การไฟฟ้าถั่นบาปรับปรุงคุณภาพบริการดูแลลูกค้า

เพื่อแสดงความขอบคุณและใส่ใจลูกค้า เสริมสร้างชื่อเสียงให้กับอุตสาหกรรมไฟฟ้า บริษัทไฟฟ้าถั่นบาได้พัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งได้รับการยอมรับและชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างดี

เจ้าหน้าที่การไฟฟ้า Thanh Ba ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการใช้แอปพลิเคชันดูแลลูกค้า

สหาย ฟุง เดอะ จิ่ว รองผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้าถั่นบา กล่าวว่า "ปัจจุบันบริษัทไฟฟ้าถั่นบากำลังบริหารจัดการและดำเนินงานสถานีหม้อแปลงไฟฟ้า 196 แห่ง โดยมีลูกค้ามากกว่า 31,000 ราย เพื่อให้มั่นใจว่ามีไฟฟ้าที่ปลอดภัยและมีเสถียรภาพในการให้บริการแก่ การเมือง เศรษฐกิจ และสังคมในท้องถิ่น บริษัทไฟฟ้าถั่นบาได้จัดให้มีการตรวจสอบอุปกรณ์เป็นระยะ สม่ำเสมอ และแบบกะทันหัน รวมถึงการตรวจสอบระบบโครงข่ายไฟฟ้าอย่างครอบคลุม บริษัทไฟฟ้าถั่นบาได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาใช้มากมาย โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้อย่างแข็งขันทั้งในด้านธุรกิจและการบริการลูกค้า ซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์มากมายให้กับลูกค้าไฟฟ้า"

ปัจจุบัน กระบวนการให้บริการไฟฟ้าทั้งหมดของ Thanh Ba Electricity ได้เปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์ อัตราการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และการให้บริการออนไลน์ระดับ 4 พุ่งสูงถึง 100% การรับคำขอของลูกค้าได้รับการดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างสะดวกและรวดเร็ว ช่วยแก้ปัญหาการเข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลได้อย่างสะดวกและง่ายดาย

ระบบจัดเก็บไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้สามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างทันท่วงที ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบไฟล์ออนไลน์และเสนอการอัปเดตและแก้ไขข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว การรับและประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าผ่านศูนย์บริการลูกค้าได้รับการรับประกันว่าจะดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงที พร้อมอัตราการแก้ไขปัญหาตรงเวลา 100%

เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การไฟฟ้าเขตได้ประชาสัมพันธ์ขั้นตอน บันทึก และข้อมูลประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับบริการไฟฟ้าที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขคำขอของลูกค้า เช่น การจัดหาไฟฟ้าใหม่ ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงราคาไฟฟ้า พร้อมทั้งประชาสัมพันธ์ข้อกำหนดด้านคุณภาพการบริการลูกค้า สาธารณูปโภคในการดูแลลูกค้า ผ่านช่องทางข้อมูลต่างๆ มากมาย เพื่อแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ รับคำติชมจากลูกค้า และมีส่วนร่วมในการตรวจสอบกิจกรรมการบริการของอุตสาหกรรมไฟฟ้า

พร้อมกันนี้ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคได้ขยายและเพิ่มช่องทางการชำระค่าไฟฟ้าให้หลากหลายยิ่งขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการชำระค่าไฟฟ้า เช่น การชำระเงินผ่านธนาคาร การชำระเงินผ่านบริการสาธารณูปโภคของ Viettel , VNPay...

เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าท่าบาตรวจสอบสถานีหม้อแปลงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจ่ายไฟฟ้าที่ปลอดภัยและเสถียร

คุณโด ถิ ถวี ลิญ เขต 9 เมืองถั่นบา กล่าวว่า “ด้วยการโฆษณาชวนเชื่อของอุตสาหกรรมไฟฟ้า ครอบครัวของฉันได้เปลี่ยนการชำระค่าไฟฟ้ารายเดือนเป็นรูปแบบการโอนเงินผ่านธนาคาร นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่การไฟฟ้ายังได้สั่งให้ฉันติดตามการใช้ไฟฟ้ารายเดือนผ่านแอปพลิเคชันบริการลูกค้า ในระหว่างการใช้ไฟฟ้า เราพบว่าเมื่อเร็วๆ นี้ ทางหน่วยงานได้ให้ความใส่ใจและจัดการปัญหาไฟฟ้าดับได้อย่างรวดเร็ว”

การไฟฟ้าถั่นบาได้มอบหมายให้หน่วยงานและฝ่ายต่างๆ ภายในหน่วยงานประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่ขั้นตอนการรับใบสมัครขอซื้อไฟฟ้า ไปจนถึงขั้นตอนการเชื่อมต่อไฟฟ้าให้กับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดแบบเบ็ดเสร็จ (One-stop-shop) การจัดหาไฟฟ้าให้แก่ลูกค้าด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และการจัดการระบบโครงข่ายไฟฟ้าผ่านซอฟต์แวร์...

นอกจากนี้ หน่วยงานยังจัดกำลังพลประจำเพื่อซ่อมแซมเหตุการณ์ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งที่สำนักงานใหญ่และทีมบริหารระดับภูมิภาค เพื่อแก้ไขปัญหาความคิดเห็นของลูกค้าอย่างทันท่วงที หมั่นแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสม่ำเสมอในการกำกับดูแลและดำเนินงานผ่านกลุ่ม Zalo... ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยประหยัดต้นทุน เวลาเดินทาง ที่พัก และการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ โปร่งใส ชัดเจน และครอบคลุมหลายมิติ เพื่อช่วยให้ดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในอนาคตอันใกล้นี้ การไฟฟ้าเขตจะพยายามนำโซลูชันด้านการลงทุนก่อสร้างและซ่อมแซมโครงข่ายไฟฟ้าไปปฏิบัติอย่างสอดประสานกัน ครอบคลุมโครงข่ายไฟฟ้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป และนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้เพื่อรองรับการทำงานและการจ่ายไฟฟ้าในพื้นที่ได้ดียิ่งขึ้น

หน่วยงานจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาแหล่งพลังงานให้มีเสถียรภาพและต่อเนื่อง เพื่อให้สอดคล้องกับกิจกรรมการผลิตและธุรกิจของลูกค้าอย่างดีที่สุด หน่วยงานยังคงพัฒนาบริการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบความสะดวกสบายสูงสุดให้กับลูกค้า โดยกำหนดช่องทางการรับข้อมูลเพื่อรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า โดยมีเป้าหมายว่าการพัฒนาลูกค้าคือการพัฒนาหน่วยงาน

ทู ฮา

ที่มา: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm