลชได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานของหุ่นยนต์ที่ใช้หลักฟิสิกส์ของบริษัทอย่างชัดเจน

หนึ่งในจุดเด่นที่น่าสนใจคือ YOYO Zone พื้นที่ประสบการณ์ผู้ช่วย AI ที่สามารถจดจำพฤติกรรมของผู้ใช้และให้ความช่วยเหลือในงานประจำวันได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ร้านค้ายังได้รวมเอา AI Inspiration Café ไว้เป็นจุดนัดพบสำหรับชุมชนผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีอีกด้วย

พื้นที่ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของ "แผนอัลฟ่า" ของ HONOR ซึ่งวางรากฐานปรัชญาการพัฒนา AI ไปสู่แนวทางที่ "เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง" โดยมุ่งเน้นที่ฟีเจอร์ที่เข้าใจพฤติกรรม ให้ความรู้สึกเป็นเพื่อน และทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ

บนพื้นฐานของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีทั้งสามนี้ HONOR กำลังค่อยๆ บรรลุเป้าหมายที่ใหญ่กว่า โดยเริ่มต้นจากการผสาน AI เข้ากับสมาร์ทโฟนขนาดกะทัดรัด จากนั้น AI จะพัฒนาไปสู่การเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดเข้ากับระบบนิเวศบ้านอัจฉริยะ และในที่สุดก็จะพัฒนาไปสู่โมเดล โลก อัจฉริยะ

หลายพื้นที่ถูกแบ่งออกเพื่อให้เหมาะกับสถานการณ์การใช้งานที่แตกต่างกัน ภาพ: ตรัน ฟอง

อย่างไรก็ตาม ผู้สังเกตการณ์เชื่อว่าประสบการณ์ในร้านค้าเรือธงยังคงเป็นเพียงการจัดแสดงมากกว่าประสบการณ์การใช้งานจริง ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่การเปลี่ยนการสาธิต AI ในโชว์รูมให้กลายเป็นประสบการณ์ที่เสถียรสำหรับบุคคลทั่วไป

มีโอกาสอะไรบ้างในตลาดอื่นๆ?

ตัวแทนจาก HONOR ให้สัมภาษณ์กับ Tri Thức - ZNews ว่า กลุ่มบริษัทได้ดำเนินกลยุทธ์เพื่อขยายโมเดลค้าปลีกรูปแบบใหม่ โดยบริษัทวางแผนที่จะนำ Alpha Store ออกไปนอกประเทศจีน โดยเฉพาะไปยังมาเลเซียและดูไบ (สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์) โดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานและระบบนิเวศที่มีอยู่แล้วในประเทศเหล่านั้น

นอกจากนี้ บุคคลดังกล่าวยังเชื่อว่าเวียดนามมีศักยภาพสูงและเหมาะสมอย่างยิ่งในการพัฒนารูปแบบที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งจะช่วยนำประสบการณ์ AI ยุคใหม่มาสู่ผู้บริโภคในท้องถิ่นได้ดียิ่งขึ้น

อันที่จริงแล้ว โมเดลนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่ใหญ่กว่าที่เรียกว่า “การค้าปลีกเชิงประสบการณ์” จากข้อมูลของ Spectra Global ร้านค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่แข่งขันกันที่ยอดขายเท่านั้น แต่ยังต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการติดต่อโดยตรงหลายช่องทางอีกด้วย

ร้าน Xiaomi ในสหราชอาณาจักรเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้สัมผัสประสบการณ์การใช้งานกล้องรุ่นล่าสุดของบริษัท ภาพ: Digital Camera World

นอกจากนี้ แนวโน้มนี้กำลังค่อยๆ ปรากฏขึ้นเพื่อฟื้นฟูความสมดุลระหว่างการค้าออนไลน์และการค้าแบบดั้งเดิม การศึกษาจากมหาวิทยาลัยเผิงหูชี้ให้เห็นว่าโมเดลนี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเมื่อแบรนด์ต้องการสื่อสารคุณสมบัติของ AI อย่างน่าเชื่อถือโดยไม่ทำให้ผู้ใช้สับสน

ในปี 2019 แอปเปิลเป็นผู้บุกเบิกโมเดลเชิงประสบการณ์นี้ โดยจัดเวิร์คช็อปและคลาสเรียนสร้างสรรค์ต่างๆ ณ จุดจำหน่ายไอโฟน ต่อมา หัวเว่ยก็เริ่มบูรณาการคาเฟ่ ฟิตเนส พื้นที่สมาร์ทโฮม และโชว์รูมรถยนต์ไฟฟ้าเข้าไว้ด้วยกัน

ในขณะเดียวกัน Xiaomi ที่มีร้านค้าเรือธงในสหราชอาณาจักร ช่วยให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับระบบนิเวศทั้งหมด ตั้งแต่โทรศัพท์และหุ่นยนต์ดูดฝุ่น ไปจนถึงรถยนต์ไฟฟ้า ตาม รายงานของรอยเตอร์ เหตุผลที่บริษัทต่างๆ แข่งขันกันขยายร้านค้าปลีกก็เพราะพวกเขาไม่ได้ขายแค่สมาร์ทโฟนอีกต่อไปแล้ว

เนื่องจากสมาร์ทโฟนเริ่มยากที่จะสร้างความแตกต่างด้วยฮาร์ดแวร์เพียงอย่างเดียว ประสบการณ์การค้าปลีกจึงกลายเป็นช่องทางใหม่สำหรับบริษัทเทคโนโลยีในการสร้างการรับรู้แบรนด์และเชื่อมต่อกับผู้ใช้รุ่นใหม่ รูปแบบการค้าปลีกเชิงประสบการณ์ในเวียดนามก็กำลังเติบโตเช่นกัน โดยหลายแห่งเลือกทำเลที่ดีเยี่ยมในห้างสรรพสินค้าที่คึกคัก

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ยินดีที่จะจ่ายค่าเช่าสูงเพื่อแลกกับมูลค่าแบรนด์และการดึงดูดความสนใจจากสื่อ กลยุทธ์นี้ถือว่ามีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงกลุ่ม Gen Z และ Millennials ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่เลือกซื้อสินค้าโดยพิจารณาจากประสบการณ์และความเข้าใจในแบรนด์ มากกว่าการพิจารณาเพียงแค่คุณสมบัติทางเทคนิค

ที่มา: https://znews.vn/cua-hang-dien-thoai-gio-da-khac-post1653548.html