และนายเหงียน โฮ ฮวง วู ยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า "เจ้าหน้าที่ชำระหนี้ของธนาคารทำงานแบบเป็นระบบมาก ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน แต่ส่งหนังสือแจ้งแบบเป็นระบบมาก ทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด"
นายวูกล่าวว่าธนาคารได้ดำเนินการอย่างแข็งขันกับลูกค้า เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนของ Eximbank ได้เข้าพบและหารืออย่างตรงไปตรงมากับลูกค้าโดยมีเจตนารมณ์ที่จะร่วมมือกัน เข้าใจและแบ่งปัน และตกลงที่จะประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา โดยรับประกันผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายในเวลาอันสั้นที่สุด
เพื่อหลีกเลี่ยงกรณีที่คล้ายคลึงกัน ตัวแทนของ Eximbank ได้แจ้งสาขาและสำนักงานธุรกรรมของ Eximbank เกี่ยวกับการไม่บันทึกค่าธรรมเนียม SMS banking และค่าธรรมเนียมการจัดการบัญชีสำหรับบัญชีชำระเงินของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้มาเป็นเวลานาน ไม่ได้สร้างธุรกรรม และมียอดคงเหลือ 0 VND
ลูกค้าที่ต้องการปิดบัญชีไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการหักบัญชี แต่จะได้รับการพิจารณาและแก้ไขโดยสาขาหรือสำนักงานทำธุรกรรมฟรี...
การเคลื่อนไหวครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า Eximbank ได้ตระหนักถึงวิธีการคำนวณดอกเบี้ยที่ไม่สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง ซึ่งนำไปสู่หนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดอง และหลังจาก 11 ปี ลูกค้าต้องถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยสูงถึง 8.8 พันล้านดอง
นอกจากนี้ ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ยังเข้าใจถึงข้อบกพร่องของการไม่แจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที และเข้าใจถึงความดื้อรั้นและการจัดการงานที่ไม่สมเหตุสมผลของพนักงานเอ็กซิมแบงก์บางส่วน ซึ่งทำให้เหตุการณ์นี้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์เป็นเวลาหลายปี โดยสรุปแล้ว ธนาคารเอ็กซิมแบงก์เข้าใจว่าความผิดพลาดในเหตุการณ์นี้ส่วนหนึ่งอยู่ที่ธนาคาร
ในแถลงการณ์ที่เกี่ยวข้อง นาย Vo Minh Tuan ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานคร โฮจิมินห์ กล่าวอย่างลึกซึ้งว่า "ธนาคารทำธุรกิจโดยคำนึงถึงชื่อเสียง หากเรื่องเช่นนี้เกิดขึ้น จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์มากหรือน้อย และทำให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันลดน้อยลง"
และในความเป็นจริง สิ่งที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของ EXIMbank ลดลงไปมาก แม้ว่าความสนใจของลูกค้าจำนวน 8.8 พันล้านดอง และหนี้เงินต้นจำนวน 8.5 ล้านดอง ยังคงไม่ทราบแน่ชัดและไม่สามารถระบุได้ก็ตาม
หลักฐานก็คือผู้ถือบัตร Eximbank จำนวนมากได้ติดต่อกับทางธนาคารเพื่อตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ หนี้สิน หรืออัตราดอกเบี้ย... ลูกค้าหลายรายได้ทำการติดต่อกับทางธนาคารโดยตรงเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น หยุดธุรกรรม ยุติสัญญา ยกเลิกบัตร เนื่องจากคำตอบทั่วไปคือ... "ไม่จำเป็น"
พูดให้ถูกต้องก็คือ พวกเขาไม่ไว้วางใจ Eximbank กลัวว่าวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของ Eximbank จะนำไปสู่ผลที่ตามมาซึ่งวันหนึ่งพวกเขาเองอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน!?
ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้ากลับมามีความเชื่อมั่นและลดผลกระทบต่อแบรนด์ การประกาศดังกล่าวจึงไม่เพียงพอ ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าควรชำระหนี้ดอกเบี้ย 8.8 พันล้านดองให้กับลูกค้า พร้อมกันนี้ ควรเชิญหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาตรวจสอบและชี้แจงว่าหนี้เงินต้น 8.5 ล้านดองมาจากไหน
หากไม่ใช่จากลูกค้า Eximbank จำเป็นต้องเคลียร์หนี้และขอโทษลูกค้าต่อหน้าสาธารณะเพื่อแสดงความรับผิดชอบและความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจในบริการของ Eximbank ได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกเรียกเก็บดอกเบี้ยที่ไม่สมเหตุสมผล
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)