หลังจากจองโรงแรมเรียบร้อยแล้ว นักท่องเที่ยวจากฮานอยก็ตกใจเมื่อพบว่าที่พักที่พวกเขาไปถึงมีแต่รองเท้าและรองเท้าแตะวางขายอยู่เท่านั้น

(หนังสือพิมพ์ดานตรี) - หลังจากโอนเงินผ่านแอปพลิเคชันเพื่อจองโรงแรมในจังหวัดนิงบิงห์สำหรับช่วงวันหยุด นางสาว NH กลับหาโรงแรมไม่เจอเมื่อเดินทางมาถึง เมื่อสอบถามจึงทราบว่าที่พักดังกล่าวปิดตัวลงไปแล้วเมื่อสองปีก่อน

นางสาว NH (อำเภออันคานห์ เขตฮว่าดึ๊ก กรุง ฮานอย ) เพิ่งประสบกับประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ขณะจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชัน Traveloka (แพลตฟอร์มสำหรับการจองโรงแรมและตั๋วเครื่องบิน) ในช่วงวันหยุด 30 เมษายนที่ผ่านมา

เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม นางฮ. กล่าวกับผู้สื่อข่าวว่า เธอใช้แอปพลิเคชันนี้ซื้อตั๋วเครื่องบินและจองห้องพักโรงแรมมาตั้งแต่ปี 2017 อย่างไรก็ตาม นี่เป็นครั้งแรกที่เธอพบเจอกับสถานการณ์ที่ไร้สาระเช่นนี้

ใบเสร็จรับเงินค่าจองโรงแรม (ภาพ: ได้รับความอนุเคราะห์จากเจ้าของภาพ)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในวันที่ 28 เมษายน เธอได้เข้าแอปพลิเคชันเพื่อค้นหาห้องพักโรงแรมสำหรับคืนวันที่ 30 เมษายน - 1 พฤษภาคม ในย่านเมืองเก่าฮัวลู จังหวัด นิงบิงห์ หลังจากค้นหาข้อมูลแล้ว เธอเลือกจองห้องพัก 3 ห้องที่โรงแรมชื่อ Canh Dieu (ว่าว)

“ตอนที่ฉันจอง ระบบแสดงว่าเหลือห้องว่างเพียง 4 ห้องเท่านั้น ตอนนั้นฉันรู้สึกโชคดีมากที่จองห้องพักที่เหลืออยู่ห้องสุดท้าย ฉันจ่ายค่าห้องเต็มจำนวน รวมเป็นเงินกว่า 1 ล้านดอง” คุณฮ. กล่าว

หลังจากทำการจองเรียบร้อยแล้ว หญิงคนนั้นรู้สึกอุ่นใจว่าครอบครัวของเธอจะได้ที่พักที่ดีในนิงบิงห์ระหว่างช่วงวันหยุดพักผ่อน

เมื่อวันที่ 30 เมษายน เธอพาญาติไปเที่ยว แล้วไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารแห่งหนึ่งซึ่งอยู่ห่างจากเมืองเก่าฮัวลู่ 3 กิโลเมตร

เวลา 22:30 น. ของวันเดียวกันนั้น คุณฮ. กลับไปที่โรงแรมคานห์ดิวบนถนนเหงียนวันกูเพื่อเช็คอิน แต่กลับต้องตกใจเมื่อรู้ว่าโรงแรมได้ปิดกิจการไปแล้วเกือบสามปี

“ป้ายโรงแรมยังคงแขวนอยู่บนชั้นสอง แต่ชั้นล่างถูกเช่าไปเป็นร้านขายรองเท้า พนักงานขายที่ชั้นล่างบอกว่าในวันเดียวกันนั้น มีแขกหลายคนจองห้องพักผ่านแอป แต่เพิ่งรู้ว่าโรงแรมปิดเมื่อมาถึง” คุณเอช. เล่า

ในเวลาเดียวกัน คุณฮ. เดินทางมาถึงโรงแรมพร้อมกับแขกชาวต่างชาติอีกสี่คนที่กำลังประสบสถานการณ์คล้ายคลึงกัน ในคืนนั้น เธอต้องเร่งหาที่พักอื่นและช่วยเหลือแขกชาวต่างชาติเหล่านั้นในการหาห้องพัก

ตามคำกล่าวของนางสาวฮ. หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว เธอรู้สึกว่าถูก "หลอกลวง" เมื่อจองผ่านแอปพลิเคชันนี้ เพราะที่พักนั้นปิดกิจการไปนานแล้ว แต่ยังคงอนุญาตให้ลูกค้าทำการจองและรับชำระเงินได้ เนื่องจากแอปพลิเคชันดังกล่าวได้ยึดเงินที่ชำระไปทั้งหมด ลูกค้าจึงส่งอีเมลเพื่อสอบถามและรอการแก้ไข

เมื่อเดินทางไปถึงที่อยู่ถูกต้อง ลูกค้ากลับพบเพียงร้านขายรองเท้า (ภาพ: ได้รับความอนุเคราะห์จากเจ้าของภาพ)

ทันทีที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้สื่อข่าว จากด่านตรี ได้ติดต่อตัวแทนของ Traveloka เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ระหว่างการสนทนา ตัวแทนจากแอปพลิเคชันการจองระบุว่า เกี่ยวกับเหตุการณ์ล่าสุดที่ลูกค้ารายงาน ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทได้ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่ออัปเดตข้อมูลและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิของลูกค้าได้รับการคุ้มครอง

“เราให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของลูกค้าเสมอ และมองว่ามันเป็นแรงผลักดันสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และช่องทางการสนับสนุนลูกค้าของเราพร้อมรับฟังข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนทุกเรื่องเสมอ เรามุ่งมั่นที่จะจัดการทุกกรณีด้วยความรับผิดชอบ ความโปร่งใส และความทุ่มเทอย่างสูง” ตัวแทนกล่าว

นอกจากนี้ หน่วยงานยังมุ่งมั่นที่จะลดการเกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันในอนาคตให้เหลือน้อยที่สุด

เมื่อติดต่ออีกครั้ง คุณ NH กล่าวว่าเธอได้รับแผนการสนับสนุนจากบริษัท ซึ่งรวมถึงการคืนเงินมัดจำเต็มจำนวนเข้าบัญชีของเธอ พร้อมทั้งรหัสส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

ที่จริงแล้ว ในช่วงวันหยุดหรือช่วงฤดู ท่องเที่ยว ที่มีผู้คนหนาแน่น ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักท่องเที่ยวจะจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันแล้วพบเจอปัญหาในลักษณะเดียวกัน

คุณเลอ คอง นัง ซีอีโอของ Wondertour กล่าวว่า แพลตฟอร์มการจองออนไลน์มีเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบริหารจัดการ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่สถานประกอบการที่พักใช้มักไม่ได้นำมาใช้ในลักษณะเดียวกัน ส่งผลให้การไหลเวียนของข้อมูลการจองของลูกค้าหยุดชะงัก ก่อให้เกิดความสับสนและความยากลำบากในการจัดการการจอง

ดังนั้น เพื่อลดความเสี่ยงในสถานการณ์เช่นนี้ นายนางจึงแนะนำว่า เมื่อนักท่องเที่ยวจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชัน ควรตรวจสอบข้อมูลการจองกับโรงแรมอีกครั้งก่อนเดินทางมาถึง

แขกสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของที่พัก ตรวจสอบความพร้อมในการให้บริการ และตรวจสอบห้องว่างได้ นอกจากนี้ การเตรียมตัวและตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดจะช่วยให้การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

สุดท้าย การจองผ่านบริษัทท่องเที่ยวที่น่าเชื่อถือก็เป็นอีกทางเลือกที่ปลอดภัยเช่นกัน นักท่องเที่ยวจะได้รับการช่วยเหลือหากเกิดปัญหาใดๆ ขึ้นผ่านช่องทางนี้

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm