ผู้แทนรัฐสภาเสนอให้มีการตรวจสอบอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างครอบคลุม

นายเหงียน ถิ ถวี ผู้แทนฯ ขอตรวจสอบและชี้แจงว่ามีสัญญาณการฉ้อโกงและการหลอกลวงลูกค้าในการให้คำปรึกษาและการขายประกันภัยหรือไม่

ในการประชุมหารือของสภานิติบัญญัติแห่งชาติเกี่ยวกับประเด็น เศรษฐกิจสังคม และงบประมาณเมื่อเช้านี้ คุณเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการ ได้ชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องของตลาดประกันภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ซึ่งลูกค้าถูกธนาคารบังคับให้ซื้อประกันภัยด้วยเงินกู้ หรือถูกหลอกให้เปลี่ยนจากการออมเงินเป็นการซื้อประกันภัย

“กระทรวงการคลังจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยมุ่งเน้นไปที่การประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ต้องตรวจสอบและชี้แจงว่ามีร่องรอยการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงลูกค้าหรือไม่ หากพบเห็นควรเสนอให้ดำเนินการสอบสวน” รองประธานคณะกรรมการตุลาการกล่าว

สำหรับบริษัทประกันภัย เธอกล่าวว่า พวกเขาจำเป็นต้องทบทวนขั้นตอนการออกแบบสัญญา การให้คำปรึกษา การลงนามสัญญา และการระงับข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้แทนเหงียน ถิ ถวี พูดถึงเรื่องประกันชีวิต

ข้อเสนอของผู้แทน รัฐสภา เกิดขึ้นท่ามกลางข้อร้องเรียนและคดีความจำนวนมากที่เกิดขึ้นล่าสุดจากผู้ซื้อประกันชีวิตและบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่สบายใจ

เธอได้วิเคราะห์ว่าสัญญาประกันชีวิตมักมีข้อกำหนดหนาหลายร้อยหน้า และผู้ซื้อจะสูญเสียมากที่สุดหากพบกับที่ปรึกษาที่ไม่ซื่อสัตย์

“แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและกฎหมายก็ยังมีปัญหาในการเข้าถึงสัญญาประกันภัย ผู้เชี่ยวชาญหลายคนระบุว่าพวกเขาเข้าใจเนื้อหาในสัญญาเพียง 70% เท่านั้น ไม่ว่าจะอ่านอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพียงใด พวกเขาก็ยังไม่เข้าใจความยืดหยุ่นของเนื้อหาในสัญญาประกันภัย” คุณถุ้ยกล่าว

นอกจากนี้ สัญญาประกันชีวิตมักอยู่ในรูปแบบของการเชื่อมโยงการลงทุน ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะนำเงินของลูกค้าส่วนหนึ่งไปลงทุนในภาคหลักทรัพย์และพันธบัตร ทำให้มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น

นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการของรัฐสภา กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย: ฮวง ฟอง — นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการของรัฐสภา กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย: *ฮวง ฟอง*

ในขณะเดียวกัน ทีมที่ปรึกษาประกันภัย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดข้อพิพาทและคดีความต่างๆ มากมายเมื่อเร็วๆ นี้ ต่างให้คำแนะนำที่คลุมเครือและทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อให้สามารถ "ปิดการขาย" ลงนามในสัญญา และรับคอมมิชชันได้อย่างรวดเร็ว

ตามระเบียบของกระทรวงการคลัง อัตราค่าคอมมิชชั่นสูงสุดสำหรับที่ปรึกษาคือ 40% ของมูลค่าสัญญาในปีแรก และปัจจุบันอัตรานี้สำหรับบริษัทประกันภัยอยู่ที่ 30-40% ยกตัวอย่างเช่น หากสัญญาประกันภัยมีมูลค่า 100 ล้านดอง ที่ปรึกษาจะได้รับ 30-40 ล้านดองในปีแรก

ดังนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการขาย ที่ปรึกษาหลายๆ คนจึงให้คำแนะนำที่เป็นเท็จ ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดคิดว่าตนกำลังมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูง ได้รับการคุ้มครองด้านสุขภาพและค่าชดเชยหากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน และเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง พวกเขาจะได้รับเงินทั้งหมดที่จ่ายไปพร้อมกำไร

แต่ในความเป็นจริง เธอกล่าวว่า กำไรจากผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนบางรายการเป็นเพียงความคาดหวัง ขึ้นอยู่กับตลาดโดยสิ้นเชิง บริษัทประกันภัยที่ลงทุนในจำนวนนี้ไม่แน่ใจว่าจะทำกำไรได้

หรือที่ปรึกษาหลายรายเพียงแต่แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิประโยชน์ที่ตนมีสิทธิ์ได้รับ โดยไม่ได้ระบุเงื่อนไขที่มีผลผูกพันไว้อย่างชัดเจน ข้อเสียของการยกเลิกสัญญาก่อนกำหนด (1-2 ปีแรกหลังจากเข้าทำงาน) คือความเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินทั้งหมดที่จ่ายไป “นี่คือที่มาของความหงุดหงิดที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากการขาดความโปร่งใสในการให้คำปรึกษา” เธอกล่าว

นอกจากนี้ สมาคมประกันภัยเวียดนามระบุว่า ในปี 2565 มีตัวแทนประกันภัย 3,100 รายที่กระทำผิดกฎ รวมถึงการจงใจให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสัญญาประกันภัย รองประธานคณะกรรมการตุลาการได้ตั้งข้อสังเกตว่า "การที่ที่ปรึกษาไม่มีหัวใจและความสามารถเพียงพอที่จะโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้กับผู้ซื้อนั้น ถือเป็นการไร้เหตุผลและผิดจรรยาบรรณ บริษัทประกันภัยรู้ดีแต่จงใจเพิกเฉยต่อความผิดพลาดของที่ปรึกษาและตัวแทนประกันภัย ซึ่งก่อให้เกิดความเสียเปรียบแก่ลูกค้า"

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง โฮ ดึ๊ก ฟ็อก ได้เปิดเผยเกี่ยวกับตลาดประกันภัยเมื่อเร็วๆ นี้ว่า บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นแต่รายได้ ละเลยคุณภาพ ทำให้อุตสาหกรรมเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ รัฐมนตรีประเมินว่า “แท้จริงแล้ว บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเพียงการฝึกอบรมตัวแทนให้สามารถขายผลิตภัณฑ์ได้เท่านั้น ซึ่งหมายความว่า พวกเขาฝึกอบรมทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์ ความเชี่ยวชาญด้านประกันภัย และจรรยาบรรณวิชาชีพ”

เขายังกล่าวอีกว่าตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมาก รัฐมนตรีกล่าวว่ากฎระเบียบใหม่ ๆ เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยหลายฉบับ รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร ได้รับการกำหนดไว้อย่างเข้มงวดและครบถ้วนยิ่งขึ้นในร่างกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัยฉบับแก้ไข กระทรวงการคลังได้นำเสนอต่อรัฐบาลแล้ว และคาดว่าจะประกาศใช้ในเร็วๆ นี้ เพื่อยกระดับคุณภาพในทิศทางของการคุ้มครองสิทธิของลูกค้า

จากสถิติ อัตราการเข้าร่วมโครงการประกันชีวิตในเวียดนามอยู่ที่ 11% ของประชากร ขณะที่ฟิลิปปินส์อยู่ที่ 38% มาเลเซียอยู่ที่ 50% และสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 90% คุณถุ้ยเชื่อว่าบริษัทประกันภัยจำเป็นต้องโน้มน้าวใจลูกค้า

“การมีส่วนร่วมในธุรกิจประกันภัยต้องอาศัยความซื่อสัตย์และความโปร่งใสจากทั้งสองฝ่ายจึงจะเกิดประโยชน์ เมื่อมีความโปร่งใสและจริงใจ ผู้คนจึงไม่หันหลังให้กับประกันชีวิต” คุณเหงียน ถิ ถวี กล่าวสรุป

โห่ย ทู

ลิงค์ที่มา