ผู้แทนรัฐสภาเสนอให้มีการตรวจสอบอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างครอบคลุม

ผู้แทนเหงียน ถิ ถวี ขอตรวจสอบและชี้แจงว่ามีสัญญาณการฉ้อโกงและการหลอกลวงลูกค้าในการให้คำปรึกษาด้านการขายประกันภัยหรือไม่

ในการประชุมหารือของสภานิติบัญญัติแห่งชาติเกี่ยวกับประเด็น เศรษฐกิจสังคม และงบประมาณเมื่อเช้านี้ คุณเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมการตุลาการ ได้หยิบยกข้อบกพร่องของตลาดประกันภัยขึ้นมา โดยกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ซึ่งลูกค้าถูกธนาคารบังคับให้ซื้อประกันภัยด้วยเงินกู้ หรือถูกหลอกให้เปลี่ยนจากการออมเงินเป็นการซื้อประกันภัย

รองประธานคณะกรรมการตุลาการกล่าวว่า “กระทรวงการคลังจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเน้นไปที่การประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ต้องตรวจสอบและชี้แจงว่ามีร่องรอยการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงลูกค้าหรือไม่ หากมี ควรเสนอให้ดำเนินการสอบสวน”

เธอเผยว่าสำหรับบริษัทประกันภัย พวกเขาจำเป็นต้องทบทวนขั้นตอนการออกแบบสัญญา การให้คำปรึกษา การลงนามสัญญา และการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้แทนเหงียน ถิ ถวี พูดถึงเรื่องประกันชีวิต

ข้อเสนอของผู้แทน รัฐสภา เกิดขึ้นท่ามกลางข้อร้องเรียนและคดีความจำนวนมากที่เกิดขึ้นล่าสุดจากผู้ซื้อประกันชีวิตและบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งทำให้ผู้ซื้อรู้สึกไม่ปลอดภัย

เธอได้วิเคราะห์ว่าสัญญาประกันชีวิตมักมีข้อกำหนดหนาหลายร้อยหน้า และผู้ซื้อจะสูญเสียมากที่สุดหากพบกับที่ปรึกษาที่ไม่ซื่อสัตย์

“แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและกฎหมายก็ยังมีปัญหาในการเข้าถึงสัญญาประกันภัย ผู้เชี่ยวชาญหลายคนระบุว่าพวกเขาเข้าใจเนื้อหาในสัญญาเพียง 70% เท่านั้น ไม่ว่าจะอ่านอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพียงใด พวกเขาก็ยังไม่เข้าใจความยืดหยุ่นของเนื้อหาในสัญญาประกันภัย” คุณถุ้ยกล่าว

นอกจากนี้ สัญญาประกันชีวิตมักอยู่ในรูปแบบของการเชื่อมโยงการลงทุน ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะนำเงินของลูกค้าบางส่วนไปลงทุนในหุ้นและพันธบัตร ทำให้มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น

นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการของรัฐสภา กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย: ฮวง ฟอง — นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการของรัฐสภา กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย: *ฮวง ฟอง*

ในขณะเดียวกัน ทีมที่ปรึกษาประกันภัย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่นำไปสู่ข้อพิพาทและคดีความต่างๆ ที่เกิดขึ้นล่าสุด มักให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ อย่างคลุมเครือและเข้าใจผิด เพื่อ "ปิดการขาย" ลงนามในสัญญา และรับคอมมิชชันได้อย่างรวดเร็ว

ตามระเบียบของกระทรวงการคลัง อัตราค่าคอมมิชชั่นสูงสุดสำหรับที่ปรึกษาคือ 40% ของมูลค่าสัญญาในปีแรก และปัจจุบันอัตรานี้สำหรับบริษัทประกันภัยอยู่ที่ 30-40% ยกตัวอย่างเช่น หากสัญญาประกันภัยมีมูลค่า 100 ล้านดอง ที่ปรึกษาจะได้รับ 30-40 ล้านดองในปีแรก

ดังนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการขาย ที่ปรึกษาหลายๆ คนจึงให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดคิดว่าตนกำลังมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูง ได้รับการคุ้มครองด้านสุขภาพ และได้รับการชดเชยหากเกิดเหตุการณ์ที่โชคร้ายขึ้น และเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง พวกเขาจะได้รับเงินทั้งหมดที่จ่ายไปพร้อมดอกเบี้ย

แต่เธอบอกว่าความจริงไม่ได้เป็นแบบนั้น ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนบางประเภทมีผลกำไรที่คาดหวังไว้เท่านั้น ซึ่งขึ้นอยู่กับตลาดโดยสมบูรณ์ บริษัทประกันภัยที่ลงทุนในจำนวนนี้ไม่แน่ใจว่าจะทำกำไรได้

หรือที่ปรึกษาหลายรายเพียงแต่แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิประโยชน์ที่ตนมีสิทธิ์ได้รับ โดยไม่ได้ระบุเงื่อนไขที่มีผลผูกพันไว้อย่างชัดเจน ข้อเสียของการยกเลิกสัญญาก่อนกำหนด (1-2 ปีแรกหลังจากเข้าร่วม) คือความเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินทั้งหมดที่จ่ายไป “นี่คือต้นตอของความหงุดหงิดที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ อันเนื่องมาจากการขาดความโปร่งใสในการให้คำปรึกษา” เธอกล่าว

นอกจากนี้ สมาคมประกันภัยเวียดนามระบุว่า ในปี 2565 มีตัวแทนประกันภัย 3,100 รายที่กระทำผิดกฎ รวมถึงการจงใจให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสัญญาประกันภัย รองประธานคณะกรรมการตุลาการได้ตั้งข้อสังเกตว่า "การที่ที่ปรึกษาไม่มีหัวใจและประสบการณ์เพียงพอที่จะโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้กับผู้ซื้อนั้น ถือเป็นการไร้เหตุผลและผิดจรรยาบรรณ บริษัทประกันภัยรู้ดีแต่จงใจเพิกเฉยต่อความผิดพลาดของที่ปรึกษาและตัวแทนประกันภัย ซึ่งก่อให้เกิดความเสียเปรียบแก่ลูกค้า"

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังโฮ ดึ๊ก ฟ็อก ได้เปิดเผยเกี่ยวกับตลาดประกันภัยเมื่อเร็วๆ นี้ว่า บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นแต่รายได้ ละเลยคุณภาพ ทำให้อุตสาหกรรมเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ รัฐมนตรีประเมินว่า “ในความเป็นจริง บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนให้สามารถขายผลิตภัณฑ์ได้เท่านั้น ซึ่งหมายความว่า พวกเขาให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานทางเศรษฐกิจ ความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย และจรรยาบรรณวิชาชีพ”

เขายังกล่าวอีกว่าตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมาก รัฐมนตรีกล่าวว่ากฎระเบียบใหม่ ๆ เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยหลายฉบับ รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร ได้รับการกำหนดไว้อย่างเข้มงวดและครบถ้วนยิ่งขึ้นในร่างกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัยฉบับปรับปรุง กระทรวงการคลังได้นำเสนอต่อรัฐบาลแล้ว และคาดว่าจะประกาศใช้ในเร็วๆ นี้ เพื่อยกระดับคุณภาพในทิศทางของการคุ้มครองสิทธิของลูกค้า

จากสถิติ อัตราการเข้าร่วมโครงการประกันชีวิตในเวียดนามอยู่ที่ 11% ของประชากร ขณะที่ฟิลิปปินส์อยู่ที่ 38% มาเลเซียอยู่ที่ 50% และสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 90% คุณถุ้ยเชื่อว่าบริษัทประกันภัยจำเป็นต้องโน้มน้าวใจลูกค้า

“การมีส่วนร่วมในธุรกิจประกันภัยต้องอาศัยความซื่อสัตย์และความโปร่งใสจากทั้งสองฝ่ายจึงจะเกิดประโยชน์ เมื่อมีความโปร่งใสและจริงใจ ผู้คนจึงไม่หันหลังให้กับประกันชีวิต” คุณเหงียน ถิ ถวี กล่าวสรุป

โห่ย ทู

ลิงค์ที่มา