ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยว

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานบริหารจัดการและธุรกิจ การท่องเที่ยว ในจังหวัดคั้ญฮหว่าได้ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรม การท่องเที่ยว ในระยะแรก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ได้นำประสบการณ์ใหม่ๆ มาให้นักท่องเที่ยว ทำให้การส่งเสริม การท่องเที่ยว สะดวกสบายยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อสร้างระบบนิเวศการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรม การท่องเที่ยว อุตสาหกรรม การท่องเที่ยว ยังคงต้องดำเนินการอีกมาก

แอปพลิเคชั่นเด่น

เมื่อเยี่ยมชม Ponagar Tower Relic Site หลังจากผ่านประตูตรวจตั๋วแล้ว นักท่องเที่ยวจำนวนมากใช้สมาร์ทโฟนสแกนคิวอาร์โค้ดที่อยู่ข้างทางเข้าเพื่อเข้าถึงระบบบรรยายอัตโนมัติเพื่อแนะนำกลุ่มอาคารโบราณสถาน แทนที่จะต้องขอไกด์นำเที่ยว “แอปพลิเคชันนี้มีประโยชน์มาก เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะมีสิทธิ์ขอไกด์นำเที่ยว โดยเฉพาะนักเดินทางคนเดียว ระบบบรรยายมีความชัดเจน เข้าใจง่าย… ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับช่วงเวลาและลักษณะทางสถาปัตยกรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของ Ponagar Tower” คุณเหงียน เฮือง เหลียน (นักท่องเที่ยวจากฮานอย) กล่าว การใช้คิวอาร์โค้ดเพื่อเข้าถึงระบบบรรยายเสียง (ระบบบรรยายอัตโนมัติ) ถือเป็นคุณสมบัติใหม่ที่โดดเด่นที่สุดในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวของศูนย์อนุรักษ์อนุสาวรีย์ประจำจังหวัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นอกจากหอคอย Ponagar แล้ว ศูนย์ฯ ยังได้นำรหัส QR มาใช้สำหรับให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงคู่มือเสียงในสถานที่สำคัญและจุดชมวิวอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ป้อมปราการ Dien Khanh, วัด Trinh Phong (Dien Khanh), จุดชมวิว Hon Chong (Nha Trang), บ้านชุมชน Phu Cang (Van Ninh)... นอกจากนี้ แหล่งสถานที่สำคัญของหอคอย Ponagar ยังมีแอปพลิเคชันเทคโนโลยีเสมือนจริง VR360 ให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเยี่ยมชมจากระยะไกลผ่านคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนได้อีกด้วย

ผู้เยี่ยมชมสแกนรหัส QR เพื่อฟังคำบรรยายอัตโนมัติที่ Ponagar Tower Relic Site

ควบคู่ไปกับศูนย์อนุรักษ์อนุสรณ์สถานประจำจังหวัด ธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดได้นำระบบซอฟต์แวร์เฉพาะทางมาประยุกต์ใช้อย่างหลากหลาย ทั้งในด้านการดำเนินงานและการบริหารจัดการ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย เพิ่มความหลากหลายของบริการและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และเพิ่มมูลค่าประสบการณ์ให้กับนักท่องเที่ยว ที่สำคัญ บริษัท วินเพิร์ล จอยท์สต็อค ได้นำเทคโนโลยี Face ID มาใช้ในการเช็คอินสำหรับนักท่องเที่ยว ไอ-รีสอร์ท ญาจาง ฮอตสปริง รีสอร์ท ได้นำระบบจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า แต่ละบริการจะมีคลิปวิดีโอและคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับบริการ ลูกค้าสามารถเลือกประเภทบริการและจำนวนตั๋วที่ต้องการซื้อได้อย่างง่ายดาย จากนั้นชำระเงินด้วยการสแกนคิวอาร์โค้ด ในจังหวัดไบได อัลมา รีสอร์ท ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือของอัลมา รีสอร์ท ซึ่งมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การให้ข้อมูลเมนูสำหรับร้านอาหาร บาร์ บริการอาหารในห้องพัก และโปรโมชั่นต่างๆ รวมถึงฟังก์ชันต่างๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของรีสอร์ทได้
ความต้องการการซิงโครไนซ์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

อาจกล่าวได้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยปัญหาด้านเงินทุน ทรัพยากรบุคคล ฯลฯ ธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ในคั๊ญฮหว่าจึงหยุดนิ่งอยู่กับแอปพลิเคชันยอดนิยม เช่น การสร้างเว็บไซต์และเฟซบุ๊กเพื่อโปรโมตและขายสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวจึงยังไม่แน่นอน ทำให้ประสิทธิภาพยังไม่สูงนัก ประเด็นที่เห็นได้ชัดที่สุดคือ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในกิจกรรมส่งเสริมและโฆษณาการท่องเที่ยวในคั๊ญฮหว่ายังคงล่าช้า เว็บไซต์ส่งเสริมการท่องเที่ยวยังไม่ได้รับการลงทุนอย่างเหมาะสม และข้อมูลดิจิทัลเกี่ยวกับกิจกรรมการท่องเที่ยวยังคงกระจัดกระจาย “ดานังมีเว็บไซต์ https://danangfantasticity.com (บริหารจัดการโดยศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวดานัง) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โปรโมตได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพียงแค่เข้าชมหน้านี้ก็จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวดานังเกือบทั้งหมด... ขณะเดียวกัน การท่องเที่ยวคั๊ญฮหว่าก็ไม่ได้ด้อยไปกว่าดานัง แต่เว็บไซต์แนะนำการท่องเที่ยวในญาจาง-คั๊ญฮหว่ายังคงมีจำกัด” คุณบ๋าว จี นักท่องเที่ยวจากนครโฮจิมินห์กล่าว

นางสาวเหงียน ถิ เล ถั่น ผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยว ได้ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์คั๊ญฮหว่า ว่าแม้จะมีความพยายามมากมาย แต่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวของจังหวัดยังคงมีข้อจำกัดมากมาย เพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล จำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างสอดประสานกันระหว่างหน่วยงาน สาขา ภาคส่วน และธุรกิจต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในห่วงโซ่อุปทานบริการด้านการท่องเที่ยว ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2563 กรมการท่องเที่ยวได้แนะนำให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจัดทำแผนการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรมการท่องเที่ยวในจังหวัดคั๊ญฮหว่าจนถึงปี พ.ศ. 2568 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กรมการท่องเที่ยวจะเป็นผู้นำในการดำเนินโครงการต่างๆ เพื่อส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยวทั้งก่อนและหลังการเดินทาง การสร้างข้อมูลดิจิทัลเกี่ยวกับการท่องเที่ยว... เมื่อเร็ว ๆ นี้ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกมติอนุมัติโครงการศูนย์ข้อมูลและสนับสนุนนักท่องเที่ยว ในอนาคตอันใกล้นี้ กรมการท่องเที่ยวจะขอให้กรมการวางแผนและการลงทุนให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดในการจัดสรรเงินทุนและดำเนินการคัดเลือกผู้รับเหมาเพื่อดำเนินโครงการ นอกจากนี้ กรมการท่องเที่ยวได้ยื่นเอกสารต่อคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเพื่อพิจารณารายงานที่เสนอนโยบายการลงทุนสำหรับโครงการสร้างระบบคลังข้อมูลและซอฟต์แวร์มืออาชีพสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และนโยบายการดำเนินโครงการสร้างไกด์นำเที่ยวเสมือนจริงบนอุปกรณ์พกพา นอกจากนี้ ตามแผนงาน ในปี พ.ศ. 2567 กรมการท่องเที่ยวจะดำเนินโครงการสร้างแผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัลของจังหวัดคานห์ฮวา “แผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัลนี้จะผสานรวมสถานที่ท่องเที่ยว ที่พัก แหล่งช้อปปิ้ง ความบันเทิง ร้านอาหาร ศูนย์กีฬา โรงพยาบาล สถานีขนส่ง และสนามบิน... เมื่อสร้างเสร็จแล้ว นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาข้อมูล ดูเส้นทาง ค้นหา และกรองสถานที่ต่างๆ ได้อย่างสะดวก” คุณแถ่ง กล่าว

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวระบุว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยวเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการประสานและเชื่อมโยงหน่วยงานสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัล ได้แก่ หน่วยงานบริหารจัดการ ธุรกิจที่มีส่วนร่วมในห่วงโซ่อุปทานสินค้าการท่องเที่ยว และนักท่องเที่ยว ดังนั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปปฏิบัติอย่างเป็นเอกภาพและสอดคล้องกัน เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ประหยัดทรัพยากร และเสริมสร้างการเชื่อมต่อทั่วทั้งอุตสาหกรรม นอกจากความพยายามของหน่วยงานบริหารจัดการภาครัฐแล้ว ธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องร่วมมือกันเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อนำไปสู่การพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

ทานห์เหงียน

แหล่งที่มา