บริษัท ทันห์บา พาวเวอร์ พัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เพื่อแสดงความกตัญญูและความเอาใจใส่ต่อลูกค้า และเพื่อเสริมสร้างชื่อเสียงของอุตสาหกรรมไฟฟ้า บริษัท การไฟฟ้าทัญบา ได้พัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งได้รับการยอมรับและชื่นชมเป็นอย่างสูงจากลูกค้า

พนักงานของบริษัท Thanh Ba Power Company ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชันบริการลูกค้า

สหายฟุง เถื่อ จิโออี รองกรรมการผู้จัดการบริษัทไฟฟ้าธันบา กล่าวว่า “ปัจจุบันบริษัทไฟฟ้าธันบาบริหารจัดการและดำเนินงานสถานีไฟฟ้าย่อย 196 แห่ง โดยมีลูกค้ากว่า 31,000 ราย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการจ่ายกระแสไฟฟ้ามีความปลอดภัยและเสถียร เพื่อตอบสนองความต้องการ ทางการเมือง เศรษฐกิจ และสังคมของท้องถิ่น บริษัทไฟฟ้าธันบาจึงทำการตรวจสอบอุปกรณ์อย่างสม่ำเสมอ บ่อยครั้ง และไม่กำหนดเวลาล่วงหน้า รวมถึงตรวจสอบระบบโครงข่ายไฟฟ้าอย่างครอบคลุม บริษัทไฟฟ้าธันบาได้นำโซลูชันแบบบูรณาการมาใช้ และประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างแข็งขันในธุรกิจและการบริการลูกค้า ซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์มากมายแก่ผู้ใช้ไฟฟ้า”

ปัจจุบัน กระบวนการให้บริการไฟฟ้าทั้งหมดของบริษัทไฟฟ้า Thanh Ba ได้ถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัลแล้ว โดยธุรกรรมและบริการออนไลน์ทั้งหมดอยู่ในระดับ 4 การรับคำขอจากลูกค้าดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้สะดวกและรวดเร็ว ส่งผลให้การค้นหาและตรวจสอบข้อมูลทำได้ง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ระบบจัดเก็บข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้สามารถเรียกดูข้อมูลได้อย่างทันท่วงที ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลออนไลน์และขออัปเดตหรือแก้ไขข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว กระบวนการรับและจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าผ่านศูนย์บริการลูกค้าได้รับการดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงที โดยมีอัตราการแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา 100%

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคยังคงเปิดเผยขั้นตอน เอกสาร และข้อมูลเกี่ยวกับบริการไฟฟ้าที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาคำขอของลูกค้า เช่น การขอติดตั้งไฟฟ้าใหม่ และข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาไฟฟ้า ต่อสาธารณะอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังประกาศข้อกำหนดด้านคุณภาพการบริการลูกค้าและความสะดวกในการดูแลลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ รับฟังความคิดเห็น และมีส่วนร่วมในการตรวจสอบกิจกรรมการบริการในภาคส่วนไฟฟ้า

ในขณะเดียวกัน บริษัทการไฟฟ้าของเขตได้ขยายและเพิ่มช่องทางการชำระค่าไฟฟ้าให้หลากหลายมากขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า เช่น การชำระเงินผ่านธนาคาร และการชำระเงินผ่านตัวกลางอย่างบริการสาธารณูปโภค เช่น Viettel และ VNPay

พนักงานของบริษัทไฟฟ้า Thanh Ba ตรวจสอบสถานีแปลงไฟฟ้าเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการจ่ายกระแสไฟฟ้ามีความปลอดภัยและเสถียร

นางสาวโด ถิ ถุย ลินห์ จากเขต 9 เมืองแทงบา กล่าวว่า “จากการรณรงค์สร้างความตระหนักรู้ของภาคการไฟฟ้า ครอบครัวของฉันได้เปลี่ยนมาชำระค่าไฟฟ้ารายเดือนผ่านการโอนเงินทางธนาคารแล้ว นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่การไฟฟ้ายังได้แนะนำวิธีการตรวจสอบการใช้ไฟฟ้าประจำเดือนผ่านแอปพลิเคชันบริการลูกค้าให้ฉันด้วย ในช่วงที่ผ่านมา เราพบว่าหน่วยงานต่างๆ ให้ความใส่ใจและจัดการกับเหตุการณ์ไฟฟ้าดับได้อย่างรวดเร็ว”

บริษัท การไฟฟ้าทัญบา ได้สั่งการให้หน่วยงานต่างๆ ประสานงานกันเพื่อแก้ไขคำขอของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การรับใบสมัครลงทะเบียนซื้อไฟฟ้าไปจนถึงการต่อไฟฟ้าให้ลูกค้า โดยปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับการให้บริการแบบครบวงจร ณ จุดเดียว การจ่ายไฟฟ้าให้ลูกค้าใช้ระบบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และการบริหารจัดการและดำเนินการระบบโครงข่ายไฟฟ้าผ่านซอฟต์แวร์...

หน่วยงานนี้ยังจัดส่งกำลังพลประจำการเพื่อซ่อมแซมเหตุการณ์ต่างๆ ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ทั้งที่สำนักงานใหญ่และทีมบริหารระดับภูมิภาค เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างทันท่วงที มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสม่ำเสมอในการบริหารจัดการด้านปฏิบัติการผ่านกลุ่ม Zalo... ซึ่งช่วยลดต้นทุน เวลาในการเดินทาง และค่าใช้จ่ายด้านที่พักได้อย่างมาก และมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลบ่อยครั้ง โปร่งใส ชัดเจน และครอบคลุม ทำให้สามารถดำเนินการต่างๆ ได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในช่วงเวลาต่อจากนี้ บริษัทการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจะยังคงมุ่งมั่นที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับการลงทุนในการก่อสร้างและซ่อมแซมโครงข่ายไฟฟ้า การป้องกันโครงข่ายไฟฟ้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป และการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เพื่อให้บริการด้านการจัดการการจ่ายไฟฟ้าในพื้นที่ให้ดียิ่งขึ้น

หน่วยงานจะมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการรักษาเสถียรภาพและการจ่ายกระแสไฟฟ้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการผลิตและธุรกิจของลูกค้าให้ดีที่สุด หน่วยงานจะพัฒนาการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบความสะดวกสบายสูงสุดแก่ลูกค้า โดยกำหนดช่องทางการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า โดยมีเป้าหมายว่าการพัฒนาของลูกค้าคือการพัฒนาของหน่วยงาน

ทู ฮา

ที่มา: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm