ประเด็นที่ประชาชนไม่พึงพอใจเกี่ยวกับโรงพยาบาลรัฐในนครโฮจิมินห์

(หนังสือพิมพ์ดานตรี) - อัตราความพึงพอใจต่อโรงพยาบาลรัฐในนครโฮจิมินห์เพิ่มสูงขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนๆ อย่างไรก็ตาม ประชาชนยังคงมีข้อเสนอแนะบางประการเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐาน ขั้นตอนการรักษา และระยะเวลารอคอยในโรงพยาบาล

คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์เพิ่งได้รับรายงานจากกรม อนามัย เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของโครงการ "โครงการวัดคุณภาพกิจกรรมและการให้บริการสาธารณะของหน่วยงานรัฐวิสาหกิจไม่แสวงหาผลกำไรในภาคสาธารณสุขของเมือง ระหว่างปี 2022-2025"

โรงพยาบาลในนครโฮจิมินห์ได้รักษามาตรฐานที่ดีในการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย

นอกจากนี้ หน่วยงานยังได้ดำเนินกิจกรรมหลายอย่างเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย เช่น การจัดอบรมเรื่องพฤติกรรมและการสื่อสารสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ การปรับปรุงการให้คำปรึกษาและ การให้ความรู้ ด้านสุขภาพแก่ญาติของผู้ป่วย และการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น สถานีชาร์จโทรศัพท์ การปรับปรุงโรงอาหารสำหรับผู้ป่วย และป้ายบอกทาง

ประชาชนรอรับการตรวจสุขภาพที่สถานพยาบาลของรัฐในนครโฮจิมินห์ (ภาพ: ฮวาง เล)

แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นในนครโฮจิมินห์ โดยรวบรวมคำตอบจากประชาชน 14,953 คน ในสถานพยาบาลของรัฐหลายแห่ง อัตราความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ 89.29% อย่างไรก็ตาม มีสถานพยาบาล 12 แห่งในเมืองที่ได้รับอัตราความพึงพอใจเพียง 60-80% เท่านั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ป่วยนอก อัตราความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ 95.94% มี 5 หน่วยงานที่ได้รับความพึงพอใจ 100% ในขณะที่อีก 1 หน่วยงานมีอัตราความพึงพอใจต่ำกว่า 80%

สำหรับผู้ป่วยใน อัตราความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยในที่ได้รับการรักษาในโรงพยาบาลและศูนย์ต่างๆ อยู่ที่ 96.58% โรงพยาบาล 6 แห่งมีอัตราความพึงพอใจ 100% และไม่มีสถานพยาบาลใดมีอัตราความพึงพอใจต่ำกว่า 80%

สำหรับคุณแม่ที่คลอดบุตรในโรงพยาบาล อัตราความพึงพอใจโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 99.02%

สำหรับผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลได้ตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วยก่อนที่พวกเขาจะมาตรวจและรักษาแล้ว อย่างไรก็ตาม สถานพยาบาลบางแห่งยังขาดโครงสร้างพื้นฐานที่เพียงพอ เช่น ที่จอดรถสำหรับผู้ป่วยไม่เพียงพอ ห้องน้ำสกปรกและมีกลิ่นเหม็น และที่นั่งในห้องรอผู้ป่วยไม่เพียงพอในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมาก

นอกจากนี้ บางความคิดเห็นยังเสนอแนะว่าควรลดขั้นตอนการลงทะเบียนเข้ารับการตรวจ การรอตรวจ และการรอรับยาให้สั้นลง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้คนเมื่อเข้ารับบริการทางการแพทย์

จากการสำรวจประสบการณ์ของผู้ป่วยใน พบว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่ให้ผลตอบรับเชิงบวก อย่างไรก็ตาม ผู้ป่วยจำนวนเล็กน้อยรายงานว่าต้องรอเวลานานในระหว่างขั้นตอนการรับเข้ารักษา หรือต้องรอเอกสารการออกจากโรงพยาบาลนาน

นอกจากนี้ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในกระบวนการบริหารยังไม่ได้รับการยอมรับจากสาธารณชนมากนัก

ที่มา: https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm