เสนอให้มีกลไกการคืนเงินอัตโนมัติสำหรับลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์

(แดน ตรี) - ผู้แทนรัฐสภาเสนอให้เพิ่มกฎระเบียบที่กำหนดให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องตรวจสอบตัวตนของผู้ขายและมีกลไกการคืนเงินอัตโนมัติเพื่อปกป้องผู้บริโภคในการทำธุรกรรมออนไลน์

บ่ายวันที่ 3 พฤศจิกายน สภานิติบัญญัติแห่งชาติ ได้หารือกันเป็นกลุ่มเกี่ยวกับร่างกฎหมายอีคอมเมิร์ซ ในบริบทของการเติบโตอย่างรวดเร็วของกิจกรรมการค้าออนไลน์ ส่งผลให้เกิดความท้าทายมากมายในการบริหารจัดการและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

เพิ่มการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ขายและระเบียบการคืนเงินอัตโนมัติ

เกี่ยวกับมาตรา 15 และ 19 ของร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ ผู้แทน Nguyen Thi Lan ( ฮานอย ) กล่าวว่าร่างกฎหมายดังกล่าวมีบทบัญญัติเกี่ยวกับความรับผิดชอบของเจ้าของแพลตฟอร์ม แต่ "ยังไม่มีกฎระเบียบเฉพาะเกี่ยวกับการยืนยันตัวตนของผู้ขาย รวมถึงกลไกสำหรับการร้องเรียนและการคืนเงินอัตโนมัติสำหรับผู้บริโภค"

คุณลาน กล่าวว่า ความเสี่ยงในปัจจุบันของการฉ้อโกง การขายสินค้าปลอมและคุณภาพต่ำ และการละเมิดสิทธิผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังคงค่อนข้างสูง

“สิ่งนี้อาจทำลายความเชื่อมั่นของผู้ซื้อ ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนของตลาด” เธอกล่าว

ผู้แทนเหงียนถิลาน (ฮานอย) (ภาพ: NA)

ดังนั้น ผู้แทนจึงเสนอว่ามาตรา 19 ควรมีบทบัญญัติที่กำหนดให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องมีกลไกการร้องเรียนและคืนเงินอัตโนมัติ เพื่อรับรองสิทธิของผู้บริโภคในกรณีที่ธุรกรรมถูกยกเลิก สินค้าไม่เป็นไปตามคำอธิบาย หรือมีสัญญาณของการฉ้อโกง

นอกจากนี้ มาตรา 15 จำเป็นต้องเสริมความรับผิดชอบของเจ้าของแพลตฟอร์มในการยืนยันตัวตนของผู้ขายโดยใช้การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อเสริมสร้างการควบคุม ป้องกันการละเมิด และรับรองความโปร่งใสของธุรกรรม

ผู้แทนหญิงกล่าวว่ากฎระเบียบเหล่านี้สอดคล้องกับแนวโน้มระหว่างประเทศอย่างสมบูรณ์

“ในสหภาพยุโรป สิงคโปร์ และจีน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องตรวจสอบผู้ขายและรับผิดชอบร่วมกันเมื่อเกิดการละเมิด สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความโปร่งใส ปกป้องผู้บริโภค และเสริมสร้างความเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซ” คุณลานกล่าว

การชี้แจงความรับผิดชอบของหน่วยงานกำกับดูแล

เมื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับมาตรา 7 ว่าด้วยการบริหารจัดการของรัฐในอีคอมเมิร์ซ ผู้แทน Nguyen Thi Lan กล่าวว่า กฎระเบียบปัจจุบัน "หยุดอยู่แค่ระดับของรายการงานเท่านั้น โดยไม่ได้ชี้แจงหลักการประสานงานและกลไกการเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการ"

ตามที่เธอกล่าว อีคอมเมิร์ซเป็นสาขาที่เกี่ยวข้องกับภาษี ศุลกากร การเงิน ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

“หากไม่มีกลไกการประสานงานที่เป็นหนึ่งเดียว หน่วยงานต่างๆ ก็จะดำเนินการแยกจากกัน ทำให้เกิดการทับซ้อนและควบคุมได้ยาก โดยเฉพาะกับธุรกรรมข้ามพรมแดน” เธอกล่าว

ผู้แทนเสนอแนะให้คณะกรรมการร่างเพิ่มเติมหลักการเกี่ยวกับการประสานงาน การเชื่อมโยง และกลไกการแบ่งปันข้อมูลระหว่าง กระทรวงอุตสาหกรรม และการค้ากับกระทรวงและสาขาที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดการประสานกัน ความปลอดภัย และความสามัคคีในการบริหารจัดการอีคอมเมิร์ซของรัฐ

นอกจากนี้ ผู้แทนเหงียน ฟอง ตวน (อัน เกียง) กล่าวว่า จำเป็นต้องชี้แจงบทบาทและความรับผิดชอบของกระทรวง สาขา และท้องถิ่นในการจัดการ รับ และจัดการข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะแพลตฟอร์มตัวกลาง

เขาเสนอให้เพิ่มฟังก์ชันให้กับแพลตฟอร์มการจัดการอีคอมเมิร์ซเพื่อสะท้อนถึงกระบวนการตรวจสอบ การติดตาม และการจัดการการละเมิดอย่างครอบคลุม จึงปรับปรุงประสิทธิผลของการจัดการของรัฐและปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

ผู้แทน Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) กล่าวว่าในหลักการบริหารจัดการ จำเป็นต้องมีการเชื่อมโยงและการประสานงานข้อมูลเพื่อปกป้องผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็ต้องสร้างกลไกสำหรับการแบ่งปัน เชื่อมโยง และประมวลผลข้อมูลระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการ พื้นที่การค้า และผู้ให้บริการ

ผู้แทนเหงียนถิทูฮา (กวางนิงห์) (ภาพ: Trung Thanh)

ในส่วนของการกระทำที่ต้องห้าม นางสาวทู ฮา ให้ความเห็นว่ารายการปัจจุบัน "ยังคงเป็นรายการทั่วไป ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบในการบริหารจัดการและการจัดเก็บภาษีสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และวิธีการจัดการกับบุคคลและองค์กรที่รั่วไหลหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล"

ผู้แทนเสนอให้เพิ่มกฎหมายเหล่านี้เข้าในกลุ่มต้องห้าม และในเวลาเดียวกันก็ชี้แจงความรับผิดชอบของหน่วยงานในกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะเจ้าของแพลตฟอร์ม ในการควบคุมผลิตภัณฑ์ ผู้ขาย กลไกในการรายงานข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ และการจัดเก็บข้อมูลผู้ขาย

ที่มา: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm