จองโรงแรมแล้วไปถึงที่อยู่ที่ถูกต้อง ลูกค้าฮานอยตกใจเมื่อเห็นว่ามีแต่รองเท้าขาย

คุณ NH (An Khanh, Hoai Duc district, Hanoi ) มีประสบการณ์ไม่ดีเกิดขึ้นเมื่อทำการจองห้องพักบนแอปพลิเคชัน Traveloka (แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันสำหรับจองห้องพักโรงแรมและตั๋วเครื่องบิน) เนื่องในโอกาสวันหยุด 30 เมษายน

เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม นางสาว H. เปิดเผยกับผู้สื่อข่าวว่าเธอใช้แอปพลิเคชันนี้เพื่อซื้อตั๋วเครื่องบินและจองห้องพักในโรงแรมมาตั้งแต่ปี 2017 อย่างไรก็ตาม นี่เป็นครั้งแรกที่เธอเผชิญกับสถานการณ์ไร้สาระเช่นนี้

ใบเสร็จชำระเงินของแขกสำหรับการจองห้องพัก (รูป : จัดทำโดยตัวละคร)

โดยเฉพาะเมื่อวันที่ 28 เมษายน เธอได้ล็อกอินเข้าแอปพลิเคชันเพื่อค้นหาห้องพักโรงแรมสำหรับพักค้างคืนระหว่างวันที่ 30 เมษายนถึง 1 พฤษภาคม ในพื้นที่เมืองโบราณฮัวลือ จังหวัดนิญบิ่ญ หลังจากค้นคว้าแล้ว เธอจึงตัดสินใจจองห้องพักจำนวน 3 ห้องที่โรงแรมชื่อ Canh Dieu

“ตอนจองห้องพัก ระบบแจ้งว่าเหลือห้องแค่ 4 ห้อง ตอนนั้นรู้สึกโชคดีที่จองห้องสุดท้ายไว้แล้ว จ่ายเงินค่าห้องไป 100% รวมเป็นเงินกว่า 1 ล้านดอง” นางสาวเอช กล่าว

หลังจากจองแล้ว หญิงรายนี้ได้รับการรับรองว่าครอบครัวของเธอจะมีที่พักที่เหมาะสมในนิญบิ่ญระหว่างวันหยุดพักร้อน

วันที่ 30 เมษายน เธอพาญาติ ๆ ของเธอออกไปข้างนอก จากนั้นไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารซึ่งอยู่ห่างจากเมืองโบราณฮัวลู 3 กม.

เวลา 22.30 น. วันเดียวกัน นางสาว H. กลับมาที่โรงแรม Canh Dieu บนถนน Nguyen Van Cu เพื่อเช็คอิน และรู้สึกตกใจเมื่อรู้ว่าโรงแรมแห่งนี้ปิดให้บริการมาเกือบ 3 ปีแล้ว

“ป้ายชื่อโรงแรมยังคงอยู่ที่ชั้น 2 แต่ชั้น 1 ถูกปล่อยเช่าเป็นร้านขายรองเท้า พนักงานขายที่ชั้น 1 บอกว่าในวันเดียวกัน มีแขกบางคนจองห้องพักผ่านแอป แต่เพิ่งมาทราบตอนมาถึงว่าโรงแรมปิดแล้ว” นางสาวเอช กล่าว

ในเวลาเดียวกัน คุณเอช ก็มาที่โรงแรมแห่งนี้พร้อมแขกชาวต่างชาติอีก 4 คน ซึ่งก็ประสบกับสถานการณ์ที่คล้ายกันเช่นกัน คืนนั้นเอง เธอต้องดิ้นรนหาที่พักแห่งใหม่ และช่วยหาห้องพักให้แขกต่างชาติที่กล่าวถึงข้างต้น

โดยนางสาวเอช เปิดเผยว่า หลังจากเกิดเหตุขึ้น เธอรู้สึกเหมือนโดน “หลอก” เมื่อทำการจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชั่นนี้ เนื่องจากทางที่พักได้หยุดดำเนินกิจการมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ยังคงให้แขกสามารถทำการจองและเรียกเก็บเงินได้ เนื่องจากแอปพลิเคชันเก็บเงินชำระไว้ทั้งหมดแล้ว ลูกค้าจึงส่งอีเมลเพื่อสอบถามและรอการแก้ไขปัญหา

เมื่อไปถึงที่อยู่ที่ถูกต้อง ลูกค้าก็เห็นเพียงร้านขายรองเท้าเท่านั้น (ภาพ: ตัวละครให้มา)

ทันทีหลังจากได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว นักข่าว ของ Dan Tri ได้ติดต่อตัวแทนของ Traveloka เพื่อสอบถามข้อมูล

จากการหารือกัน ตัวแทนของแอปพลิเคชันจองกล่าวว่า เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ลูกค้ารายงานเมื่อเร็วๆ นี้ แผนกดูแลลูกค้าของบริษัทได้ติดต่อโดยตรงเพื่ออัปเดตข้อมูลและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อรับประกันสิทธิของลูกค้า

“เราให้ความสำคัญกับคำติชมของลูกค้าเสมอ และถือเป็นแรงผลักดันในการปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และช่องทางสนับสนุนลูกค้าของบริษัทพร้อมรับคำติชมและข้อร้องเรียนทุกประการเสมอ เรามุ่งมั่นที่จะจัดการกับแต่ละกรณีด้วยความรับผิดชอบ ความโปร่งใส และความทุ่มเท” ตัวแทนกล่าว

พร้อมกันนี้หน่วยงานยังมุ่งมั่นในการลดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตให้เหลือน้อยที่สุด

เมื่อติดต่อไปอีกครั้ง นางสาว NH กล่าวว่าเธอได้รับแผนการสนับสนุนจากบริษัทในการคืนเงินมัดจำเข้าบัญชีทั้งหมด และรับรหัสส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งใหม่

ในความเป็นจริง ในช่วงวันหยุดหรือช่วงฤดู ท่องเที่ยว สูงสุด นักท่องเที่ยวมักจะจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันและพบกับปัญหาที่คล้ายกัน

คุณเล คอง นัง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท Wondertour ให้ความเห็นว่าแพลตฟอร์มการจองออนไลน์มีเทคโนโลยีที่ดีมากในการบริหารจัดการ อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีในสถานประกอบการที่พักมักไม่ได้ถูกนำไปใช้อย่างเท่าเทียมกัน ส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักในการไหลเวียนข้อมูลการจองของแขก ทำให้เกิดความสับสนและความยากลำบากในการจัดการการจอง

ดังนั้นเพื่อลดความเสี่ยงในสถานการณ์เช่นนี้ นายนัง กล่าวว่า เมื่อนักท่องเที่ยวจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์ม ควรตรวจสอบข้อมูลการจองกับทางโรงแรมก่อนเดินทาง

แขกสามารถค้นหาหมายเลขสายด่วนของที่พัก ยืนยันสถานะการดำเนินการและห้องว่างได้ นอกจากนี้แขกควรเตรียมตัวและตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบเพื่อช่วยให้ประสบการณ์การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

สุดท้ายการจองผ่านบริษัทท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงก็เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยเช่นกัน ผ่านช่องทางนี้ผู้เยี่ยมชมจะได้รับการสนับสนุนเมื่อเกิดปัญหา

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm