จองโรงแรมแล้ว ไปถึงที่อยู่ที่ถูกต้อง แขกที่ฮานอยตกใจเมื่อเห็นมีแต่รองเท้าขาย

(Dan Tri) - หลังจากโอนเงินผ่านแอปเพื่อจองห้องพักที่ Ninh Binh สำหรับวันหยุด พอไปถึง คุณ NH ก็หาโรงแรมไม่เจอ หลังจากสอบถาม เธอจึงได้ทราบว่าที่พักแห่งนี้ปิดให้บริการไปแล้วเมื่อ 2 ปีก่อน

คุณ NH (An Khanh, Hoai Duc District, Hanoi ) เพิ่งมีประสบการณ์อันไม่น่าพอใจเมื่อจองห้องพักบนแอปพลิเคชัน Traveloka (แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันสำหรับจองห้องพักโรงแรมและตั๋วเครื่องบิน) เนื่องในโอกาสวันหยุด 30 เมษายน

เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม นางสาว H. ได้ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวว่าเธอได้ใช้แอปพลิเคชันนี้เพื่อซื้อตั๋วเครื่องบินและจองห้องพักในโรงแรมมาตั้งแต่ปี 2017 อย่างไรก็ตาม นี่เป็นครั้งแรกที่เธอพบเจอกับสถานการณ์ไร้สาระเช่นนี้

ใบเสร็จรับเงินค่าจองห้องพักของแขก (ภาพ : จัดทำโดยตัวละคร)

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันที่ 28 เมษายน เธอได้เข้าสู่ระบบแอปเพื่อค้นหาห้องพักโรงแรมสำหรับพักค้างคืนระหว่างวันที่ 30 เมษายน ถึง 1 พฤษภาคม ในเขตเมืองเก่าฮวาลือ จังหวัด นิญบิ่ญ หลังจากค้นหาข้อมูล เธอจึงตัดสินใจจองห้องพัก 3 ห้องที่โรงแรมชื่อกาญดิ่ว

“ตอนที่ฉันจองห้องพัก ระบบแจ้งว่าเหลือห้องแค่ 4 ห้อง ตอนนั้นฉันรู้สึกโชคดีมากที่จองห้องสุดท้ายไว้แล้ว ฉันจ่ายเงินค่าห้องพักไป 100% รวมเป็นเงินกว่า 1 ล้านดอง” คุณ H. กล่าว

หลังจากจองแล้ว หญิงรายนี้ได้รับการรับรองว่าครอบครัวของเธอจะมีสถานที่พักที่เหมาะสมในนิญบิ่ญระหว่างวันหยุดพักร้อน

วันที่ 30 เมษายน เธอพาญาติๆ ของเธอออกไปเที่ยว จากนั้นไปทานอาหารเย็นที่ร้านอาหารซึ่งอยู่ห่างจากเมืองโบราณฮัวลือ 3 กม.

เวลา 22.30 น. ของวันเดียวกัน นางสาว H. กลับมายังโรงแรม Canh Dieu บนถนน Nguyen Van Cu เพื่อเช็คอิน และรู้สึกตกใจเมื่อทราบว่าโรงแรมแห่งนี้ปิดให้บริการมาเกือบ 3 ปีแล้ว

“ป้ายชื่อโรงแรมยังคงอยู่ที่ชั้นสอง แต่ชั้นหนึ่งถูกปล่อยเช่าเป็นร้านขายรองเท้า พนักงานขายที่ชั้นหนึ่งเล่าว่าในวันเดียวกันนั้น มีแขกบางคนจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชัน แต่เพิ่งมาทราบตอนไปถึงว่าโรงแรมปิด” คุณเอช กล่าว

ในเวลาเดียวกัน คุณ H. ก็มาถึงโรงแรมแห่งนี้พร้อมกับแขกชาวต่างชาติอีก 4 คน ซึ่งก็ประสบกับสถานการณ์เดียวกัน คืนนั้นเอง เธอต้องรีบหาที่พักอื่นและช่วยหาห้องพักให้แขกชาวต่างชาติที่กล่าวถึงข้างต้น

คุณ H. เล่าว่า หลังจากเกิดเหตุการณ์ เธอรู้สึกเหมือนถูก "โกง" เมื่อจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันนี้ เนื่องจากทางที่พักได้หยุดให้บริการมาเป็นเวลานานแล้ว แต่ยังคงอนุญาตให้แขกจองและรับเงินได้ เนื่องจากแอปพลิเคชันได้เก็บเงินที่เธอจ่ายไปทั้งหมดไว้ แขกจึงส่งอีเมลมาสอบถามและรอผลการตรวจสอบ

เมื่อไปถึงที่อยู่ที่ถูกต้อง ลูกค้ากลับเห็นเพียงร้านขายรองเท้าเท่านั้น (ภาพ: มีตัวละครให้มา)

ทันทีหลังจากได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว นักข่าว ของ Dan Tri ได้ติดต่อตัวแทนของ Traveloka เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

จากการหารือกัน ตัวแทนของแอปพลิเคชันจองกล่าวว่า เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ลูกค้ารายงานเมื่อเร็วๆ นี้ ฝ่ายดูแลลูกค้าของบริษัทได้ติดต่อโดยตรงเพื่ออัปเดตข้อมูลและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมเพื่อรับรองสิทธิของลูกค้า

“เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ และถือเป็นแรงผลักดันในการพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการลูกค้าและช่องทางสนับสนุนลูกค้าของบริษัทพร้อมรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนทุกช่องทางเสมอ เรามุ่งมั่นที่จะดูแลทุกกรณีด้วยความรับผิดชอบ ความโปร่งใส และความมุ่งมั่น” ตัวแทนกล่าว

นอกจากนี้ หน่วยงานยังมุ่งมั่นที่จะลดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตให้เหลือน้อยที่สุด

เมื่อติดต่ออีกครั้ง นางสาว NH กล่าวว่าเธอได้รับแผนการสนับสนุนจากบริษัทในการคืนเงินมัดจำเข้าบัญชีเต็มจำนวน และรับรหัสส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อใหม่

ในความเป็นจริง ในช่วงวันหยุดหรือฤดู ท่องเที่ยว สูงสุด นักท่องเที่ยวมักจะจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันและพบกับปัญหาที่คล้ายกัน

คุณเลอ กง นัง ซีอีโอของ Wondertour ให้ความเห็นว่าแพลตฟอร์มการจองออนไลน์มีเทคโนโลยีการบริหารจัดการที่ดีมาก อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีของสถานประกอบการที่พักมักไม่ได้ถูกนำมาใช้อย่างพร้อมกัน ส่งผลให้ข้อมูลการจองของผู้เข้าพักถูกขัดจังหวะ ทำให้เกิดความสับสนและความยากลำบากในการจัดการการจอง

ดังนั้น เพื่อลดความเสี่ยงในสถานการณ์เช่นนี้ นายนัง เปิดเผยว่า เมื่อนักท่องเที่ยวจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์ม ควรตรวจสอบข้อมูลการจองกับทางโรงแรมก่อนเดินทางมา

ผู้เข้าพักสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนของที่พัก ยืนยันสถานะการให้บริการและห้องว่าง นอกจากนี้ ผู้เข้าพักควรเตรียมตัวให้พร้อมและตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียด เพื่อให้การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

สุดท้ายนี้ การจองผ่านบริษัทท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงก็เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยเช่นกัน ช่องทางนี้จะช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับการสนับสนุนหากเกิดปัญหา

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm