ธนาคารเอ็กซิมแบงก์เสียใจ แล้วกำไร 8.8 พันล้านดองล่ะ?

นายเหงียน โฮ่ ฮวง วู ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า "เจ้าหน้าที่การชำระหนี้ของธนาคารทำงานแบบเป็นระบบมาก ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน แต่ส่งหนังสือแจ้งเตือนแบบเป็นระบบมาก ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด"

คุณหวูกล่าวว่าธนาคารได้ทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขัน เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนจากธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้า (EXIM BANK) ได้พบปะและหารือกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา โดยยึดมั่นในเจตนารมณ์แห่งความร่วมมือ ความเข้าใจ และการแบ่งปัน โดยตกลงที่จะประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งสองฝ่ายจะได้รับผลประโยชน์โดยเร็วที่สุด

เพื่อหลีกเลี่ยงกรณีที่คล้ายคลึงกัน ตัวแทนธนาคารเอ็กซิมแบงก์ได้แจ้งสาขาและสำนักงานธุรกรรมของเอ็กซิมแบงก์เกี่ยวกับการไม่บันทึกค่าธรรมเนียม SMS banking และค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีสำหรับบัญชีชำระเงินของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้มาเป็นเวลานาน ไม่มีธุรกรรมใดๆ และมีเงินคงเหลือ 0 VND

ลูกค้าที่ต้องการปิดบัญชีไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหักบัญชี แต่ทางสาขาหรือสำนักงานทำธุรกรรมจะพิจารณาและแก้ไขปัญหาให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย...

การเคลื่อนไหวครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า Eximbank ได้ตระหนักถึงวิธีการคำนวณดอกเบี้ยที่ไม่สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง ซึ่งนำไปสู่หนี้สินเชื่อ 8.5 ล้านดอง และหลังจาก 11 ปี ลูกค้าถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยสูงถึง 8.8 พันล้านดอง

นอกจากนั้น ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ยังเข้าใจถึงข้อบกพร่องของการไม่แจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที และเข้าใจถึงความดื้อรั้นและการจัดการงานที่ไม่สมเหตุสมผลของพนักงานเอ็กซิมแบงก์บางส่วน ซึ่งนำไปสู่ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลาหลายปี กล่าวโดยสรุปคือ ธนาคารเอ็กซิมแบงก์เข้าใจว่าในกรณีนี้ ความผิดส่วนหนึ่งอยู่ที่ธนาคาร

ในแถลงการณ์ที่เกี่ยวข้อง นาย Vo Minh Tuan ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานคร โฮจิมินห์ กล่าวอย่างลึกซึ้งว่า "ธนาคารดำเนินงานโดยคำนึงถึงชื่อเสียง หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น ก็จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์มากหรือน้อย และทำให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันลดน้อยลง"

และในความเป็นจริง สิ่งที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของ Eximbank เสื่อมลงมาก แม้ว่าดอกเบี้ยของลูกค้า 8.8 พันล้านดอง และหนี้เงินต้น 8.5 ล้านดอง ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด และไม่สามารถแก้ไขได้ก็ตาม

หลักฐานก็คือผู้ถือบัตร Eximbank จำนวนมากได้ติดต่อกับธนาคารเพื่อตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ หนี้สิน หรืออัตราดอกเบี้ย... ลูกค้าหลายรายติดต่อกับธนาคารโดยตรงเพื่อดำเนินการหยุดธุรกรรม ยุติสัญญา และยกเลิกบัตร โดยได้รับคำตอบเดียวกันว่า... "ไม่จำเป็น"

พูดให้ถูกต้องกว่านั้นคือ พวกเขาไม่ไว้วางใจ Eximbank และกลัวว่าวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของ Eximbank จะนำไปสู่ผลที่ตามมา ซึ่งวันหนึ่งพวกเขาเองอาจตกอยู่ในสถานการณ์เดียวกันก็ได้!?

ดังนั้น เพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมาสู่ลูกค้าและลดผลกระทบต่อแบรนด์ การประกาศดังกล่าวจึงไม่เพียงพอ ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้า (EXIM BANK) ควรยกเลิกหนี้ดอกเบี้ยจำนวน 8.8 พันล้านดองสำหรับลูกค้า ขณะเดียวกัน ควรเชิญหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาตรวจสอบและชี้แจงว่าหนี้เงินต้นจำนวน 8.5 ล้านดองนั้นมาจากไหน

หากไม่ใช่จากลูกค้า Eximbank จำเป็นต้องเคลียร์หนี้และขอโทษลูกค้าต่อหน้าสาธารณชนเพื่อแสดงความรับผิดชอบและความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจในบริการของ Eximbank โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยที่ไม่สมเหตุสมผล

แหล่งที่มา