ผู้บริหารโรงพยาบาลในนครโฮจิมินห์จำเป็นต้องแก้ไขข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างจริงจัง

(หนังสือพิมพ์ดานตรี) - สำนักงานสาธารณสุขนครโฮจิมินห์ได้ขอให้ผู้อำนวยการโรงพยาบาลในพื้นที่เข้าร่วมและกำกับดูแลกระบวนการรับและจัดการข้อเสนอแนะจากประชาชนอย่างจริงจังและกระตือรือร้น

เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม กรม อนามัย นครโฮจิมินห์ประกาศว่า หลังจากผ่านช่วงการพัฒนาและทดสอบแล้ว จะเปิดตัวแดชบอร์ด (เครื่องมือแสดงข้อมูลทั่วไป) อย่างเป็นทางการในวันที่ 22 ธันวาคม เพื่อรับและติดตามการจัดการข้อเสนอแนะจากประชาชนในภาคการดูแลสุขภาพ

ด้วยเหตุนี้ ในช่วงที่ผ่านมา ผ่านทางสายด่วนของกระทรวงสาธารณสุข เราได้รับและดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนจากประชาชนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการตรวจและการรักษาทางการแพทย์อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นมากมายและปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของผู้ป่วย

อย่างไรก็ตาม กระบวนการรับและติดตามผลตอบรับส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการด้วยตนเอง และยังไม่มีการจัดตั้งระบบข้อมูลส่วนกลางเพื่อรองรับความต้องการด้านการจัดการ การวิเคราะห์ และการปรับปรุงคุณภาพอย่างยั่งยืน

การนำระบบแดชบอร์ดมาใช้เพื่อรับและประมวลผลข้อเสนอแนะจากประชาชนจะช่วยเอาชนะข้อจำกัดที่กล่าวมาข้างต้นได้ ข้อมูลข้อเสนอแนะจากประชาชนทั้งหมด รวมถึงกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การรับ การจำแนก การประมวลผล และการตอบกลับ จะถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัล ทำให้สามารถตรวจสอบจากส่วนกลางได้อย่างต่อเนื่อง

หน้าจอแดชบอร์ดรับข้อเสนอแนะจากประชาชนเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพในนครโฮจิมินห์ (ภาพ: กรมอนามัย)

กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ระบุว่า เครื่องมือแดชบอร์ดสามารถรับข้อเสนอแนะจากประชาชนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สายด่วน คำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร การต้อนรับประชาชน และการแก้ไขข้อร้องเรียน

ขอบเขตในการรับข้อเสนอแนะนั้นครอบคลุมอย่างกว้างขวาง โดยครอบคลุมเกือบทุกด้านของการดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพ เช่น ทัศนคติและจิตวิญญาณในการให้บริการของบุคลากรทางการแพทย์ คุณภาพทางวิชาชีพ ขั้นตอนการตรวจและการรักษา และขั้นตอนการบริหารจัดการ ตลอดจนค่าใช้จ่ายในการตรวจและการรักษาและการชำระเงินประกันสุขภาพ

สิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาล; การให้ข้อมูลด้านสุขภาพ การให้คำปรึกษา และการสื่อสาร; บริการฉุกเฉินและการขนส่งผู้ป่วย; ยา วัคซีน และเวชภัณฑ์; เวชศาสตร์ป้องกันและความปลอดภัยด้านอาหาร; การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล; การคุ้มครองทางสังคม; ขั้นตอนการออกใบอนุญาต...

นี่เป็นแหล่งข้อมูลเชิงปฏิบัติที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง ช่วยให้ภาคการดูแลสุขภาพทบทวนขั้นตอนการทำงานและบริการ แก้ไขข้อบกพร่องและข้อจำกัดได้อย่างทันท่วงที และระบุและนำแบบจำลองและแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพไปใช้ซ้ำได้

สิ่งนี้สร้างแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับการจัดการ การดำเนินงาน และการปรับปรุงคุณภาพ

ประชาชนลงทะเบียนเข้ารับการตรวจสุขภาพที่สถานพยาบาลแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ (ภาพ: ฮวาง เล)

"ข้อเสนอแนะจากประชาชนไม่ใช่แค่ปัญหาเร่งด่วนที่ต้องแก้ไข แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการปรับปรุงคุณภาพในระยะยาวอีกด้วย"

กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ยืนยันว่า "การแปลงข้อมูลจากแดชบอร์ดให้เป็นดิจิทัล วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์ จะช่วยให้สถานพยาบาลสามารถประเมินการดำเนินงานของตนได้อย่างเป็นกลางและเป็นไปตามข้อเท็จจริง ส่งผลให้คุณภาพวิชาชีพ ทัศนคติในการให้บริการ และประสิทธิภาพการจัดการดีขึ้นเรื่อยๆ"

เพื่อให้มั่นใจว่าแดชบอร์ดมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ขอให้ผู้อำนวยการโรงพยาบาลและสถานพยาบาลในพื้นที่เข้าร่วมและกำกับดูแลการรับ การประมวลผล และการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะจากประชาชนอย่างจริงจังและกระตือรือร้น โดยถือว่านี่เป็นภารกิจประจำที่อยู่ในความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงาน

การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของสถานพยาบาล ควบคู่ไปกับการกำกับดูแลและสนับสนุนจากประชาชน จะมีส่วนช่วยสร้างระบบสาธารณสุขที่โปร่งใสและเป็นมืออาชีพมากขึ้นในนครโฮจิมินห์ โดยมุ่งสู่การยกระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แหล่งที่มา: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm