การไฟฟ้าไฮฟองกำลังดำเนินการให้บริการเป็นดิจิทัลอย่างแข็งขัน

ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แพร่กระจายอย่างแข็งแกร่งในทุกสาขา Hai Phong Electricity ยังได้นำโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอีกด้วย

การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการและการดำเนินงานสถานีหม้อแปลงไฟฟ้า 110 กิโลโวลต์

การปรับปรุงโครงข่ายไฟฟ้าให้ทันสมัย

หนึ่งในทางออกสำคัญของการไฟฟ้า ไฮฟอง คือการปรับปรุงโครงข่ายไฟฟ้าให้ทันสมัย ​​มุ่งสู่รูปแบบโครงข่ายไฟฟ้าอัจฉริยะ ปัจจุบันมีการติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ 100% ทั่วเมือง ซึ่งถือเป็นจุดเปลี่ยนในการบริหารจัดการและการดำเนินงานระบบไฟฟ้า ก่อนหน้านี้ การบันทึกดัชนีไฟฟ้าต้องอาศัยทรัพยากรบุคคล สภาพอากาศ ซึ่งใช้เวลานานและอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาด แต่ปัจจุบัน ด้วยมิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์และระบบวัดระยะไกล ข้อมูลจากมิเตอร์จะถูกส่งไปยังศูนย์ควบคุมโดยอัตโนมัติผ่านเครือข่าย 3G หรือไฟเบอร์ออปติก ซึ่งช่วยให้การไฟฟ้าไฮฟองสามารถตรวจสอบสถานการณ์การใช้ไฟฟ้าในแต่ละพื้นที่ได้อย่างต่อเนื่อง ตรวจพบความผิดปกติได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับเปลี่ยนการดำเนินงานเชิงรุก การใช้มิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มผลิตภาพแรงงาน ลดความเสี่ยงในการเกิดอุบัติเหตุ แต่ยังช่วยให้การบันทึกดัชนีมีความถูกต้องและโปร่งใสอีกด้วย

คุณดง วัน นอย หัวหน้าฝ่ายจ่ายไฟฟ้า (การไฟฟ้าไฮฟอง) แจ้งว่า “บริษัทไฟฟ้าไฮฟองดำเนินงานจากระยะไกลที่สถานีหม้อแปลงไร้คนควบคุมจำนวน 47 สถานี ระบบวัดไฟฟ้าระยะไกลใช้ 3G หรือสายเคเบิลใยแก้วนำแสงเพื่อรวบรวมข้อมูลจากมิเตอร์ของลูกค้าและส่งพารามิเตอร์ไปยังศูนย์ข้อมูลโดยตรง เมื่อถึงเวลานั้น บริษัทจะไม่ต้องเสียเวลาบันทึกดัชนีการคำนวณ แต่จะดำเนินการทั้งหมดผ่านการวัดจากระยะไกล”

ระบบกล้องวงจรปิดทางเดินไร้คนดูแลและสถานีไฟฟ้ายังช่วยตรวจจับความเสี่ยงจากเหตุการณ์ต่างๆ ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เช่น กิ่งไม้เอียง สิ่งแปลกปลอมติดสายไฟ หรือแหล่งความร้อน ซึ่งช่วยรับประกันความปลอดภัยและเสถียรภาพของระบบไฟฟ้าของเมือง

ติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าในระบบมิเตอร์ระยะไกล

การทำให้บริการลูกค้าเป็นดิจิทัล

หากการปรับปรุงโครงข่ายไฟฟ้าให้ทันสมัยถือเป็น "รากฐาน" แล้ว การบริการลูกค้าแบบดิจิทัลก็ถือเป็น "โฉมหน้า" ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการไฟฟ้าไฮฟอง ปัจจุบัน บริการไฟฟ้าออนไลน์ระดับ 4 ทั้งหมด 100% ให้บริการแก่ลูกค้าในเมือง ซึ่งหมายความว่าประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เกี่ยวกับบริการไฟฟ้าได้ เช่น การลงทะเบียนขอใช้ไฟฟ้าใหม่ การตรวจสอบใบแจ้งหนี้ และการร้องเรียนออนไลน์ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะหรือเว็บไซต์ของการไฟฟ้าไฮฟอง การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกและลดระยะเวลาการรอคอยเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการประมวลผลข้อมูล ลดความเสี่ยงและความสับสน ในส่วนของการเข้าถึงและการสนับสนุนลูกค้า การไฟฟ้าไฮฟองได้ผสานรวมช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อให้บริการลูกค้าทุกคน

ศูนย์บริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในฐานะสะพานเชื่อม โดยได้รับคำขอมากกว่า 142,100 รายการในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2568 ตั้งแต่คำถามเกี่ยวกับดัชนีไฟฟ้าไปจนถึงรายงานเหตุการณ์ ระบบจำแนกประเภทอัตโนมัติช่วยให้คำขอถูกส่งไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการ ระบบส่งข้อความแจ้งค่าไฟฟ้าและไฟฟ้าดับมากกว่า 19.5 ล้านข้อความ ซึ่งคิดเป็นอัตรา 100% แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและความโปร่งใสในการให้บริการ

กิจกรรมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดก็มีความก้าวหน้าอย่างมากเช่นกัน โดยลูกค้ากว่า 99% ชำระเงินผ่านธนาคารหรือแอปพลิเคชันอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้การเก็บค่าไฟฟ้ามีความปลอดภัย โปร่งใส และสะดวกสบาย นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ไฟฟ้าในเดือนที่ผ่านมาได้โดยตรงจากแอปพลิเคชัน "EVNNPC CSKH" ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า เทคโนโลยีดิจิทัล ช่วยสร้างความโปร่งใสระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายไฟฟ้า พร้อมทั้งลดข้อผิดพลาดในการคำนวณและเรียกเก็บเงิน

คุณเหงียน วัน ดุง ในเขตโง เกวียน กล่าวว่า “ตั้งแต่มิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ ผมตรวจสอบดัชนีค่าไฟฟ้ารายวัน ไปจนถึงบิลและการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ส่งผ่านข้อความ ทุกอย่างล้วนโปร่งใสและแม่นยำ ผมสามารถตรวจสอบประวัติการใช้ไฟฟ้า ตรวจสอบปริมาณการใช้ไฟฟ้าในแต่ละวัน เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตของครอบครัวผ่านแอปพลิเคชันดูแลลูกค้า การชำระค่าไฟฟ้าผ่านธนาคารหรือแอปพลิเคชันอิเล็กทรอนิกส์กลายเป็นนิสัยไปแล้ว เพราะทั้งรวดเร็วและปลอดภัย”

สำหรับคุณ Pham Van Thinh ในเขต Le Thanh Nghi กล่าวว่า เพียงแค่เปิดโทรศัพท์ก็สามารถตรวจสอบตารางไฟฟ้าดับ ค้นหาปัญหา หรือส่งคำขอรับความช่วยเหลือได้ การดำเนินการเหล่านี้ก็เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว ช่วยประหยัดเวลาได้มาก

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยให้การไฟฟ้าไฮฟองเปลี่ยนทัศนคติด้านการบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การไฟฟ้าไฮฟองเปลี่ยนมุมมองการบริการอีกด้วย โซลูชันที่นำมาใช้แต่ละโซลูชันมีเป้าหมายเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและเพิ่มความพึงพอใจของทั้งประชาชนและธุรกิจ ด้วยจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและความมุ่งมั่นอย่างสูง โดยมุ่งให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในอนาคต การไฟฟ้าไฮฟองจะยังคงพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลให้สมบูรณ์แบบ ปรับปรุงโครงข่ายไฟฟ้าให้ทันสมัย ​​และพัฒนาคุณภาพของทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งยวด เพื่อให้มั่นใจว่าการจ่ายไฟฟ้าจะมีเสถียรภาพ ปลอดภัย และโปร่งใส และสร้างสภาพแวดล้อมการบริการที่เป็นมิตรและสะดวกสบายสำหรับประชาชนและธุรกิจ

ฮูเยน ตรัง

ที่มา: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html