ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยว

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานบริหารจัดการและธุรกิจ การท่องเที่ยว ในจังหวัดคานห์ฮวาได้ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรมการท่องเที่ยว ในช่วงแรก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้นำประสบการณ์ใหม่ๆ มาสู่นักท่องเที่ยว ทำให้การส่งเสริมการท่องเที่ยวสะดวกยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อสร้างระบบนิเวศการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังต้องดำเนินการอีกมาก

แอปพลิเคชั่นเด่น

เมื่อเยี่ยมชม Ponagar Tower Relic Site หลังจากผ่านประตูตรวจตั๋วแล้ว นักท่องเที่ยวจำนวนมากใช้สมาร์ทโฟนสแกนรหัส QR ที่อยู่ติดกับทางเข้าเพื่อเข้าถึงคำบรรยายอัตโนมัติที่แนะนำกลุ่มอาคารโบราณสถานแทนที่จะขอไกด์นำเที่ยว “แอปพลิเคชันนี้มีประโยชน์มาก เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะมีสิทธิ์ขอไกด์นำเที่ยว โดยเฉพาะนักเดินทางคนเดียว คำบรรยายมีความชัดเจน เข้าใจง่าย… ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเวลาและลักษณะสถาปัตยกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของกลุ่มอาคาร Ponagar Tower” - นางสาวเหงียน ฮวง เหลียน (นักท่องเที่ยวจาก ฮานอย ) กล่าว การใช้รหัส QR เพื่อเข้าถึง Audio Guide (ระบบคำบรรยายอัตโนมัติ) ถือเป็นคุณลักษณะใหม่ที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวของศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานประจำจังหวัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นอกจาก Ponagar Tower แล้ว ศูนย์ยังได้นำรหัส QR มาใช้สำหรับให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึง Audio Guide ในโบราณสถานและจุดชมวิวอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ป้อมปราการ Dien Khanh, วัด Trinh Phong (Dien Khanh), จุดชมวิว Hon Chong (Nha Trang), บ้านชุมชน Phu Cang (Van Ninh)... นอกจากนี้ สถานที่โบราณสถาน Ponagar Tower ยังมีการนำเทคโนโลยี VR360 มาประยุกต์ใช้เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเยี่ยมชมจากระยะไกลได้โดยใช้คอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน

ผู้เยี่ยมชมสแกนรหัส QR เพื่อฟังคำบรรยายอัตโนมัติที่ Ponagar Tower Relic Site

ควบคู่ไปกับศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานประจำจังหวัด ธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดมีแอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมายในการดำเนินงานและการจัดการบนระบบซอฟต์แวร์เฉพาะทาง ซึ่งนำมาซึ่งความสะดวกสบาย ความหลากหลายของบริการและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว เพิ่มมูลค่าประสบการณ์ให้กับผู้เยี่ยมชม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัท Vinpearl Joint Stock นำเทคโนโลยี Face ID มาใช้ในการเช็คอินสำหรับนักท่องเที่ยว I-resort Nha Trang Hot Spring Resort ได้นำระบบออกตั๋วอัตโนมัติมาใช้งานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า โดยบริการแต่ละอย่างจะมีคลิปและคำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับบริการ ลูกค้าสามารถเลือกประเภทของบริการและจำนวนตั๋วที่ต้องการซื้อได้อย่างง่ายดาย จากนั้นชำระเงินโดยการสแกนรหัส QR ใน Bai Dai Alma Resort ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือ Alma Resort ซึ่งมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การให้ข้อมูลเมนูสำหรับร้านอาหาร บาร์ บริการรับประทานอาหารภายในห้องพัก และโปรโมชั่น รวมถึงการผสานรวมฟังก์ชันที่ให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของรีสอร์ท
ความต้องการการซิงโครไนซ์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เรียกได้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความยากลำบากในการจัดหาเงินทุน ทรัพยากรบุคคล ฯลฯ ธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ใน Khanh Hoa จึงหยุดอยู่แค่แอปพลิเคชันยอดนิยม เช่น การสร้างเว็บไซต์ Facebook เพื่อโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวจึงยังไม่คงเส้นคงวา ทำให้ประสิทธิภาพไม่สูง ที่ชัดเจนที่สุดคือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยวและโฆษณาใน Khanh Hoa ยังคงล่าช้า เว็บไซต์ส่งเสริมการท่องเที่ยวไม่ได้รับการลงทุนอย่างเหมาะสม และข้อมูลดิจิทัลเกี่ยวกับกิจกรรมการท่องเที่ยวยังคงกระจัดกระจาย “ดานังมีเว็บไซต์ https://danangfantasticity.com (บริหารจัดการโดยศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวดานัง) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจส่งเสริมได้ดีมาก นักท่องเที่ยวเพียงแค่เข้าไปที่หน้านี้ก็จะได้ข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวดานังเกือบครบถ้วนแล้ว... ในขณะเดียวกัน การท่องเที่ยว Khanh Hoa ก็ไม่ด้อยไปกว่าดานัง แต่เว็บไซต์แนะนำการท่องเที่ยวใน Nha Trang - Khanh Hoa ยังคงจำกัดอยู่” นางสาวเป่าจี นักท่องเที่ยวจากนครโฮจิมินห์กล่าว

นางสาวเหงียน ถิ เล ถั่น ผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยว ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์คานห์ฮวาอย่างตรงไปตรงมาว่าแม้จะมีความพยายามมากมาย แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวของจังหวัดยังคงมีข้อจำกัดมากมาย เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จำเป็นต้องมีการประสานงานแบบซิงโครนัสระหว่างแผนก สาขา ภาคส่วน และธุรกิจที่เข้าร่วมในห่วงโซ่อุปทานบริการด้านการท่องเที่ยว ตั้งแต่ปี 2020 กรมการท่องเที่ยวได้แนะนำให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดออกแผนการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรมการท่องเที่ยวในคานห์ฮวาจนถึงปี 2025 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรมการท่องเที่ยวจะเป็นผู้นำในการดำเนินโครงการต่างๆ มากมายเพื่อส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยวก่อนและหลังการเดินทาง สร้างข้อมูลดิจิทัลเกี่ยวกับการท่องเที่ยว... เมื่อเร็ว ๆ นี้ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกมติอนุมัติโครงการศูนย์ข้อมูลและสนับสนุนนักท่องเที่ยว ในอนาคตอันใกล้นี้ กรมการท่องเที่ยวจะขอให้กรมการวางแผนและการลงทุนให้คำแนะนำคณะกรรมการประชาชนจังหวัดในการจัดสรรเงินทุนและดำเนินการตามขั้นตอนในการคัดเลือกผู้รับเหมาเพื่อดำเนินโครงการ นอกจากนี้ กรมการท่องเที่ยวได้ส่งเอกสารไปยังคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเพื่อประเมินรายงานที่เสนอแผนการลงทุนสำหรับโครงการสร้างระบบคลังข้อมูลและซอฟต์แวร์มืออาชีพสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สำหรับนโยบายการดำเนินโครงการสร้างไกด์นำเที่ยวเสมือนจริงบนอุปกรณ์พกพา... นอกจากนี้ ตามแผนงาน ในปี 2024 กรมการท่องเที่ยวจะดำเนินโครงการสร้างแผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัลของ Khanh Hoa "แผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัลจะรวมสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก การจับจ่ายซื้อของ ความบันเทิง ร้านอาหาร ศูนย์กีฬา โรงพยาบาล สถานีขนส่ง สนามบิน... เมื่อสร้างเสร็จแล้ว นักท่องเที่ยวสามารถเปิดแผนที่เพื่อดูข้อมูล เส้นทาง ค้นหา และกรองตำแหน่งได้อย่างสะดวกมาก" นางสาว Thanh กล่าว

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นจำเป็นต้องมีการประสานและเชื่อมโยงหน่วยงานสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ได้แก่ หน่วยงานบริหารจัดการ ธุรกิจที่เข้าร่วมในห่วงโซ่อุปทานผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และนักท่องเที่ยว ดังนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้ในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียวและพร้อมกัน เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ประหยัดทรัพยากร และเพิ่มการเชื่อมต่อทั่วทั้งอุตสาหกรรม เพื่อทำเช่นนี้ นอกเหนือจากความพยายามของหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐแล้ว ธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องร่วมมือกันเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อสนับสนุนการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

ทานห์ เหงียน

แหล่งที่มา