ธนาคารหลายแห่งปิดสาขา เกิดอะไรขึ้น?

(แดน ทรี) - ธนาคารหลายแห่งได้ลดจำนวนสำนักงานธุรกรรมแบบดั้งเดิมลง ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้ธนาคารสามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าบนช่องทางดิจิทัล...

กระแสการลดขนาดเครือข่ายสาขาและสำนักงานธุรกรรมกำลังเกิดขึ้นอย่างเข้มข้นในระบบธนาคารของเวียดนาม การเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงแรงกดดันในการปรับโครงสร้างองค์กร ลดต้นทุน และในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนไปสู่รูปแบบการธนาคารดิจิทัล

ธนาคารหลายแห่งประกาศปิดสาขา

ธนาคารร่วมทุนเพื่อการลงทุนและพัฒนาแห่งเวียดนาม ( BIDV ) เพิ่งประกาศแผนการเปลี่ยนจุดให้บริการธุรกรรม ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคมเป็นต้นไป BIDV จะปิดสาขา 6 แห่ง และเปลี่ยนอีก 4 แห่งเป็นสำนักงานธุรกรรม ธนาคารแห่งนี้เป็นธนาคารที่มีสินทรัพย์รวมมากที่สุดในระบบ โดยมีมูลค่ามากกว่า 2.99 ล้านล้านดอง ณ สิ้นไตรมาสที่สอง เพิ่มขึ้น 8% เมื่อเทียบกับช่วงต้นปี สินเชื่อคงค้างมีมูลค่าเกือบ 2.18 ล้านล้านดอง เงินฝากมากกว่า 2.07 ล้านล้านดอง เพิ่มขึ้น 6% ทั้งคู่

ก่อนเกิดเหตุการณ์ BIDV ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งก็ลดเครือข่ายลงเช่นกัน VietinBank ระบุว่าได้ปิดสำนักงานธุรกรรม 66 แห่งทั่วประเทศในช่วงครึ่งปีแรก ทำให้จำนวนจุดธุรกรรมทั้งหมดเพิ่มขึ้นจาก 953 แห่ง (ณ สิ้นปี 2567) เป็น 887 แห่ง SCB ยังคงลดจุดธุรกรรมอีก 14 แห่ง หลังจากปิดไป 95 แห่งในปี 2567 ณ สิ้นเดือนสิงหาคม LPBank ได้ประกาศปิดสำนักงานธุรกรรมไปรษณีย์ 25 แห่ง ใน 9 จังหวัดและเมือง

ผู้เชี่ยวชาญด้านธนาคารหลายท่านระบุว่า ตัวเลขนี้ถือเป็นตัวเลขที่น่าทึ่งเมื่อเทียบกับเครือข่ายสาขาและสำนักงานธุรกรรม ซึ่งถือเป็น "โฉมหน้า" ของธนาคาร การลดขนาดกำลังเกิดขึ้นพร้อมกันในสถาบันการเงินขนาดใหญ่หลายแห่ง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

พนักงานสาขาธนาคารแห่งหนึ่งกำลังนับเงิน (ภาพ: เตี่ยน ตวน)

ทำไมธนาคารจึงตัดเครือข่าย?

ดร. เชา ดิงห์ ลินห์ อาจารย์ประจำมหาวิทยาลัยการธนาคารแห่งนครโฮจิมินห์ ระบุว่า สาเหตุหลักมาจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า “ปัจจุบันธุรกรรมพื้นฐาน เช่น การโอนเงิน การฝากเงิน และการชำระเงิน สามารถทำผ่านธนาคารดิจิทัลได้แล้ว เมื่อความถี่ในการไปเคาน์เตอร์ลดลง ธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมโดยตรงก็กลายเป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป” เขากล่าววิเคราะห์

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ของเครื่องจักร และระบบอัตโนมัติ ได้เข้ามาแทนที่ขั้นตอนการทำงานด้วยมือมากมาย สถิติจากธนาคารแห่งรัฐแสดงให้เห็นว่าธุรกรรมทางการเงินส่วนบุคคลของธนาคารขนาดใหญ่กว่า 90% ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล และธนาคารหลายแห่งมีอัตราความสำเร็จสูงกว่า 95% ขณะเดียวกัน จำนวนธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ก็ลดลงอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการปิดสาขาไม่ได้เป็นเพียงการประหยัดต้นทุนการดำเนินงานเท่านั้น แต่เป็นการปรับโครงสร้างองค์กรอย่างครอบคลุม โดยมีเป้าหมายเพื่อจัดสรรทรัพยากรไปยังส่วนที่มีมูลค่าเพิ่มสูงขึ้น เช่น บริการดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ทางการเงินอัจฉริยะ หรือการจัดการสินทรัพย์

ลูกค้ามาทำธุรกรรมที่สาขาธนาคาร (ภาพ : เตี๊ยนต่วน)

อนาคตของการธนาคาร: ลีนและดิจิทัล

นายเหงียน กวาง ฮุย ผู้อำนวยการคณะการเงินและการธนาคาร มหาวิทยาลัยเหงียน ไตร ประเมินว่าการปรับลดค่าใช้จ่ายครั้งนี้สะท้อนถึงแรงกดดันด้านต้นทุน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในยุคธนาคารดิจิทัล

“กระบวนการนี้ช่วยให้องค์กรมีความคล่องตัว ยืดหยุ่น และใช้เทคโนโลยีมากขึ้น แทนที่จะหดตัวลง ธนาคารกำลังเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาแห่งการขยายตัวทั้งในด้านขนาดและคุณภาพการให้บริการ” เขากล่าว

คุณฮุย กล่าวว่า เงินที่ประหยัดได้จากการลดจำนวนธุรกรรมทางกายภาพจะถูกนำไปลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล ความปลอดภัยของเครือข่าย แอปพลิเคชัน AI ในการบริหารจัดการและการดูแลลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้ปรับแต่งบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลและยกระดับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้อีกด้วย

ในบริบทของเวียดนามที่มุ่งสู่การเป็นศูนย์กลางทางการเงินระหว่างประเทศ ระบบธนาคารมีบทบาทสำคัญในการเป็นผู้นำการไหลเวียนของเงินทุน การพัฒนารูปแบบการดำเนินงานใหม่ และการบูรณาการระดับโลก การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างเข้มแข็งถือเป็นขั้นตอนเตรียมความพร้อมที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินที่หลากหลายและซับซ้อนมากขึ้นของ เศรษฐกิจ

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าในอนาคต สาขาธนาคารแบบดั้งเดิมจะไม่หายไปโดยสิ้นเชิง แต่หน้าที่ของสาขาจะเปลี่ยนไป แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ธุรกรรมพื้นฐาน สาขาจะกลายเป็นจุดให้คำปรึกษาเฉพาะทางที่ให้บริการทางการเงินที่ซับซ้อน ซึ่งช่องทางดิจิทัลไม่สามารถทดแทนได้

ดังนั้น ความจริงที่ว่าธนาคารหลายแห่งปิดสาขาพร้อมกันนั้น ไม่ใช่เป็นเพียงเรื่องของการจำกัดขอบเขตการดำเนินงานเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการสร้างโมเดลใหม่ มุ่งสู่อนาคตที่กระชับ ดิจิทัล และบูรณาการอย่างลึกซึ้ง

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-loat-ngan-hang-dong-cua-chi-nhanh-chuyen-gi-dang-xay-ra-20250930154118691.htm