ขาดแคลนทรัพยากรบุคคลและอ่อนแอ
ตามรายงานของกรมการ ท่องเที่ยว กวางบิ่ญ หลังจากที่เกือบหยุดชะงักไป 2 ปีเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 ทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวส่วนใหญ่ได้เปลี่ยนงาน หลายคนได้งานใหม่ที่เหมาะสมและไม่มีความตั้งใจที่จะกลับไปทำงานเดิม ดังนั้น หลังจากที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเปิดทำการอีกครั้ง ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือปัญหาการขาดแคลน ขาดแคลน และการเปลี่ยนงาน โดยเฉพาะทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพสูง เช่น ผู้บริหาร ฝ่ายปฏิบัติการ และมัคคุเทศก์ การขาดแคลนทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะยิ่งรุนแรงมากขึ้นในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด
ตามสถิติ ณ สิ้นปี 2022 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมดในกวางบิ่ญมีพนักงานโดยตรงประมาณ 4,000 คนและพนักงานทางอ้อม 7,000 คน จำนวนพนักงานการท่องเที่ยวในกวางบิ่ญเพิ่มขึ้น พวกเขาได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสม แต่ทักษะทางวิชาชีพของพวกเขายังต่ำ ประสิทธิภาพในการทำงาน ทักษะการสื่อสาร ทักษะการจัดการสถานการณ์ ทักษะการดูแลลูกค้า และทักษะทางภาษาต่างประเทศยังไม่สูง และไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่แท้จริงได้
โดยเฉพาะในสาขาของมัคคุเทศก์ ปัจจุบันจังหวัดมีมัคคุเทศก์ที่ยังทำงานอยู่ 343 คน (มัคคุเทศก์ในประเทศ 165 คน และมัคคุเทศก์ต่างประเทศ 178 คน) โดยมัคคุเทศก์ระดับกลางคิดเป็นเกือบ 50% และมัคคุเทศก์ระดับวิทยาลัยคิดเป็น 18% จำนวนมัคคุเทศก์ที่ได้รับการฝึกอบรมในสาขามัคคุเทศก์อย่างมืออาชีพมีเพียงประมาณ 15% เท่านั้น ส่วนที่เหลือได้รับการฝึกอบรมวิชาชีพระยะสั้นเท่านั้น มัคคุเทศก์จำนวนมากเซ็นสัญญาจ้างงานเฉพาะบุคคลเมื่อว่าง และถือว่าเป็นงานพาร์ทไทม์ ดังนั้นคุณภาพของงานจึงไม่สูง
ในภาคส่วนที่พัก กวางบิ่ญมีสถานประกอบการที่พักอยู่ 531 แห่ง โดยมีเพียง 38 แห่งเท่านั้นที่จัดอยู่ในประเภทที่มีทรัพยากรบุคคลที่ตรงตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในกฎหมายการท่องเที่ยว TCVN 4391:2015 ส่วนที่เหลือส่วนใหญ่เป็นโมเทล โฮมสเตย์ โรงแรม ที่ใช้ทรัพยากรบุคคลส่วนใหญ่มาจากสมาชิกในครอบครัวที่ได้รับการฝึกอบรมน้อยหรือไม่มีเลย แรงงานที่สามารถใช้ภาษาต่างประเทศได้คิดเป็นประมาณ 30% -35% ของแรงงานทั้งหมด
จังหวัดนี้มีบริษัททัวร์ทั้งหมด 39 บริษัท แบ่งเป็นบริษัททัวร์ต่างประเทศ 21 บริษัท และบริษัททัวร์ในประเทศ 18 บริษัท บริษัททัวร์ส่วนใหญ่มักไม่ค่อยเซ็นสัญญาระยะยาวกับมัคคุเทศก์ แต่ส่วนใหญ่มักเซ็นสัญญาระยะสั้นกับทัวร์แต่ละครั้งเท่านั้น ทำให้คุณภาพบริการยังไม่เชี่ยวชาญและเป็นระบบ พนักงานที่สามารถใช้ภาษาต่างประเทศได้ในสถานประกอบการที่พัก บริษัททัวร์ และสถานประกอบการที่ตรงตามมาตรฐานบริการนักท่องเที่ยวคิดเป็นประมาณ 30% - 35% ของกำลังแรงงานทั้งหมด ความเป็นมืออาชีพของบุคลากรด้านการท่องเที่ยวหลังจากสำเร็จการศึกษายังต่ำมาก
การสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพสูง
ในการประชุมทางวิทยาศาสตร์เรื่อง "การฝึกอบรมทรัพยากรมนุษย์เพื่อตอบสนองความต้องการทางสังคม" ซึ่งจัดขึ้นโดยมหาวิทยาลัยกวางบิ่ญร่วมกับกรมการท่องเที่ยวกวางบิ่ญเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้แทนกล่าวว่าในฐานะที่เป็นพื้นที่ที่มีทรัพยากรธรรมชาติมากมาย เช่น ทะเล ป่าไม้ โดยเฉพาะระบบถ้ำที่งดงามและยิ่งใหญ่มากที่สุด กวางบิ่ญได้ตัดสินใจอย่างถูกต้อง ส่งเสริมและส่งเสริมการท่องเที่ยว พยายามทำให้การท่องเที่ยวกลายเป็นภาค เศรษฐกิจ หลักในกลยุทธ์การพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของจังหวัดอย่างแท้จริง และค่อยๆ ยืนยันแบรนด์ของตนเองบนแผนที่การท่องเที่ยวของเวียดนาม อย่างไรก็ตาม เพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ จำเป็นต้องมีพนักงานที่มีคุณภาพสูง จำนวนเพียงพอ โครงสร้างที่เหมาะสม รวมถึงผู้จัดการจำนวนมาก เจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวที่มีทักษะ ความเชี่ยวชาญ ความเป็นมืออาชีพ ความเฉลียวฉลาด และความรับผิดชอบ
ทักษะด้านภาษาต่างประเทศเป็นข้อกำหนดที่สำคัญอย่างหนึ่งของทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ดร. Vo Thi Dung คณะภาษาต่างประเทศ มหาวิทยาลัย Quang Binh กล่าวว่า คณะภาษาต่างประเทศ มหาวิทยาลัย Quang Binh ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 โดยอิงตามคณะภาษาต่างประเทศ วิทยาลัยการสอน Quang Binh จนถึงปัจจุบัน บุคลากรของคณะภาษาต่างประเทศมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านจำนวนและคุณภาพ โดยมีอาจารย์ 22 คน แบ่งเป็น ปริญญาเอก 8 คน นักศึกษาปริญญาเอก 1 คน (ออสเตรเลีย) ปริญญาโท 13 คน รวมไปถึงอาจารย์จากภาควิชาภาษาจีน 5 คน และภาควิชาภาษาอังกฤษ 17 คน
ปัจจุบันคณะภาษาต่างประเทศกำลังผลิตนักศึกษาสาขาวิชาภาษาอังกฤษและภาษาจีนจำนวนมาก โดยนักศึกษาจะได้รับความรู้พื้นฐานด้านภาษาและวัฒนธรรม ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับภาษาต่างประเทศ และมีความสามารถในการใช้ภาษาในระดับสูง เมื่อจบหลักสูตร นักศึกษาจะสามารถใช้ทักษะทางภาษา (ฟัง พูด อ่าน เขียน) ได้อย่างคล่องแคล่ว จึงทำให้มีความเข้าใจในงานแปล พัฒนาความสามารถในการค้นคว้าประเด็นทางภาษา วัฒนธรรม และสังคม มีความรู้พื้นฐานด้านสังคม การเมือง เศรษฐศาสตร์ และเทคโนโลยีสารสนเทศ มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนทางวัฒนธรรม มีความรู้พื้นฐานด้านทฤษฎีการแปล และมีความสามารถในการแปลและตีความ โดยเฉพาะในด้านการท่องเที่ยว
ตามที่ ดร. Vo Thi Dung ได้กล่าวไว้ว่า หลังจากสำเร็จการศึกษา นักศึกษาจะมีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำงานในอาชีพต่างๆ มากมาย เช่น นักแปลและล่าม อาจารย์สอนภาษาต่างประเทศ เลขานุการ ผู้ช่วย เจ้าหน้าที่ฝ่ายการต่างประเทศในอุตสาหกรรม หน่วยงาน องค์กร บริษัทในประเทศและต่างประเทศที่ใช้ภาษาต่างประเทศ เจ้าหน้าที่สถานทูต หน่วยงานการทูต องค์กรนอกภาครัฐ มัคคุเทศก์... ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา คณะภาษาต่างประเทศได้ฝึกอบรมนักศึกษาไปแล้วมากกว่า 4,000 คน ทั้งหลักสูตรเต็มเวลาและหลักสูตรนอกเวลา ถือเป็นทรัพยากรบุคคลที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางบิ่ญ
นางสาวเล ทิ ไฮ เยน ผู้แทนธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัด กล่าวว่า เพื่อตอบสนองความต้องการพัฒนาในอนาคต อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางบิ่ญ จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ด้านการท่องเที่ยวให้มากขึ้น รวมถึงเพิ่มจำนวนทรัพยากรบุคคลด้านบริการการเดินทางอย่างรวดเร็ว โดยคาดการณ์ว่าสัดส่วนนักท่องเที่ยวภายในประเทศจะเพิ่มขึ้นในอัตราที่สูงกว่านักท่องเที่ยวต่างชาติ เนื่องจากแนวโน้มการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไปหลังการระบาดของโควิด-19 เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้บริการในสถานประกอบการที่พักอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะโรงแรมคุณภาพสูง เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้บริการในสถานประกอบการอาหารและเครื่องดื่มที่เน้นในโรงแรมและร้านอาหารที่ตรงตามมาตรฐานการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จัดการฝึกอบรมเป็นระยะๆ ในต้นทุนที่เหมาะสมกับรายได้ของคนงาน ระดมทรัพยากรเพิ่มเติมจากกองทุนพัฒนาบุคลากร และการสนับสนุนจากธุรกิจที่พัก อาหาร และการท่องเที่ยว เพื่อจัดหลักสูตรฝึกอบรมอาชีพระยะสั้นที่นำไปประยุกต์ใช้ให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น เช่น การบริการในห้องพัก การต้อนรับ การบริการที่โต๊ะ เทคนิคการแปรรูปอาหาร การบริการในร้านอาหาร หลักสูตรวิชาชีพด้านการจัดการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยว การจัดการและธุรกิจที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวชุมชน ในพื้นที่ฟองญา-เคอบัง
นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องเน้นการจัดการฝึกอบรมให้กับผู้เข้าร่วมกิจกรรมการท่องเที่ยวประจำปี เพื่ออัปเดตความรู้และกลยุทธ์การพัฒนาการท่องเที่ยวโดยรวม สร้างเงื่อนไขในการแลกเปลี่ยนและแบ่งปันประสบการณ์ ดำเนินโครงการสนับสนุนศักยภาพของหน่วยธุรกิจการท่องเที่ยว พัฒนาช่องทางข้อมูลตลาดแรงงานด้านการท่องเที่ยว มีกลยุทธ์และนโยบายที่เหมาะสมในการบ่มเพาะ พัฒนา และในเวลาเดียวกันก็ดึงดูดทรัพยากรบุคคลด้านการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูงเข้าดำรงตำแหน่งการจัดการและดำเนินการด้านบริการการท่องเที่ยว เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการการท่องเที่ยวโดยรวมในกวางบิ่ญให้ดีขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป
หลังจากได้รับผลกระทบหนักมา 2 ปี การท่องเที่ยวเวียดนามโดยรวมและโดยเฉพาะการท่องเที่ยวกวางบิ่ญค่อยๆ ฟื้นตัวและเติบโตอย่างแข็งแกร่ง จำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนกวางบิ่ญทั้งหมดในปี 2022 คาดว่าจะสูงถึง 2,010,720 คน เพิ่มขึ้น 3.53 เท่าจากช่วงเดียวกันของปี 2021 และสูงถึง 100.5% ของแผนปี 2022 โดยเป็นนักท่องเที่ยวในประเทศประมาณ 1,979,933 คน นักท่องเที่ยวต่างชาติประมาณ 30,787 คน รายได้รวมจากนักท่องเที่ยวประมาณ 2,312.3 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 3.53 เท่าจากช่วงเดียวกันของปี 2021 และสูงถึง 102.8% ของแผนปี 2022
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)